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Visin
Qu soamos alcanzar? (Visin)
Misin
Qu estamos haciendo para alcanzar nuestro sueo? (Misin)
Filosofa
Trabajamos para ser un grupo slido, organizado, innovador y
humano, por ello, nuestros valores y creencias son:
La satisfaccin de nuestros clientes es nuestra prioridad.
Nuestros empleados son el elemento ms importante para lograr esa
satisfaccin
Velamos por mantener y preservar el medio ambiente y la belleza
natural de nuestro
entorno.
Estamos comprometidos en mantener nuestros estndares de calidad
Nos anticipamos a los posibles problemas para evitar que sea afectada
la calidad de nuestro servicio
Buen servicio + trato cordial = excelencia.
Defi nicin de objetivos y logros concretos que se persiguen
Vender servicios de sus miembros.
Capturar nuevos clientes y lograr que sean clientes frecuentes y fieles.
Reconquistar clientes perdidos.
Por qu es importante hacerlo?
Los ingresos constituyen la fuente principal de subsistencia de CHN. La
disminucin de hoteles miembros tiene una repercusin directa en los
ingresos por membresa, as como en las comisiones. La baja en servicios
prestados tambin incide en la disminucin de ingresos. El incremento en
los costos empeora la situacin, porque el margen se reduce an ms.
Cundo debe hacerse?
Si no se incrementan los ingresos en la organizacin o se ampla el
margen entre costos e ingresos, podra quebrar., por ello deben tomarse
ya medidas que solucionen el problema.
Propuesta
Estrategias
1. Servicio Personalizado
Estudio de Perfiles
Su objetivo es conocer y dimensionar las necesidades especficas de la
persona o empresa a nivel de costos, presupuesto, frecuencia y
preferencias de viaje, jerarquas y otras variables que nos permitan hacer
un mapeo logstico y con ello buscar las alternativas ms adecuadas para
ofrecer mejores negociaciones y contratos corporativos con lneas areas,
hoteles, autos, etc.
Perfil Personal
Su objetivo es determinar la personalidad de cada viajero o empresa,
gustos y preferencias, en cuanto a hoteles, aerolneas y otras formas de
transporte, dnde y cmo se siente ms a gusto al viajar, etc. Todo esto,
nos permite tener un panorama ms personal del viajero y con ello
recomendarle y administrar el mejor programa de viajero frecuente
posible y proporcionarle las alternativas que ms se apegan a su estilo
para que su viaje sea placentero y exitoso.
Personal Calificado
La seleccin del personal que se har cargo de la atencin, est
ntimamente ligado al resultado de los perfiles. Esto para brindarle la
Transporte Programado
Servicio personalizado de transportacin hacia / desde el aeropuerto con
el objetivo de ahorrarle molestias, dinero y tiempo de espera.
Se trata de un servicio personalizado de puerta a puerta, traslado
individual con vehculos de reciente adquisicin, conductores
profesionales y capacitados en atencin a turismo, servicio cualquier da y
a cualquier hora y a precios muy convenientes que dependen del lugar
desde donde se origina el traslado.
3. Herramientas de Apoyo
On Line
Un motor de bsqueda para compras en lnea, personalizado y
desarrollado para Viajes en CHN.
Su plataforma funciona a travs del portal www.chnviajes.com desde
donde nuestro cliente puede, en lnea, planificar sus viajes con itinerarios,
tarifas y disponibilidades de lneas areas, hoteles, renta de autos,
cruceros, etc. contiene paquetes, excursiones y muchos servicios ms.
Se considera necesario el modificar el sistema organizacional para adaptarlo a las nuevas demandas
y necesidades, quedando de la siguiente forma
Gerente General, quien es la autoridad mxima de CHN.
Gerente Desarrollo e Investigacin de Mercado