SISTEMAS DE

INFORMACION
GERENCIAL
Ms. Ing. CARLOS AURELIO ROMERO SHOLLANDE
caromerosh@yahoo.es
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO
Trujillo - Per

Sesin 1

Principios Bsicos de los

Sistemas de Informacin
Ms. Ing. CARLOS AURELIO ROMERO SHOLLANDE
caromerosh@yahoo.es

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

Trujillo - Per

Procesamiento de la Informacin
DATOS: materia prima de
la informacin, por s
mismos no tienen
capacidad de comunicar un
significado.

Datos

Garca
943725057
Patricia
16.5
Ingeniera

INFORMACION: datos que han

sido procesados y analizados
dndoles un significado, propsito
y utilidad para usuarios finales
especficos.

Procesamiento
de Informacin

Informacin

Patricia Garca es una

egresada de la Facultad de
Ingeniera con un promedio
ponderado de 16.5 y se la
puede contactar al telfono
943725057

Procesamiento del Conocimiento

Conocimiento: es la capacidad para convertir la informacin en
acciones efectivas, para resolver un problema. Es una mezcla de
reglas, interpretaciones, valores, informacin, conexiones puestas
dentro de un contexto y de una experiencia, que ha sucedido
dentro de una organizacin, y saber hacer, que es til para la
toma de decisiones.

Informacin

Procesamiento
del Conocimiento

Conocimiento

Como actualmente se requiere una persona con conocimientos de

ingeniera y como nuestra poltica es que los profesionales que
contratemos tengan altos calificativos. Entonces, invitaremos a la
seorita Garca a travs del telfono 943725057 para que se
desempee como asistente de gerencia.

El Mundo Real de los SI

Sistema es un conjunto de elementos interrelacionados
con un lmite claramente definido, que trabajan juntos
para lograr una serie de objetivos en comn.
Frontera del sistema en estudio
Sistema
en estudio

Universo formado por el

conjunto de todos los sistemas

Entorno

Condicin para que grupo de partes se considere sistema:

Interdependencia entre partes
La conducta de una parte afecta a la otra parte
La conducta de las partes afecta al todo y viceversa

El Mundo Real de los SI

Modelo es la representacin de caractersticas esenciales
del sistema de acuerdo al objetivo de estudio que persigue.
Para ciertos objetivos de estudio ciertas partes del sistema
son relevantes; y si cambia el objetivo de estudio, es
probable que las partes relevantes del sistema sean otras.
Modelo
Descriptivo

Ejemplo
Reglamento de procesos administrativos

Fsico
Por analoga

Maquetas de mquinas
Dibujo animado en computadora del sistema solar

Esquemtico

Diagrama de Gantt usado para control de actividades

actividades de un sistema de produccin

Procedimiento

Teora de colas para atender usuarios

Matemtico

Ecuaciones matemticas para modelar el descenso de

descenso de sensores ssmicos en el mar

Sistema de Informacin
Un Sistema de Informacin (SI) es una combinacin de:

Recursos
de datos

Redes de
comunicacin

Personas

SI
Hardware

Software

Recursos que permiten:

Capturar datos de
fuentes internas o
externas para alimentar
el sistema
Transformar datos para
producir informacin
Distribuir y almacenar
la informacin para el
futuro usuario, para
apoyar la toma de
decisiones y el control.

Modelo de
Sistema de
Informacin
Actividades de
un sistema
Control de desempeo
del sistema
Entrada de
recursos
de datos

Procesamiento
de datos en
informacin

Salida de
productos de
informacin

Almacenamiento de
recursos de datos
Recursos de redes
Medios de comunicacin y soporte de redes

Actividades de los Sistema de Informacin

Entorno

Instituciones financieras

Accionistas

La comunidad

Recursos
de datos

Sistema de Informacin

ENTRADA

PROCESAMIENTO

Productos de
informacin

SALIDA

ALMACENAMIENTO

Control de desempeo
Agencias del gobierno

Competidores

Sindicatos de trabajadores

Clientes

Proveedores

Organizacin

Tecnologas de Informacin
Tecnologa de Informacin (TI) se refiere a los diversos
componentes de hardware necesarios para que el sistema opere.
Tipo

Descripcin

Tecnologas
informticas de
hardware

Incluyen microcomputadoras, servidores de tamao

medio, grandes sistemas centrales (mainframe) y
dispositivos de entrada, salida y almacenamiento.

