Edgar Riera Prez

Los niveles jerrquicos: Cielo, Purgatorio, Tierra,

Infierno. En cul ests?
Entre el cielo y la tierra: la crisis de las estructuras/culturas jerrquicas.
Por Cristian Figueroa.
TejeRedes.

Lo celestial v/s lo terrenal.

Cuando trabajamos con organizaciones nos encontramos, en particular en las
empresas con estructuras matriciales, que el cielo (mundo celestial), es decir donde
estn los gerentes, directores o altos cargos y sus jefes de rea, no conversan ni
dialogan con los que estn en la tierra (mundo terrenal), es decir con los empleados de
bajos cargos y aquellas personas que se relacionan con los clientes finales.

Cielo (las cabezas del organigrama)

"son los nicos que tienen lo responsabilidad y autoridad para decidir sobre la
sostenibilidad de la organizacin"
Purgatorio (los asesores/as)
"viven a mitad de camino entre lo celestial y terrenal, no pueden salir de sus
espacio de sobrevivencia, ya que nos los quieren muy arriba, pero tampoco muy
abajo"
Tierra (los ejecutores/as del trabajo)
"no entienden y tampoco reciben razones en torno a decisiones que les afectan
directamente, como cambios en la logstica de los lugares de trabajo, nuevas
reglas de relacin con los clientes para optimizar tiempos y costes, etc."
Infierno (los despedidos/as)
"son las que por una u otra razn dejan de ser importantes. A veces porque
cometieron graves errores y otras porque fueron el fusible o la parte mas delgada
de la cuerda que se cort"

Edgar Riera Prez

La historia se repite una y otra vez: los que estn en la tierra no entienden el porqu de
muchas decisiones que les afectan directamente, como cambios en la logstica de los lugares
de trabajo, nuevas reglas de relacin con los clientes para optimizar tiempos y costes, etc.
Tampoco reciben razones en torno al porqu de dichas decisiones.
Adems existe la queja generalizada que los del cielo poco saben de la realidad de los
clientes. Se agudizan las percepciones de que lo nico que importa son los nmeros y no las
condiciones laborales ni humanas de los que estn en la tierra: los trabajadores de la
organizacin y los clientes.
Por otro lado, los del cielo, an pensando que ellos son los nicos que tienen la
responsabilidad y autoridad para decidir sobre la sostenibilidad de la organizacin, se
fortalecen en competencias de cmo ser mejores lderes, como trabajar de forma ms
participativa, como relacionarse mejor con los pares, etc.
De igual forma los de abajo reciben formacin de cmo optimizar y ser mejores trabajadores,
como despertar el intraemprendimiento, el trabajo en equipo, etc.
Lo ms usual es que entre los procesos de formacin y fortalecimientos de competencias los
del cielo y los de la tierra no se crucen. Es decir, es difcil encontrar juntos en una formacin a
los miembros del cielo en la tierra y viceversa.
Los del cielo, despus de un taller de competencias, proponen series infinitas de proyectos
para coordinar e integrar a los de la tierra. Por otro lado, los de la tierra piden mayor
coordinacin entre jefes, reas y planes de accin.
Los de la tierra a veces no llegan a reconocer a un solo jefe. Esto se debe en gran parte a los
entramados poco claros de flujo de comunicaciones, donde varios mandos envan varias
rdenes unidireccionales (a veces contradictorias) a un mismo nodo.

Dnde est el purgatorio?

Existe un submundo intermedio entre el cielo celestial y la tierra terrenal. Un mundo de seres
humanos trabajadores y ngeles, de personas con autoridad que no estn ni en el cielo ni en
la tierra, sino en una posicin intermedia, sin que tampoco aparezcan claramente en el
sistema matricial de la organizacin.
Son personas que tienen acceso a los seres del cielo, sus conversaciones y hasta pueden
afectar el desarrollo de decisiones estratgicas y operativas del cielo que se envan a la tierra.
Y por otro lado, saben lo que pasa en la tierra, bajan como guardianes del cielo para escuchar
y confesar a los fieles terrenales y darles nimo de que sus peticiones sern consideradas por
los de arriba.

Edgar Riera Prez

Estas personas viven en el purgatorio, a mitad de camino entre lo celestial y terrenal. No
pueden salir de su espacio de sobrevivencia, ya que nos los quieren muy arriba, pero tampoco
muy abajo.
Los del cielo prefieren dejarlos donde estn, es decir entre la mitad de nada, ya que son seres
que amortiguan el sistema y sus crisis, colocando blsamo a quien lo necesite.
Tampoco arriesgan mucho ms, ya que para eso estn en el purgatorio, no les interesa subir a
lo celestial y tampoco bajar a lo terrenal, su mundo es cmodo, no se queman por ningn
lado, son felices y se aseguran en ese espacio de funciones.

Qu pasa con el infierno?

Hay otro tipo de persona, que son reconocidas como poco o nada funcionales por los de
arriba y son poco aceptadas por los de la tierra. Estas personas son las que se van al infierno,
es decir salen de la organizacin.
En general estas personas tienen historias de todo tipo, las sufridas y las victimarias, no hay
punto medio. Son quienes que por una u otra razn dejan de ser importantes para la
organizacin. A veces porque cometieron graves errores y otras porque fueron el fusible o la
parte mas delgada de la cuerda que se cort.
En el infierno viven personas que estuvieron en el cielo o la tierra. Los menos son los del
purgatorio (que en su posicin cmoda difcilmente se queman con alguien).

Podra existir algn cambio?

Ningn cambio puede ser a medias. Qu significa esto? Muchas organizaciones prometen
ser ms colaborativas, escuchar a los del cielo y la tierra de manera conjunta, etc. pero la
verdad es que los egos, el poder, etc. no dejan que los cambios emerjan o se desarrollen.
Algunos del cielo prefieren por convicciones no bajar a la tierra, otros si se atreven a ser
semidioses en territorio terrenal, algunos se dignan a llamar a la puerta del purgatorio.
Tambin a los de la tierra nos les interesa mucho que los de sus mismo bando o los del cielo
los vengan a molestar, ya que se han adaptado y estn en el confort de sus puestos de
trabajo.
En el sentido ms prctico necesitamos revoluciones innovadoras para cambiar el escenario
anterior. Esa revolucin abarca bsicamente tres grandes ejes en torno a la colaboracin:

El espacio (fsico y virtual).

Los participantes o personas.
Las tecnologas sociales o metodologas (presenciales o virtuales).

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