FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD

TCNICAS DE ENTREVISTA
Y REGISTRO

PSICOLOGA
Mg. MAXIMO SAULO CARMIN BARRETO

HUANCAYO - PER

UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

Educacin Abierta y a Distancia.
Huancayo.
Impresin Digital
SOLUCIONES GRFICAS S.A.C.
Jr. Puno 564 - Hyo.
Telf. 214433

Presentacin
La Universidad Peruana Los Andes tiene como uno de sus
objetivos la excelencia en la formacin de sus estudiantes mediante la
formacin humanstica y tcnica.
Dentro de la Facultad de Ciencias de la salud, especficamente
dentro de la Carrera Profesional de Psicologa buscamos la formacin
integral de nuestros estudiantes para responder a las demandas de nuestra
realidad nacional y regional en esta nueva era de la revolucin de la
informacin.
El Psiclogo de la Universidad Peruana Los Andes es un
profesional que necesita manejar un cuerpo de conocimientos tericos que
le sirvan como soporte a su desempeo profesional y sobre todo manejar un
conjunto de instrumentos y tcnicas para poder intervenir en los diversos
campos de aplicacin de la Psicologa y en los mbitos individual y grupal.
No debemos olvidar que el profesional psiclogo necesita
desarrollar la capacidad de observacin y perfeccionar la tcnica de
entrevista, es por eso la importancia de la Entrevista, Observacin y
Registro que se constituye requisito indispensable en la formacin de un
Psiclogo porque representa el instrumento que utilizar en el futuro en todo
momento de su desempeo profesional tanto en la evaluacin, diagnstico
y tratamiento y en las diversas reas de aplicacin de la psicologa.
No basta conocer, sino aplicar lo que se conoce. La presente
asignatura se constituye en una asignatura eminentemente prctica. Se
puede decir mucho de la observacin y la entrevista, pero finalmente el
profesional psiclogo generar su propio estilo de entrevista en la prctica.
El autor.

NDICE
MODULO N 01

Pg.

Observacin Psicolgica
Percepcin
Observacin
a. Observacin Naturalista
b. Observacin Psicolgica
Los Sistemas de Observacin y Registro
Definicin Operacional
1. Registro Automtico
2. Medicin Directa de Productos Permanentes
3. Registro Observacional
3.1. Continuo o Anecdtico
3.2. De Frecuencia de Eventos
3.3. Registro de Duracin
3.4. Registro de Intervalos
a. Observacin Extensiva
b. Observacin Intensiva
c. Observacin Inestructurada
d. Observacin Estructurada
e. Observacin Participante
Mtodos para la Recoleccin de Datos

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09
10
10

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MODULO N 02
Entrevista Psicolgica
Conceptos Bsicos
Rapport
Empata
Escucha
Transferencia
Contratransferencia
Clasificacin de la Entrevista
a. Entrevista Diagnstica
b. Entrevista de Investigacin
c. Entrevista de Terapia o Consejo
Caractersticas de la Entrevista
Relacin entre Entrevista e Historia Psicolgica
Relacin Entrevistador - Entrevistado
Caractersticas del Entrevistador
Formas de Entrevista Psicolgica
Entrevista Estructurada
Entrevista No Estructurada o Libre
Entrevista Abierta
Entrevista Cerrada

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17
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18
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19
19

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20
21
21
22

Pg.
Fases de la Entrevista
a. Inicio de la Entrevista
b. Cuerpo de la Entrevista
c. Final o Cierre de la Entrevista
Fases de la Entrevista Clnica
MODULO N 03
La Primera Entrevista
Factores que se deben tener en cuenta en el Entrevistador
Tcnicas de Interrogacin
1. Preguntas abiertas
2. Preguntas cerradas o Concretas
3. Preguntas de Alternativa Mltiple o en Abanico
4. Preguntas en Espiral
5. Preguntas Sugerentes
6. Preguntas Proyectivas
MODULO N 04
Entrevista de Tipo Diagnstica
Anamnesis
Examen Mental
Entrevista Teraputica o de Tratamiento
Significado de la Entrevista de Tratamiento o Psicoteraputica
Psicoterapia
Caractersticas de la Entrevista de Tipo Teraputica
1. Interaccin Personal
2. Relacin Dinmica
3. Encuentro Comprometido
Aspectos Escenciales de la Entrevista Psicoteraputica
El Contrato
Entrevista en el Ambito Educativo
Metodologa de Entrevista en Nios

