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_____________________
CLIENTE POTENCIAL
(XX.08.14)
Nro. CUEST:
E. FINANCIERAS:
AGOSTO 2014
Ubigeo: _______________________
OBJETIVO: Conocer el nivel de satisfaccin y necesidades de los clientes que obtuvieron crditos en
electrodomsticos.
CIUDA
D
I.
Lima
01
Ayacucho
Iquitos
Huancayo
Tarapoto
02
03
04
05
201
4
FECHA
Datos Generales
Nombre:
Direccin:
Telfono Fijo1:
Distrito:
Telfono Cel2:
Entrevist:
Cd.
Auditor:
Cd.
Supervis:
Cd.
Fecha:
Hr. Ini:
Coin... 2 Parc 3
6 Fil 7
Post 4
Spot 5
F1.A
(MOSTRAR T.1) Cules de todas estas formas de pago utiliz Ud. para pagar ese/esos
productos? RM
F1.B Qu productos compr bajo la forma de pago (Mencionar respuesta de F1A)? RM
F1.C Y qu cantidad de productos compr de (Mencionar respuesta de F1B)?
Formas de pago
Pago
Pago
Pago
Pago
Pago
Pago
Pago
Contado/efectivo
en efectivo con dinero de ahorro propios
en cuotas a crdito de la tienda
en Cuotas con tarjeta de exclusiva de la tienda
en cuotas con crdito o tarjeta prestada por amigo o vecino
con dinero que pidi a un familiar/ amigo/prestamista
con prstamo otorgado por una entidad financiera
F1.A
F1.B
Producto comprado
(especificar)
F1.C
CANTIDAD
(anote)
01
02
03
04
05
06
07
Si
No
50%
50%
Femenino 02
fin:
Rev
ESTADO CIVIL
Cod.
Soltero(a)
1
Casado (a)
2
Unin Libre / Conviven
3
Viudo (a)
4
Separado (a) / Divorciado
5
(a)
Otro Cul?
MODULO A: CONOCIMIENTO Y USO DE CRDITOS EN GENERAL
1.
Compras
(02)
Bienestar
(03)
Proyectos
Apoyo
(05)
Mejora
(06)
Pagos
Dinero rpido
(08)
Salvacin
(09)
Preocupacin
Intereses
(11)
Deuda
(12)
Sacrificio
Responsabilidad
(
)
Otro:...
Otro:...
3.
(02)
(
)
4. Qu entidades financieras para solicitar crdito recuerda o ha escuchado hablar, aunque no haya
solicitado el crdito? Qu otras? Alguna ms? (E: ANOTAR PRIMERA MENCION EN 1RA COLUMNA Y EL
TOTAL INCLUIDO LA PRIMERA MENCIN EN 2DA COLUMNA)
5.
(MOSTRAR T.2) Y cules de las entidades financieras que aparecen en esta tarjeta conoce?
Alguna ms? RM
6.
(Solo para clientes BK) (MOSTRAR T.2) De esta lista, En qu entidad financiera ha pedido
alguna vez crdito, le dieron y ya cancelo? RM
7.
De las entidades financieras que conoce, en cuales ha pedido alguna vez crdito y NO le
dieron? RM
8.
(Solo para clientes BK) Y, En qu entidad financiera est actualmente pagando un crdito?
Alguno ms? RM
9.
10.
ENTIDADES FINANCIERAS
BANCO AZTECA
P.4
P.5
P.6
P.7
P.8
P.9
P.10
1
Otras
Crdito
Actualme Entidad
No
Ayudad
No le
Menci mencione
Cancelad
nte con
Preferi pedira
o
dieron
n
s
o
crdito
da
crdito
1
1
1
1
1
1
1
1
FINANCIERA EFECTIVA
MI BANCO
EDYFICAR
BCP
CREDISCOTIA
CREAR/COMPARTAMOS
CAJA AREQUIPA
CAJA HUANCAYO
CAJA MAYNAS
10
10
10
10
10
10
10
10
CAJA PIURA
11
11
11
11
11
11
11
11
CAJA TRUJILLO
12
12
12
12
12
12
12
12
CREDINKA
13
13
13
13
13
13
13
13
Ninguno
97
97
97
97
97
97
97
97
No recuerda
98
98
98
98
98
98
98
98
Otro Especificar:
Otro Especificar:
Otro Especificar:
No sabe / No contesta
11.
99
99
99
99
99
99
99
Considera que el sistema financiera actual brinda facilidades a las personas para acceder a
un crdito?
(01)Si
12.
