Qu hace un Mystery Shopper?

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A los Mystery Shoppers se les manda a una tienda para comprar un artculo en concreto o
para observar detalles concretos sobre los productos o servicios que ofrece un negocio. Por
ejemplo: un da puede ir a un restaurante, ya sea de comida rpida o de alta cocina, pero en
el encargo siguiente pueden pedirle que examine el servicio que se ofrece en un cine o un
banco. A lo largo de su encargo Mystery Shopping, se le pedir que anote detalles muy
especficos sobre todo el proceso de adquisicin, ya sea de productos como de servicios.

Una vez finalizado el encargo, tendr que rellenar un minucioso cuestionario y contestar a
preguntas sobre todo lo que observ cuando fue de compras. El camarero le atendi a los 5
minutos de llegar? Le coment el dependiente que ese mes haba una promocin especial?
Slo por contestar a preguntas de este tipo y por entrar en un establecimiento sin ser
descubierto, recibir una comisin por su actividad como Mystery Shopper.

Mystery Shopping est dirigido por empresas y profesionales del sector de los servicios
que quieren comprobar el nivel de sus servicios, su calidad, su personal y su
funcionamiento. Bsicamente se trata de un sistema de control de calidad que permite
mejorar la calidad de los servicios ofrecidos en establecimientos de todo el mundo. En
todos los casos, nuestros clientes confan en INTERNATIONAL SERVICE CHECK para
obtener informes Mystery Shopping profesionales y reservados que les ayuden a mejorar
sus servicios y su estructura. Mystery Shopping es una empresa seria y nuestros Mystery
Shoppers requieren grandes dotes de observacin y mucha atencin en los detalles.

Preguntas ms frecuentes
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Qu debo hacer para convertirme en Mystery Shopper?

Los Mystery Shoppers tienen la oportunidad de vivir muchas experiencias nuevas y
emocionantes sin salir de su rutina diaria. Por acudir a una peluquera, o por ir a
jugar a bolos en unos recreativos, Mystery Shopping le ofrece la oportunidad de
vivir divertidas experiencias a la vez que gana dinero. Al formar parte de Mystery
Shopping, o al valorar un servicio, estar ayudando a mejorar los servicios ofrecidos

en su pueblo o ciudad, y podr opinar sobre los servicios que utiliza cada da. Todo
esto podr hacerlo durante su tiempo libre y a la vez ganar un poco de dinero extra.

Qu diferencia existe entre un Mystery Shopper y un Service

Checker?
En principio no existe ninguna diferencia entre un Mystery Shopper y un Service
Checker. Clientes de prueba, compradores o huspedes de prueba, compradores
secretos, inspectores o controladores de tiendas: todos estos son trminos que
denominan el mismo concepto. Al final, todas estas palabras describen la tarea de
comprobar la calidad de los servicios de atencin al cliente en cualquier sector.

Cmo puedo recibir un encargo de Mystery Shopping?

1. Inscripcin
Antes que nada tiene que inscribirse en INTERNATIONAL SERVICE CHECK
para convertirse en Mystery Shopper. Para ello, necesita rellenar un formulario de
admisin y aportar sus datos personales y sus hbitos de consumo. Para
inscribirse,haga clic aqu.
2. Eleccin
Nuestros clientes nos piden normalmente Mystery Shoppers con un perfil
determinado. El perfil se determina por la edad, hbitos de consumo, gustos, manas
y un gran nmero factores. Si su perfil coincide con el tipo de Mystery Shopper que
solicita el cliente, nosotros le llamamos o le mandamos un e-mail para preguntarle si
est disponible para ese encargo en concreto.
3. Asignacin de un encargo
Cuando nos pongamos en contacto con Ud. en relacin con un encargo, le
informaremos con todo detalle sobre el tipo de establecimiento y su ubicacin, y le
daremos una explicacin concisa sobre lo que tiene que hacer en su visita secreta. Si
lo acepta, fijaremos una fecha lmite para que lleve a cabo el encargo. Tras la
aceptacin, le mandaremos un cuestionario exhaustivo, o informe Mystery Shop,
junto con todas las instrucciones de lo que tiene que hacer.
4. Finalizacin
Cuando finalice un encargo de Mystery Shopping, tendr que rellenar todo el
cuestionario, o informe Mystery Shop, y enviarlo dentro de una fecha lmite junto
con una factura por el servicio prestado. Posteriormente, nuestros redactores
revisarn su informe para comprobar que ha respondido correctamente a todas las
preguntas. En esta fase, y durante las 48 horas posteriores a la recepcin de su
informe, se le requerir que est localizable por telfono o e-mail. Es posible que
nuestros redactores o directores del proyecto se pongan en contacto para verificar
algunos datos y corregir ciertos aspectos de su informe. Una vez finalizado este
procedimiento de forma satisfactoria, INTERNATIONAL SERVICE CHECK
abonar en su cuenta el importe correspondiente o le pagar directamente por sus

