Périmètre de l’étude Méthodologie Résultats & Analyses

Observatoire des marques

Observatoiredes marques
Baromètre de présence sur les blogs et médias en ligne

Périmètre 2
Glossaire & Méthodologie 3
Les communautés du web
Web masculin 5
Web féminin 13
Web des questions de société 21
février 2010 Focus sectoriel : automobile 29
Périmètre de l’étude Méthodologie Résultats & Analyses
Observatoire des marques

Périmètre de l’étude

Période
Du 1er au 28 février 2010

Pays
fr

Focus sectoriel du mois

automobile

Espace sociaux étudiés

Blogs & médias Forums Twitter Réseaux sociaux Partage de contenus Avis conso

2
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Observatoire des marques

Glossaire & Méthodologie

Méthodologie
En s'appuyant sur ses tableaux de bord de suivi
permanent de plus de 1.000 marques réparties
dans une cinquantaine de secteurs d'activité,
linkfluence établit chaque mois le palmarès des
secteurs les plus discutés non pas uniquement
sur le web, mais dans les différentes
communautés du web (ce qui permet d'analyser
la présence de différentes marques au sein de
plusieurs catégories de consommateurs).
Live panel linkfluence
notre live panel est un échantillon du web social français, segmenté en +
de 100 communautés d’intérêt et composé de 8.557 sites.
Web social francais Échantillon trendsetters
Taux de pénétration éditoriale
pourcentage des articles publiés par le live panel linkfluence (ou par une
ou plusieurs de ses communautés) au sein desquels un secteur ou une
marque est cité.

Ces communautés spontanées du web social,

% d’articles
cartographiées par linkfluence et intégrées à notre
live panel, ont été regroupées par nos soins en trois
grands ensembles : le web masculin, le web Part de voix
la part de voix d’un secteur ou d’une marque représente son poids dans les
féminin et le web des questions de société. conversations du web social par rapport aux autres secteurs ou marques
suivis.
L'indicateur de présence que nous utilisons pour les
marques est le taux de pénétration éditoriale,
indication de la présence relative d'une marque
dans l'ensemble des conversations du web social.

3
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Observatoire des marques

Glossaire & Méthodologie

Le live panel linkfluence, pour le web social français, est un échantillon d'environ 10.000 sites (blogs & médias
principalement) de précurseurs (leaders d'opinion et early adopters, sélectionnés à raison de leur centralité dans les
communautés du web et de leur influence mesurée grâce à leurs liens et leur audience) répartis dans plus de 100
communautés affinitaires.

Le taux de pénétration éditoriale d'une marque indique le pourcentage de contributions (articles et billets) ayant
mentionné la marque parmi l'ensemble des contributions publiées - sur tous sujets - au sein du live panel linkfluence sur
une période de temps donnée. Cet indicateur présente donc la présence relative d'une marque dans l'ensemble des
conversations du web social. En moyenne, environ 200.000 contributions sont publiées mensuellement au sein du live
panel linkfluence pour le web social français.

Le web "masculin" renvoie à des communautés affinitaires dont les acteurs (publications, commentaires et lecture)
sont en grande majorité des hommes : communautés de l'automobile, des sports, des nouvelles technologies et des
jeux vidéo.

Le web "féminin" renvoie à des communautés affinitaires dont les acteurs (publications, commentaires et lecture) sont
en grande majorité des femmes : communautés de la cuisine, de l'apparence (mode, beauté, lifestyle), de la maison
(décoration, bricolage, jardinage) et du foyer (mamans, loisirs créatifs).

Le web "questions de société" renvoie à des communautés affinitaires dont les acteurs (publications, commentaires
et lecture) s'intéressent aux sujets économiques, sociaux et politiques : communautés politiques (partis et militants
politiques, environnement, économie, questions sociales, droit, etc.), de la santé publique, du management et de
l'entreprise.

4
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Web masculin
● palmarès des secteurs les plus discutés

● analyse du top 5 des marques par secteur

football
informatique
automobile
électronique mobile
services internet

5
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Observatoire des marques

web masculin – palmarès des secteurs les plus discutés

Top secteurs Le secteur du football domine le web masculin grâce aux

commentaires sur les matchs de la Ligue 1 dans les communautés
sports. On remarque que les discussions portent surtout sur
l’organisation des matchs (en particulier le match OM-PSG).

top 5 -taux de pénétration éditoriale

On observe avec la présence du secteur informatique une réelle
prédominance du mobile dans les discussions du web. Les
Football conversations sont dominées par les deux marques emblématiques
3,26 % du secteur:Apple et Microsoft.

Informatique Alors que l’actualité du secteur automobile est particulièrement riche,

les marques sont portées par l’actualité sportive (Formule 1) et les
3,19 % personnalités de ce sport(SchumacherouAlonso).

Automobile
Avec trois marques présentes parmi les plus discutées du secteur
2,79 % électronique mobile dans le web masculin, Apple est le grand
gagnant de l’électronique mobile. Plus généralement, ce sont les
Electronique mobile
communautés de fans qui portent la visibilité des marques du
2,37 %
secteur,tantpourApple que pourAndroid de Google.
Services Internet
2,27 %
Les discussions autour des marques de services Internet révèlent une
recherche de stabilisation du secteur. Twitter et Facebook multiplient
partenariat et tentatives de monétisation, alors que Google vient
chasser sur leurs terres, avec Google Buzz. Si la concurrence entre
elles est dure, on remarque que les cinq marques les plus discutées
sontbien installées dans leurs segments respectifs.
6
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Observatoire des marques

web masculin – palmarès des secteurs les plus discutés

Taux de pénétration éditoriale*
3,50%

3,00%

2,50%

2,00%

1,50%

1,00%

0,50%

0,00%
**

+-

*Taux de pénétration éditoriale cumulés des secteurs sur le web masculin.