99
Por qu motivos siente que (Mencionar respuesta de P.11) brinda facilidades el sistema
financiero actual?
.
.
.
13.
(Solo para clientes BK) (Mostrar T3) Para qu pidi el crdito en la entidad financiera que
No le dio crdito? RM
(01
)
(04
)
(07
)
(10
)
14.
(03
)
(06
)
(09
)
(
)
Para el negocio
Para salud
Para comprar artefactos
Compra de auto
(02
)
(05
)
(08
)
(11
)
(03
)
(06
)
(09
)
(
)
(Solo para clientes BK) Qu beneficios le ofrece la entidad financiera con la que mantiene
su crdito? RM
(01
)
(04
)
(07
)
16.
Para salud
(02
)
(05
)
(08
)
(11
)
(Solo para clientes BK) (Mostrar T3) Para qu pidi el crdito que actualmente viene
pagando? RM
(01
)
(04
)
(07
)
(10
)
15.
Para el negocio
Tarjeta de crdito
Lnea de crdito ms alta
Consolidacin de deuda
(02
)
(05
)
(08
)
Menos intereses
Atencin rpida
Atencin personalizada
(03
)
(06
)
(
)
(Solo para clientes BK) Qu aspectos debera mejorar la entidad financiera con la que
mantiene su crdito?
.
.
17.
Cules son las principales trabas (barreras) que tiene el sistema financiero para acceder a
un crdito? RM
(01
)
No tener historial
crediticio
(02)
No tener aval
(03
)
(04
)
(05)
Monto inferior al
solicitado
(06
)
(
)
Otro:...
Otro:...
(
)
Otro:...
19.
(MOSTRAR T.4) Y cules de las tiendas que aparecen en esta tarjeta conoce? Alguna ms?
RM
20.
21.
(Solo para clientes BK) (MOSTRAR T.4) De esta lista, En qu tienda ha comprado alguna
vez?Qu otros? Alguna ms? RM
(Solo para clientes BK) En los ltimos 24 meses (2 aos) en qu tienda a comprado? RU
22.
23.
ENTIDADES FINANCIERAS
EFE
P.16
P.17
P.18
P.19
P.20
Comprado ltimos Tienda
No
1
Otras
Ayudado
alguna
24
Preferid comprar
Mencin menciones
vez
meses
a
a
1
1
1
1
1
1
1
CURACAO
ELEKTRA
CARSA
HIRAOKA
SAGA FALABELLA
RIPLEY
METRO / PARS
TOTTUS / SODIMAC
10
10
10
10
10
10
10
CREDIVARGAS
11
11
11
11
11
11
11
Ninguno
97
97
97
97
97
97
97
No recuerda
98
98
98
98
98
98
98
No sabe / No contesta
99
99
99
99
99
99
99
Otro Especificar:
Otro Especificar:
Otro Especificar:
(Solo para clientes BK) (Mostrar T.5) Cmo pag en las tiendas donde compr algn
artefacto/electrodomstico hace 24 meses? RU
24.
(01
)
(04
)
(
)
(02
)
(05
)
(
)
(03
)
(06
)
(
)
(Solo para clientes BK) (Mostrar T.5) Cmo est pagando en la tienda donde compr algn
artefacto/electrodomstico? RU
25.
(01
)
(04
)
(
)
(02
)
(05
)
(
)
(03
)
(06
)
(
)
(Solo para quienes dijeron (03), (04), (05) en P.25) Qu motiv a que Ud. pagara en
efectivo o tarjeta?, Por qu razones NO compr ese producto con un crdito que le brinda la
propia tienda? RM
26.
.
.
.
27.
.
.
.
Por su experiencia personal con esa tienda o por lo que sabe de otras personas Cmo
calificara la imagen que tiene la tienda (Mencionar respuesta de P.19) a la hora de comprar un
producto a crdito o en cuotas? Donde 1 es Muy mala, 2 es Mala, 3 es Regular, 4 es Buena y 5
Muy buena
28.
29.
Muy Mala
Mala
Regular
Buena
Muy Buena
(01)
(02)
(03)
(04)
(05)
.
.
30.
(MOSTRAR T.6). De los siguientes atributos, Cules son los que ms valora a la hora de
comprar al crdito? (Ordenar del 1 al 10 en orden de importancia) y preguntar el significado de los
tres atributos principales.
Atributos
32.
Atributos
Orden
1.
Requisitos mnimos
2.
Informacin clara
7. Cuotas pequeas
3.
Rapidez en la aprobacin
8. Brinda promociones
4.
Tasas de inters
aceptables
Comunicacin con el
cliente
5.
31.
