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COMUNICACIN INTERPERSONAL

Xavier Llins Audet

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Comunicacin Interpersonal
XAVIER LLINAS

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Comunicacin Interpersonal
XAVIER LLINAS

OBJETIVOS I
Desarrollar Habilidades de interrelacin para entender
mejor, persuadir y motivar a las personas, segn sus
necesidades tanto profesionales como personales.
Analizar y averiguar por qu las personas se
comunican bien o en ocasiones tienen dificultades
entre ellas, y el resultado que esto provoca en su
relacin y entendimiento.

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OBJETIVOS II
Saber cmo nos ven los dems, para conocernos
mejor y comprender el impacto que producimos en
ellos.
Establecer una estrategia para acomodar nuestra
conducta a las necesidades motivadoras de los
dems y lograr un mayor grado de eficacia
interrelacional con los clientes, colaboradores, etc.,...
Aplicar los conocimientos adquiridos en la sesin a la
vida real, tanto profesional, social como personal.
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DIFERENCIA ENTRE ENJUICIAR Y DESCRIBIR


ENJUICIAR:
Es emitir juicios de valor sobre las personas.
Es juzgar a las personas basndonos en si me
gustan o no me gustan.

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DIFERENCIA ENTRE ENJUICIAR


Y DESCRIBIR II
DESCRIBIR:
Es ser objetivo al observar a una persona, de
forma que los dems estn de acuerdo en el
contenido de lo que decimos sobre esa persona.
Es indicar como es o no es una persona, diciendo
suficientes palabras sobre la persona, de modo
que slo se refieran a ella.
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DOMINANCIA
Describir con la ayuda de palabras o frases cortas
las conductas o comportamientos que caracterizan a
cada una de estas tendencias
- DOMINANCIA

+DOMINANCIA

Habladora.
Parece segura.
Hace afirmaciones.
Directa.
Desafa.
Provoca.

Callada.
Parece insegura.
Hace preguntas.
Indirecta.
Sumisa.
Tolera.

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DOMINANCIA II
+ DOMINANCIA
Asertiva.

- DOMINANCIA

Poco asertiva.
Agresiva.
Tranquila.
De decisiones rpidas De decisiones lentas.
Interrumpe.
Sabe escuchar.
Contundente.
Flexible.
Autoritaria.
Reflexiva.
Resolutiva.
Permisiva.
Emprendedora.
Conformista.
Activa.
Pasiva.
Exigente.
Tolerante.
Competitiva.
Participativa.

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EMOCIONALIDAD
Describir con la ayuda de palabras o frases
cortas las conductas o comportamientos que
caracterizan a cada una de estas tendencias.

+ Emocional
Parece abierta.
Impulsiva (Temperamento).
Clida.
Alegre.
Espontnea.
Extrovertida.
Expansiva.
Prxima.
Le gusta divertirse.
Sociable.
Orientada a personas. Subjetiva.
Gesticula.
Influenciable.
Muestra sus
Efusiva.
emociones.
Inquieta.
Expresiva.
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EMOCIONALIDAD II
- Emocional

Parece cerrada.
Fra.
Estructurada.
Autodisplinada.
Seria.
Orientada a la tarea.
Gesticula poco.
No muestra
emociones.
De postura rgida.

Flemtica.
Triste.
Introvertida.
Distante.
Insociable.
Objetiva.
Inmutable.
Imperturbable.

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Impulsor

Mediador

Gestor

Metdico

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EMPATIA I
Actitudes que transmiten empata de forma visible

Inclinar el cuerpo hacia adelante.


Tener las manos visibles y abiertas.
Mantener contacto ocular.
Asentir con la cabeza.
Inclinar la cabeza o ladearla.
Decir expresiones como: te entiendo, comprendo,
ya, en tu lugar hubiera hecho lo mismo, etc.
Gesticular acompasando el tema de conversacin.
Dejar lo que se haca y atender a la persona.
Escuchar activamente.
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EMPATIA II
Las personas capaces de proyectar empata
generalmente son descritas por los dems como:
Respetan a las personas como personas.
Intentan comprender la manera de pensar de los dems.
Muestran inters en conocer a las personas.
Escuchan con imparcialidad y sin perjuicios.
Aprecian la diferencia que hay entre las personas.
Tienden a no encasillar.
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EMPATIA
+ Emocional

Moderada-Alta
proyeccin
Moderada-Baja
proyeccin

DOMINANTE

DOMINANTE

- Emocional

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PROMOTOR

FACILITADOR

Necesidad de:
De ser popular, tener
buenas relaciones.
De recibir felicitaciones.

Necesidad de:
De ser apreciado.
De ser querido.

