AO DE LA DIVERSIFICACIN PRODUCTIVA Y DEL

FORTALECIMIENTO DE LA EDUCACIN

UNIVERSIDAD
NACIONAL
HERMILIO VALDIZN FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL
Y DE SISTEMAS

E.AP. INGENIERA DE SISTEMAS

APLICACIN DE LA METODOLOGA DE LOS SISTEMAS SUAVES A
FIN DE GENERAR MEJORA EN LA PROGRAMACIN DE CITAS EN EL
SEGURO SOCIAL DE SALUD (Es-Salud) DE HUNUCO
DOCENTE: Ing. Adam Francisco Paredes
CURSO

: Taller de la Metodologa de los Sistemas Blandos

INTEGRANTES:

CRESPO ESPINOZA, Brayan Murphy.

MISHAHUAMAN GRANDEZ, Xiomi Xibelli.
NAUPAY PICON, Percy.
VILLADEZA ROMERO, Karen Lucila
HUNUCO PERU
2015

Contenido
CAPITULO I............................................................................................................... 4

1.1

.REALIDAD PROBLEMTICA.......................................................................5

1.2

FORMULACIN DEL PROBLEMA................................................................5

1.3

JUSTIFICACIN E IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIN.......................5

1.4

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN...........................................................6

1.4.1. OBJETIVO GENERAL............................................................................... 6

1.4.2. OBJETIVOS ESPECFICOS......................................................................6
1.5

.LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIN....................................................6

1.6

.DELIMITACIONES DE LA INVESTIGACIN...............................................7

CAPITULO III............................................................................................................. 8
MARCO METODOLGICO........................................................................................ 8
3.1. ENFOQUE DE INVESTIGACIN (CUANTITATIVO Y CUALITATIVO)............9
CUANTITATIVO:..................................................................................................... 9
3.2 TIPO Y DISEO DE INVESTIGACIN.................................................................11
3.1.1. TIPO DE INVESTIGACIN.....................................................................11
3.3. NIVEL DE INVESTIGACIN (DESCRIPTIVO EXPLICATIVO)......................11
3.4. DISEO DE INVESTIGACIN..................................................................13
3.5. POBLACIN Y MUESTRA............................................................................ 13
3.6. HIPTESIS................................................................................................... 13
3.7. VARIABLES................................................................................................... 14
3.4.1. VARIABLE INDEPENDIENTE.................................................................14
3.4.2 VARIABLE DEPENDIENTE......................................................................14
3.8 OPERACIONALIZACIN DE LAS VARIABLES.............................................14
3.9 MTODOS Y TCNICAS DE INVESTIGACIN.............................................15
3.5.1 MTODOS DE INVESTIGACIN............................................................15
3.5.2 TCNICAS DE INVESTIGACIN.............................................................15
3.10 DESCRIPCIN DE INSTRUMENTOS UTILIZADOS....................................16
ESTADIO 3............................................................................................................... 17
DEFINICIONES RAZ DE LOS SISTEMAS PERTINENTES..................................17
ANLISIS CATWDE................................................................................................. 20
Conclusiones del estado.......................................................................................... 23

CAPITULO
I

1.1 .REALIDAD PROBLEMTICA.

El Seguro Social de Salud (Es Salud) es un organismo pblico descentralizado, con
personera jurdica de derecho pblico, interno, adscrito al Sector Trabajo y Promocin Social.
El organismo cumple la funcin de dar bienestar a los asegurados, en tal sentido una de las
formas de poderse atender en el Es Salud es por medio de una solicitud de cita y por ende una
separacin de cita; la cual en la actualidad la sobrepoblacin como la falta de organizacin del

SEGURO SOCIAL DE SALUD (Es-Salud) por ende los ciudadanos de Hunuco estn
insatisfechos y con problemas de salud por falta de las citas, que repercutan a un futuro

1.2 FORMULACIN DEL PROBLEMA

Cmo optimizar la atencin del usuario en el sistema de citas de Es Salud de Hunuco?