Seuls les secteurs ayant un taux de pénétration éditoriale supérieur à 0,05 % sont présentés.
** l’analyse du secteur automobile est présentée dans le focus
7
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web masculin – football

1,20%
Taux de pénétration éditoriale*
1,00%
Sur le web masculin, les clubs de football bénéficient d’une forte
visibilité, notamment en raison des polémiques qui se sont développées
0,80% ce mois-ci:

0,60%
Le PSG se distingue des autres équipes de la ligue 1 par une actualité
0,40% qui fait l’objet d’un fort suivi de la part des communautés sportives. Les
publications des supporters comme celles des adversaires ou des
0,20% autres équipes voisines du club de football s’intéressent principalement
à l’organisation des matchs. On note tout particulièrement la polémique
0,00%
qui s’est développée autour du match PSG-OM et qui constitue
l’essentiel des conversations sur le web masculin au cours du mois de
février.
*Taux de pénétration cumulés du top 5 des marques football sur le web masculin

L’OM, co-citée dans nombre des conversations en préparation du match

Part de voix PSG face au PSG, bénéficie d’une présence cependant moins concentrée
16%
sur une seule actualité, comme le montrent les publications sur les
joueurs, les transferts ou encore les sponsors et engagements de
l’équipe.
Olympique de
autres marques Marseille
46% 13% L’OL, les Girondins de Bordeaux et le FC Lorient ne se différencient
pas des deux premières équipes de ce classement avec une présence
plus variée au sein des espaces du web masculin : ce sont leurs
communautés affinitaires, dédiées au + - et à l’actualité sportive qui
football
Olympique Lyonnais
portent la présence de ces équipes, que ce soit au travers des victoires,
10% des défaites etdes analyses relayés parles médias en ligne.
Girondins de
FC Lorient Bordeaux
6% 9% 8
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web masculin – informatique

Après le lancement de l’iPad d’Apple, les déclarations de Steve Jobs
Taux de pénétration éditoriale* ont nourri les publications des communautés technophiles, qu’elles
1,40%
soient médias, généralistes ou fans. Auprès de ces derniers, le dirigeant
1,20% a aussisu attirer l’attention en centrantl’actualité sur lui-même.
1,00%
Au-delà des publications sur les formats (HTML 5 et Flash), les produits
d’Apple continuent d’alimenter largement les discussions du web
0,80% masculin : futures possibilités de l’iPad et lancement des nouveaux mac
book pro, polémiques sur l’App store (suppression d’applications,
0,60%
évocations interdites d’Android), record de vente sur iTunes… Apple est
0,40% partout.
0,20%
Microsoft bénéficie d’une présence proche sur le web masculin : le levé
0,00%
de voile sur le système d’exploitation mobile Windows Phone 7, le choix
des navigateurs, la commercialisation d’Office 10 et le lancement de la
*Taux de pénétration cumulés du top 5 des marques informatique sur le web masculin plateforme de cloud computing Azure sont autant d’actualités
nourrissant les discussions de fond autour de Windows. Au-delà du
Part de voix focus sur les produits, le blog à propos de Microsoft prend du recul à un
moment où la stratégie partenariale de Microsoft va bon train, en
autres marques particulieravec Yahoo etFacebook.
22% Apple
32%

Avec sa position de leader, Intel bénéficie des discussions sur les

produits innovants et d’un traitement pour partie secondaire, bien que la
Adobe
4%
naissance de MeeGo contribue bien à sa visibilité
Linux bénéficie également de cette annonce mais, au-delà
Linux
5% d’association d’image, la mobilisation + - des communautés du web
masculin est faible. Bien que ses logiciels restent l’objet de discussions,
Intel Adobe prend place en 5e position suite à la polémique Flash. Au cours
7% du mois de février, cela donne lieu à certaines interrogations des sites
Microsoft
de la communauté mac, qui semble apporter autant de réponses que
30% de questions à son sujet. 9
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web masculin – automobile

Sur le web masculin, Renault s’illustre par de multiples soutiens
Taux de pénétration éditoriale* communautaires. Les communautés automobiles se font le relaiss
0,50%
massif des actualités du Team Renault F1, de la R30, de prises de
0,45%
parole des nouveaux et anciens pilotes de l’écurie. A côté de la F1, les
0,40%
fans de rallye se mobilisent pour défendre les couleurs de la marque à
0,35% l’occasion des chronos de la Mégane RS. La présentation des nouvelles
0,30% Renault Wind, Zoé et Mégane C.C. au salon, de Genève complète la
0,25% sortie des Twingo R.S, de la nouvelle gamme d’utilitaires ou de la série
0,20% spéciale pour les 20 ans de la Clio, bien que celle-ci semble moins
0,15% commentée.
0,10%

0,05% Ferrari tire l’essentiel de sa visibilité de la communauté F1 et des

0,00% conversations nées autour des déclarations de son pilote Fernando
Alonso, ou de celles à l’encontre de la FIA. La passion des
*Taux de pénétration cumulés du top 5 des marques automobile sur le web masculin
communautés automobiles à l’égard de ses modèles, qu’ils soient
hybrides ou de collection,reste son principal atout.
Part de voix
Renault La présence de BMW s’articule autour de l’actualité de la F1 et de la
13%
victoire de l’équipe BMW Oracle dans la coupe de l’America,
Ferrari
évènement discuté dans les médias et blogs sportifs. La présentation de
10% modèles au salon de Genève ne génère pas de nombreuses
discussions surle web masculin.