CONTROLADOR

ANALTICO

Necesidad de:
De obtener resultados.
De tomar decisiones.

Necesidad de:
De sentirse seguro.
De adquirir conocimientos.

- EMOTIVIDAD

- DOMINANCIA

+ DOMINANCIA

NECESIDADES FUNDAMENTALES DE CADA


ESTILO
TIPOLOGAS O ESTILOS
+ EMOTIVIDAD

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CMO CONSEGUIR EL APOYO DE LOS OTROS I


TIPOLOGIA
Promotor

Se gana el apoyo de los dems mediante


Genialidad (generando ideas).
Habilidades sociales. (comunicativas,
optimistas).
Se ganan a los dems con su encanto
personal.
Contacto fisico, empujando.
Optimismo.
Explicando chistes.
Dinamizando.
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CMO CONSEGUIR EL APOYO DE LOS OTROS II


TIPOLOGIA Se gana el apoyo de los dems mediante
Controlador Sinceridad.
Seguridad. (auto confianza)
Logros, obteniendo resultados.
Eficacia.
Haciendo el trabajo a tiempo y bien.

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CMO CONSEGUIR EL APOYO DE LOS OTROS III


TIPOLOGIA Se gana el apoyo de los dems mediante
Facilitador

Implicacin afectiva. (simpata, amistad,


afecto).
Identificacin con los problemas del otro.
Interesndose. (calor humano, amor,
escuchando).
Participativo. (trabajo en grupo).
Aceptando a los dems.
Mostrando inters.
Son tocones y cariosos.
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CMO CONSEGUIR EL APOYO DE LOS OTROS IV


TIPOLOGIA
Analtico

Se gana el apoyo de los dems mediante


Siendo precisos y rigurosos.
Con mtodo, planificando.
Por sus conocimientos y lgica.
Teniendo la informacin necesaria.
Siendo imparciales con los datos.

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CONDUCTAS A DESARROLLAR PARA SER


EFICACES CON LOS DEMS
A continuacin se reflejan las actitudes que cada
Tipologa debera desarrollar y potenciar para crecer
personalmente, inspirar ms confianza y ganarse la
adhesin de los dems en sus relaciones
interpersonales.
Comunicando ms eficazmente al
tratar con personas que piensan y actan de forma
diferente.
Determinar el comportamiento o conducta necesario
para conseguir que estas actitudes resulten visibles por
los otros Estilos Sociales
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CONDUCTAS A DESARROLLAR PARA SER


EFICACES CON LOS DEMS

Promotor

LAS PERSONAS
DE UN ESTILO

Necesitan trabajar y
desarrollar una actitud
Interna de
Autodisciplina.

Y expresarla mediante los


siguientes
comportamientos
Ir ms despacio.
Saber esperar.
Planificar.
Usar agenda.
Ser ms ordenado.
Controlarse.
No hablar tanto
Dar oportunidades.
Usar silencios.
Cumplir compromisos.
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CONDUCTAS A DESARROLLAR PARA SER


EFICACES CON LOS DEMS

LAS PERSONAS DE
UN ESTILO
Controlador

Necesitan trabajar y
desarrollar
una actitud Interna de
Humildad:
Cuando tiene
datos es
aplastante.

Y expresarla mediante los


siguientes
comportamientos
Ser paciente.
Contar con la gente.
Mostrar que les cree.
Preguntar.
Escuchar.
Buscar hobbies.
Aceptar errores d. otros
Aprender a relajarse.
Aprender perder tiempo.
Todo no es ganancia.
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CONDUCTAS A DESARROLLAR PARA SER


EFICACES CON LOS DEMS

Facilitador

LAS PERSONAS
DE UN ESTILO

Necesitan trabajar y
desarrollar
una actitud Interna de
Autodeterminacin.

Y expresarla mediante los


siguientes
comportamientos
Marcarse objetivos y
ajustarse a ellos.
Ser ms asertivo
Tomar decisiones.
Disentir.
Contradecir a los otros y
defender su postura sin
est de acuerdo.

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CONDUCTAS A DESARROLLAR PARA SER


EFICACES CON LOS DEMS
Necesitan trabajar y
Y expresarla mediante los
desarrollar
siguientes comportamientos
una actitud Interna de

LAS PERSONAS
DE UN ESTILO
Analtico

Iniciativa.

Aceptar ms riesgos.
Tomar la iniciativa.
Espontaneidad.
Decidir ms deprisa.
Sentido del humor
Contar chistes.
No temer equivocarse.
Ser ms participativo
Llevar la contraria
Dar un golpe en la mesa.
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CMO REACCIONAN ANTE EL CONFLICTO


Es importante comprender cmo reacciona cada
tipologa ante el conflicto. El conflicto aparece cuando
se enfrentan a un cambio, entonces se produce un
aumento de tensin. Cunto ms difcil es aceptar o
asimilar el cambio, ms extremas son las reacciones de
cada tipologa.

