Professional Documents
Culture Documents
1
Comunicacin Interpersonal
XAVIER LLINAS
2
Comunicacin Interpersonal
XAVIER LLINAS
OBJETIVOS I
Desarrollar Habilidades de interrelacin para entender
mejor, persuadir y motivar a las personas, segn sus
necesidades tanto profesionales como personales.
Analizar y averiguar por qu las personas se
comunican bien o en ocasiones tienen dificultades
entre ellas, y el resultado que esto provoca en su
relacin y entendimiento.
3
Comunicacin Interpersonal
XAVIER LLINAS
OBJETIVOS II
Saber cmo nos ven los dems, para conocernos
mejor y comprender el impacto que producimos en
ellos.
Establecer una estrategia para acomodar nuestra
conducta a las necesidades motivadoras de los
dems y lograr un mayor grado de eficacia
interrelacional con los clientes, colaboradores, etc.,...
Aplicar los conocimientos adquiridos en la sesin a la
vida real, tanto profesional, social como personal.
4
Comunicacin Interpersonal
XAVIER LLINAS
5
Comunicacin Interpersonal
XAVIER LLINAS
6
Comunicacin Interpersonal
XAVIER LLINAS
DOMINANCIA
Describir con la ayuda de palabras o frases cortas
las conductas o comportamientos que caracterizan a
cada una de estas tendencias
- DOMINANCIA
+DOMINANCIA
Habladora.
Parece segura.
Hace afirmaciones.
Directa.
Desafa.
Provoca.
Callada.
Parece insegura.
Hace preguntas.
Indirecta.
Sumisa.
Tolera.
8
Comunicacin Interpersonal
XAVIER LLINAS
DOMINANCIA II
+ DOMINANCIA
Asertiva.
- DOMINANCIA
Poco asertiva.
Agresiva.
Tranquila.
De decisiones rpidas De decisiones lentas.
Interrumpe.
Sabe escuchar.
Contundente.
Flexible.
Autoritaria.
Reflexiva.
Resolutiva.
Permisiva.
Emprendedora.
Conformista.
Activa.
Pasiva.
Exigente.
Tolerante.
Competitiva.
Participativa.
9
Comunicacin Interpersonal
XAVIER LLINAS
EMOCIONALIDAD
Describir con la ayuda de palabras o frases
cortas las conductas o comportamientos que
caracterizan a cada una de estas tendencias.
+ Emocional
Parece abierta.
Impulsiva (Temperamento).
Clida.
Alegre.
Espontnea.
Extrovertida.
Expansiva.
Prxima.
Le gusta divertirse.
Sociable.
Orientada a personas. Subjetiva.
Gesticula.
Influenciable.
Muestra sus
Efusiva.
emociones.
Inquieta.
Expresiva.
10
Comunicacin Interpersonal
XAVIER LLINAS
EMOCIONALIDAD II
- Emocional
Parece cerrada.
Fra.
Estructurada.
Autodisplinada.
Seria.
Orientada a la tarea.
Gesticula poco.
No muestra
emociones.
De postura rgida.
Flemtica.
Triste.
Introvertida.
Distante.
Insociable.
Objetiva.
Inmutable.
Imperturbable.
11
Comunicacin Interpersonal
XAVIER LLINAS
Impulsor
Mediador
Gestor
Metdico
12
Comunicacin Interpersonal
XAVIER LLINAS
13
Comunicacin Interpersonal
XAVIER LLINAS
14
Comunicacin Interpersonal
XAVIER LLINAS
EMPATIA I
Actitudes que transmiten empata de forma visible
EMPATIA II
Las personas capaces de proyectar empata
generalmente son descritas por los dems como:
Respetan a las personas como personas.
Intentan comprender la manera de pensar de los dems.
Muestran inters en conocer a las personas.
Escuchan con imparcialidad y sin perjuicios.
Aprecian la diferencia que hay entre las personas.
Tienden a no encasillar.
