Deming

Qu?
(Concepto de
calidad)

Segn Deming El
control de la calidad
es la aplicacin de
principios y tcnicas
estadsticas
en
todas las etapas de
produccin
para
lograr
una
manufactura
econmica
con
mxima utilidad del
producto por parte
del usuario.

Cmo?
(Metodologa)

El nombre del Ciclo

PDCA (o PHVA)
viene de las siglas
Planificar,
Hacer,
Verificar y Actuar,
en ingls Plan, Do,
Check, Act. Esta
metodologa
describe los cuatro
pasos esenciales
que se deben llevar
a cabo de forma
sistemtica
para
lograr la mejora
continua,
entendiendo como
tal al mejoramiento
continuado de la
calidad
(disminucin
de
fallos, aumento de
la
eficacia
y
eficiencia, solucin
de
problemas,
previsin
y
eliminacin
de
riesgos
potenciales).

Con qu?
(Herramientas
)

The Joiner Triangle.

Plan de Mejora.
Circulo de Deming
(ciclo PDCA).
Los 14 principios
para la direccin.
Los siete pecados
Mortales.

Ishikawa

La calidad tiene
que ser construida
en cada diseo y
cada proceso. No
puede ser creada
por medio de la
inspeccin.

El diagrama de
espina de pescado
tambin
llamado
diagrama de causaefecto se basa en
la metodologa de
las
diversas
herramientas
surgidas en mbitos
de la industria y de
los servicios, para
facilitar el anlisis
de problemas y sus
soluciones.

Diagrama
de
Espina de Pescado
o Causa-Efecto.
Creador de los
crculos de calidad.

Juran

Feigenbaum

Crosby

Este autor define a

la calidad como
adecuacin para el
uso. Consideraba
que la opinin del
usuario es la que
indica
que
la
calidad est en el
uso
real
del
producto o servicio.

El concepto de
Calidad
Total
abarca toda la
organizacin
e
involucra la puesta
en prctica de
actividades
orientadas hacia el
cliente.
Fue el primero en
visualizar que la
calidad no se centra
en el proceso
productivo, sino en
todas las funciones
administrativas.

Lo que cuesta
dinero son las
cosas sin calidad
todas las acciones
que involucren no
hacer las cosas
bien a la primera.-
La calidad es
gratis. Se puede
producir con Cero
Defectos.

Una
comp
aprende si
manera continu
sistemtica b
obtener el m
provecho de
experiencias
aprendiendo
ellas.

Cuando
los
procedimientos, el
adecuado control y
aprovisionamiento
de insumo. No son
adecuados
Se ven reflejados
en la falta de
satisfaccin de los
usuarios
del
servicio,
para
solucionar
eso
Crosby
creo 7
principales
servicios:
1.Compromiso de la
direccin
2.Equipo de mejora
de calidad
3.Medidas
de
calidad
4.Capacitacin del
supervisor
5. Establecer metas
y objetivos
6. Reconocimiento
7. Consejos de
calidad

Senge idea
seria de pasos
cuales les ttulo
quinta
discip
con la cual bus
creacin
organizacines
Inteligente el
su objetivo
asegurar
constantemente
todos los miem
de la organizaci
estn aprendien
poniendo
prctica todo
potencial de
capacidades.
es, la capacidad
de comprende
complejidad,
adquirir
compromisos,
asumir
responsabilidad
buscar
el continuo a
crecimiento,
crear sinergia
travs de trabaj
equipo.

Mas de 10 libros,
La Calidad No
Cuesta.
Un nico objetivo:
cero defectos.
Los 4 principios
absolutos.
14 pasos de la
administracin por
calidad.

La quinta discip

- Siempre existe
una relacin en
cadena Entrada
Salida. En cualquier
etapa
de
un
proceso, la salida
(producto)
se
convierte en la
entrada (insumo) de
una siguiente etapa.
Cualquier
actividad juega un
triple papel de:
Proveedor,
Procesador
,
Cliente
La gestin de
CALIDAD se realiza
por medio de una
triloga:
Planeacin de la
calidad (desarrollo
de productos y
procesos
necesarios
para
satisfacer
las
necesidades de los
clientes).
Control de calidad.
Mejora
de
la
calidad.
Hay oro en la
mina.
Adaptacin
del
principio de Pareto
a la Calidad.
Triloga de Juran.
Modelo de las 9
etapas de Juran
Los 4 pasos para
obtener resultados.

El Dr. Feigenbaum
propone un sistema
que permite llegar a
la calidad en una
forma estructurada
y administrada, no
simplemente
por
casualidad
.Este
sistema se llama
Control Total de la
Calidad y dirige los
esfuerzos de varios
grupos
de
la
organizacin para
integrar
el
desarrollo
del
mantenimiento y la
superacin de la
calidad a fin de
conseguir
la
satisfaccin total del
consumidor

Creador del Total

Quality Control.
Defensor
del
enfoque hacia la
calidad con el
involucramiento de
todas las funciones,
no solo fabricacin
y Calidad en el
origen.

Resumen de los autores de la calidad.

Senge

Rosa Paulina Murillo Padilla