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TIPOLOGIA
Promotor
Lucha
Polvorilla

Cmo reacciona ante el conflicto,


aumento de tensin
Impulsivo.
Explota, argumenta con efectos, trata
de cambiar de tema.
Desafa, grita, chilla.
Da puetazos.
Pierde los papeles.

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TIPOLOGIA

Cmo reacciona ante el conflicto,


aumento de tensin
Controlador Estrategia.
Impone
Exige, argumenta de forma lgica,
Apisonadora
controla, se vuelve autoritario.
Imponiendo.
Va al grano de forma autoritaria.

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TIPOLOGIA

Cmo reacciona ante el conflicto,


aumento de tensin

Tristeza.
Facilitador
Consiente
Condescendiente: intenta reducir
Tragn (se lo traga)
la tensin diciendo que s, dando
la razn, sin estar de acuerdo con
ello.
Se evade, evita el conflicto.
Renuncia a sus objetivos para no
enfrentarse.
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TIPOLOGIA
Analtico
Se retira
Muermo

Cmo reacciona ante el conflicto,


aumento de tensin
Se retira: para volver despus de
haberlo pensado.
Consiente para evitar el conflicto
interpersonal.
Huye.
Aporta informacin hasta que decide
que la lgica no prevalece.

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CMO MOTIVAR A CADA TIPOLOGA


Recuerde: el objetivo es facilitar nuestra comunicacin en
funcin del otro

EMOTIVIDAD
FACILITADOR
Prestarle atencin

PROMOTOR
Diplomas, excitacin

Halagos delante del grupo

Brindarle amistad y aprecio

Premios sorpresa, viajes, cenas

Crear un clima laboral propicio


Relacin personal

Como solventaras esta situacin

Que agradable es hacer negocios

de futuro

contigo

Hacia donde enfocar esta accin


Cuando vengo aqu voy a la
escuela

CONTROLADOR

ANALTICO

Recompensas econmicas

Dndole mucho trabajo (actividad)

Regalos prcticos (herramientas)

Responsabilidad (el que + cumple


con sus compromisos)

Valorar su eficacia
No frustrar sus expectativas
Credibilidad

por
los
resultados y ganancias

Por

logros,

Perfeccionar proyectos

DOMINANCIA

Reconocerle logros por sus ideas

DOMINANCIA

Tu forma de trabajar es novedosa Haciendo el trabajo que le guste

Escuchar su rollo
Es un trabajo concienzudo

esta diferencia de
consigues estas ventajas

precio Has estudiado ventajas


econmicas

Has tenido en cuenta la seguridad


que esto te supone

Nos podras analizar ........

EMOTIVIDAD

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LA PROACTIVIDAD
Ejemplos de conductas proactivas
Presta atencin.
Escucha.
Se muestra amistoso
Cooperador.
Se compromete.
Empatiza.
Hace preguntas.
Explora opciones.

Se comunica abiertamente.
Intenta encontrar las
necesidades del otro.
Corre riesgos.
Ofrece soluciones.
Se relaja.
Sonre.

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ENTENDER QUE ES LA FLEXIBILIDAD


La flexibilidad, tal como la entendemos, puede ser definida
como:
La disponibilidad de una persona para el cambio y su
aceptacin.
La habilidad de considerar las necesidades de los otros tan
importantes como las propias necesidades.
Habilidad para actuar de una forma que no es propia del
propio Estilo Social y que est ms relacionada con el
Estilo del Interlocutor.
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Ejemplo: callarse cuando se tienen ganas de tomar


la palabra (para una persona de Estilo Promotor,
puede significar un gran esfuerzo) o, al contrario,
tomar la palabra cuando generalmente en
circunstancias similares permanecera callado (para
una persona de Estilo Analtico esto supone un gran
esfuerzo)
La flexibilidad, es la que le har ganar el apoyo y la
confianza de los dems.
Siendo flexibles se consigue que los otros Estilos
Sociales se encuentren ms tranquilos, sean ms
abiertos, estn ms a gusto y permanezcan ms
atentos a las propuestas
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Aumentando el grado de flexibilidad se mejora la


calidad de las relaciones interpersonales.
Este proceso de crecimiento permite conseguir
ms cosas, sentirse ms feliz y llevar una vida ms
productiva y menos estresante.

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LA FLEXIBILIDAD

La flexibilidad es uno de los factores esenciales para


aumentar la Confianza y asegurarse la obtencin de
resultados positivos y constructivos en la relacin
interpersonal.

