Caso de xito

Implementacin de sistema de gestin de la

calidad ISO 9001:2008 en Macro Ingenieros
Por Eric Delessert, Jefe Divisin SGC, Bio
Business Group

Todas las empresas nos vemos enfrentados a la problemtica de cumplir con estndares
de calidad y mejorar nuestra gestin, para lo cual, ya sea por exigencias de mercados de
exportacin o por demandas de clientes se nos exige implementar y certificar un sistema
de gestin de la calidad acorde a la norma ISO 9001.
Tambin es un factor considerado en licitaciones y evaluaciones financieras.
La implementacin de un sistema de gestin de la calidad acorde a la norma ISO
9001:2008 es una oportunidad para la organizacin para estructurarse, ordenarse,
enfocarse en las necesidades del cliente, identificar costos de no calidad e iniciar la senda
del mejoramiento continuo que le permita llegar a la excelencia operacional, y desde all a
la innovacin.
Para ilustrar estas ideas tomaremos un caso real que vivi
la empresa Macro Ingenieros Ltda, una Pyme chilena
dedicada a entregar servicios y soluciones de ingeniera de
transporte y logstica. Sus principales clientes son entidades
estatales, municipios y empresas constructoras.
El proceso de implementacin del sistema de gestin de la
calidad ISO 9001 fue ejecutado por etapas. Primero,
durante el 2008, se implement exitosamente la norma chilena de gestin para Pymes
NCh 2909:2004. Luego al ao siguiente, Macro Ingenieros decidi emprender el camino
hacia la implementacin de la norma ISO 9001.
Su socio y gerente tcnico Rubn Godoy, comenta que a pesar de ser una empresa de
ingenieros, muy tecnolgica y ordenada, Macro Ingenieros Ltda tena debilidades en
algunos puntos de su gestin como por ejemplo la informalidad, la falta de registros en
algunas actividades y problemas de trazabilidad. Al implementar el sistema de gestin de
la calidad acorde a ISO 9001 se dieron cuenta de estas costumbres y de los costos que
causaba a la empresa.
En Macro Ingenieros Ltda se realiz una implementacin del sistema de gestin de la
calidad mediante un respaldo de la alta gerencia, con compromiso de sus profesionales y
donde los involucrados desarrollaron sus propios procedimientos acorde a la cultura y
forma de hacer las cosas de Macro Ingenieros, esto dio como resultado la implementacin
de un sistema de gestin de la calidad ISO 9001 coherente con la organizacin, alineado

estratgicamente, funcional, simple, til y con poca documentacin. Se aprovecharon

los sistemas y programas computacionales disponibles para la elaboracin de los
procedimientos y de los registros necesarios para cumplir la norma ISO 9001. Tambin se
re-pens la empresa, se internaliz la calidad como un proceso de gestin sistmico y se
cuantificaron los costos de la No calidad. Al implementar el sistema de gestin de la
calidad Macro Ingeniero logr los siguientes beneficios:

Ordenamiento organizacional
Estandarizacin de los procesos y trazabilidad
Identificacin de costos y riesgos de no calidad
Mejoramiento productivo
Mejor imagen corporativa al estar certificado ISO 9001.

8 principios fundamentales de gestin de la

calidad acorde a ISO 9001:2008
La norma ISO 9001 contiene 8 principios
sabios
que
al
ser
abordados
adecuadamente
permiten
gestionar
pymes y corporaciones, no solo en
calidad sino que en cualquier mbito de la
gestin.

Estos 8 principios son:

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Enfoque al cliente
Liderazgo y respaldo de alta gerencia
Participacin del personal
Enfoque basado en procesos
Enfoque de sistemas para la gestin
Mejora continua basada en mediciones
Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores

Es difcil mantener en el largo plazo una empresa sin aplicar y

desarrollar los ochos principios. La gestin adecuada de los clientes,
proveedores y del personal, mostrar un liderazgo gerencial eficiente,
conocer y mejorar los procesos, pensar la empresa como un sistema,
decidir en base a datos fidedignos, capacitar al personal son los
fundamentos de una gestin eficiente y rentable.
Por la naturaleza de sus actividades, Macro Ingenieros Ltda tuvo que
enfrentarse a situaciones muy complicadas despus del terremoto del
2010 y pudo retomar el rumbo porque dispona de un instrumento de
gestin potente.

Macro Ingenieros Ltda pudo fortalecer lo que estaba funcionando bien, ampliando
opciones, generando nuevos espacios de negocios y optimizando el tiempo para el
desarrollo de la gestin misma.
En conclusin la implementacin de la norma de gestin de la calidad ISO 9001, es una
herramienta potente para gestionar una organizacin, permitiendo generar orientacin
hacia el cliente, ordenamiento organizacional, reduccin de costos, disminucin de
riesgos, aumenta productividad, mejora la imagen y da acceso a nuevos mercados. Para
su implementacin exitosa es clave el compromiso de la alta gerencia,
involucramiento del personal y voluntad.

Desea conocer en qu estado se encuentra su empresa

en cuanto a la gestin de la calidad ISO 9001:2008?
Realice el siguiente auto-diagnstico (Descargar).

Bio Business Group implementa sistemas de gestin certificables ISO 9001, ISO 14001,
OHSAS 18001, HACCP, ISO 22000, ISO 17025 a medida, con el objetivo de entregar a
las empresas una potente herramienta de gestin para mejorar y desarrollar sus
actividades con calidad y lograr la excelencia operacional.