1.3 JUSTIFICACIN E IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIN

Es importante hacer uso de la Metodologa de Sistemas Suaves (MSS), la cual es
una metodologa que est estrechamente relacionada con la Dinmica de Sistemas que nos
ayudar a reconocer de forma blanda siguiendo reglas definidas por el Anlisis CATWOE.
Es importante aplicar la Dinmica de Sistemas al Seguro Social de Salud (Es Salud) de la
ciudad de Hunuco por las siguientes razones:
Esta metodologa permite crear un modelo de simulacin para poder comprender las
causas estructurales que provocan el comportamiento del sistema, y ver como diferentes
acciones, efectuadas sobre partes del sistema, acentan y atenan las tendencias del
comportamiento implcitas en el mismo.
Permite expresar la situacin problema mediante grficos enriquecidos, destacando
aspectos de la situacin que no est funcionando bien o lo que se pueden mejorar.
El uso de grficos enriquecidos permitir un anlisis profundo para observar y poder
optimizar dicho problema.
Por estos motivos es importante la Aplicacin de la Dinmica de Sistemas
conjuntamente con la MSS con la finalidad de encontrar y generar estrategias de
satisfaccin a la ciudadana de Hunuco a travs de la implementacin de cambios viables
en la situacin - problema y como consecuencia de ello se pueda mejorar y a la vez contar
con una buena organizacin, que permita generar estrategias de satisfaccin al ciudadano del
Es Salud de la ciudad de Hunuco y as mismo brindar un mejor servicio a los ciudadanos;
mejorando la calidad de atencin.

1.4 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN

1.4.1. OBJETIVO GENERAL
Aplicar la Metodologa de los Sistemas Suaves (MSS) a fin de generar mejora en
la atencin del usuario en el sistema de citas del Seguro Social de Salud (Es SaludHunuco).
1.4.2. OBJETIVOS ESPECFICOS
Definir un Modelo Funcional
Realizar una investigacin exhaustiva para aplicar los conocimientos
adquiridos en el Transcurso de la rama sistmica.
Sintetizar el procedimiento y funcionamiento de la consulta externa del
ES-SALUD (Hunuco).
Determinar la percepcin de los usuarios respecto a la atencin de los
servicios asistenciales que brinda Es Salud.
Llegar a plantear posibles soluciones a nuestros problemas fijados en el
ES-SALUD (Hunuco).

1.5 .LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIN

La aplicacin de la Metodologa de los Sistemas Suaves, a fin de generar optimizacin
en la programacin de citas en el Seguro Social de Salud (Es-Salud) de Hunuco, estar
limitado por los siguientes factores:
Factor Tiempo:
La falta de tiempo nos perjudico a todos los integrantes que trabajamos en
el proyecto, ya que an no somos independientes y realizamos tareas domsticas,
como tambin algunos trabajamos; sin embargo pudimos sobrellevar todo y salir a
flote de este factor indispensable en el desarrollo de un proyecto.
Factor Experiencia:
Falta de experiencia en trabajos de investigacin, como es el anlisis de
sistemas sociales u organizacionales, como es el caso del Seguro Social de Salud
(Es-Salud), sin embargo con estudio, anlisis e investigacin seria y veraz hemos
podido mantenernos al tanto del tema, para poder resolver el presente estudio.

1.6 .DELIMITACIONES DE LA INVESTIGACIN

La Investigacin tiene la finalidad de establecer de manera objetiva la aplicacin de la
Metodologa de los Sistemas Suaves a fin de generar la mejora en la programacin de citas en el seguro
social de Salud (ES-SALUD) de Hunuco, observar el comportamiento del sistema y buscar mejoras en
las fallas que presenta el actual sistema que se esta estudiando.

CAPITULO
III
MARCO
METODOLGICO
3.1. ENFOQUE DE INVESTIGACIN (CUANTITATIVO Y
CUALITATIVO)
CUANTITATIVO:
En el centro de atencin de llamadas existe 8 cabinas de las cuales 7 estn en funcionamiento de
lunes a sbado en las maanas y los domingos solo atienden 2 cabinas, estas cabinas atienden a
partir de las 6am hasta las 10pm, pero la llegada del personas no es puntual ellos nos dijeron que
llegan aproximadamente a las 7 u hasta 8 de la maana, las 8 primeras horas atienden un grupo de
personal conformado de 7 personas y en las tardes el segundo grupo conformado de 4 personas.

