ACTIVIDAD UNO PLANEACIN DE HELP DESK

PLANEACIN DE HELP DESK

Funciones, metas y acciones
Usted como lder del grupo de los analistas de la organizacin para la cual
trabaja, iniciar un proyecto de soporte proactivo para cada una de las
divisiones de la compaa, por tanto la actividad es:
1. Estructure las funciones a desarrollar para cada uno de los cinco (5)
miembros del equipo, diferenciando sus actividades de acuerdo al perfil y
habilidades de cada uno.
2. Indique de acuerdo a las funciones las metas que cada uno debe cumplir.
3. Disee el formato de solicitud de soporte tcnico a utilizar en la
organizacin.
4. Elabore un cronograma con las acciones correspondientes al mantenimiento
preventivo y/o soporte proactivo de los equipos de cmputo, para cada una de
las divisiones de la organizacin, identificando el tipo y cantidad de acciones
que ofrecern y los tiempos para cada accin.

DESARROLLO
1: Mis 5 miembros seran: 1 Lder de Equipo, 2 Soporte Tcnico y 2 Analistas
de Datos.

LDER DE EQUIPO

ANALISTAS DE DATOS

ENCARGADOS DEL
SOPORTE TCNICO

Organizar el proyecto cada semana para

garantizar una cobertura mxima de Help
Desk.
Verificara la respuesta oportuna a las
solicitudes por boleto.
Verificara que se lleven a cabo el
cumplimiento de todas las tareas de
mantenimiento establecidas.
Brindar total asistencia en el acoplamiento
de proyectos especiales.
Asegurar que los tcnicos registren
apropiadamente los datos de Help Desk.
Lograr una buena comunicacin entre los
miembros del equipo.
Recopilacin de los reportes de manera
peridica para el equipo de Help Desk.
Dar un total apoyo para el buen uso de los
datos de Help Desk con la intencin de
apoyar y modificar los servicios para
determinar las necesidades de capacitacin
del equipo de Help Desk.
Responder oportunamente a las solicitudes
hechas con el propsito de dar un buen
desarrollo de sus habilidades.
Realizar el oportuno mantenimiento a los
programas de manera peridica
Dar un total acompaamiento o seguimiento
a las solicitudes por cada cliente hasta que
se cierren.
Hacer un esfuerzo continuo para
proporcionarle un servicio de alta calidad al
cliente.

2: Indique de acuerdo a las funciones las metas que cada uno

debe cumplir.
La meta del grupo es otorgar un excelente soporte tcnico a los usuarios.
Dando un formidable Ayuda para resolver los problemas con los equipos
informticos de manera oportuna y eficiente a fin de evitar prdidas en el
trabajo. Responder las solicitudes con las mejores habilidades.
3. Disee el formato de solicitud de soporte tcnico a utilizar en la
organizacin.
Entidad

Dependencia

Clase de equipo:
Marca:
Board:
Disco Duro:
Memoria:
Unidad Lectora:
Monitor:
Sistemas Operativos:
Software:
Antivirus:
Conexin de red:

Ciudad:

Fecha:
Tipo de servicio:

TRABAJO REALIZADO
MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DEL SOFTWARE:
MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DEL HARDWARE:

OBSERVACIONES
REPUESTOS UTILIZADOS

Cantidad

Descripcin

Cantidad

Descripcin

Responsable del equipo

Servicio realizado por

4. Elabore un cronograma con las acciones correspondientes al mantenimiento preventivo

y/o soporte proactivo de los equipos de cmputo, para cada una de las divisiones de la
organizacin, identificando el tipo y cantidad de acciones que ofrecern y los tiempos para
cada accin.

Planeamiento de Mantenimiento preventivo de equipos de cmputo: Se

planificar el mantenimiento preventivo tomando como base el inventario de
los equipos, con los que la empresa cuenta. Los equipos nuevos que tengan
garanta debern tener un trato especial y cuidado.
Ejecucin en Periodo o cronograma establecido: Se ejecuta el Plan de
Mantenimiento segn como ha sido consignado para el mantenimiento de
equipos de las diferentes reas de la empresa.
Tiempo establecido de operacin: El trabajo o mantenimiento se realizara
durante los das que han sido previamente definidos en el Plan de
Mantenimiento. Al terminar el mantenimiento preventivo el personal de
cmputo tendr que comprobar el correcto funcionamiento.
El mantenimiento correctivo de equipos: Se refiere a la etapa de reparacin
de un equipo que tiene algn problema en el instante mismo. Se requiere de
una solucin inmediata por una circunstancia no prevista, en este caso ser el
momento en el que se llamara al tcnico de turno para que solucione el
problema.