BMW Alors que le retour de Schumacher en F1 est la raison de la présence

autres marques 8%
56%
de Mercedes parmi le top 5 des marques+ - sur le webe masculin, le
championnat WRC permet à Citroën de se positionner 5 des marques
Mercedes automobile sur le web masculin : la présence de Sébastion Loeb profite
7% largement à la marque aux chevrons. Par ailleurs, les communautés
Citroen
auto. ne manquent pas la campagne publicitaire de la DS3, et la
6% polémique anglaise qu’elle suscite. 10
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Observatoire des marques

web masculin – électronique mobile

Taux de pénétration éditoriale*
1,40%

1,20%

1,00% Au travers de l’iPhone, de l’iPad et l’iPod, Apple confirme son

hégémonie au sein du secteur de l’électronique mobile sur le web
0,80%
masculin.. La visibilité de l’iPhone est notamment portée par les
0,60% discussions sur ses applications et l’App’store, pierre angulaire de la
stratégie marketing d’Apple. Toutefois, aux côtés du lancement de
0,40%
l’application Proxima Mobile et de l’analyse fournie par certains blogs,
0,20% c’est une l’ébauche d’analyse contestataire qui se dessinent en signal
de fond.
0,00%

Avec son lancement méticuleusement organisé, c’est la popularité et les

*Taux de pénétration cumulés du top 5 des marques électronique mobile sur le web masculin
attentes autour de l’iPad qui atteignent des sommets ce mois-ci, alors
que la bataille des formats et de l’édition continue.
Part de voix
autres marques
23% Face à cette déferlante, Android peine à s’imposer, malgré l’apparition
iPhone de communautés de fans au sein du web masculin. Les discussions
33% autour de la marque concernent généralement les nouvelles
applications disponibles sur l’Android Market, comme Wordpress ou
Firefox, et la sortie de nouveaux terminaux sous Android, principalement
Nokia ceux de la marque HTC.
5%

Nokia est portée par l’actualité de ses+différents

- terminaux, à l’image de
iPod la sortie du X6 en France.
11%

Android iPad
13% 15% 11
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web masculin – services Internet

Taux de pénétration éditoriale* En février, ce sont les nombreuses initiatives de Google qui portent sa
1,20% visibilité, au premier rang desquelles Google Buzz, service très discuté
au sein des communautés technophiles. Parmi les autres sujets relayés
1,00% par le web masculin, la sortie d’une Google Tablet et la publicité passée
lors du SuperBowl bénéficientd’une visibilité particulière.
0,80%

0,60% Twitter, comme Google, bénéficie d’une actualité forte, liée à son
développement important. Ainsi, le chiffre des 50 millions de tweets par
0,40% jour est largement repris, tout comme la monétisation de Twitter et le
partenariatavec Yahoo!.
0,20%

0,00% Le web masculin n’oublie pas le sixième anniversaire de Facebook et

en profite pour tirer un premier bilan du réseau social. Par ailleurs, la
nouvelle page d’accueil du site est commentée mais plutôt peu
*Taux de pénétration cumulés du top 5 des marques électronique mobile sur le web masculin
appréciée. Enfin, le rôle de Microsoft fait également l’objet de plusieurs
billets, suite notammntà la révision de l’accord avec Facebook.
Part de voix
autres marques
22% Google Autre anniversaire remarqué par le web masculin, celui de YouTube,
26%
qui fête ses cinq années d’existence. La visibilité de la marque est
également liée aux nouveautés apportées par YouTube : l’apparition
d’un mode sécurisé, la possibilité de tester sa connexion ou encore la
non-compatibilité avec les vieux navigateurs.
itunes
5%
iTunes, cinquième marque la plus citée du secteur sur le web masculin,
Youtube
voit sa présence très largement portée + par
- les communautés des fans
7%
d’Apple. Ainsi, les billets portent sur les mises à jour du logiciel et les
nouveautés dans les fichiers disponibles. Mais ces communautés ont
Twitter
21% surtout relayé le concours organisé pour le dix milliardième
Facebook
19%
téléchargement. 12
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Web féminin
● palmarès des secteurs les plus discutés

● analyse du top 5 des marques par secteur

services internet
mode et accessoires
luxe
cosmétique et beauté
gms spécialisées

13
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web féminin – palmarès des secteurs les plus discutés

Top secteurs
Outils de promotion et d’adressage sur le web féminin, les marques de
services Internet entretiennent une présence stable, suscitant un
intérêt croissant de la part des blogueuses qui ont accru leurs
conversations autour de ces plateformes.
top 5 -taux de pénétration éditoriale

Services internet Le secteur mode et accessoires, en légère progression ce mois-ci,

reste l’apanage du web féminin. Les nouvelles collections du top 5 des
0,53 % marques du secteur font l’objet de nombreux commentaires, avis et
conseils.
Mode et accessoires
Le secteur du luxe n’est pas tant présent pour ses créations que pour
0,50 % sa communication : les marques s’illustrent en février par leurs
campagnes et opérations, ce qui permet à ce secteur de maintenir une
Luxe bonne visibilité depuis le début de l’année.
0,46 %
Cosmétique et beauté La présence du secteur cosmétique et beauté sur le web féminin
0,39 % s’explique par l’enclin des blogueuses à tester la large gamme de
produits de ces marques. Celles-ci savent d’ailleurs entretenir leur
GMS spécialisées présence grâce à des ambassadrices sur le web féminin.
0,23%

Nouvel entrant dans le top 5 des marques sur le web féminin, les
Grandes et MoyennesSurfaces spécialisées ont vu leur pénétration
augmenter grâce aux récits d’évènements et concours organisé par les
marques de ce secteur.