La poltica de la institucin obliga a que los recepcionistas de llamadas atiendan en un tiempo

mximo de 2 minutos por usuario.
Viendo del lado positivo suponiendo que los recepcionistas son puntuales tendramos:
EN LA MAANA:

8 horas x 60 minutos = 480 minutos para la atencin a los usuarios maana por cada
recepcionista.
480minutos x 7 recepcionistas = 3,360 minutos en total para los usuarios

Como el tiempo mximo a atender es de 2 minutos entonces tenemos

3,360minutos hbiles / 2 minutos por usuario = 1,680 usuarios atendidos en la maana

EN LA TARDE:
8horas x 60 minutos = 480 minutos para la atencin a los usuarios tarde por cada
recepcionista.
480minutos x 4 recepcionistas = 1,920 minutos en total para los usuarios
Como el tiempo mximo a atender es de 2 minutos entonces tenemos

1,920minutos hbiles / 2 minutos por usuario = 960 usuarios atendidos en la tarde

En total de usuarios atendidos al da es:
1,680 maana + 960 tarde = 2,640

A continuacin mostraremos los datos encontrados en una tabla de frecuencia.

HORAS DE
ATENCION
6AM-8AM

Fi

hi

400

400

0.14545455

8AM-10AM

700

1100

0.25454545

10AM-12MM

600

1700

0.21818182

12MM-2PM

200

1900

0.07272727

2PM-4PM

200

2100

0.07272727

4PM-6PM

100

2200

0.03636364

6PM-8PM

150

2350

0.05454545

8PM-10PM

400

2750

0.14545455

TOTAL

2750

800
700
600
500
400
300
200
100
0

G
RFICO DE BARRAS

Como podemos ver en la explicacin de hiptesis tenemos 2,640 como nmero mximo de usuarios
atendidos al da, suponiendo que los trabajadores son puntuales y nadie sale de su puesto ni para comer,
pero como sabemos esto no es posible. Ahora en la tabla de frecuencia y en las barras tenemos la cantidad
de personas que llaman en determinadas horas.
Para continuar dar un ejemplo de un problema que se presenta estos das especificados anteriormente:
Digamos que entre 8am y 10am los usuarios realizan llamadas con mayor frecuencia o existe una mayor
demanda con respecto a nuestra tabla de frecuencia sacada de la entrevista hecha el personal de atencin
existe un aproximado de 700 llamadas entrantes, suponiendo que en ese momento las 7 cabinas
disponibles estas en su puesto eso llevara a:
7 cabinas cada una con 120 minutos disponibles cada una = 840minutos/2 minutos x
usuario = 420 usuarios atendidos en 2 minutos,
pero tenemos 700 llamadas entonces, 700 420 = 280 usuarios que no son atendidos.

3.2 TIPO Y DISEO DE INVESTIGACIN

3.1.1. TIPO DE INVESTIGACIN

Es aplicativa, porque tiene como objetivo la aplicacin de la Metodologa de

Sistemas Blandos (MMS), en el centro de EsSalud Hunuco, con la finalidad
de optimizar la atencin del usuario en el sistema de citas.
Es prospectivo, porque los resultados obtenidos en funcin de los
indicadores, son estimaciones que se podran generar al aplicarse la
Metodologa de los Sistemas Blandos (MSS).

3.3. NIVEL DE INVESTIGACIN (DESCRIPTIVO EXPLICATIVO)

Descriptivo: Usaremos este nivel de investigacin porque describiremos los

fenmenos en circunstancias de tiempo real (estudio por 2 aos) y en el rea
geogrfica de Hunuco Per. Con la finalidad de descubrir variables, desde
un punto de vista estadstico con la finalidad de estimar parmetros que nos
ayuden al mejor entendimiento de nuestro sistema, la estadstica que
aplicaremos ser de manera UNIVARIADA.
El objetivo de la investigacin descriptiva consiste en llegar a conocer las
situaciones, costumbres y actitudes predominantes a travs de la descripcin exacta
de las actividades, objetos, procesos y personas. Su meta no se limita a la
recoleccin de datos, sino a la prediccin e identificacin de las relaciones que
existen entre dos o ms variables. Los investigadores no son meros tabuladores, sino
que recogen los datos sobre la base de una hiptesis o teora, exponen y resumen la
informacin de manera cuidadosa y luego analizan minuciosamente los resultados, a
fin de extraer generalizaciones significativas que contribuyan al conocimiento.

Etapas:

1. Examinan las caractersticas del problema escogido.

2. Lo definen y formulan sus hiptesis.
3. Enuncian los supuestos en que se basan las hiptesis y los procesos adoptados.
4. Eligen los temas y las fuentes apropiados.
5. Seleccionan o elaboran tcnicas para la recoleccin de datos.
6. Establecen, a fin de clasificar los datos, categoras precisas, que se adecuen al propsito del estudio y
permitan poner de manifiesto las semejanzas, diferencias y relaciones significativas.

