ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 3
REQUISITOS E INTERPRETACIN DE LA NORMA ISO 9001: 2008
Actividad Colaborativa, Requisitos Norma ISO 9001:2008.
Una de las tareas bsicas y primordiales en la implementacin de un Sistema de
Gestin de la Calidad es identificar, interpretar y buscar los medios para evidenciar
objetivamente el cumplimiento de los requisitos exigidos por la norma ISO
9001:2008. Para su grupo de trabajo como responsable del proceso de calidad en
esta unidad, inicia con el estudio de la norma e interpretacin en cada uno de los
requisitos que la misma exige, con esto podemos lograr que se generen acciones
que posteriormente podrn aplicar en una empresa en los diferentes procesos.
Para lograr lo anterior desarrollen, en el grupo de trabajo asignado por el instructor
y en un documento Word, las siguientes actividades.
Esta actividad deber ser desarrollada teniendo como soporte la NTC ISO
9001:2008.
1. Diligenciar la siguiente tabla, para la cual debern leer interpretativamente
cada uno de los requisitos o DEBES existentes en cada numeral solicitado
y definir con base en la norma ISO 9001:2008, Qu DEBES o requisitos lo
comprenden? y determinar el cmo daran cumplimiento a cada uno de los
debes all contemplados Ver el siguiente ejemplo para el adecuado
desarrollo de la actividad.
SUBCAPTULO
7.2.3
Comunicacin
con el cliente

EJEMPLO
DEBES EXISTENTES
Cmo dar / doy cumplimiento a ste DEBE?
La organizacin debe determinar e
implementar disposiciones eficaces
para la comunicacin con los
clientes, relativas a:
a) La informacin sobre el
producto,
La organizacin debe determinar e

* Definir y entregar al cliente en un folleto,

instructivo o manual de usuario en el cual se
defina: La composicin, modo de uso,
cuidados, contraindicaciones, precauciones,
entre otros criterios pertinentes.
* Call Center 24 horas.

SUBCAPTULO
5.1 Compromiso
de la direccin

implementar disposiciones eficaces

para la comunicacin con los
clientes, relativas a:
b) Las consultas, contratos o
atencin de pedidos, incluyendo las
modificaciones.

* Pgina Web-Ingreso cuenta clientes.

La organizacin debe determinar e

implementar disposiciones eficaces
para la comunicacin con los
clientes, relativas a:
c) la retroalimentacin del cliente,
incluyendo sus quejas.

* La Jefe de Calidad deber contactar al cliente

que radique una queja o reclamo y determinar
el por qu fue generada-tomar acciones
correctivas.
* Enviar comunicado al cliente en el cual se le
informe el porqu de la ocurrencia del evento
y las acciones tomadas internamente para
evitar su recurrencia.
* Hacer seguimiento al personal implicadoEvaluacin de desempeo.

DEBES EXISTENTES

Cmo dar/doy cumplimiento a ste DEBE?

La alta direccin debe proporcionar Fomentando en los empleados e cumplimiento
de las normas de calidad en todas las etapas
evidencia de su compromiso con el
del proceso, mediante incentivos por
desarrollo e implementacin del
cumplimiento de metas y programas de
sistema de gestin de la calidad,
difusin de informacin generales de la
as como con la mejora continua de
compaa.
su eficacia:

a) Comunicando a la organizacin la
importancia de satisfacer tanto los
requisitos del cliente como los
legales y reglamentarios.
b) Estableciendo la poltica de la Generar documentacin que contenga el
direccionamiento e la compaa en cuanto a
calidad.

calidad se refiere.
c) Asegurando que se establecen los Llevar un control de cumplimiento de las
acciones que tengan relacin con el
objetivos de la calidad.
cumplimiento de la calidad en todas las
estaciones de trabajo.
d) Llevando a cabo las revisiones por la Designar personal encargado de hacer control
de calidad en los procesos que designe la
direccin.
compaa.
Realizar los controles peridicos de calidad
siendo ms riguroso en los puntos crticos.
e) Asegurando la disponibilidad de Teniendo un riguroso control de inventarios de