16
Comunicacin Interpersonal
XAVIER LLINAS
EMPATIA
+ Emocional
Moderada-Alta
proyeccin
Moderada-Baja
proyeccin
DOMINANTE
DOMINANTE
- Emocional
17
Comunicacin Interpersonal
XAVIER LLINAS
PROMOTOR
FACILITADOR
Necesidad de:
De ser popular, tener
buenas relaciones.
De recibir felicitaciones.
Necesidad de:
De ser apreciado.
De ser querido.
CONTROLADOR
ANALTICO
Necesidad de:
De obtener resultados.
De tomar decisiones.
Necesidad de:
De sentirse seguro.
De adquirir conocimientos.
- EMOTIVIDAD
- DOMINANCIA
+ DOMINANCIA
18
Comunicacin Interpersonal
XAVIER LLINAS
20
Comunicacin Interpersonal
XAVIER LLINAS
22
Comunicacin Interpersonal
XAVIER LLINAS
Promotor
LAS PERSONAS
DE UN ESTILO
Necesitan trabajar y
desarrollar una actitud
Interna de
Autodisciplina.
LAS PERSONAS DE
UN ESTILO
Controlador
Necesitan trabajar y
desarrollar
una actitud Interna de
Humildad:
Cuando tiene
datos es
aplastante.
Facilitador
LAS PERSONAS
DE UN ESTILO
Necesitan trabajar y
desarrollar
una actitud Interna de
Autodeterminacin.
26
Comunicacin Interpersonal
XAVIER LLINAS
LAS PERSONAS
DE UN ESTILO
Analtico
Iniciativa.
Aceptar ms riesgos.
Tomar la iniciativa.
Espontaneidad.
Decidir ms deprisa.
Sentido del humor
Contar chistes.
No temer equivocarse.
Ser ms participativo
Llevar la contraria
Dar un golpe en la mesa.
27
Comunicacin Interpersonal
XAVIER LLINAS
28
Comunicacin Interpersonal
XAVIER LLINAS
TIPOLOGIA
Promotor
Lucha
Polvorilla
29
Comunicacin Interpersonal
XAVIER LLINAS
TIPOLOGIA
30
Comunicacin Interpersonal
XAVIER LLINAS
TIPOLOGIA
Tristeza.
Facilitador
Consiente
Condescendiente: intenta reducir
Tragn (se lo traga)
la tensin diciendo que s, dando
la razn, sin estar de acuerdo con
ello.
Se evade, evita el conflicto.
Renuncia a sus objetivos para no
enfrentarse.
31
Comunicacin Interpersonal
XAVIER LLINAS
TIPOLOGIA
Analtico
Se retira
Muermo
32
Comunicacin Interpersonal
XAVIER LLINAS
EMOTIVIDAD
FACILITADOR
Prestarle atencin
PROMOTOR
Diplomas, excitacin
de futuro
contigo
CONTROLADOR
ANALTICO
Recompensas econmicas
Valorar su eficacia
No frustrar sus expectativas
Credibilidad
por
los
resultados y ganancias
Por
logros,
Perfeccionar proyectos
DOMINANCIA
DOMINANCIA
Escuchar su rollo
Es un trabajo concienzudo
esta diferencia de
consigues estas ventajas
EMOTIVIDAD
33
Comunicacin Interpersonal
XAVIER LLINAS
LA PROACTIVIDAD
Ejemplos de conductas proactivas
Presta atencin.
Escucha.
Se muestra amistoso
Cooperador.
Se compromete.
Empatiza.
Hace preguntas.
Explora opciones.
Se comunica abiertamente.
Intenta encontrar las
necesidades del otro.
Corre riesgos.
Ofrece soluciones.
Se relaja.
Sonre.
34
Comunicacin Interpersonal
XAVIER LLINAS
35
Comunicacin Interpersonal
XAVIER LLINAS
38
Comunicacin Interpersonal
XAVIER LLINAS
LA FLEXIBILIDAD
39
Comunicacin Interpersonal
XAVIER LLINAS
Abiertas al cambio.