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34

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39
39
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41

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La Primera Entrevista con Nios

44
45

Condiciones Fsicas de la Entrevista

46

Entrevista en el Ambito Organizacional

46
47

Proceso de Seleccin

Excelencia Acadmica

Tcnicas de Entrevista y Registro

OBSERVACION PSICOLOGICA
Para referirnos a la Observacin Psicolgica primero debemos definir algunos trminos
bsicos y diferenciar unos de otros:

Percepcin: Es un proceso bipolar que consiste en la organizacin

significativa de estmulos. Es el proceso por el cual un organismo como
resultado de la excitacin de los sentidos adquiere conciencia del
ambiente y puede reaccionar de manera adecuada frente a los objetos
o acontecimientos. Es bipolar porque tiene 2 procesos principales:
primero el que se refiere a las caractersticas del estmulo que excitan o
activan los rganos de los sentidos. La segunda es la que se refiere a las caractersticas de la
persona que percibe. En la percepcin interviene la experiencia, motivacin, actitudes,
personalidad, etc, del que percibe.
Observacin: El diccionario defina literalmente como atencin que se presta a ciertas
cosas, accin de conformarse con lo que est preescrito.
Observacin: Es el mtodo por el cual se observa, describe e investiga los fenmenos que
ocurren en otros sujetos. La observacin puede ser:
a.

Observacin Naturalista: Es la observacin de los acontecimientos tal como

suceden los hechos sin preocuparse por alterar el comportamiento. Este tipo de
observacin nos aporta informacin de tiempo promedio en el cual se dan diversos
eventos o comportamientos entre las personas, sin intentar explicar lo que est
ocurriendo.

b.

Observacin Psicolgica: Desde la perspectiva experimental es el estudio de las

reacciones de los grupos humanos o de animales que obedecen a una causa-efecto y
se basa en los cambios que el experimentador provoca travs de la observacin,
descripcin e investigacin de los hechos en un ambiente que el experimentador ha
preparado.

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Excelencia Acadmica

Tcnicas de Entrevista y Registro

La Observacin Psicolgica
Es el estudio de la conducta humana donde se registran todos los
hechos con exactitud a fin de evitar la interpretacin y prejuicios del
observador. La observacin puede ser directa e indirecta.
Este estudio de la conducta humana se da a travs de los gestos, rasgos
fisonmicos, reacciones, cambios fisiolgicos como la palidez, la
transpiracin, palpitacin. Tambin se observa el lenguaje, el nfasis en
la voz, la mmica del rostro: risa, sonrisa, llanto; ausencia de movimiento corporal, la
expresin de la mirada.
Esta observacin es emprica porque se producen fenmenos psquicos inesperados.
Tambin nos permite observar la personalidad en su totalidad y de manera espontnea, es
una observacin activa, objetiva y espontnea.
La observacin es fundamental en el psiclogo. Todo psiclogo debe aprender a observar de
una manera detallada.
LOS SISTEMAS DE OBSERVACION Y REGISTRO:
La Observacin de una conducta es requisito indispensable para
poder registrarla.
El Registro y los sistemas de registro son muy utilizados por los
seguidores de la Escuela Conductista, en la Modificacin de
Conducta y en la Psicologa Experimental. Para poder registrar una
conducta primero se debe observar, luego definir operacionalmente y
delimitarla para saber lo que se va a registrar.
Definicin Operacional: Es definir una conducta de la forma mas objetiva posible,
delimitndola y especificndola, de tal forma que la definicin pueda ser entendida por
cualquier observador que lea la definicin sin temor a interpretarla de otra forma.
Los sistemas de registro se clasifican en:
1.

