11/12/2013

Anlise e Modelagem
de Dados - AMD
Prof. Murilo Santos

Estudo do Sistema
Modelo Ambiental
Entrevista
Elaborao da Proposta

Tcnicas de Levantamento de Requisitos

Entrevistas
Questionrios
Observao - Visitas s instalaes
(prprias ou outras)
Demonstraes
Pesquisa externa
Anlise de documentao
Joint Application Design (JAD) - IBM
Brain Storm
Brain Writing

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Levantamento de Requisitos
(Entrevista)
uma tcnica de levantamento de requisitos
uma conversa direcionada com um propsito especfico, que
utiliza o formato pergunta-resposta
A entrevista tem por objetivo:
Descobrir os problemas-chave a serem tratados, a partir das
opinies do entrevistado;
Conhecer os sentimentos do entrevistado sobre o estado atual do
sistema;
Obter metas organizacionais e pessoais;
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Identificar (levantar) procedimentos
informais.

Levantamento de Requisitos

Levantamento de Requisitos

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Levantamento de Requisitos

Levantamento de Requisitos

O Processo de uma Entrevista

Como o engenheiro de software estabelece
relacionamento com uma pessoa estranha, importante:

um

Construir, rapidamente, uma base de confiana e entendimento;

Manter o controle da entrevista;
Vender a idia do sistema, dando ao entrevistado as
informaes necessrias;

As principais etapas de uma entrevista:

Planejamento
Conduo
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Elaborao do relatrio da entrevista

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Planejamento
1. Estudar material existente sobre os entrevistados e suas
organizaes.
- Procure dar ateno especial linguagem usada pelos membros da
organizao
- Estabelea um vocabulrio comum a ser usado na elaborao das
questes da entrevista.
- Este passo otimiza o tempo gasto nas entrevistas, evitando-se
perguntar questes bsicas e gerais.
2. Estabelecer objetivos.
- De maneira geral, h algumas reas sobre as quais um engenheiro de
software desejar fazer perguntas relativas ao processamento de
informao e ao comportamento na tomada de deciso:
Fontes de informao - Formatos da informao - Freqncia na
tomada de deciso - Estilo10 da tomada de deciso . . .

Planejamento
3. Decidir quem ser o entrevistado.
- Entrevistar pessoas-chave de todos os nveis da
organizao afetadas pelo sistema.
- A pessoa de contato na organizao pode ajudar na
seleo.
- Usar amostragem quando for necessrio.
4. Preparar a entrevista.
- A entrevista deve ser marcada com antecedncia
- A durao recomendada de 45 minutos a 01 hora.
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Planejamento
5. Decidir sobre os tipos de questes e a estrutura da
entrevista.
- O uso de tcnicas apropriadas de questionamento o
corao de uma entrevista.
6. Decidir como registrar a entrevista.
- Entrevistas devem ser registradas para que informaes
obtidas no sejam perdidas logo em seguida.
- Os meios mais naturais so as anotaes e o uso de
gravador.
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Tipos de Questes
Questes subjetivas
Permitem respostas abertas. Ex: O que voc acha de ... ? Explique
como voc ... ?
Vantagens:
- Provem riqueza de detalhes.
- Revelam novos questionamentos.
- Colocam o entrevistado a vontade.
- Permitem maior espontaneidade.

Desvantagens:
- Podem resultar em muitos detalhes irrelevantes.
- Perda do controle da entrevista.
- Respostas muito longas com pouca informao til.
- D a impresso de que o entrevistador
est perdido, sem objetivo.
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Tipos de Questes
Questes objetivas
Limitam as respostas possveis. Ex: Quantos ... ? Quem ... ?
Quanto tempo ... ? Qual das seguintes informaes ... ?
Vantagens:
- Rapidez. Uma vez que vo direto ao ponto em questo.
- Mantm o controle da entrevista.
- Levam a dados relevantes.

Desvantagens:
- Podem ser maantes para o entrevistado.
- Podem falhar na obteno de detalhes importantes.
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- No constroem uma afinidade entre
entrevistador e entrevistado

Tipos de Questes
Questes de aprofundamento
Permitem explorar os detalhes de uma questo.
Podem ser subjetivas ou objetivas.
Ex: Por que? Voc poderia dar um exemplo?
Como isto acontece?
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Tipos de Questes
Subjetivas

Objetivas

Baixa

Alta

Confiabilidade dos dados

Baixo

Alto

Uso eficiente do tempo

Baixa

Alta

Preciso dos dados

Alta

Baixa

Amplitude e profundidade

Alta

Baixa

Habilidade do entrevistador

Baixa

Alta

Facilidade de anlise
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Problemas na Elaborao de
Questes
Questes capciosas
- Tendem levar o entrevistado a responder de uma forma
especfica. So tendenciosas.
Ex: Sobre este assunto, voc est de acordo com os outros
diretores, no est?
Opo mais adequada: O que voc pensa sobre este assunto?

