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SEMANA 5
NDICE
EL COMPORTAMIENTO DE ELECCIN DEL COMPRADOR ................................................................... 3
APRENDIZAJES ESPERADOS ................................................................................................................. 3
INTRODUCCIN ................................................................................................................................... 3
1. EL COMPORTAMIENTO DE ELECCIN DEL COMPRADOR ........................................................... 3
1.1. EL COMPRADOR, AGENTE ACTIVO DE DECISIN ................................................................ 3
1.2. FACTORES SITUACIONALES ................................................................................................. 4
1.3. BREVE DESCRIPCIN DE LOS HBITOS DE COMPRA ........................................................... 4
1.4. IMPORTANCIA DEL RIESGO PERCIBIDO ............................................................................... 5
1.5. GRADO DE IMPLICACIN DEL COMPRADOR ....................................................................... 6
1.6. CONSULTA RESOLUTORIA RACIONAL.................................................................................. 6
2. TIPOS DE COMPORTAMIENTOS DE DECISIN DE COMPRA ........................................................ 7
2.1. MODELO DE PROCESO DE DECISIN DE COMPRA .............................................................. 9
COMENTARIO FINAL............................................................................................................................ 9
REFERENCIAS ..................................................................................................................................... 10
INTRODUCCIN
En esta semana se revisarn el proceso y las diferentes etapas de la decisin de compra de un
producto o servicio, instancia fundamental que entrega informacin vital a la hora de definir el
mix de marketing.
Es importante analizar cmo se comporta y lo que piensa y siente un cliente a la hora de realizar
una compra, sobre todo cuando la compra se vuelve ms compleja por el significado que tiene
para el consumidor.
La complejidad de los procesos de decisin vara en funcin de la importancia del riesgo y del
grado de implicacin del comprador.
estrategias que procedan para satisfacerlas. Por tanto, existen una serie de cuestiones que los
directores de marketing deben plantearse a la hora de estudiar al consumidor:
Qu compra? Supone analizar el tipo de producto que el consumidor selecciona de entre todos
los productos que quiere.
Quin compra? Determinar quin es el sujeto que verdaderamente toma la decisin de adquirir
el producto, si es bien el consumidor, o bien quien influya en l.
Por qu compra? Analizar cules son los motivos por los que se adquiere un producto basndose
en los beneficios o satisfaccin de necesidades que produce al consumidor mediante su
adquisicin.
Cmo lo compra? Tiene relacin con el proceso de compra. Si la decisin de compra la hace de
una forma racional o bien emocional. Si la paga con dinero o con tarjeta...
Cundo compra? Se debe conocer el momento de compra y la frecuencia de la compra con
relacin a sus necesidades, las cuales son cambiantes a lo largo de su vida.
Dnde compra? Los lugares donde el consumidor compra se ven influidos por los canales de
distribucin y adems por otros aspectos relacionados con el servicio, trato, imagen del punto de
venta, etc.
Cunto compra? La cantidad fsica que adquiere del producto, o bien para satisfacer sus deseos o
bien sus necesidades. Ello indica si la compra es repetitiva o no.
Cmo lo utiliza? Con relacin a la forma en que el consumidor utilice el producto se crear un
determinado envase o presentacin del producto.
Un riesgo psicolgico, que refleja una insatisfaccin general en caso de una mala compra.
La nica manera que tiene el comprador de reducir estos riesgos percibidos es recurrir a la mayor
informacin posible, existente bajo diversas formas: familia, vecinos, amigos (fuentes personales),
publicidad, vendedores, catlogos (fuentes comerciales), las publicaciones oficiales (fuentes
pblicas) y la prueba, manipulacin, examinacin del producto (fuentes basadas en la experiencia).
La actuacin total del proceso de toma de decisiones puede interpretarse as: Cuando el sujeto ha
asimilado los estmulos exteriores, se produce una serie de interacciones entre las variables
internas. Estas interacciones se resuelven finalmente en una conducta el acto de seleccin de un
producto y marca, o un servicio (compra).
COMENTARIO FINAL
Se han revisado los aspectos ms relevantes en el proceso de toma de decisiones de compra de un
producto o servicio. Lo que ayudar a tomar las decisiones correctas a la hora de comercializar un
nuevo o existente producto.
REFERENCIAS
Kotler, P. (1988). Mercadotecnia (1 edicin). Mxico: Prentice-Hall.
Kotler, P.; Armstrong, G. (2007). Marketing versin para Latinoamrica. (11 edicin). Mxico:
Pearson.
Stanton, W. J.; Etzel, M. & Walker, B. (1992). Fundamentos de marketing (5 edicin). Mxico:
McGraw-Hill.
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