Registro Automtico:
Es cuando la respuesta del organismo activa un aparato mecnico
o elctrico el que a su vez registra anotando automticamente

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Excelencia Acadmica

Tcnicas de Entrevista y Registro

cada respuesta. La utilizacin de estos dispositivos es el responsable del

descubrimiento de la estrecha relacin entre conducta y medio ambiente.
Existe un buen nmero de investigaciones con estos dispositivos tanto en animales
como en humanos; se usan sobre todo en situaciones controladas de laboratorio.
Estos instrumentos son muy tiles en la investigacin de tipo conductual o
experimental.
Ventajas:
a.
Precisin, por la automatizacin de los equipos
b.
Baja tasa de supervisin directa por parte del observador
c.
Fcil traduccin del producto automatizado a trminos numricos
Desventajas:
a.
Alto costo de los equipos
b.
Se necesita mano de obra especializada para su instalacin
c.
Falta de flexibilidad para registrar otras conductas aparte de la especificada y
que pueden ser de inters para el investigador.
2. Medicin Directa de Productos Permanentes
Son productos de cosas tangibles que pueden ser observadas y
registradas. Ejm un nio que manipula los bloques, o que arma
un rompecabezas. Los productos de estas conductas que
realiza el sujeto pueden ser registrados y contados en el nmero
de veces.
Ventajas:
a.
Realiza registros precisos
b.
Esos registros pueden traducirse a trminos numricos
c.
Los productos son el resultado final de conductas ejecutadas
3. Registro Observacional
Este registro consiste en observar la conducta y hacer un registro de lo que ve a medida
que va ocurriendo. Existen varios tipos de estos registros:

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Tcnicas de Entrevista y Registro

3.1.

Excelencia Acadmica

Continuo o Anecdtico:
Es cuando al inicio de una observacin no se tiene delimitado las conductas que
van a ser observadas y se desea analizar una secuencia conductual. Es a partir de
un anlisis de estos datos que se elaborar otro sistema de observacin pero ms
especfico. Este sistema de observacin se ha utilizado en la triple relacin de
consistencia o EA----CoR----EC; donde:
EA: Estimulo antecedente
CoR: Conducta o respuesta
EC: Estimulo consecuente

3.2.

De Frecuencia de Eventos
Este registro tiene las siguientes propiedades:
a.
Muestra cambios rpidos sobre periodos
cortos y largos de observacin
b.
Especifica la cantidad de conductas
ejecutadas
c.
Es aplicable a cualquier evento o situacin
El registro de frecuencias significa
registrar el nmero de veces que ocurre una determinada conducta dentro
de una dimensin temporal, o la frecuencia con que es emitida la conducta
de un sujeto con respecto a otros. Adems nos indica como estas
conductas dependen de ciertas condiciones ambientales especficas. Hay
que delimitar las conductas de inters las cuales deben ser definidas y
medidas.
Lo que se debe de hacer es anotar cada vez que ocurre una de las conductas dentro de
un tiempo especfico. Para ello se emplea una hoja de papel en donde se anota cada
vez que ocurre la conducta.

3.3.

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Registro de Duracin
Este mtodo se utiliza cuando se desea saber la duracin
de una conducta en particular; es decir que en un periodo
determinado de observacin se registra el tiempo que dura
una conducta especfica. Ejm. Cunto tiempo Juan mueve
los pies.
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Excelencia Acadmica

3.4.

Tcnicas de Entrevista y Registro

Registro de Intervalos
Cada sesin de observacin es dividida en periodos iguales de tiempo. Para hacer un
registro por intervalos, el observador registra la ocurrencia de la conducta durante
esos intervalos.
Los registros observacionales tienen dos ventajas sobre los dispositivos automticos:
Primero, que los registros observacionales son ms cmodos y fcilmente aplicables
en la modificacin de la conducta de all su uso en la escuela, en el hogar, etc.
Segundo, estas tcnicas son utilizadas en los registros de conductas en forma directa
para identificar las conductas que van a ser observadas para su ejecucin.

Existen varios tipos de Observacin, entre ellas tenemos:

a.
Observacin Extensiva
Aqu se observa la estructura social y el tipo grupal al cual pertenece el sujeto
observado. Su centro de accin se basa en la integracin del sujeto frente al medio
que lo rodea y cmo ste va a influenciar en sus diferentes conductas o respuestas.
b.

