Clase 2.

Material de lectura

A QU LLAMAMOS DELEGAR

La delegacin es un proceso de aprendizaje y expansin de la autonoma, secuencial y

compartido, por medio del cual:

asignamos una tarea u objetivo a un colaborador con potencial para realizarla

establecemos los logros esperados con claridad y fijamos indicadores de resultado para
que se pueda determinar cuando se cumpli con las expectativas y medir el desempeo,

acordamos una estrategia general de implementacin o sealamos el plana de trabajo

(segn sea la autonoma del colaborador) y los medios a emplear

establecemos los plazos para obtener el resultado,

y acordamos un modo de control y seguimiento del proceso y los resultados
CONCEPTOS CLAVES

Autoridad: Al delegar una tarea se est delegando tambin poder y autoridad. No es

coherente traspasar a una persona un objetivo si carece de la autoridad para poder alcanzarlo.

Libertad: Cuando uno tiene experiencia en realizar una tarea de un modo determinado, existe
la tentacin de obligar al colaborador a seguir el propio mtodo. Actuar as es amputar la
libertad del individuo para innovar, decidir los medios en funcin de su criterio, de su forma de
ser y de sus capacidades.

Responsabilidad: Al delegar autoridad hay que conservar la responsabilidad implcita del

objetivo que el colaborador trata de conseguir. La responsabilidad final nunca es delegable, la
retiene aquel que delega la autoridad.

CLAVES PARA UNA DELEGACION EFECTIVA

Planificar la delegacin

Cul es la tarea o asignacin?

Est estructurada como un proceso formal? (aunque no est documentada, puedo observar
una secuencia clara de pasos, operaciones y resultados)

Qu hay que saber para aprender a realizarla?

Existe alguien que domine la tarea y pueda actuar como instructor o coach?

Asegurar el potencial

Qu persona de mi equipo posee el mejor perfil o potencial para hacer esta tarea? A quin
me interesa desarrollar es este sentido?

Puede ser vista la tarea como un desafo u oportunidad de crecimiento?

Cmo le voy a vender la tarea para despertar motivacin?

Elegir el momento oportuno

Elija el momento para explicar la tarea, de manera que haya tiempo para establecer un
dilogo y compartir toda la informacin.

Acordar el desempeo esperado

Fijar objetivos claros y documentarlos

Establecer indicadores de logro reconocibles por el colaborador
Comunicar los lmites en trminos de recursos o prcticas (qu no puede hacerse o dentro
de que parmetros moverse)

Acordar los plazos de cumplimiento, las oportunidades de control y el modo de revisin del
proceso (reporte) y los resultados.

Monitorear el progreso

Controlar la actividad cuando exista baja autonoma (si se hace lo esperado se podr
obtener lo esperado)

Regular el control (mayor inicialmente para asegurar buenas prcticas de trabajo) y aplicarlo
con criterio de maestro

Aprovechar los errores como oportunidad de aprendizaje (ser paciente)

CRITERIOS PARA DELEGAR

El Primer Criterio: Es en relacin a la actitud de la persona que delega.

Al directivo 'entrepreneur' que se centra en los resultados y no es detallista en los medios

porque est polarizado hacia las oportunidades, le resultar natural y fcil delegar.

Al dirigente burcrata, ms aficionado a los mtodos que a los resultados le ser casi
imposible. El burcrata delega en los sistemas, en los procedimientos, y nunca en las
personas.

El Segundo Criterio: Se refiere al proceso de cambio de hbitos.

No se puede pasar de la noche a la maana de ser un dirigente trabajador y autcrata, a ser

un dirigente participativo y buen delegante.

El Tercer Criterio: Es el uso de tcnicas especficas que ayudan a incorporar los hbitos
a nuestro estilo de direccin.

En relacin a estos criterios exponemos a continuacin un cuestionario a fin de que usted

diagnostique su situacin personal y de su equipo.

Estos interrogantes lo ayudarn a reflexionar y a definir si sus hbitos y actitudes frente a la

delegacin son adecuados o necesitan modificaciones.

BARRERAS ORGANIZACIONALES

Ausencia de Programas
Hay serios dficits de formacin en los colaboradores

y no existen programas de

pertinentes para aumentar sus capacidades.

Organizaciones Rgidas
Se obedecen al pie de la letra los manuales de organizacin, no se pueden cambiar
procedimientos, y por ende es imposible innovar.

Caos Organizativo
No existe la ms mnima especificacin de tareas y se trabaja con la nica gua de la
intuicin y sin objetivos definidos.

OBSTCULOS PERSONALES

Personalidad autcrata
Son lderes que exigen mucho al equipo pero no dan nada a cambio.

Dificultades de comunicacin
No se pueden expresar, le cuesta un esfuerzo increble transmitir una idea, un concepto o un
objetivo.

Fracasos pasados en delegacin

Produjeron fracasos en ambientes no apropiados o no se entendi a fondo la forma real de la
delegacin de la autoridad.

Falta de tiempo para abordar un proceso de este tipo

Delegar correctamente requiere un tiempo y una dedicacin especiales a los que no todos
estn dispuestos.

Inmovilismo
Temen al cambio, piensan que si las cosas funcionan relativamente bien lo mejor es no innovar,
aunque esto implique una mayor carga de trabajo y menor productividad.

Desconfianza
En las empresas se dice de palabra que se confa en la gente, pero en la prctica no se acta
en ese sentido.

Inseguridad
Es el caso de quienes no delegan o delegan nimiedades por temor a que un colaborador lo
supere.

Frustracin
Muchas personas sienten que no se cree en ellos y no se aprovechan todas sus capacidades y
talentos.

 Comodidad
Para algunos, carentes de iniciativa y que slo se mueven por temor a la jerarqua es preferible
decir si a todo lo que se les manda que cambiar y hacer cosas nuevas.

Inseguridad
Ante la falta de costumbre para recibir delegaciones de forma correcta los colaboradores se
sienten inseguros ante cada nueva tarea.

OBSTCULOS DE LOS COLABORADORES

Frustracin
Muchas personas sienten que no se cree en ellos y no se aprovechan todas sus capacidades y
talentos.

Comodidad
Para algunos, carentes de iniciativa y que slo se mueven por temor a la jerarqua es preferible
decir si a todo lo que se les manda que cambiar y hacer cosas nuevas.

Inseguridad
Ante la falta de costumbre para recibir delegaciones de forma correcta los
sienten inseguros ante cada nueva tarea.

colaboradores se