7. Verifican la validez de las tcnicas empleadas para la recoleccin de datos.

8. Realizan observaciones objetivas y exactas.

9. Describen, analizan e interpretan los datos obtenidos, en trminos claros y precisos.

3.4. DISEO DE INVESTIGACIN.

A travs de la Metodologa de Sistemas Blandos, se disearn los

casos que permitirn identificar la realidad problemtica y hallar una posible

optimizacin.
Para cumplir con el objetivo de nuestra investigacin se aplicar el siguiente
diseo:

3.5.

POBLACIN Y MUESTRA
La poblacin y la muestra de estudio fueron 20 personas, las mismas que estn involucradas
directamente en los procesos del SEGURO SOCIAL DE SALUD (Es-Salud). Al ser una
poblacin muy pequea, el tamao muestral no ser calculado.

3.6. HIPTESIS
La MSB permitir optimizar los mdulos de recepcin de llamadas del SEGURO SOCIAL DE
SALUD (Es-Salud)

3.7. VARIABLES
3.4.1. VARIABLE INDEPENDIENTE
Optimizar la programacin de citas en el ESSALUD-HUNUCO
3.4.2 VARIABLE DEPENDIENTE
Mdulos de recepcin de llamadas en el ESSALUD-HUNUCO

3.8 OPERACIONALIZACIN DE LAS VARIABLES

Cuadro N01. Operacionalizacin de las variables dependientes.
VARIABLE
DEPENDIEN
TE

OPERACIONALIZ
ACIN

DIMENSIN

DEFINICI
N

INDICADO
R

UNIDAD DE
MEDIA

Mejorar la
programaci
n de citas
en el
ESSALUDHUNUCO.

Toma de decisiones
en base a la
informacin
objetiva para
obtener una mayor
optimizacin en la
programacin de
citas.

Decisiones
subjetivas.
Informacin
objetiva.
Optimizacin.

Decisin
para
evaluar
nuevas
estrategias.

Numero de
estrategias
para
optimizar la
programaci
n de citas

Estrategias /
actividades

Cuadro N 02. Operacionalizacin de las variables independientes.

Variable
independi
ente
Mdulos
de
recepcin
de
llamadas
en
ESSALUDHUNUCO
.

Operacionaliz
acin

Dimensi
n

Defnici
n

Indicador

Unidad
de media

Ejecucin del
servicio de
reparto de
citas
programadas
por da a los
usuarios.

Decisiones
subjetivas.
Informaci
n objetiva.
Optimizaci
n.

Decisin
para
evaluar
nuevas
estrategia
s, en el
campo de
entrega
de citas.

Numero de
estrategia
s para
optimizar
la
programac
in de
citas

Unidad
de
modulo
estrategi
as y
actividad
es

3.9 MTODOS Y TCNICAS DE INVESTIGACIN

3.5.1 MTODOS DE INVESTIGACIN
Los mtodos ms adecuados para el tipo de investigacin de Ingeniera de

Sistemas son el inductivo y deductivo; debido a que el estudiante debe realizar una
investigacin de un caso particular e inducir a la solucin del mismo. Debe
demostrar el impacto de la solucin planteada, la cual deriva de un marco terico,
hacia el problema en particular.
3.5.2 TCNICAS DE INVESTIGACIN
Para la obtencin de informacin se hizo uso de la entrevista, observacin y
anlisis documental:

Entrevistas: La entrevista se hizo formulando una serie de preguntas

puntuales para conocer cules son los procesos que sta realiza y evaluar la
situacin en que se encuentra el establecimiento de Salud.
Observacin: La observacin tuvo como propsito hacer una verificacin
de la realidad actual del establecimiento de ES-SALUD a fin de ver la
forma en que sta realiza sus procesos.

3.10 DESCRIPCIN DE INSTRUMENTOS UTILIZADOS

Entre los instrumentos utilizados para nuestra investigacin tenemos los
siguientes:

Cuestionario.
Plan de trabajo para la recoleccin de la informacin.
Fichas de resumen, etc.

ESTADIO
3
DEFINICIONES RAZ DE LOS SISTEMAS PERTINENTES

Es necesario prestar atencin a la formulacin del nombramiento de los sistemas

relevantes para escribirlos de manera que un modelo pueda ser construido basado en
cada nombramiento. Estos nombramientos se conocen como Definiciones Raz. El
propsito de la definicin raz es expresar el propsito central de un cierto sistema til
de actividad. Es importante que se ponga atencin en el desarrollo de las definiciones
raz. Las definiciones raz correctamente escritas proveen una directriz mucho ms
simple en la construccin del modelo de un sistema.