Tecnologas
informticas de
software

Incluyen el software del sistema operativo, navegadores

de Web, paquetes de software de productividad y
software para aplicaciones de negocios.

Tecnologas de redes
Incluyen medios de telecomunicacin, procesadores y
de telecomunicaciones software necesarios para proporcionar acceso y apoyo,
tanto por cable como inalmbrico, para Internet y para
redes privadas como intranets y extranets.
Tecnologas de
administracin de
recursos de
informacin

Comprende software de sistemas de administracin de

bases de datos para el desarrollo, acceso y
mantenimiento de las bases de datos de una
organizacin.

Lo que se Necesita Saber

Conceptos esenciales,
Conceptos bsicos de
desarrollos y temas
comportamiento, tcnicos,
referentes a la
de negocios y gerenciales.
administracin de la
TI.
Tecnologas de
Conceptos
informacin fundamentales

Retos de
administrar de
manera eficaz y
tica la TI

Retos de la
administracin

SI

Aplicaciones
de negocio

Procesos de
desarrollo

Forma en que
profesionales de
negocios y
especialistas de la
informacin planean,
desarrollan e
implementan SI.

Usos principales de los SI para las operaciones (manufactura, contabilidad, etc.),

administracin (relaciones con los clientes, planeacin de recursos empresariales,
comercio electrnico, etc.) y ventaja competitiva (apoyo a la toma de decisiones).

Funciones Fundamentales de los SI

Los SI ayudan a los
gerentes a tomar mejores
decisiones. Decisiones
acerca de que lneas
tiene que aadirse o
descontinuarse, o que
tipo de inversin
requieren, son realizadas
despus de un anlisis
proporcionado por los SI
basados en cmputo.

Estrategias de
apoyo para
lograr ventaja
competitiva

Lograr una ventaja

competitiva sobre los
competidores requiere una
aplicacin innovadora de
las TI. Los SI estratgica
pueden ayudar a proveer
productos y servicios que
dan a un negocio una
ventaja competitiva sobre
sus competidores..

Apoyo en la toma de
decisiones de negocio
Apoyo a los procesos y
operaciones de negocio

Las tiendas minoristas utilizan ahora SI basados en computadoras para ayudarse a

registrar las ventas, tener al da el inventario, pagar a los empleados, etc. Las operaciones
de las tiendas se detendran sin el apoyo de dichos SI.

Negocio y comercio electrnico: desde la dcada que comenz en 1990.

Sistema de negocio y comercio electrnico basados en Internet
Operaciones empresariales habilitadas en la Web, de negocio electrnico y de
comercio electrnicos globales en Internet, intranets, extranets y otras redes.
Apoyo estratgico y al usuario final: dcada que comenz en 1980
Sistemas informticos para el usuario final. Apoyo informtico directo para la
productividad del usuario final y la colaboracin de grupos de trabajo.
Sistemas de informacin ejecutiva. Informacin crtica para la alta direccin
Sistemas expertos. Consejo experto basado en el conocimiento para usuarios finales
Sistemas de informacin estratgica. Productos y servicios estratgicos para una
ventaja competitiva.
Apoyo a la toma de decisiones. Dcada que comenz en 1970
Sistema de apoyo a la toma de decisiones. Apoyo interactivo y especfico del proceso
directivo de toma de decisiones
Reportes administrativos. Dcada que comenz en 1960
Sistemas de informacin administrativa. Reportes de administracin de informacin
pre-especificada para apoyar la toma de decisiones

Procesamiento de datos. Dcada que comenz en 1950

Sistemas de procesamiento de datos electrnicos. Procesamiento de transacciones,
almacenamiento de registros y aplicaciones tradicionales de contabilidad.