servicios.
Vase el apartado Cunto puedo ganar por cada encargo?

En cada Mystery Shopping, tendr siempre que comprar algo?

No siempre. Para cada encargo de Mystery Shopping las condiciones del proyecto
varan. Por eso, antes de llevar a cabo un encargo, le explicaremos detalladamente
cada situacin. En caso de que una situacin requiera la adquisicin de un artculo
que no tena previsto comprar, INTERNATIONAL SERVICE CHECK le ofrece la
posibilidad de quedarse con l a un precio reducido, o de devolvrnoslo para que le
reembolsemos el importe.

Cunto puedo ganar por cada encargo?

Cada encargo de Mystery Shopping es diferente y requiere la valoracin de
diferentes aspectos. Por ello, cuanto ms largo sea al proyecto, mayor podr ser la
cantidad a percibir. Antes de cada proyecto le informaremos de cunto puede ganar
si finaliza su misin de forma satisfactoria y nos remite el informe de compra.
Normalmente se requiere menos de una hora para hacer una Mystery Shop y, por
cada informe correcto que nos enve, haremos efectivo el pago en su cuenta a los
25-50 das de la recepcin del informe.

Me convierto en un empleado de INTERNATIONAL SERVICE

CHECK si se me asigna alguna visita de Mystery Shopping?
No, si usted est registrado y recibe asignaciones de Mystery Shopping de
INTERNATIONAL SERVICE CHECK usted es considerado como un comprador
independiente que simplemente realiza la visita asignada por nosotros en su tiempo
libre y cuando haya asignaciones disponibles.
El Mystery Shopping es simplemente una manera de ganar un dinero extra en su
tiempo libre. Aceptando una asignacin usted da su consentimiento a realizar una
visita para INTERNATIONAL SERVICE CHECK por la cual recibir como pago la
cantidad pre-acordada.

Si no acepto un encargo, se me borrar de la lista de Mystery

Shoppers?
No. Si no puede aceptar un encargo por cualquier motivo, nos pondremos en
contacto con Ud. en cuanto su perfil coincida con el que requiera una Mystery Shop
de su zona.

Qu ocurre si no puedo cumplir con un encargo que ya he aceptado?

Si, por cualquier motivo, no puede llevar a cabo un encargo al que se haba
comprometido, slo tiene que comunicrnoslo antes de la fecha acordada para que
podamos asignarle el control a otro Mystery Shopper.
Si no comunica su indisponibilidad para hacer la prueba, y vence el plazo de entrega
del informe, este hecho se considerar como un incumplimiento del contrato
formalizado con Mystery Shopping y ser eliminado de nuestra base de datos.

Es necesario que los encargos se lleven a cabo en una fecha exacta?

Normalmente le pediremos que haga la Mystery Shopping en su tiempo libre o en
plazo de tiempo determinado. Por ejemplo: podemos pedirle que vaya de compras a
una tienda a unas horas concretas dentro del horario comercial, o bien entre las 3 y
las 5 de la tarde del 10 de enero, o simplemente a la hora que quiera entre el 10 y el
15 de enero. La mayora de las veces ser Ud. quien decida cundo probar un
servicio, siempre y cuando nos remita el informe Mystery Shopping dentro del
plazo acordado.
No obstante, en ocasiones nuestros clientes solicitan que los encargos se lleven a
cabo en unos das y fechas determinados. En estos casos, se le informar con
antelacin de las fechas y los plazos especficos para finalizar su encargo Mystery
Shopping.
Por regla general, la nica fecha u hora exacta que exigimos a nuestros Mystery
Shoppers es el plazo de entrega del informe.