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Las personas flexibles son percibidas por los dems


como:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Abiertas al cambio.
Adaptables.
Tienen inters.
Tienen buenas
habilidades
sociales.
Se adaptan a las
situaciones.
Tolerantes.
Razonables.
Aceptan la
ambigedad.

9. Confan en las
personas ms que en
las cosas.
10. Tratan a las personas
de forma diferente.
11. Son impredecibles.
12. Abiertas a situaciones
de ganar-ganar.
13. Con recursos.
14. Con tacto en el trato
interpersonal.
15. Negociadores.
16. Perceptivas.

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VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE UNA ALTA O


BAJA FLEXIBILIDAD
Generalmente, las personas que requieren el apoyo de
otros, necesitan tambin mostrar ms flexibilidad para
ser productivos
Tener mucha o poca flexibilidad comporta ventajas e
inconvenientes.
ALTA FLEXIBILIDAD
Ventajas
Atractivos a los ojos de los
dems. altruistas.
En situaciones difciles,
tiene el apoyo de la gente.

Desventajas
Poco consistentes.
Poco coherentes con las
situaciones.
Impredecibles
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Ventajas
Consistentes.
Coherentes.
Predecibles.

BAJA FLEXIBILIDAD
Desventajas
Egocntricos.
En situaciones difciles, se
quedan solos.

El directivo poco flexible, en situaciones de crisis se


queda solo, el equipo no le apoya.
En general crea grupos infantiles e inmaduros,
porque no piensan, no proponen, Para qu?, si el
jefe lo tiene claro todo y es muy consistente.
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ASERTIVIDAD
La asertividad es la afirmacin de la propia
personalidad, del YO. Significa confianza en uno
mismo, autoestima, aplomo, comunicacin segura y
eficiente.
Asertividad es la capacidad de auto afirmar las propias
convicciones, no dejarse manipular y sin manipular a
los dems.
Decir a los dems lo que se piensa de ellos sin herir
sus sentimientos.
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CARACTERSTICAS DE LA PERSONA
ASERTIVA
Se siente libre para manifestarse. Se auto afirma, Este
soy yo Siento, pienso y quiero esto.
Puede y sabe comunicarse con personas de todos los
niveles.
Tiene una actitud activa ante la vida. Busca hasta
conseguir aquello que quiere.
Afronta las situaciones con respeto.
Acepta sus
limitaciones, sabe que no siempre puede ganar. Sin
embargo, intenta con todas sus fuerzas lograr los
objetivos, de manera que, tanto si gana como si pierde,
llega a un acuerdo, conserva su dignidad y el propio
respeto.
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CARACTERSTICAS DE LA PERSONA
ASERTIVA II
Acepta o rechaza a las personas procurando no
ofenderlas. Es firme pero delicado a la vez, determina
quienes son sus amigos y quienes no lo sern.
Manifiesta sus emociones con libertad. Evitando por
un lado la represin, y por otro la expresin agresiva y
destructiva de sus emociones.

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ASERTIVIDAD
Formas tpicas de respuestas no asertivas
Bloqueo
Conducta:
Quedarse paralizado.
Pensamiento:
La mente en blanco.
La persona se auto enva mensajes ansigenos y
repetitivos: tengo que decir algo. Pero no dice ni
hace nada, permanece callada.
El interlocutor puede interpretar esta conducta como
despreocupada, falta de inters
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ASERTIVIDAD
Formas tpicas de respuestas no asertivas
Sobre adaptacin
Conducta:
Responde segn crea que sean las expectativas del otro.
Pensamiento:
Atencin centrada en lo que la otra persona pueda estar
esperando.
Este tipo de respuestas son comunes en las personas
no asertivas.
Sonrer.
No contradecir a los dems.
No contrariar a los otros.
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ASERTIVIDAD
Ansiedad
Conducta:
Tartamudeo, sudor, retorcimiento de manos, movimientos
estereotipados, etc.
Pensamiento:
La persona se da rpidamente instrucciones respecto a
cmo comportarse, pero la ansiedad le delata y se
muestra poco hbil.
Sus pensamientos son de este tipo:
Me ha pillado
Y ahora que digo?
Tengo que justificarme, etc.

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La ansiedad tambin puede producirse por un


bloqueo.
Esta forma de comportamiento tiene grados. Desde
una respuesta correcta, que afronta la situacin,
aunque con nerviosismo interno o externo, hasta el
bloqueo.
Agresividad
Conducta:
Alteracin y elevacin de la voz, insultos.
Pensamiento:
La persona tiene pensamientos hostiles hacia los otros
y los manifiesta de manera poco afortunada.
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