Orden
Qu significado tiene
entrevistado)? (Profundizar)
Atributo (
):
Atributo (
):
Atributo (
):
para
Ud.
(Mencionar
los
tres
atributos
principales
del
De los siguientes atributos, En una escala del 1 al 5, donde 1 es Muy Malo, y 5 Muy Bueno,
por favor califique las tiendas que venden artefactos/electrodomsticos? (E: Mencionar cada uno
de los atributos y el entrevistado deber calificar a cada tienda)
Atributos
1.
Requisitos mnimos
2.
Informacin clara
3.
Rapidez en la aprobacin
4.
5.
EFE
6.
7.
Cuotas pequeas
8.
Brinda promociones
9.
CURACA
O
ELEKTRA
SAGA
FALABEL
LA
RIPLEY
PLAZA
VEA/
OESCHLE
(Solo para clientes BK) Actualmente dispone de una tarjeta de un supermercado o tienda
por departamento? RU
(1)
34.
Si
35.
.
36.
37.
(Solo para quienes respondieron No en P.33) Aceptara tener una tarjeta si se la ofrecen?
(01)
Si
Especificar
qu?......................................................................................................................................................
por
(02)
No
Especificar
qu?...... .............................................................................................................................................
por
(Solo para quienes respondieron Si en P.33) Aceptara tener una tarjeta adicional si se la
ofrecen?
(01)
Si
Especificar
qu?......................................................................................................................................................
por
(02)
No
Especificar
qu?...... .............................................................................................................................................
por
(E: Leer cada frase) Ahora pensando en Tiendas EFE o Curacao, me gustara que me digiera.
Cul de las siguientes frases describe mejor a?
Frases
39.
EFE
Curacao
1.
2.
3.
4.
40.
(01
)
Tiendas EFE
(02
)
La Curacao
41.
(01
)
Tiendas EFE
(02
)
La Curacao
(MOSTRAR T.7). De los siguientes servicios adicionales con los que podra contar una tienda
de artefactos/electrodomsticos Me gustara me dijera cules son los que ms prefiere? (Ordenar
del 1 al 10 en orden de preferencia)
Acciones
1.
2.
3.
4.
5.
42.
Orde
n
(
)
(
)
(
)
(
)
(
)
Acciones
6. Juegos de ruleta ganadora
7. rea de recreacin para nios
8. rea de cafetera
9. Participar en sorteos de artefactos, viajes o
vehculos
10. Recibir premios pequeos como casacas,
mochilas, etc.
Orde
n
(
)
(
)
(
)
(
)
(
)
(Solo para clientes BK) Cules son los motivos que lo impulsaran a pagar con puntualidad
sus cuotas?
.
.
.
43.
44.
45.
De acuerdo a sus ingresos, cul es el plazo mximo en que le gustara pagar su compra al
crdito? (R.U)
(01) Hasta en 6 meses
46.
(01
)
Tienda EFE
(02
)
Tienda Curacao
(MOSTRAR T.10) A continuacin le voy a leer algunos caractersticas que podra tener su
crdito ideal, Quisiera me diga su grado de acuerdo o desacuerdo con cada una de ellas, segn
las siguientes alternativas utilizando una escala del 1 al 7, Donde: 1 es Totalmente en
desacuerdo, 2 En desacuerdo, 3 Ligeramente en desacuerdo, 4 Ni de acuerdo ni en
desacuerdo, 5 Ligeramente de acuerdo, 6 De acuerdo y 7 Totalmente de acuerdo.
a.
Plazo del crdito debe ser largo para pagar cuotas chicas
b.
c.
d.
e.
f.
g.
h.
i.
j.
k.
l.
47.
(Solo para clientes NBK) Pensando en que tuviese la oportunidad de financiar la compra de
un artefacto/electrodomstico. Estara dispuesto a pagar inicial? (R.U)
(01)
Si,
Cunto
(expresado
soles?....................................................................................................................
(02) No
en
nuevos
49.
(Solo para clientes NBK) Con qu frecuencia le gustara pagar las cuotas de su crdito?
(R.U)
(01) Diario
50.
(02) Semanal
(03) Mensual
.
.
.
51.
Cmo deseara enterarse de los productos, servicios, ofertas o promociones que realiza
Tiendas EFE/La Curacao para que trabaje con ellos? RM
(01
)
(04
)
(07
)
(10
)
Pgina web
(02)
Televisin
(05)
Volantes / Folletera
(08)
Redes Sociales
(11)
Va telefnica
(03
)
(06
)
(09
)
(
)
Radio
Paneles
Revistas
Otro:...