Qu ocurre si me descubren o no me fijo en algunos detalles del

encargo Mystery Shopping?
Si los empleados descubren que es Ud. un Mystery Shopper, o no puede rellenar el
cuestionario correctamente porque no se ha fijado en ciertos detalles durante su
compra, el encargo se considerar nulo y no tendr validez. Por consiguiente
tendremos que volver a planificar de nuevo la Mystery Shop con otro Service
Checker. Por tanto, no se le reembolsar ningn tipo de gastos en que incurra y no
recibir ninguna remuneracin por ese encargo.

Puedo hacerme Service Checker o Mystery Shopper de

INTERNATIONAL SERVICE CHECK a tiempo completo?
No. El control de servicios es un empleo a tiempo parcial y nuestros Mystery
Shoppers realizan los encargos los fines de semana y cuando concluyen su jornada
laboral. Service Checking es sencillamente una manera de ganar un dinero adicional
como segunda fuente de ingresos y, en ningn caso, una colaboracin a tiempo
completo.

Cmo puedo obtener ms encargos de INTERNATIONAL SERVICE

CHECK?
Cuando Ud. finaliza un encargo para INTERNATIONAL SERVICE CHECK, sus
informes son revisados y valorados por nuestros experimentados redactores. Es
entonces cuando Ud. recibe un e-mail con la calificacin de su informe y con
comentarios sobre cmo podra haberse mejorado la compra realizada. Si aprende a
enviar informes minuciosos sobre sus encargos para Mystery Shopping, y obtiene
buenas calificaciones regularmente, es posible que sea elegido con ms frecuencia
que otros Mystery Shoppers con menos experiencia o menos atentos. Si no nos
ponemos en contacto con Ud. durante algn tiempo, es slo porque nuestros
encargos Mystery Shopping no requieren en ese momento su perfil de cliente.

Mystery Shopping
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Se ha enfrentado alguna vez con un camarero antiptico o con un dependiente

descuidado que le atendi mal?

Se ha encontrado alguna vez con un servicio al cliente deficiente y le hubiera

gustado haber hecho algo al respecto?

Alguna vez ha pensado en ganar dinero por comprar?

Con INTERNATIONAL SERVICE CHECK, puede hacerlo! Entre a formar parte de los
miles de Mystery Shopper y dnos su opinin sobre los servicios de atencin al cliente en
su lugar de residencia. Aydenos a mejorar los servicios de atencin al cliente en su ciudad
y, adems, cobre por ello.
Mystery Shopping es su oportunidad para valorar la calidad de los servicios ofrecidos en un
gran nmero de establecimientos de servicios o venta al por menor, desde tiendas de moda
hasta hoteles, pasando por restaurantes o bancos. Todo lo que necesita es tener buena
memoria, discrecin y muy buen ojo para distinguir entre un buen y un mal servicio. Al
finalizar cada encargo Mistery Shopping, tendr que redactar un informe muy especfico
con todos los aspectos de su experiencia como cliente. Si rellena el formulario
correctamente, INTERNATIONAL SERVICE CHECK le abonar una comisin.
Si quiere inscribirse en INTERNATIONAL SERVICE CHECK y convertirse en Mystery
Shopper, haga clic aqu.

Ventajas de Mystery Shopping

Mystery Shopping le permite:

Mejorar su nivel de servicios

Comprobar el rendimiento de sus empleados

Entender a sus clientes

Mantener siempre a sus clientes satisfechos

Aumentar sus cifras de venta

Mejorar el inventario de existencias

Favorecer la fidelidad de sus clientes

Leer ms

entajas de Mystery Shopping

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Mystery Shopping le permite:

Mejorar su nivel de servicios

Comprobar el rendimiento de sus empleados

Entender a sus clientes

Mantener siempre a sus clientes satisfechos

Aumentar sus cifras de venta

Mejorar el inventario de existencias

Favorecer la fidelidad de sus clientes

Mejorar su imagen corporativa

Tantear a la competencia

Superar a la competencia

Comparar el rendimiento previo

Estimular el crecimiento empresarial

Mystery Shopping le aporta a su negocio las ventajas de una autovaloracin discreta y

profesional de todos sus servicios de atencin al cliente. Si le preocupa saber cmo se
comportan sus dependientes con los clientes y cul es el nivel del mercado,
INTERNATIONAL SERVICE CHECK puede disear estrategias concretas que
valorarn la situacin general de su empresa. Podemos generar comparaciones estadsticas
respecto a sus competidores ms cercanos e incluso confrontar su nivel de rendimiento con
la media del sector. En general, podemos calcular su rendimiento de servicios y ayudarle a
superar sus metas o fijar nuevos retos dentro de su sector industrial.
INTERNATIONAL SERVICE CHECK planificar, pondr en prctica y disear
minuciosos y discretos programas de Mystery Shopping que conseguirn mejorar la imagen
y su empresa podr entender las necesidades de sus clientes y saber cul es el
mejor modo de mejorar su actual oferta de servicios. Nuestros experimentados
gestores de proyectos le ayudarn a supervisar y planear proyectos desde
cero.

De este modo tendr siempre la certeza de contar con la ayuda de los mejores
supervisores de calidad de servicios. el rendimiento de los servicios de su empresa.

Preguntas ms frecuentes
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Cuntos clientes tiene INTERNATIONAL SERVICE CHECK?

INTERNATIONAL SERVICE CHECK verfgt ber weitaus mehr als 1000
zufriedene Kunden, die in ihren jhrlichen Qualittskontrollen die QualittsserviceBeurteilungen durch INTERNATIONAL SERVICE CHECK einbeziehen. Indem sie
ihre Serviceleistung kontinuierlich untersuchen, gelingt es unseren Kunden jedes
Jahr, ihr Kundenserviceniveau zu vergleichen und zu verbessern sowie auf
Kundentreue und Kundenzufriedenheit zu setzen. Sowohl fr Fortune-500Unternehmen als auch fr kleine und mittelstndische Betriebe haben sich unsere
Servicecheck-Programme zu unentbehrlichen Tools fr die Verbesserung der
Geschftsqualitt entwickelt.
INTERNATIONAL SERVICE CHECK hat dazu beigetragen, dass smtliche seiner
globalen Kunden ihre Service- und Quartalsumsatzzahlen erheblich gesteigert

haben, indem sie die professionellen und hochmodernen Qualittskontrolldienste

des Service testenden Unternehmens in Anspruch genommen haben. Von
McDonalds bis zu Patek Philippe - unsere Programme sind darauf ausgerichtet, die
besten Unternehmen noch besser zu gestalten. Eine Liste unserer Klienten sehen Sie
hier.
En qu paises ofrece INTERNATIONAL SERVICE CHECK sus
servicios Mystery Shopping?
Nuestros servicios Mystery Shopping se ofrecen en todo el mundo.
INTERNATIONAL SERVICE CHECK posee sucursales en Dubai, Buenos Aires,
Varsovia, Shanghai, Praga, Hong Kong, Estambul, Miln, Mosc, Viena, Zrich,
Londres y Pars, por nombrar slo algunas. En todos los lugares donde operamos,
ofrecemos multitud de prestaciones inmejorables que combinan ms de diez aos de
experiencia en supervisin de servicios a nivel internacional. De este modo, su
empresa podr entender las necesidades de sus clientes y saber cul es el mejor
modo de mejorar su actual oferta de servicios. Nuestros experimentados gestores de
proyectos le ayudarn a supervisar y planear proyectos desde cero. De este modo
tendr siempre la certeza de contar con la ayuda de los mejores supervisores de
calidad de servicios.
Cmo puedo elegir mis Mystery Shoppers?
Cada negocio tiene su propio tipo de clientes. Para entender correctamente a sus
clientes, necesita verificar sus servicios con el mismo tipo de cliente que
probablemente le visite. Para conseguirlo, INTERNATIONAL SERVICE CHECK
alberga una base de datos con ms de 500.000 Mystery Shoppers de diferentes
edades, nacionalidades, extracto social y lugares para que Ud. pueda elegir el
Mystery Shopper ms apropiado. Resumiendo: podr indicarnos cul es para Ud. el
cliente perfecto y nosotros pondremos a su disposicin los Mystery Shoppers que
demogrficamente sean aptos para probar el servicio que Ud. ofrece.
Estn los Mystery Shoppers debidamente capacitados?
Todos nuestros Mystery Shoppers reciben la formacin adecuada para poder valorar
las caractersticas y detalles que requiere cada encargo. En ningn caso permitimos
que un Mystery Shopper sin experiencia, o sin la debida formacin, forme parte de
un determinado proyecto. Para cualquier encargo, nuestros Mystery Shoppers han
sido instruidos para enfrentarse de forma discreta a los dependientes y gerentes. De
este modo le aseguramos slo los mejores Mystery Shoppers segn los requisitos de
su control de servicios.
Qu tipo de detalles se incluyen en los informes de los estudios?
Nuestros estudios ofrecen informes pormenorizados basados en los estndares del
sector de servicios especficos de su negocio. Estos factores han sido comprobados
y verificados para ofrecerle la mayor informacin sobre cmo mejorar su oferta de

