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Los organismos pblicos utilizan cada vez ms las tecnologas de la informacin como
medio para una entrega ms eficiente y eficaz de los servicios pblicos, estos sistemas no
slo aportan una mayor eficiencia a los servicios gubernamentales, sino que tambin crean
una mayor familiaridad con las TICs entre el colectivo de la poblacin, requisito previo
que es esencial para un mayor desarrollo de la tecnologa de la informacin, enfatizndose
la necesidad de un papel promocional de la accin por parte del Estado a estos fines.
Las administraciones tributarias en Venezuela estn empeadas en un proceso de
modernizacin, lo que ha determinado un cambio en los factores claves de esas
organizaciones, con repercusin que llega a determinada necesidad de pobladores. En este
sentido, a travs del Ministerio de Ciencia y Tecnologa, tiene como misin el desarrollo de
estrategias, polticas, programas y marco regulatorio, de manera coordinada y articulada
entre los rganos del poder pblico y el sector privado, principalmente con el sector
productivo, de forma tal, que permita la inversin, el desarrollo y la consolidacin de las
tecnologas de informacin y comunicacin (TICs) en todos los mbitos del Estado y de la
sociedad.
El Estado es quien debe dar el primer paso hacia su propia modernizacin mediante la
incorporacin y uso masivo de las TIC, para la automatizacin de sus procesos, prestar sus
servicios en lnea, implantar la comunicacin intra e intergubernamental y con la sociedad
(gobierno electrnico).
En el Servicio Nacional Integrado de Administracin Aduanera y Tributaria (SENIAT), se
elaboraron propuestas para los sistemas de organizacin, de direccin, de comunicaciones
organizacionales y de planificacin del Servicio. El SENIAT ha actualizado la plataforma
tecnolgica de su portal web, donde la persona llamada contribuyente tiene acceso a toda
la informacin necesaria sobre tributos internos y aduana, consultas e informacin,
denuncias en lnea, publicaciones orientadas a incrementar la cultura tributaria entre otras
En el desarrollo de este documento, se presentar informacin detallada de las tecnologas y
estrategias usadas por este Ente recaudador de impuestos para lograr su objetivo.