Definiciones raz.
Una definicin de raz se expresa como un proceso de la transformacin que toma

una entidad como entrada de informacin, cambia o transforma a esa entidad, y produce
una nueva forma de la entidad.
Producir una definicin de raz es un proceso progresivo de dos pasos:
1. Un hecho o una tarea se elige de una visin enriquecida.
2. Se define un sistema para realizar la tarea o para dirigir los hechos.
Cada definicin raz implica dos cosas importantes. Lo primero es que debemos
implicar cierta visin del mundo. La definicin de la opinin del mundo no es siempre
trivial. Tambin, no es deseable definir todas las opiniones del mundo. Recuerde que
cada visin enriquecida implicar una variedad de opiniones del mundo. Los ojos
pueden venir de fuentes tales como oficiales del gobierno, ejecutivo de compaas,
encargados del proyecto, empleados, clientes, competidores y medios de noticias.
Cada una de estas opiniones del mundo ser conectada a unas o ms definiciones raz
distinta.
Es importante prestar la atencin a la cardinalidad del proceso de la transformacin.
Cada definicin raz implica una transformacin de una entrada en una produccin.
Suponga que definimos una transformacin como el equipamiento de golf ms curso
de golf ms mano de obra (tres entradas de informacin) para producir necesidades
de golf puestas ms mercado de golf servido (dos producciones). Esta
transformacin tres a dos es ambigua, pero se puede resolver con muchas
transformaciones una a una que se correspondan ms claramente (el equipamiento de
golf se transforma en equipamiento de golf usado).

CATWOE
Las definiciones de la raz se escriben como sentencias que efectan una
transformacin. Hay seis elementos que hacen a una definicin raz bien formulada, que
se resumen en CATWOE.

Cliente: Considera a cada uno que est presto para obtener beneficios de un
sistema. Si el sistema implica sacrificios tales como despidos, son vctimas
deben tambin ser contadas como clientes.
Actor: Los actores realizan las actividades definidas en el sistema.
Proceso de la transformacin: Esto se muestra como la conversin de la entrada
de informacin a la produccin.
Weltanschauung: La expresin alemana para la opinin del mundo. Esta
opinin del mundo hace que el proceso de la transformacin sea significativo en
contexto.
Propietario: Cada sistema tiene algn propietario, quien tiene el poder para
comenzar y/o para cerrar el sistema.
Apremios ambientales: Los elementos externos que existen fuera del sistema

que se toman como dados. Estos apremios incluyen polticas de organizacin as

como materias legales y ticas.
CATWOE se utiliza principalmente, con el fin de analizar las sentencias de la
definicin raz, pero se puede utilizar como bloque de construccin para derivar la
sentencia de la definicin raz si sabemos los elementos de CATWOE.
Utilizamos CATWOE como la espina dorsal para desarrollar definiciones raz
debido a que el uso de la transformacin en s misma como definicin raz se hace
difcil de modelar. La transformacin y la opinin del mundo son el centro del
CATWOE. Cada actividad se puede expresar en muchas maneras, usando opiniones
diferentes del mundo. Es una buena idea que diferentes puntos de vista sean utilizados
para desarrollar definiciones raz diferente.
CATWOE tambin reconoce la necesidad de explicar lo relativo a propiedad,
funcionamiento, beneficiarios, vctimas y apremios externos, que son cosas importantes
a explicar en la documentacin del sistema.

ANLISIS CATWDE
Cliente: usuarios ES-SALUD.
Actores: Doctores, recepcionistas, jefa de recepcionistas, director.
Transformacin:
Director cuya responsabilidad general es de planificar los nmeros de citas e
informar de las ausencias de los doctores, es tambin responsable de liderar y
coordinar las funciones de planificacin en el EsSalud

Anlisis CATWOE:
Clientes: Usuarios, Jefa de Recepcionista.
Actores: Director, jefa recepcionistas, recepcionista, doctor, usuarios.
Transformacin:
-Inexistencia de
comunicacin
constante con
recepcionista y
doctor.

-Permitir la
comunicacin
constante con
recepcionista y
doctor.

-Inadecuado
control de citas

-Adecuado control de
citas.