Observacin Intensiva
Es cuando se observa a uno o dos sujetos, todas las caractersticas fsicas y
comportamentales de manera objetiva. Ejm, en el aula de clases.

Otra Clasificacin considera los siguientes tipos de observacin:

a.

Observacin Inestructurada
Es aquella que inicialmente no tiene gua, es decir el observador no sabe lo que va a
observar, no existe un Plan de Observacin. Ejm. Observacin en un microbs, o la
observacin en un mercado.

b.

Observacin Estructurada
Se basa en la observacin del comportamiento que el sujeto adopta en un
determinado momento, tiempo y accin. Ejm Observar la conducta de una rata en el
laboratorio.

c.

Observacin Participante
Aqu el observador forma parte del campo de accin de la terapia; es decir que
condiciona los fenmenos que l mismo va a registrar. El observador es a la vez actor
de lo que est observando.

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Tcnicas de Entrevista y Registro

Excelencia Acadmica

MTODOS PARA LA RECOLECCIN DE DATOS

1.
Diseo Longitudinal:
Se realiza a travs del mtodo que evala a las
mismas personas ms de una vez para observar
los cambios que se dan a travs de la edad. Ejm:
Observamos a las personas como un todo
evaluando aspectos de su vida con el objetivo de
establecer interrelaciones entre los diversos
factores. Estos estudios son ms sensibles a los
cambios individuales y son difciles de mantener
el seguimiento.
2.

Diseo Transversal:
Es el que permite comparar grupos de personas que difieren en forma conocida con
relacin a una o ms variables independientes. Ejm: Podemos observar personas de
diferentes edades.
Una de sus ventajas es que nos permite eliminar la influencia generacional.

3.

Diseo Secuencial:
Este diseo surge como un intento para superar los inconvenientes de los dos diseos
anteriores; en este diseo se evala ms de una vez a las personas en una muestra de
tipo transversal y los resultados se analizan para determinar las diferencias que
surgen a lo largo del tiempo para los distintos grupos de estudio.

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Excelencia Acadmica

Autoevaluacin formativa
formativa
Autoevaluacin

Tcnicas de Entrevista y Registro

N 1

Nombres
Apellidos

Fecha

Ciudad

Semestre

1.

Investigue dos definiciones de Percepcin, Observacin y Observacin Psicolgica,

cite el autor, el ao de publicacin.

2.

En base a las definiciones anteriores elabore una definicin de Observacin

Psicolgica

3.

Observe a una persona durante 15 minutos y describa detalladamente lo que observ.

4.

Defina operacionalmente: nervioso, hiperactivo, tmido y triste

5.

Dramatizar la lectura Los Smbolos.

6.

Elija un sujeto (un alumno), elija una conducta, defnala operacionalmente y luego
elabore un registro de frecuencia de eventos.

7.

Elabore un organizador del conocimiento considerando los Sistemas de Observacin

y Registro.

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Excelencia Acadmica

Tcnicas de Entrevista y Registro

ENTREVISTA PSICOLOGICA
Conceptos Bsicos
Definicin: Es un instrumento al cual se le da mltiples usos, siendo su objetivo la
recoleccin de informacin para una determinada situacin. Es utilizado por mdicos,
abogados, trabajadores sociales, empresas, etc.
En 1988, Etchegoyen manifiesta que el trmino entrevista es muy amplio: todo lo que sea
una 'visin' entre dos (o mas) personas puede llamarse entrevistaes un encuentro de tipo
especial.
Entrevista Psicolgica: Es una conversacin estructurada que tiene orden, mtodo
propsito y responsabilidad profesional por parte de el entrevistador. Es una relacin
particular de ndole profesional que se establece entre 2 mas personas.
Es una situacin estructurada donde interactan dos personas con propsitos definidos. Esta
interaccin es personal porque cada uno de los participantes ejerce influencia sobre el otro.
Es una situacin psicosocial que est condicionada por espacio fsico, estatus del
entrevistador y medio ambiente social y cultural en que vive el entrevistado.
La entrevista se considera una tcnica porque tiene sus propios procedimientos, sus reglas
empricas con las cuales verifican el conocimiento cientfico. Esta tcnica es el punto de
interaccin entre la ciencia y las necesidades prcticas.

