Cuestionario

1.30. Estime el ciclo de vida de los siguientes productos:

computadoras personales, relojes de pulsera, diamantes, automviles,
libros de texto universitarios, revistas, obras de Broadway.
R//
producto

planeaci
n
El tiempo
promedio
de diseo
de una PC
es de 2 a 3
aos

introducci
n
El producto
nuevo se
lanza con
un precio
alto y poca
promocin

Relojes de
pulsera

Seis meses
a tres aos

Diamantes

Extraccin
de los
mejores
recursos
naturales

El producto
es caro o
barato con
poca
promocin
Costos alto

Libros de
texto
universitari
os

De tres a
diez aos

Revistas

Una
semana a
tres meses

Computado
ras
personales

Obras de
Broadway.

De seis
meses a
tres aos

crecimien
to
PC
expande la
distribuci
n nuevas
caractersti
ca,
diferentes
tamaos
etc.
Hay
distintas
marcas,
diferentes
colores
Distintos
tamaos
colores

Madurez

Poca
publicidad,

Estar en
distintas
universida
des

Poca
promocin

En los
diferentes
libreras

De
generacin
en
generacin
ejemplo
Leithor.
Alta
demanda

Poca
publicidad

Personas
que
compran

Tienen alta
demanda,
todo
depende
de la
marca que
sea

Costos de
calidad

clientes
exclusivos

Clientes
que les
gusta leer
cierta
parte del

declinaci
n
mantienen
aunque
tiene
evolucin,
pero no ha
decado
aun las PC
siguen en
el mercado
Productos
individuale
s

Se
mantiene
todo
depende
de la oferta
o demanda
Distintas
ediciones

Volver a
empezar
desde la
planeacin
Poca
demanda
necesita
empezar
des la

mercado
Alta
demanda

planeaci
n de una
nueva
obra

1.31 .El peridico The Daily Post publico el siguiente extracto en su

seccin de negocios e industria:
La compaa de juguetes TMC (Toy Manufacturing Company)
aument sus ventas 20% el tercer trimestre. Trabajaran dos
turnos en el cuarto trimestre para satisfacer la demanda de
Navidad. Piensa aumentar su fuerza de trabajo durante el
prximo ao y planea construir un nuevo edificio para estar a la
altura del aumento en la demanda
Identifique los horizontes de planeacin y los tipos de decisiones
representados en el prrafo anterior
R// en el aumento de sus ventas 20% el tercer trimestre: es una planeacin de
plazo intermedio, administracin media es una decisin tctica.
Trabajaran dos turnos en el cuarto trimestre para satisfacer la demanda de
Navidad: es una planeacin de plazo intermedio, administracin media es una
decisin tctica.
Aumentar su fuerza de demanda durante el prximo ao y planea construir un
nuevo edificio: es una planeacin de largo plazo, alta administracin es una
decisin estratgica.

2.3. Cul es la diferencia entre la calidad relacionada con el producto

y la percepcin de la calidad por parte del cliente?
R//
Calidad relacionada con el
producto
Conjunto de caractersticas de un
producto , proceso, o servicio, que le
confiere su aptitud para satisfacer las

Percepcin por pate del cliente

fijacin mental del consumidor
que asume conformidad con dicho
producto

necesidades del usuario

2.16 Dos compaas entregan el mismo producto una y otra vez. La
compaa A entrega, en promedio, a tiempo pero con alta variabilidad.
La compaa B entrega consistentemente 5 das tarde. Cul de las
dos situaciones es preferible y por qu?
R/ la primera compaa ya que lo entrega a tiempo y como sabemos deben
estar funcionando acompandolo el costo tiempo y calidad. Ser puntuales es
tambin disciplina y marca la presentacin de una empresa.

2.19. Considere el producto 1 de la figura 1-4, que representa una

lnea de produccin con cuatro estaciones de trabajo. Suponga que la
lnea puede producir 400 unidades por semana. En un mes dado, el
plan de produccin era fabricar 600 unidades. La demanda real por
semana durante ese mes fue la siguiente:
semana
Demanda

1
100

2
0

3
350

4
150

Evale el nivel del inventario de artculos terminados al final de cada

semana para la produccin jalar o empujar
R//

2.21 . Identifique si cada una de las siguientes actividades agrega

valor o agrega costo. Explique.
R// Preparacin: agrega valor
Horneado de pan: agrega valor
Envo: agrega valor
Empaque: agrega valor
Tratamiento con calor: agrega valor
Almacenamiento de materiales. Agrega costo