Weltanschauung: Cosmovisin
Consolidacin del Es Salud, tomando como principal optimizar el tiempo de
atencin al usuario dando cabida a su prioridad (usuario); a base de
incentivos laborales, comunicacin directo con doctores y recepcionista.
Dueo: Director. Es el encargado de liderar y coordinar las funciones de la
planificacin es estratgico.
Environmental constraints: Ministerio de Salud, Gobierno Regional, Minsa.

Doctor cuya responsabilidad general es atender a los usuarios y su

planificacin de das que va laborar, as como tambin los das de permiso.
Anlisis CATWOE:
Clientes: Usuarios, Jefa de Recepcionista.
Actores: Director.
Transformacin:
-Falta de
concientizacin

Transformaci
n

-Escaza
comunicacin
con el director

-Concientizacin
de doctores
-Mejorar la
comunicacin
con el director

Weltanschauung: Cosmovisin
Es quien atiende las citas programadas por la recepcionista, tambin debe
comunicar al Director de los das que no estar accesible para que las citas
se rochasen.
Dueos: Doctor: Es el encargado de atender las citas; como tambin de
comunicar los das y horas de no poder atender las citas.
Environmental constraints: Ministerio de Salud, Gobierno Regional, Minsa
Jefa de Recepcionistas: Es la encargada directa de atender las urgencias y
dudas de las recepcionistas de los usuarios, as como tambin de llamar a
los doctor por ausencia
Clientes: Recepcionista, cliente, doctor.
Actores: Recepcionista
Transformacin:

-Poca
comunicacin
existente con la
recepcionista.

Transformaci
n

-Establecer una
comunicacin
directa y fluida
- Mejora en el
manejo de
equipos

-Manejo
deficiente de
equipos
Weltanschaung: Cosmovisin
Es el encargado de atender las dudas o problemas de las recepcionistas que surgen a travs de la
atencin de los usuarios, en vista de problemas ajenos a la programacin de citas.
Dueos: Jefa de Recepcionista: Es quien atiende a las recepcionistas cuando surge un problema.
Environmental constraints: Ministerio de Salud, Gobierno Regional, Minsa
Recepcionista Es la encargada directa de atender las solicitudes de las
citas de los usuarios, y dar un buen trato como informacin
Anlisis CATWOE:
Clientes: Usuarios.
Actores: Director, doctor.
Transformacin:

-Poca
comunicacin
existente con el
director.

Transformaci
n

-Establecer una
comunicacin
directa y fluida
- Mejora en el
manejo de
equipos

-Manejo
deficiente de
equipos
Weltanschauung: Cosmovisin
Es el encargado de atender las solicitudes de programacin de citas de los
usuarios, a travs de medios informticos, con poder de entendimiento y
comunicacin de acuerdo a la duda del usuario
Dueo: Recepcionista: Es quien atiende todas las solicitudes presenciales de
los usuarios.
Environmental constraints: Ministerio de Salud, Gobierno Regional, Minsa

Usuario Es el encargo de solicitar presencialmente una cita en el EsSalud,

los usuarios tienen necesidades y expectativas que deben ser atendidos por
el centro de salud.

Anlisis CATWOE:
Clientes: Usuarios.
Actores: Director, recepcionista, doctor, usuarios.
Transformacin:

-Demora en las
solicitudes de
citas

Transformaci
n

-Entrega rpida
de las citas
- Informacin
rpida tanto
publicitaria como
personal.

-Escasez
informacin
publicitaria y
personal.
Weltanschauung: Cosmovisin
Estable un clima de atencin en el Essalud, utilizando los medios y recursos para obtener la cita
en el mnimo tiempo posible.
Dueo: Usuario: Es quien accede al EsSalud especficamente a solicitar para programacin de
una cita.
Environmental constraints: Factor Social, necesidades mdicos, factor econmico.

Conclusiones del estado

Las Definiciones Raz son la sntesis del QU del Sistema de Actividad Humana (SAH) en estudio. Son
los Modelos Conceptuales quienes describen la forma de lograrlo (el CMO).
Debe tenerse un especial cuidado en la redaccin de una Definicin Raz, debido a que es la fuente de
informacin para el planteamiento de los cambios deseables.
El modelo CATWOE, es la sntesis de la Definicin Raz, mediante el cual se describe con mayor claridad
su esencia funcional.
El analista debe buscar que el Sistema Pertinente describa con claridad los componentes del CATWOE en
su Definicin Raz. Cuando dentro de un Sistema Pertinente se encuentra un miembro del equipo de
analistas, ste debe mostrar un desprendimiento de sus cosmovisiones segn sea el rol que desempee.