14
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web féminin – palmarès des secteurs les plus discutés

Taux de pénétration éditoriale*
0,60%

0,50%

0,40%

0,30%

0,20%

0,10%

0,00%

+-

*Taux de pénétration éditoriale cumulés des secteurs sur le web féminin.

Seuls les secteurs ayant un taux de pénétration éditoriale supérieur à 0,05 % sont présentés. 15
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web féminin – services internet

Sur le web féminin, Facebook est utilisé comme un véritable outil de
Taux de pénétration éditoriale* promotion, tant pour les blogueuses que pour les marques. Les
0,18% blogueurs incitent leurs lecteurs à devenir fans pour être informés des
0,16% nouveautés publiées sur leurs blogs. Facebook devient une
0,14% prolongation du blog, des références aux photos et statuts étant
0,12% régulièrement faites. Notons que ce mois-ci, les discussions portent
0,10%
moins surles opérations des marques surFacebook qu’en janvier.
0,08%

0,06% Twitter est davantage cité comme source et relais d'information. Des
0,04% informations parues sur Twitter inspirent les blogs. De même, la
0,02%
tendance à échanger autour de Twitter sur les blogs féminins s’installe.
On notera que les opérations des marques et personnalités sur le
0,00%
service de microblogging semblent être davantage reprises que celles
surFacebook.
*Taux de pénétration cumulés du top 5 des marques services internet sur le web féminin
Les conversations sur Google tournent davantage autour des services
Part de voix proposés par la marque, de son moteur de recherche au récent Google
Buzz. Par ailleurs, certains blogs du web féminin s’interrogent sur les
Facebook
autres marques 27%
processus de référencementsurGoogle.
29%

Yahoo! arrive à la quatrième place des marques de services Internet les

plus discutées sur le web féminin, principalement grâce à son portail
Yahoo! Actualités, cité comme source d’information. On note également
que le service mail de Yahoo! et le service groupe de discussion
participentà cette visibilité.
+-
Youtube
6% Twitter Cinquième marque la plus discutée du secteur sur le web féminin,
16%
YouTube tire sa visibilité de son rôle de plateforme de vidéos. Les
Yahoo
8% Google internautes ne discutent pas de la marque à proprement parler mais des
14% 16
vidéos quiy sontpostées.
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web féminin – mode et accessoires

Taux de pénétration éditoriale*
0,20%

0,18% Grâce à sa collection Sonia Rykiel, H&M arrive en tête des marques les
0,16% plus discutées du secteur mode & accessoires sur le web féminin. La
0,14% collection est détaillée et commentée par la communauté mode, où
0,12% H&M estparticulièrementprésente.
0,10%

0,08%

0,06%
Si une très large partie des billets concernant Zara sont des billets de
0,04%
type « shopping » ou conseils mode, on notera qu’en février la marque
0,02%
est également portée par les commentaires sur sa collection printemps-
0,00%
été.

Comme Zara, Sandro est principalement portée par la communauté

des blogs de mode, qui délivrent avis et conseils aux lecteurs. On notera
*Taux de pénétration cumulés du top 10 des marques mode et accessoires sur le web féminin.
toutefois que la polémique déclenchée par le billet de la blogueuse
Part de voix Deedee critiquant des bottes Sandro (billet auquel le DG de Sandro a
répondu en commentaire) continue de faire des émules dans la
H&M
27% blogosphère mode, notamment sur le blog Camille d’Essayage où les
conversations continuent.
autres marques
37%
Enfin, Maje et Comptoir des Cotonniers arrivent en quatrième et
cinquième position des marques les plus discutées du secteur, toujours
grâce aux blogueuses mode qui prodiguent des conseils à leurs
lectrices. On notera que de la marque Comptoir des Cotonniers est
particulièrement citée dans des billets de blogueuses vidant leur
dressing,etrevendantde vieux vêtements.

Comptoir des Zara

Cotonniers Maje 22%
Sandro
3% 17
5% 6%
 Périmètre de l’étude Méthodologie Résultats & Analyses
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web féminin – luxe

Taux de pénétration éditoriale* En février, Chanel est portée par les commentaires autour du film
0,14% publicitaire du nouveau parfum pour homme, qui sera réalisé par
0,12%
Martin Scorsese et joué par Gaspard Ulliel. On notera que la visibilité de
la marque en février est également assurée par la présentation de la
0,10%
collection printemps-été haute couture.
0,08%

0,06% Les défilés haute couture portent également la visibilité de Dior en

février. Par ailleurs, les tests et avis concernant les produits de la
0,04%
marque continuent de soutenirsa visibilité, comme au mois de janvier.
0,02%

0,00% Comme pour Chanel, c’est par le biais de la publicité qu’Hermès est
visible dans le web féminin. En effet, sa campagne Life as a Tale est
commentée et relayées par quelques blogs des communautés lifestyle
*Taux de pénétration cumulés du top 5 des marques luxe sur le web féminin et mode. La marque est également citée dans des articles concernant
ses produits.
Part de voix Chanel
21%
Quant à la marque Burberry, le web féminin semble saluer son initiative
de diffuser en direct et en 3D son défilé haute couture sur Internet. Par
ailleurs, le lancement de nouveaux parfums a également été commenté
autres marques parle web féminin.
42%