Creciente participacin de usuarios y gerentes en SI

Expansin de las funciones de SI en negocios

Tendencias en los SI

La Funcin del Negocio Electrnico

Internet

Proveedores y otros socios del negocio

Extranets

Lmite de la empresa
Administracin de la cadena de suministro:
Suministro, distribucin y logstica

Intranets
Ingeniera e
investigacin

Manufactura y
produccin

Contabilidad y
finanzas

Intranets

Administracin de las relaciones con los clientes:

Mercadotecnia
Ventas
Servicio al cliente
Extranets
Consumidores y clientes del negocio

Tipos de Sistemas de Informacin

Sistemas de
informacin

Apoyo a las
operaciones

Sistemas de apoyo
administrativo/
gerencial

Sistemas de
apoyo a las
operaciones

Apoyo a la
toma de
decisiones
gerenciales

Sistemas de
procesamiento
de transacciones
(SPT)

Sistemas de
control de
procesos
(SCP)

Sistemas de
colaboracin
empresarial
(SCE)

Sistemas de
informacin
administrativa
(SIA)

Sistemas de
apoyo a toma
de decisiones
(SAD)

Sistemas de
informacin
ejecutiva
(SIE)

Procesamiento
de transacciones
de negocio

Control de
procesos
industriales

Colaboracin
de equipos y
grupos de
trabajo

Reportes
preespecificados
para directivos

Apoyo
interactivo a
la toma de
decisiones

Informacin
adecuada a la
medida de los
ejecutivos

Otras Clasificaciones de los SI

Sistemas Expertos: se basan en el conocimiento y
proporcionan asesora experta y que actan como
consultores expertos por los usuarios
Sistema de Gerencia del Conocimiento: se basan en
el conocimiento y respaldan la creacin, organizacin
y diseminacin de conocimiento empresarial dentro de
la empresa
Sistema de Informacin Estratgica: proporciona a
una empresa productos, servicios y capacidades
estratgicas de la ventaja competitiva
Sistemas de Informacin Empresarial: respalda las
aplicaciones operacionales y gerenciales de las
funciones empresariales bsicas de una empresa

Retos y Oportunidades de las TI

La empresa de negocios
Estrategias/procesos/
estructura/cultura

Retos de negocio/TI
Requerimientos de velocidad
y flexibilidad de desarrollo,
manufactura y ciclos de
entrega de los productos.
Reingeniera e integracin
interfuncional de los procesos
de negocio mediante el uso
de las tecnologas de internet
Integracin de negocio
electrnico en las estrategias,
procesos, estructura y cultura
de la organizacin.

Tecnologas de
informacin

Desarrollo de negocio/TI
Uso de internet, intranets,
extranets y Web como la
infraestructura principal de la
TI
Difusin de la tecnologa
Web para los empleados,
clientes y proveedores que
estn en un conjunto de redes
Sistemas informticos
globales de colaboracin y de
apoyo a la toma de
decisiones en red.

Valor de
cliente. Valor de
negocio

Metas de negocio/TI
Dar a los clientes lo que
desean, cundo y cmo
lo desean al mnimo
costo
Coordinacin de
procesos de manufactura
y de negocio con
proveedores y clientes.
Participaciones en el
canal de mercadotecnia
con proveedores y
distribuidores.

Exito y Fracaso con la TI

Cinco razones principales
para el xito
1) Involucramiento del
usuario
2) Respaldo gerencial
ejecutivo
3) Declaracin clara de
requerimientos
4) Planeacin apropiada
5) Expectativas realistas

Cinco razones principales para

el fracaso
1) Falta de aporte por parte del
usuario
2) Requerimientos y
especificaciones incompletas
3) Requerimientos y
especificaciones cambiantes
4) Falta de respaldo ejecutivo
5) Incompetencia tecnolgica

Para Reflexionar
Nuevas Tecnologas...?

...para eso?