Adaptables.
Tienen inters.
Tienen buenas
habilidades
sociales.
Se adaptan a las
situaciones.
Tolerantes.
Razonables.
Aceptan la
ambigedad.
9. Confan en las
personas ms que en
las cosas.
10. Tratan a las personas
de forma diferente.
11. Son impredecibles.
12. Abiertas a situaciones
de ganar-ganar.
13. Con recursos.
14. Con tacto en el trato
interpersonal.
15. Negociadores.
16. Perceptivas.
40
Comunicacin Interpersonal
XAVIER LLINAS
Desventajas
Poco consistentes.
Poco coherentes con las
situaciones.
Impredecibles
41
Comunicacin Interpersonal
XAVIER LLINAS
Ventajas
Consistentes.
Coherentes.
Predecibles.
BAJA FLEXIBILIDAD
Desventajas
Egocntricos.
En situaciones difciles, se
quedan solos.
ASERTIVIDAD
La asertividad es la afirmacin de la propia
personalidad, del YO. Significa confianza en uno
mismo, autoestima, aplomo, comunicacin segura y
eficiente.
Asertividad es la capacidad de auto afirmar las propias
convicciones, no dejarse manipular y sin manipular a
los dems.
Decir a los dems lo que se piensa de ellos sin herir
sus sentimientos.
43
Comunicacin Interpersonal
XAVIER LLINAS
CARACTERSTICAS DE LA PERSONA
ASERTIVA
Se siente libre para manifestarse. Se auto afirma, Este
soy yo Siento, pienso y quiero esto.
Puede y sabe comunicarse con personas de todos los
niveles.
Tiene una actitud activa ante la vida. Busca hasta
conseguir aquello que quiere.
Afronta las situaciones con respeto.
Acepta sus
limitaciones, sabe que no siempre puede ganar. Sin
embargo, intenta con todas sus fuerzas lograr los
objetivos, de manera que, tanto si gana como si pierde,
llega a un acuerdo, conserva su dignidad y el propio
respeto.
44
Comunicacin Interpersonal
XAVIER LLINAS
CARACTERSTICAS DE LA PERSONA
ASERTIVA II
Acepta o rechaza a las personas procurando no
ofenderlas. Es firme pero delicado a la vez, determina
quienes son sus amigos y quienes no lo sern.
Manifiesta sus emociones con libertad. Evitando por
un lado la represin, y por otro la expresin agresiva y
destructiva de sus emociones.
45
Comunicacin Interpersonal
XAVIER LLINAS
ASERTIVIDAD
Formas tpicas de respuestas no asertivas
Bloqueo
Conducta:
Quedarse paralizado.
Pensamiento:
La mente en blanco.
La persona se auto enva mensajes ansigenos y
repetitivos: tengo que decir algo. Pero no dice ni
hace nada, permanece callada.
El interlocutor puede interpretar esta conducta como
despreocupada, falta de inters
46
Comunicacin Interpersonal
XAVIER LLINAS
ASERTIVIDAD
Formas tpicas de respuestas no asertivas
Sobre adaptacin
Conducta:
Responde segn crea que sean las expectativas del otro.
Pensamiento:
Atencin centrada en lo que la otra persona pueda estar
esperando.
Este tipo de respuestas son comunes en las personas
no asertivas.
Sonrer.
No contradecir a los dems.
No contrariar a los otros.
47
Comunicacin Interpersonal
XAVIER LLINAS
ASERTIVIDAD
Ansiedad
Conducta:
Tartamudeo, sudor, retorcimiento de manos, movimientos
estereotipados, etc.
Pensamiento:
La persona se da rpidamente instrucciones respecto a
cmo comportarse, pero la ansiedad le delata y se
muestra poco hbil.
Sus pensamientos son de este tipo:
Me ha pillado
Y ahora que digo?
Tengo que justificarme, etc.
48
Comunicacin Interpersonal
XAVIER LLINAS