2.29 Defina cinco medidas de desempeo que se espera mejorar como

resultado de la integracin
1. Conceptualizacin: es la fase en la que la empresa identifica el mejor
rendimiento al cual desea dirigirse.
2. Desarrollo: es la fase en que la compaa examina donde el rendimiento
actual est variando en funcin a los niveles deseados, lo cual puede realizarse
a travs de un Sistema de Soporte Integrado del Desempeo
3. Implementacin: en la forma tradicional se realizaba mediante mecanismos
informales de monitoreo del desempeo actual, seguido de sesiones de
entrenamiento, revisiones peridicas del desempeo, entre otras; sin permitir
al empleado tomar control de su propio desarrollo del desempeo
4. Retroalimentacin: es importante durante todo el proceso y tambin
despus de la evaluacin para que el empleado sepa cual son los puntos que
debe reforzar para mejorar su desempeo, en miras de mejorar el desempeo
integral de la compaa.
5. Evaluacin: en esta etapa se utilizan las medidas de desempeo para
monitorear los indicadores especficos de desempeo en todas las
competencias y determinar como se estn respondiendo los objetivos
2.34 Teddy Bear Inc. es un fabricante de juguetes cuyas principales
materias primas son plstico y fibras. Los productos terminados se
venden a travs de distribuidores a las tiendas y los consumido res.
La jerarqua y estructura de la compaa se ilustran en la figura
siguiente. El departamento de mercadotecnia es responsable de los
canales de distribucin, el manejo de rdenes y los pronsticos de
demanda. El departamento de contabilidad maneja los asuntos
financieros. El departamento de investigacin y desarrollo disea
nuevos productos, mejora los existentes y planea los procesos. El
departamento de administracin y control de la produccin programa
los lotes para la fabricacin y recibe retroalimentacin de la planta. El
departamento de control de calidad realiza la inspeccin en lnea.
a) Para cada departamento del diagrama, defina al menos cinco tareas
que normalmente desempeen.
b) Para cada tarea, defina al menos dos elementos de informacin
esenciales para completarla. Por ejemplo, administracin y control de
la produccin proporciona lotes a produccin y necesita acceso a los
datos de demanda y a los planes de Produccin.

c) Intente localizar los elementos de informacin compartidos por ms

de un departamento. De qu manera se relacionan con la integracin
de la informacin?
R// Departamento de Mercadotecnia
- Identificar oportunidades
Conocimiento de los consumidores
Conocimiento de la competencia

- Identificar mercados rentables en los que la incursin de la empresa sea factible

Segmentacin de mercados
Diversidad de productos y servicios
- Lograr una buena participacin en el mercado
Posicionamiento de los productos
Estrategias de marketing
- Lograr un crecimiento acorde con la realidad del mercado y al ciclo de la vida del
producto
- Lograr utilidades o beneficios para la empresa
Departamento de Contabilidad
- Establecer y desarrollar un sistema contable que permita la emisin de informacin
financiera y contable en forma clara, veraz y oportuna.
Evaluar su actuacin contable
Determinar su posicin financiera mensual
- Elaborar e interpretar la informacin financiera que coadyuve a una adecuada toma
de decisiones.
- Vigilar, supervisar y dar seguimiento al cumplimiento de lineamientos,
procedimientos, polticas, tcnicas contables y presupuestales establecidas, por parte
de las reas de la Institucin.
- Coordinar y supervisar que la informacin contable procesada cronolgicamente en
el Sistema se conserve debidamente respaldada y que la documentacin sea
archivada conforme a la legislacin aplicable.
- Atender con oportunidad los requerimientos de informacin financiera y/o contable
que se demande por los rganos Directivos

 Informes financieros
Estados financieros

Departamento de Investigacin y Desarrollo

- Analizar, evaluar e investigar las mejoras en productos existentes y nuevos
productos.
Datos de productos de la competencia
Mejoras a los productos existentes
- Disear, planificar e implementar los diferentes proyectos de creacin o modificacin
de productos.
- Coordinar y controlar el desarrollo de proyectos en centros de investigacin externos
supervisando plazos, costes y calidad.
- Gestionar y canalizar recursos orientados a la investigacin y desarrollo.
- Informar oportunamente sobre los planes y programas en gestin desarrollados, as
como difundir los resultados de las investigaciones y estudios realizados.
Departamento de Administracin y Control de la Produccin
- Medicin del trabajo
Controlar los tiempos de trabajo
Informar los resultados de la produccin
- Mtodos del trabajo
Establecer mtodos para optimizar la produccin
Informar necesidades de personal u otras que se tengan en el rea
- Anlisis y control de produccin y manufactura
- Planeacin y distribucin de instalaciones
- Administracin de salarios

Departamento de Control de Calidad

- Desarrollar, implementar, comunicar y mantener un plan de calidad para unir los
sistemas y polticas de calidad de la compaa en armona con los requerimientos del
sistema de calidad.

 Informacin de cada uno de los procesos y procedimientos de los diferentes

departamentos de la compaa
Informacin de Instructivos y manuales para el manejo de los procedimientos
- Administrar la documentacin asociada a los lineamientos de sistemas de calidad.
- Liderar proyectos de aseguramiento de calidad para proyectos transversales
incluyendo la determinacin de tiempos, planes y posiciones estratgicas.
- Administrar y mantener los aspectos de calidad del programa de control de diseo
incluyendo el diseo de la documentacin de entrada y salida, anlisis de riesgos,
actividades de verificacin y validacin y reseas de diseo formales.
- Interactuar efectivamente con los equipos de produccin y diseo para mantener el
abastecimiento de productos y apoyar el lanzamiento de nuevos productos.
c) R// Todas las reas de la empresa necesitan y deben compartir la informacin, debe
fluir en la empresa sin ningn tipo de obstculos, hay que sacarle el mejor provecho.
La informacin tiene carcter instrumental, no finalista y sirve de soporte en todos los
mbitos de la empresa, no puede ser considerada solo como un soporte o apoyo a las
actividades, sino como uno de los principales recursos o activos de la compaa.
2.36. Qu conceptos de la rueda de la competitividad son parte de la
produccin ligera?
R// produccion ligera su estudio promueve la eliminacin del inventario y otras
formas de desperdicio mayor flexibilidad en la programacin de la produccin,
tiempo de entrega mas cortos y niveles avanzados de calidad en el producto y
en el servicio al cliente
La produccion ligera pone la mira en el desempeo, definiendo una trayectoria
hacia la perfeccion: ceros defectos, costos menores,flexibilidad y mas variedad
de productos. Asi la produccion ligera es un resultado de los sistemas
controlados por el mercado.