Via del Mar; 02 -Septiembre-2015

MARCELA ARANDA (Ejecutiva)

Seor
DAGOBERTO AGUIRRE
Sub Gerente Oficina Via del Mar
Banco de Crdito e Inversiones
Presente

Estimado Sr. Aguirre:

Me veo en la obligacin de dirigirme a Ud. A travs de esta va dado que en
diversas oportunidades he solicitado a travs de la ejecutiva Srta. Nelly Arriola
Cortez (Corredora de propiedades) entrevista con Ud. o su jefe de operaciones
dado que la misma no ha podido dar respuesta y/o solucin a un problema de
cargo injustificado en mi cuenta corriente derivado de la suscripcin de un
seguro no autorizado por mi persona, cargo que me gener serios problemas
en mi estado financiero, pero lo ms grave es que no solo se produjo una vez si
no que se repiti una segunda vez.- Tal como explicaba no hubo solucin y la
Srta. Nelly Arriola Cortez no quiso o no pudo conseguirme entrevista con Ud.
me veo en la obligacin de acudir a Ud. formalmente para exponer la siguiente
situacin
Bsicamente el problema se genera dado que el banco tena una garanta
prendaria sobre mi camin marca Kenworth, modelo T 800, patente DKVB 38 y
me exigieron que deba tomar un seguro para vehculos motorizados que
cubriera al camin producto de daos materiales y por responsabilidad civil,
para ello y a travs de nuestra corredora de la poca hicimos llegar nuestra
pliza seguro suscrita con la aseguradora Liberty Seguros la cual se ajustaba
en toda su extensin a los requerimientos del banco; el problema se genera
porque aparentemente o el banco extravi la pliza hecha llegar por corredora
o esta no llego dentro del plazo establecido por vuestra institucin (plazo
aparentemente muy riguroso y draconiano), el tema es que el aparentemente
extravo de la pliza o la entrega fuera de plazo de la pliza fue solucionado
por la ejecutiva instruyendo a la productora de seguros asociada y/ o
relacionada con el banco para que ellos y su intermediacin suscribieran un
seguro cuya prima fue carga el 100% a mi cuenta corriente.- Este problema se
pudo haber evitado si la ejecutiva hubiera tenido el inters o la preocupacin
de contactarnos y explicar el impase y nosotros nos hubiramos preocupados
personalmente de solucionar la situacin haciendo llegar copia de la pliza al
banco, pero esto nunca ocurri y slo me enter cuando en mi cuenta apareca
un cargo por prcticamente $ 1.394.434.
Lgicamente cuando vi esta
situacin concurr de inmediato con la ejecutiva para que me explicara el cargo
antes referido. Ella me explic y justific que el cargo corresponda a una pliza