Dior Concernant Yves Saint-Laurent, le web féminin reprend largement la

11%
sixième édition de YSL Manifesto, opération déjà mise en place par la
marque dans plusieurs grandes villes+mondiales,
- qui s’est déroulée à
Paris le 20 févrierdernier.
Hermes Et comme pour les autres marques du secteur, les tests produits
9%
soutiennent la visibilité de la marque sur le web féminin, en particulier la
Yves Saint Laurent Burberry communauté beauté. 18
8% 9%
 Périmètre de l’étude Méthodologie Résultats & Analyses
Observatoire des marques

web féminin – cosmétique et beauté

Sur le web féminin, les marques du secteur cosmétique et beauté sont
0,06%
Taux de pénétration éditoriale* toutes portées par les tests produits, en particulier ceux réalisés par la
communauté beauté.
0,05%

0,04% En tête des marques les plus discutées du secteur sur le web féminin,
Yves Rocher tire plus de la moitié de sa visibilité de ces tests produits.
0,03% De manière générale, c’est par ses produits que la marque fait parler
d’elle, à l’image d’un billet où une blogueuse explique avoir reçu un
0,02%
parfum Yves Rocheren cadeau de la partde sa mère.
0,01%

Concernant L’Oréal, on notera que le “business game” lancé par le

0,00%
groupe de cosmétique dans le cadre de sa politique RH fait l’objet de
plusieurs billets sur le web féminin. Par ailleurs, comme pour les autres
marques du secteur, les discussions se font surtout autour des produits
*Taux de pénétration cumulés du top 5 des marques cosmétique et beauté sur le web féminin
L’Oréal.

Part de voix Yves Rocher La marque Pierre Fabre n’est présente que par le biais de ses produits.
13%
On notera la présence récurrente de la gamme Avène, qui porte
véritablementla visibilité de la marque.
L'Oreal
12%
Clarins est l’une des seules marques à être présente grâce à des
autres marques opérations blogueurs. La rencontre organisée dans un bus continue
48% d’être citée, et le concours sur le blog TheBrunette soutient la visibilité de
Clarins sur le web féminin.
Pierre Fabre
10%
+-
Lancôme, comme Clarins, doit une partie de sa visibilité sur le web
féminin à des opérations blogueurs. Le blog de la marque fait en effet
Clarins l’objet de quelques billets et les blogueuses semblent avoir apprécié d’y
Lancome 10%
être associées. 19
8%
 Périmètre de l’étude Méthodologie Résultats & Analyses
Observatoire des marques

web féminin – GMS spécialisées

0,07%
Taux de pénétration éditoriale*
0,06% Ikéa arrive en tête des marques les plus discutées du secteur sur le web
0,05% féminin grâce à son tissu. En effet, de nombreux billets portent sur
l’utilisation diverse et variée que les blogueuses font du tissu vendu par
0,04%
le magasin de meuble : robes, pyjamas, sacs… Par ailleurs, les
0,03% mamans blogueuses racontent leurs week-end chez Ikéa et les achats
0,02%
quiy ontété faits.
0,01%
Outre les tests et nouveautés produits, la visibilité de Séphora sur le
0,00%
web féminin en février est aussi due à la palette “Alice in Wonderland”,
disponible à partir du mois de mars dans les magasins Séphora. Le
produitsemble ravir certaines blogueuses.
*Taux de pénétration cumulés du top 5 des marques GMS spécialisées sur le web féminin
En février, Marionnaud récolte les fruits de son concours Saint Valentin,
Part de voix avec de nombreuses publications relayant l’opération. Par ailleurs,
autres marques
13%
comme pour Séphora, les tests et nouveautés produits participent à la
Ikea visibilité de la marque sur le web féminin.
28%
Galeries lafayettes
8%
La Fnac tire une partie de sa visibilité d’évènements organisés dans ses
magasins. Par ailleurs, plusieurs blogueurs font référence à des livres
qu’ils ont achetés ou parcourus à la Fnac.
Fnac
14% La marque Galeries Lafayette génère peu de discussions qui lui sont
dédiées. Elle est le plus souvent co-citée, parmi d’autres centres
commerciaux ou grands magasins.
Sephora
20%
Marionnaud
20
17%
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Observatoire des marques

Web des questions de société

● palmarès des secteurs les plus discutés

● analyse du top 5 des marques par secteur

télévision
services internet
radio
énergie et environnement
banques et assurances

21
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Observatoire des marques

web des questions de société – palmarès des secteurs les plus discutés

Top secteurs
Que ce soit au travers de leur grille de programmes ou de la qualité du
traitement de l’information, les marques du secteur de la télévision
doivent leur visibilité à leur capacité à donner du rythme à l’actualité et
générer du contenu, en particulier en période d’élection.
top 5 -taux de pénétration éditoriale
Le web des questions de société présente de multiples analyses des
Télévision marques de services Internet. A un moment où le marché et les
partenariats entre les acteurs évoluent, la présence du secteur, toujours
3,21 % forte, est en recul.