recursos.
5.4 Planificacin

5.6 Revisin por

la direccin

todos los materiales que necesite la

compaa en cualquier parte del proceso y
de los recursos que necesite la compaa.
La alta direccin debe asegurarse Toda la informacin recogida que entregan los
clientes en cuanto a las exigencias de
de que:
calidad de los productos se debe agrupar y
organizar de tal forma que se pueda tomar
a) La planificacin del sistema de
como base para formar el plan de control de
gestin de la calidad se realiza con
calidad de la empresa.
el fin de cumplir los requisitos
citados en el apartado 4.1, as
como los objetivos de la calidad.
b) Se mantiene la integridad del Manteniendo un planteamiento fuerte de
calidad con amplio conocimiento por parte
sistema de gestin de la calidad
de quienes componen la compaa, para que
cuando
se
planifican
e
pueda acoplarse a los cambios rpidamente.
implementan cambios en ste.
Los resultados de la revisin por la Realizar revisiones continuas a los SGC y a
los puntos crticos de los procesos de la
direccin deben incluir todas las
compaa en los que la revisin de calidad
decisiones y acciones relacionadas
con:
a) La mejora de la eficacia del
sistema de gestin de la calidad y
sus procesos.
b) La mejora del producto en Tener claros los requerimientos del cliente con
buzones
de
quejas
y
sugerencias
relacin con los requisitos del
organizados
en
bases
de
datos.
cliente.
Organizar y evaluar los recursos que son
c) Las necesidades de recursos.

destinados para cada uno de los procesos

de la compaa, evaluando la posibilidad de
hacer ms eficiente esa gestin.
6.2 Recursos
humanos

Con jornadas de capacitacin continuas

La organizacin debe:
enfocadas al control de calidad de los
a) Determinar la competencia
productos que entrega la compaa a sus
necesaria para el personal que
clientes.
realiza trabajos que afectan a la
conformidad con los requisitos del
producto.
b)
Cuando
sea
aplicable, Establecer prioridad en los planes que
requieran atencin para mantener y mejorar
proporcionar formacin o tomar
los procesos de calidad de la compaa.
otras acciones para lograr la
competencia necesaria.

c) Evaluar la eficacia
acciones tomadas.

de

las Realizar revisiones continuas a los programas

implantados para la mejora continua de la

calidad, para evaluar su impacto.

d) Asegurarse de que su personal Mantener informados a los empleados sobre

los procedimientos que lleva a cabo la
es consciente de la pertinencia e
compaa para asegurar la calidad en los
importancia de sus actividades y de
procesos que realiza.
cmo contribuyen al logro de los
objetivos de la calidad.
e)
Mantener
los
registros Mantener bajo revisin todos los procesos de
capacitacin que se lleven a cabo dentro de
apropiados de la educacin,
la
compaa,
para
establecer
una
formacin,
habilidades
y
periodicidad
en
stos
procesos
y
mantener
experiencia.

7.5.2 Validacin
de los procesos
de la
produccin y de
la prestacin
del servicio

as informado al personal sobre los nuevos

procedimientos
implantados
para
el
mejoramiento de calidad.
La organizacin debe establecer Establecer los puntos de revisin y evaluacin
de los procesos que se van a llevar a cabo
las disposiciones para estos
para establecer los controles de calidad.
procesos, incluyendo, cuando sea
aplicable:
a) Los criterios definidos para la
revisin y aprobacin de los
procesos.
mantenimientos
preventivos
y
b) La aprobacin de los equipos y Realizar
correctivos programados a los equipos que
la calificacin del personal.

lo requieran para que se cumplan los

requerimientos de calidad.

d) Los requisitos de los registros Llevar los registros de todos los procesos
encaminados a satisfacer la calidad de los
(vase 4.2.4).
e) La revalidacin.

entregables de la compaa.
Validar todos los procesos encaminados al
mejoramiento de la calidad para verificar su
aporte a ste proceso y el impacto que causa
sobre la perspectiva de los clientes de la
compaa.

2. Concluir su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temtica de

esta tercera semana: Requisitos e Interpretacin de la norma ISO
9001.2008.

Criterios de Evaluacin
Identifica los captulos certificables de la norma ISO 9001:2008.
Interpreta los numerales solicitados.
Describe cada uno de los procedimientos obligatorios de la norma.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.

Enviar esta actividad a su instructor a travs de la plataforma utilizando el enlace

Requisitos Norma ISO 9001:2008, disponible en el botn del men principal
Actividades/ Actividades de aprendizaje de la unidad tres.
Realizar posteriormente y de forma individual el aporte al foro temtico de la
unidad 3 y la actividad interactiva en los enlaces disponibles del botn
Actividades/Actividades de aprendizaje de la unidad tres.
Nota: Revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar que han
realizado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y
entregarlas correctamente.