servicios y productos al cliente. Asimismo podr personalizar los informes para

visualizar la informacin como Ud. prefiera y entender mejor nuestra estructuracin

uin necesita Mystery Shopping?

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Estn sus clientes satisfechos con sus servicios?

Sabe realmente lo que opinan de su marca?

Tratan sus dependientes correctamente a los clientes?

Tiene Ud. en su tienda los productos apropiados?

Le estn robando clientes sus competidores porque ofrecen un mejor servicio?

Le gustara aumentar las ventas y el nmero de clientes de forma considerable?

Con la ayuda de INTERNATIONAL SERVICE CHECK obtendr respuestas hoy mismo

a todas sus preguntas. Nuestros programas de Mystery Shopping y Control de Calidad le
ayudarn a entender perfectamente las necesidades de sus clientes y a mejorar de forma
inmediata y sustancial sus ventas, sus servicios y el rendimiento de su negocio.
Si para su negocio es importante conocer las necesidades de sus clientes, resulta
imprescindible obtener una visin objetiva de los servicios que ofrece actualmente.
Nuestros programas de Mystery Shopping estn concebidos para proporcionarle informes
precisos e ilustrativos sobre la calidad del servicio que ofrece, de modo que pueda
conservar su clientela y mejorar sus ventas de forma inmediata.
Mystery Shopping le permite:

Saber qu piensan los clientes sobre sus servicios y productos

Averiguar si sus clientes esperan ms de Ud.

Saber si sus clientes estn ms satisfechos con la competencia

Comparar su nivel de servicios con el de la competencia

Poner a prueba a sus empleados para observar cmo tratan a los clientes

Obtener informes detallados sobre las opiniones de los clientes

Aumentar sus cifras de venta

Mantener su actual clientela

Mejorar su potencial de crecimiento

Proporcionar el servicio con mejor calidad del mercado

INTERNATIONAL SERVICE CHECK le ofrece a su negocio las ventajas de poder

evaluar el nivel de servicios de su empresa en cualquier mercado. Si su empresa trata de
forma directa con el cliente, es imprescindible poder ofrecer los modelos de calidad ms
exigentes y asegurar as el xito de su negocio. Gracias a INTERNATIONAL SERVICE
CHECK , Ud. podr llevar a cabo encargos Mystery Shopping de forma discreta y
profesional en cualquiera de sus establecimientos. Con ello Ud. garantiza que su empresa
cuida de sus clientes con el mayor esmero. Diseamos proyectos e informes especficos
que reflejen sus requisitos y comprobamos cualquier aspecto de su actividad: dependientes,
empleados, tiempos de respuesta, imagen de sus dependientes, eleccin de productos y
otros factores vitales para el servicio.
Si su empresa invierte mucho tiempo, esfuerzos y capital en crear una clientela fiel y leal,
por qu perderla a causa de un dependiente antiptico o de un gerente que no cumple con
su labor? Basta una mala experiencia para perder a un cliente y daar su imagen
corporativa. Con la eficacia de Mystery Shopping, Ud. podr asegurarse de que todos sus
clientes tengan experiencias positivas. INTERNATIONAL SERVICE CHECK le
ayudar a aprovecharse de los beneficios que aportan la lealtad de los clientes, el
crecimiento empresarial y el xito imparable de su marca