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Solicitudes
CRM
Abril de 2014
Revisin:
1
Fecha cambio:
Control de versiones
Cambios respecto a la versin anterior
VERSIN
1.0
RESPONSABLE
Equipo SYNAPSYS
FECHA
04/2013
Revisado por:
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Fecha:
Fecha:
Fecha:
Aprobado por:
Aprobado por:
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Fecha:
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Fecha:
293735994.doc
Contenido
CONTENIDO......................................................................................................................................... 3
INTRODUCCIN.................................................................................................................................. 4
1.1
ALCANCE........................................................................................................................................................ 4
1.2
TERMINOLOGA Y ACRNIMOS.......................................................................................................................... 4
1.3
CREAR SOLICITUD.................................................................................................................... 5
1.1
DEFINICIN..................................................................................................................................................... 5
1.2
REQUISITOS PREVIOS....................................................................................................................................... 5
1.3
RUTA DE ACCESO............................................................................................................................................ 7
1.4
RESUMEN DE PASOS....................................................................................................................................... 7
1.5
INSTRUCTIVO DE TRABAJO............................................................................................................................... 8
2.1
DEFINICIN................................................................................................................................................... 18
2.2
REQUISITOS PREVIOS..................................................................................................................................... 18
2.3
RUTA DE ACCESO.......................................................................................................................................... 18
2.4
RESUMEN DE PASOS..................................................................................................................................... 19
2.5
INSTRUCTIVO DE TRABAJO............................................................................................................................. 19
MODIFICACIN DE SOLICITUDES......................................................................................... 23
3.1
DEFINICIN................................................................................................................................................... 23
3.2
REQUISITOS PREVIOS..................................................................................................................................... 23
3.3
INSTRUCTIVO DE TRABAJO............................................................................................................................. 23
Introduccin
1.1
Alcance
1.2
Terminologa y acrnimos
N/A
1.3
Crear Solicitud
Modificar Solicitud
Bsqueda y visualizacin de Solicitud
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1 Crear Solicitud
1.1 Definicin
Una solicitud es una clase de operacin donde se registra el motivo por el cual est
llamando el cliente, en espera de una respuesta. Las solicitudes, del rea de negocio
Medidores, segn la tipificacin podran generar un aviso.
Confirmacin Cliente
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Solicitudes
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Realizar Confirmacin.
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f)
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Ingresar motivo
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h) Grabar
i)
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j)
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Cuando nos genere este tipo de mensajes, se debe consultar a Soporte SAP para dar
solucin al error generado.
En el mensaje mostrado en la imagen, hace referencia a una falta de parametrizacin, lo
cual provoc que no se haya asignado empleado responsable.
Una vez nos informen que el error fue corregido, se debe ejecutar una accin para la
asignacin del empleado responsable:
Pasos para la accin:
Ir al bloque de "Acciones planificadas" y dar clic en tratar lista:
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Una vez ejecutado, deberia cambiar su Status a color verde, y generar un mensaje
informativo con la determinacin exitosa. En caso de generar mensajes de error, volver a
enviarlos a Soporte SAP y una vez solucionado, repetir los pasos para la ejecucin de la
accin.
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El Status de los Checklist son actualizados automaticamente por el aviso generado, para el
caso de Medidores. Las diferentes reas de negocio no generan Checklist.
l)
Finalizar contacto
Una vez finalizado el registro de la solicitud y el contacto con el cliente, se debe presionar el
boton Finalizar en la parte superior del navegador, para registrar por completo la operacin
en el sistema, como lo muestra la siguiente imagen
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N/A
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Los criterios de bsqueda son datos de entrada, que permiten realizar bsquedas
diferentes condiciones. Los criterios estndares son:
por
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de cualquier campo.
Esta accin duplica el criterio seleccionado, el cual se debe presionar para obtener el
nuevo criterio de la lista de seleccin:
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Una vez finalizado la seleccin de criterio, se debe ingresar el valor por el cual se
desee buscar:
Para el ejemplo se realizar una bsqueda de Solicitudes del da anterior, por medio
del filtro Periodo:
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La lista de resultados nos muestra informacin de los casos que cumplieron los
criterios de bsqueda. Desde all se puede visualizar la solicitud presionando sobre
nmero de solicitud:
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3 Modificacin de Solicitudes
3.1 Definicin
La modificacin de solicitudes es el tratamiento de un documento especfico, que requiera
actualizar valores de algunos campos. Por ejemplo, actualizacin de la nota, en caso que el
cliente realice un nuevo contacto para ampliar informacin y saber por su estado de las
solicitudes.
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