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Comunicação
Linguagem verbal escrita Linguagem verbal oral:
Livros * diálogo entre 2 pessoas
Cartazes * radio
Jornais * televisão
Cartas * telefone
Telegramas
Comunicação
Linguagem não verbal
Gestos
Postura, expressões faciais e contacto ocular
Silêncio
Respiração
Tom de voz
Pronúncia
Roupa e adornos
O tocar
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Comunicação
Tipos de Comunicação
1. Comunicação Proxémica – refere-se à transmissão de
informação através do arranjo espacial
Comunicação
Princípios gerais da comunicação
A comunicação encontra-se em toda a parte
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Comunicação
Princípios gerais da comunicação
No caso de mensagens verbais e não verbais
contraditórias, é o significado da mensagem não verbal
que é retido
Comunicação
Barreiras à Comunicação
Barreiras externas: distância entre o emissor e receptor
Barreiras internas:
falar uma linguagem que não é entendida pelo interlocutor
Palavras ambíguas
Papeis sociais desempenhados
Valores e crenças pessoais
Estado de cansaço ou doença
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Comunicação
FACTORES QUE INFLUENCIAM NA COMUNICAÇÃO
1) O momento de interacção
Escassez de tempo
Situação de enfermidade do doente
Enfermeiro/médico estranho
Comunicação
FACTORES QUE INFLUENCIAM NA COMUNICAÇÃO
3) O comportamento do profissional de saúde
Linguagem técnica
Subestimar a capacidade do doente para entender a sua doença
Postura de superioridade
Afastamento/frieza afectiva
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Comunicação
FACTORES QUE INFLUENCIAM NA COMUNICAÇÃO
4) O comportamento do doente
Falta de compreensão pelos profissionais de saúde
Dificuldades em expressar os sintomas/referir parte dos
mesmos
Diferentes línguas/termos utilizados
Crianças ou doentes com incapacidades de expressão
Estados ansiosos ou depressivos
Falta de feedback
Comunicação
FACTORES QUE INFLUENCIAM NA COMUNICAÇÃO
5) Características pessoais e sociodemográficas do doente
e do profissional de saúde
Diferenças culturais e de valores pessoais
Estereotipias
Idades e Sexo
Meio
Classe social
Personalidade
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COMUNICAÇÃO AFECTIVA
Distanciamento afectivo
Desinteresse em relação a preocupações/expectativas
Escassa transmissão de segurança emocional
Dificuldade de empatizar
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ERROS DE AVALIAÇÃO
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Comunicação
QUALIDADES DE UMA MENSAGEM VERBAL EM
FISIOTERAPIA
Simples
Clara
Breve
Apropriada às circunstâncias
Adaptável às reacções do doente