Services Internet Tout comme les marques du secteur de la télévision, celles de la radio
2,85 % sont portées par le calendrier électoral et leur traitement de l’actualité,
bien que certaines personnalités (animateurs, journalistes) contribuent
Radio plus particulièrement à la présence de ces marques .
2,51 %
Le secteur énergie et environnement doit sa quatrième position sur le
Energie et environnement web des questions de société à l’affaire Total, qui est au centre des
2,06 % conversations des internautes.
Banques et Assurances
1,47 % La progression du secteur banques et assurances s’explique par la
mobilisation d’une partie du web des questions de société à l’occasion
de la publication des résultats financiers annuels, et des prises de
paroles des dirigeants.
Cependant, l’impact des sujets sociétaux de février n’épargne pas
l’image de certaines banques…

22
Périmètre de l’étude Méthodologie Résultats & Analyses
Observatoire des marques

web des questions de société – palmarès des secteurs les plus discutés
Taux de pénétration éditoriale*
3,50%

3,00%

2,50%

2,00%

1,50%

1,00%

0,50%

0,00%

+-

*Taux de pénétration éditoriale cumulés des secteurs sur le web des questions de société.
Seuls les secteurs ayant un taux de pénétration éditoriale supérieur à 0,05 % sont présentés. 23
 Périmètre de l’étude Méthodologie Résultats & Analyses
Observatoire des marques

web des questions de société - télévision

Taux de pénétration éditoriale* TF1 est de loin la marque la plus discutée du secteur sur le web des
1,20% questions de société, en partie grâce à ses audiences. Les bonnes
performances des séries sont relevées, tout autant que l’échec de la
1,00% Ferme Célébrité. On notera qu’une partie du web d’opinion s’en est
0,80%
prise à TF1, accusée d’avoir « bidonné l'information en montrant des
images d'un hémicycle plein surle sujet LOPPSI».
0,60%

0,40% France 2 est davantage portée par ses programmes, à l’image du

documentaire « La mort du juge d’instruction : pour quelle justice ? », qui
0,20% a suscité quelques commentaires. Les Jeux Olympiques et leurs
audiences ont eux aussi porté la visibilité de France 2. Enfin, on
0,00%
remarque qu’une partie des discussions portent sur Arlette Chabot, tant
pourla soutenirque pourla critiquer.
*Taux de pénétration cumulés du top 5 des marques télévision sur le web des questions de société

Mois difficile pour Canal + qui se voit mise en cause à plusieurs

Part de voix reprises. En effet, le sketch d’Action Discrète en Languedoc-Roussillon
TF1 a suscité de vives réactions, tout comme l’information « bidon » de
24% Bruce Toussaint sur l’armée roumaine. On notera cependant que la
autres marques chaine cryptée peut compter sur ses programmes pour assurer sa
32%
visibilité. Le Petit Journal, Dexter ou encore La Matinale sont
régulièrementcités.

Au-delà des actualités et des audiences de la chaine, France 3 doit sa

visibilité à la campagne des régionales. Les débats organisés sur ses
France 2
13%
+ - communautés politiques.
antennes régionales sonttrès relayés parles

LCI Les sondages commandés par LCI dans le cadre des régionales ainsi
9%
que les reprises des émissions politiques de la chaine expliquent son
France 3 Canal +
11% 11% entrée dans le top 5 . 24
 Périmètre de l’étude Méthodologie Résultats & Analyses
Observatoire des marques

web des questions de société – services Internet

Google est porté par une actualité particulièrement riche ce mois-ci.
Taux de pénétration éditoriale* Parmi ces sujets on retrouve les suites de la bataille entre Google et la
1,00%

0,90%
Chine, le vote d’une « taxe Google » par le Sénat, la présentation d’une
0,80%
tablette sous Chrome OS ou encore le lancement de Google Buzz et
les critiques qui ont suivi. Google est partout, peut-être un peu trop pour
0,70%
ses concurrents etl’UE.
0,60%

0,50%

0,40% Le web des questions de société profite du sixième anniversaire de

0,30%
Facebook pour en faire un premier bilan. On notera également que le
0,20%
réseau social est souvent cité en comparaison avec Google Buzz ou
0,10%
Twitter. La suppression de la page Facebook de Yann Moix est
0,00%
égalementcommentée,toutcomme l’utilisation du site par les politiques.

*Taux de pénétration cumulés du top 5 des marques télévision sur le web des questions de société
En février, le web des questions de société s’est interrogé sur le rôle de
Twitter. L’expérience « Huis clos sur le net » a particulièrement été
Part de voix commentée. L’utilisation qui est faite de Twitter par les politiques est
Google aussi un sujet de discussion. Le partenariat avec Yahoo! et la mise en
autres marques
25%
22% place par Twitter d’une plateforme publicitaire portent également la
visibilité de la marque sur le web de société.

Le web des questions de société discute peu de YouTube mais utilise

beaucoup les vidéos postées sur le site pour illustrer billets et articles,
expliquantainsil’arrivée en 4ème position de la marque.
Yahoo
6%

Facebook
+ - avec Microsoft explique en
Le feu vert de Bruxelles pour son alliance
21% partie la visibilité de Yahoo! sur le web en février. Par ailleurs, le
Youtube
8%
partenariat avec Twitter et les comparaisons entre Yahoo! et les autres
moteurs de recherche portentégalementla présence de la marque.
Twitter
18%
25
 Périmètre de l’étude Méthodologie Résultats & Analyses
Observatoire des marques

web des questions de société - radio

Taux de pénétration éditoriale* La visibilité d’Europe 1 est soutenue par les articles et billets relayant les
0,70% interviews et informations obtenues par la radio. Par ailleurs, la mise en
0,60% garde d’Europe 1 par le CSA et l’interview de F. Fillon, que les auditeurs
0,50%
étaient invités à commenter via Twitter, ont porté la présence de la radio
en février.
0,40%

0,30%
RTL entretient sa visibilité là aussi grâce à ses interviews et
0,20%
informations. On notera que les fortes personnalités de la radio,
0,10% notamment Jean-Michel Aphatie et Eric Zemmour, sont également un
0,00% facteurde visibilité sur le web des questions de société.