tomada por el banco por mi camin puesto que nosotros no habamos hecho
llegar nuestra pliza; explicado esto concurrimos de inmediato a nuestra
aseguradora para conseguir copia de la pliza y la entregamos a la ejecutiva,
solicitando la restitucin de los fondos, situacin que se hizo parcialmente un
tiempo despus.Solucionado parcialmente el problema ya que la restitucin de los fondos solo
se hizo por aprox. el 80% del cargo hecho por el banco, decidimos con mi
seora dar por zanjado el caso, pero transcurrido un ao, nuevamente se
repiti exactamente lo mismo y a su vez, la solucin fue parcial. Sin embargo,
esta vez decidimos tomar cartas en el asunto y ejercer nuestros derechos como
consumidor motivado bsicamente por dos factores:
1.- Por una parte el actuar del banco, porque fue sumamente gil para hacer
cumplir sus derechos (no tenan nuestra pliza y de inmediata y directamente
el banco la tomo); pero se tom ms que un tiempo prudente primero para
acoger mi reclamo y otro mayor para restituir los fondos y parcialmente.2.- Y el segundo factor, la suerte de displicencia o desinters por parte de la
ejecutiva del banco por tratar de ayudarnos o solucionar nuestro problema,
quizs no seamos un cliente importante para ella, pero creo que tratarnos con
total indolencia y despreocupacin no corresponde.
Tal como indicaba decidimos acudir a las instancias pertinentes y pedir ayuda a
lo que nuestro entender era una falta en el actuar por parte del banco, fuimos
asesorados y acudimos tanto a la Superintendencia de Valores y Seguros (SVS)
como a la institucin Defensor del Asegurado (DdA); y segn lo que pudimos
concluir es que el banco y la productora de seguros del banco concurri en
algunas anormalidades. Primero dejar en claro que nuestros asesores hacen
referencias sobre acciones tomadas por el banco como por la productora de
seguros del banco, pero como nosotros nunca hemos tenido contacto con la
ltima (productora), slo nos referiremos al banco ya que solamente con Uds.
hemos desarrollado relaciones comerciales.Segn lo indicado por el DdA la modalidad de aseguramiento que se hizo a
travs de la aseguradora Liberty Seguro se ajusta a protocolo y a la normativa
vigente, pero no as lo que habra ocurrido con la pliza suscrita por instruccin
del banco y cuyo costo de prima se carg a mi cuenta corriente, segn me
indican la normativa vigente que rige los contratos de seguro (Ley 20.667). Por
lo que pude entender la suscripcin de una pliza de vehculos motorizados
previamente debe estar respaldada por al menos una cotizacin que debe ser
gestionada por el corredor o productora de seguros y que debe ser presentada
como la mejor opcin de cobertura segn los intereses del asegurado y/o
contratante de la pliza tanto en trminos de cobertura como de precio, tema
que en lo personal puedo ratificar nunca ocurri con el suscrito.- Adems, debe
haber una aceptacin tcita y formal de los trminos cotizados, generalmente
formalizado con la firma de una propuesta del asegurado o contratante y que
es ingresada a la Ca. Aseguradora por el corredor o productora. Como en las

situaciones anteriores nuevamente esto no ocurri.- Finalmente me indican que

en la propuesta que se ingresa a la aseguradora se debe indicar la modalidad
de pago, fechas de pago y especialmente si esta modalidad se formalizara
mediante descuento de la cuenta corriente, donde se entiende que la
aseguradora debe recibir una autorizacin expresa y formal del pagador para
realizar los cargos a la respectiva cuenta corriente, cuestin que nunca
autorice a la aseguradora (Cia de Seguros) como tampoco a la productora de
seguros del banco (corredora).
Como explicaba al principio hubo cargos por el 100% de la prima de aquella
pliza tomada por el banco, cuando en rigor, y segn me sealan, si el banco
instruyo tomar un seguro no existe explicacin y elemento legal que respalde
que dicho costo hubiere sido imputado a mi cuenta corriente.Dadas las explicaciones y el detalle de mi situacin con el banco mi
requerimiento y exigencia no se extiende ms all de solicitar que me
reembolse el 100% de los cargos no autorizados por un seguro que jams fue
solicitado ni autorizado por el suscrito. Por concepto de los dos cargos se
descont de mi cuenta corriente la suma de $ 2.335.955 y se me reembolso un
total de $ 2.005.744, por lo tanto sin considerar intereses ni correccin
monetaria se me debe la suma de $ 330.211.
Sr. Aguirre mi intencin es solo pedir se atienda mis intereses que creo se
ajustan a derecho, no quiero ni deseo llevar esta situacin a otras instancias,
solo apelo a sus buenos oficios y reciba la presente de la mejor forma y nos
pueda ayudar; sin otro particular se despide de Ud.

Hugo Leonel Zamora Bernal

Rut: 2.491.141-1
E Mail: hugozamorabernal@gmail.com
Direccin: Latorre 246 Puchuncav
Fono : 032 2791087
CC: Francisco Fuentes
Jefe Operaciones Banco de Crdito e Inversiones, Suc. Via del Mar.