Duas questes em uma

- O entrevistado pode responder a apenas uma delas
- Ou pode se confundir em relao a pergunta que responde
Ex: O que voc faz nesta situao e como?
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Estrutura da Entrevista
Trata da organizao das questes em uma seqncia
lgica;
H quatro formas bsicas para definir a sequncia das
questes:
Pirmide
Funil
Diamante
No Estruturada
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Estrutura de Pirmide

Comea com uma questo objetiva

Termina com uma questo geral

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Estrutura de Pirmide
Abordagem Indutiva
Inicia com questes bastante detalhadas, objetivas
Na medida em que a entrevista progride, questes mais
gerais, subjetivas, so colocadas
til para situaes onde o entrevistado parece relutante em
abordar um assunto determinado
Tambm usada se o engenheiro de software deseja obter uma
finalizao sobre o assunto.
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Estrutura de Funil

Comea com questes genricas

Termina com questes especficas

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Estrutura de Funil
Abordagem Dedutiva
Questes gerais, subjetivas no incio
medida que a entrevista avana so aplicadas perguntas
mais especficas, com questes objetivas
Promove um meio fcil e no ameaador para se comear
uma bateria de entrevistas
Permite levantar bastante informao detalhada
No so necessrias longas seqncias de questes objetivas e
de aprofundamento
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Estrutura de Diamante
Incio com questes especficas

Aborda questes gerais

Fecha com as especficas

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Estrutura de Diamante
Combinao das estruturas pirmide e funil
Comea com questes especficas
Passa para questes gerais
Termina a entrevista com questes especficas

Freqentemente, a melhor forma de se estruturar uma

entrevista
Mantm o interesse do entrevistado por variar as questes
Tende ser mais demorada

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Entrevista No Estruturada
No h uma definio de sequncia das questes
A sequncia estabelecida de acordo com o
andamento da entrevista
Requer mais tempo
Vale lembrar:
As questes devem ser definidas com antecedncia,
ainda que no haja uma sequncia estruturada
O planejamento necessrio!
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No Estruturada
Difcil
Alto

No Estruturada x
Estruturada

Estruturada
Fcil

Avaliao

Baixo a mdio Tempo requerido

Muito

Limitado

Alta

Baixa

Espontaneidade

Muita oportunidade

Pouca

Insigth do entrevistado

Alta

Baixa

Flexibilidade

Baixo

Alto

Controle

Baixa

Alta

Preciso

Baixa a mdia

Mdia a alta

Alta

Treinamento requerido

Confiabilidade

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Baixa a mdia
Amplitude e profundidade

Registro da Entrevista
importante registrar os principais aspectos de uma
entrevista, durante a sua realizao
No planejamento, deve-se definir como ser feito o
registro
H duas formas principais:
Gravador e Anotaes
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Registro da Entrevista
Gravador

Anotaes
VANTAGENS

Registro completo da entrevista

Mantm o entrevistador alerta

Rapidez e melhor desenvolvimento

Pode ser usado para fornecer um

roteiro para a entrevista

Reproduo para outros membros da

equipe

Mostra interesse e preparao do

entrevistador

DESVANTAGENS

Pode deixar o entrevistado pouco a

vontade

Perda do andamento da conversa

Pode deixar o entrevistador distrado

Excessiva ateno a fatos e poucos

Pode haver necessidade de transcrever sentimentos e opinies
a mdia
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Gravador

Anotaes

O Processo de uma Entrevista

As principais etapas de uma entrevista:
Planejamento
Conduo
Elaborao do relatrio da entrevista
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Conduo
Entrar em contato com o entrevistado, uma dia antes, para
confirmar o horrio e o local da entrevista.
Chegar antes do horrio marcado.
Apresente-se e descreva brevemente os objetivos da
entrevista.
Informe ao entrevistado que voc registrar os pontos
importantes. Ao usar gravador, coloque-o em local visvel.
Diga ao entrevistado o que ser feito com as informaes
coletadas e assegure seu aspecto confidencial.
A entrevista deve durar entre3045 minutos e uma hora.

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Conduo
Havendo incertezas sobre alguma questo, pea para o
entrevistado dar esclarecimentos complementares.
Use questes de aprofundamento.

Ao trmino da entrevista, pergunte se h algo mais sobre o

assunto que o entrevistado ache importante informar.
Faa um resumo da entrevista e d suas impresses gerais.
Informe o entrevistado sobre os passos seguintes.
Pergunte se h outra pessoa (importante) com a qual voc
deveria conversar.
Caso necessrio, marque nova31 entrevista.

O Processo de uma Entrevista

As principais etapas de uma entrevista:
Planejamento
Conduo
Elaborao do relatrio da entrevista
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Relatrio da Entrevista
Ou ata da entrevista
Deve capturar a essncia da entrevista
Escreva o relatrio to rpido quanto possvel para assegurar
qualidade.

Faa o registro do entrevistado, entrevistador, data, assunto

e objetivos
Informe se os objetivos foram alcanados e aponte objetivos
para entrevistas futuras
Registre os pontos principais da entrevista e a sua opinio
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Esquema de uma Entrevista

Preparao da Entrevista

Introduo
Preliminares

Definio de
objetivos

Definio das
condies

Aprofundamento de
aspectos de interesse

Corpo

Definio de novas
reas de interesse
Resumo e validao dos
aspectos abordados

Concluso

Informaes finais e
agradecimentos
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Elaborao do Relatrio

Exerccio
Leitura Complementar

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