France Info, de par son activité de radio d’information continue, est très
*Taux de pénétration cumulés du top 5 des marques radio sur le web des questions de société
clairement portée par les articles et billets se référant à la radio comme
source d’information. Par ailleurs, les vidéos des interviews de
Part de voix personnalités politiques sont souvent reprises, à l’image de cette
autres marques Europe 1 interview de Corinne Lepage, présente sur de nombreux blogs du
22% 22%
MoDem.

France Inter, comme ses concurrentes, est portée par les interviews
des politiques. On notera que le passage de Loana dans une émission
RMC de la radio, au cours de laquelle elle a montré ses seins, a été relayé par
6% une partie du web. Par ailleurs, les chroniques de Stéphane Guillon sont
souventreprises parle web citoyen.
+-
RTL
France Inter 21% RMC doit sa visibilité à la fois aux interviews matinales de Jean-Jacques
13%
Bourdin et aux informations sportives de la radio, reprises très largement
parles communautés sports du web.
France Info 26
16%
 Périmètre de l’étude Méthodologie Résultats & Analyses
Observatoire des marques

web des questions de société – énergie et environnement

Le conflit social chez Total a porté la visibilité de la marque. Tout
Taux de pénétration éditoriale* d’abord, les risques de pénurie ont été particulièrement relayés. Ensuite,
1,40%
l’implication du gouvernement et la sortie de crise ont été au cœur des
1,20% conversations autourde TotalsurInternet.
1,00%

0,80% La visibilité d’EDF sur le web des questions de société s’explique par
0,60%
l’arrivée d’Henri Proglio et ses premières annonces et décisions. La
question d’une montée au capital de Veolia, la revalorisation salariale ou
0,40%
encore la présentation de la nouvelle direction du géant de l’électricité
0,20% sontautantde sujet quisoutiennentla présence d’EDF surInternet.
0,00%

D’ailleurs, c’est en partie grâce aux accords sur la gestion des déchets
nucléaires avec EDF qu’Areva arrive en 3ème position des marques les
*Taux de pénétration cumulés du top 5 des marques télévision sur le web des questions de société
plus discutées. Les rumeurs concernant le départ de la présidente Anne
Lauvergeon sont également très commentées, notamment par les
Part de voix
autres marques
médias traditionnels en ligne. L’actualité du groupe sur les marchés
Veolia
Environnement
8% étrangers est également traitée, en particulier par les communautés
8% environnementetéconomies etfinance.

GDF
Le nucléaire est aussi au cœur de l’actualité de GDF, la volonté du
8% groupe de construire une centrale dans la vallée du Rhône étant très
Total commentée. Par ailleurs, la remise en question des liens entre EDF et
48%
GDF par Henri Proglio est également un facteur de visibilité pour la
Areva
marque, tout comme la livraison d’un nouveau méthanier et les
9% discussions supposées avec InternationalPower.
+-
L’arrêté autorisant Veolia à faire circuler des trains de voyageurs en
France porte la présence de la marque. Par ailleurs, la retraite d’Henri
EDF Proglio et l’activité « eau » de Veolia suscitentquelques critiques. 27
19%
 Périmètre de l’étude Méthodologie Résultats & Analyses
Observatoire des marques

web des questions de société – banques et assurances

0,45%
Taux de pénétration éditoriale* L’annonce des résultats financiers de BNP Paribas pour l’exercice 2009
0,40% explique la visibilité de la marque. On notera que les commentaires
0,35% portent principalement sur les bonus accordés aux traders, qui suscitent
0,30% de nombreuses critiques, malgré la déclaration de Christine Lagarde,
0,25% estimantque la BNP est« bon élève ».
0,20%

0,15%
La Société Générale est à nouveau en difficulté. Les résultats
0,10%
annoncés sont considérés comme mauvais par les communautés
0,05%
économie & finance et le web citoyen critique là aussi les bonus
0,00%
accordés aux traders, bien que Frédéric Oudéa, DG de la SG, ait décidé
de renoncerà ses propres bonus.

*Taux de pénétration cumulés du top 5 des marques banques et assurances sur le web des questions de société Comme pour ses concurrents, c’est l’annonce de ses résultats 2009 qui
porte la visibilité du Crédit Agricole en février sur le web de société. Et
Part de voix comme pour ses concurrents, le montant des bonus accordés aux
BNP Paribas
22% traders fait l’objet de critiques assez vives. On notera que la nomination
d’un nouveau Directeurgénéraldélégué estégalementcommentée.

autres marques Outre les commentaires concernant les divers investissements de la

41%
Caisse des Dépôts ainsi que sa nouvelle filiale, Climat, on notera que
la visibilité de l’institution publique est très majoritairement portée par
l’affaire du Quick hallal, la CDC étant l’actionnaire majoritaire de
Societe Generale l’entreprise de restauration rapide.
15%
+-
Natixis arrive en cinquième position des marques les plus discutées du
secteur grâce au départ d’Henri Proglio de son conseil d’administration
Natixis
Crédit Agricole etaux résultats financiers de la banque,présentés comme mauvais.
Caisse des Dépots 9%
6% 28
7%
Périmètre de l’étude Méthodologie Résultats & Analyses
Observatoire des marques

Focus : secteur automobile

29
Périmètre de l’étude Méthodologie Résultats & Analyses
Observatoire des marques

panorama – focus sectoriel automobile

Web masculin
standard sectoriel :0,08 %

top 5
Web des questions de société taux de pénétrationéditoriale
standard sectoriel : 0,04 % Web féminin
standard sectoriel : 0,002 %
top 5 Renault top 5
taux de pénétrationéditoriale
0,45 % taux de pénétrationéditoriale

Toyota Ferrari Peugeot

0,57 % 0,36 %
0,01 %
Renault BMW
0,39 % 0,28 % Renault
0,01 %
Mercedes
Peugeot 0,26 % BMW
0,23 %
0,01 % -
Citroën
Citroën 0,23% Ferrari
0,15 %
0,01 %
Nissan
0,01% Rolls-Royce
0,01 %

30
 Périmètre de l’étude Méthodologie Résultats & Analyses
Observatoire des marques

secteur automobile - web masculin

Sur le web masculin, Renault s’illustre par de multiples soutiens
Taux de pénétration éditoriale* communautaires. Les communautés automobiles se font le relaiss
0,50%
massif des actualités du Team Renault F1, de la R30, de prises de
0,45%
parole des nouveaux et anciens pilotes de l’écurie. A côté de la F1, les
0,40%
fans de rallye se mobilisent pour défendre les couleurs de la marque à
0,35%
l’occasion des chronos de la Mégane RS. La présentation des nouvelles
0,30%
0,25%
Renault Wind, Zoé et Mégane C.C. au salon, de Genève complète la
0,20%
sortie des Twingo R.S, de la nouvelle gamme d’utilitaires ou de la série
0,15%
spéciale pour les 20 ans de la Clio, bien que celle-ci semble moins
0,10%
commentée.
0,05%
0,00% Ferrari tire l’essentiel de sa visibilité de la communauté F1 et des
conversations nées autour des déclarations de son pilote Fernando
Alonso, ou de celles à l’encontre de la FIA. La passion des
*Taux de pénétration cumulés du top 5 des marques automobile sur le web masculin communautés automobiles à l’égard de ses modèles, qu’ils soient
hybrides ou de collection,reste son principal atout.
Part de voix Renault
13%
La présence de BMW s’articule autour de l’actualité de la F1 et de la
victoire de l’équipe BMW Oracle dans la coupe de l’America,
Ferrari évènement discuté dans les médias et blogs sportifs. La présentation de
10%
modèles au salon de Genève ne génère pas de nombreuses
discussions surle web masculin.

BMW
autres marques 8% Alors que le retour de Schumacher en F1 est la raison de la présence
56% de Mercedes parmi le top 5 des marques+ - sur le webe masculin, le
championnat WRC permet à Citroën de se positionner 5 des marques
Mercedes
7%
automobile sur le web masculin : la présence de Sébastion Loeb profite
largement à la marque aux chevrons. Par ailleurs, les communautés
Citroën auto. ne manquent pas la campagne publicitaire de la DS3, et la
6%
polémique anglaise qu’elle suscite. 31
 Périmètre de l’étude Méthodologie Résultats & Analyses
Observatoire des marques

secteur automobile - web des questions de société

Taux de pénétration éditoriale*
0,70%

0,60% La forte présence de Toyota sur le web des questions de société

0,50%
s’explique par l’intérêt des médias de masse pour le rappel de ses Prius,
ceci expliquant près de 80 % du volume des publications sur la marque
0,40% au cours du mois de février.
0,30% Les médias sociaux se montrent moins alertes, sans être moins
critiques : ils se font le relais de publications sévères, émettent des
0,20%
hypothèses quant aux dessous de l’affaire ou prennent en exemple le
0,10% constructeurjaponais.
0,00%
Renault bénéficie d’un spectre de présence large : de la reprise de ses
résultats financiers aux nouveautés du salon de Genève en passant par
*Taux de pénétration cumulés du top 5 des marques automobile sur le web des questions de société une actualité économique, sociale ou internationale commentée, le
constructeurau losange saitse montrersous son meilleurjour.
Part de voix
Toyota
L’annonce des résultats annuels du groupe PSA expose Peugeot et
27% Citroën dans les communautés intéressées par les questions
autres marques
33% d’actualité et économiques. Par ailleurs, « Le rappel préventif » organisé
par PSA fait tâche d’huile sur les modèles de ces marques, et fait écho
aux difficultés de Toyota.

La visibilité de Nissan, étroitement associée à celle du groupe Renault,

s’organise principalement autour de l’actualité
+ - financière, tout en faisant
apparaître les perspectives d’évolution que se donne le constructeur
Nissan japonais.
4% Renault
18%
Citroen Peugeot
7% 11%
32
 Périmètre de l’étude Méthodologie Résultats & Analyses
Observatoire des marques

secteur automobile - web féminin

Taux de pénétration éditoriale*
0,01%

0,01%

0,01%

0,01% Le web féminin se montre faiblement réceptif aux marques du secteur

0,01%
automobile età la présentation de nouveaux modèles automobiles.

0,00%
Ainsi, la visibilité de Renault est portée par les sites dédiés au design et
0,00% au lifestyle, tout comme Peugeot, qui apparaît pour ses concepts cars
0,00% et« conceptwatch »,(il en va de même pourRolls-Royce).

A l’inverse, BMW apparaît plus dans ces communautés pour une

*Taux de pénétration cumulés du top 5 des marques automobile sur le web féminin actualité relative à un de ses modèle de prestige, bien que les modèles
récents soientaussiévoqués.
Part de voix Peugeot
10% La visibilité de Porsche n’est pas tant réalisée par ses modèles que ses
Renault produits dérivés dans les communautés proche du web féminin.
10%

Au-delà de ces actualités filtrées par une partie des communautés du

BMW web féminin, certains blogs évoquent en filigrane les modèles de
7% Renault dans le cadre de leur utilisation quotidienne, ou se rappellent de
ceux de Peugeot,à l’occasion de publications empreintes de nostalgie.
autres marques
Porsche
6%
+-
61%

Rolls-Royce
6%

33
Périmètre de l’étude Méthodologie Résultats & Analyses
Observatoire des marques

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