Sullivan, uno de los autores que escribe sobre Entrevista la define

como una comunicacin de tipo vocal, en un grupo de dos, mas o
menos voluntariamente integrado, sobre una base
progresivamente desarrollada de experto-cliente con el propsito
de elucidar pautas caractersticas de vivir del sujeto entrevistado, el
paciente o el cliente y qu pautas o normas experimenta como
particularmente productoras de dificultades y en la revelacin de los cuales espera obtener
algn beneficio.
Por otro lado Etchegoyen en 1988 refiere que la Entrevista Psicolgica es una tarea con
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Excelencia Acadmica

Tcnicas de Entrevista y Registro

objetivos y tcnica determinados que se propone orientar al entrevistado en cuanto a su

salud mental y al tratamiento que mejor pueda convenirle, si eventualmente le hace falta.
Como vemos existen muchas definiciones de entrevista y quizs sea difcil ensear como
entrevistar porque es un arte mas bien que una ciencia, una habilidad que puede
adquirirse, pero que, probablemente no pueda ensearse (Mackinnon, 1983)
Posiblemente una de las definiciones ms completas nos la da Amors en 1985 cuando
menciona que la Entrevista es una conversacin seria entre dos o mas personas, siempre
con un propsito definido. Es una relacin interpersonales una situacin estructurada en la
cual dos personas se expresan en funcin de objetivos concretos. Los roles de los
participantes estn determinados y vivencian expectativas distintas uno respecto al otro.
Rapport

Este termino significa "simpata", "concordancia" y se

trata de crear un ambiente de confianza y relajacin,
para disminuir las tensiones que nuestro entrevistado
pueda tener, al saber que ser cuestionado, en pocas
palabras "romper el hielo" , por ejemplo: mostrndose
cordial y amistoso.
Tambin se puede hacer preguntas abiertas o de la
vida cotidiana, todo esto para eliminar las barreras, y que el entrevistado se relaje que no este
presionado o que sienta tensin. Por ejemplo: Le costo trabajo para llegar a la empresa?
Empata
Significa entender al otro, ponerse en los zapatos del otro. Entender
a la otra persona identificando sus emociones, sus sentimientos, sus
pensamientos y su forma de sentir como si nosotros estuviramos en
su lugar.
No es sinnimo de simpata ni identificacin. Significa participar del
mundo interior del entrevistado permaneciendo uno mismo.
Escucha
No es una actividad mecnica, exige que no tengamos otra
preocupacin en nuestra mente y percibir los tonos y matices de
cmo se dice lo que escuchamostambin significa captar lo que no
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Excelencia Acadmica

Tcnicas de Entrevista y Registro

se quiere decir, pero que est en la superficie o en el fondo de lo que se dice.

Omos con nuestros odos, escuchamos con nuestra mente, afectividad y con lo que somos
en profundidad. Esto involucra escucharse a s mismo.
Es escuchar con los ojos para captar emociones y hacerse eco de las emociones del otro (El
Quinto Odo de Carlos Alberto Segun).
Transferencia
McKinnon en 1983 lo define como un proceso en el que el paciente transporta inconsciente e
inapropiadamente a otros individuos de su vida corriente a aquellos patrones de conducta y
de reacciones emocionales que tuvieron su origen en personas significativas en su niez.
Es una reedicin de una relacin objetal antigua. Es un anacronismo, un error cronolgico. Se
ha producido un desplazamiento de impulsos, sentimientos y defensas correspondientes a
una persona del pasado, trasladando a una persona del presente, en este caso el
entrevistador. Es generalmente inconsciente.
Aqu el paciente pude llegar a sentir hacia el entrevistador clera, rabia, amor, simpata, etc
hacia el entrevistador, pero reeditando relaciones antiguas con figuras infantiles
generalmente (padre, hermanos, etc).
Contratransferencia
Es lo contrario a la transferencia. Esta se da del entrevistador frente
al entrevistado. Generalmente se da cuando el entrevistador no ha
manejado sus emociones adecuadamente, son los puntos ciegos
que necesita solucionar, en tal caso se tiene que derivar al
entrevistado.
La transferencia y la contratransferencia se utilizan en la Entrevista
Teraputica y son instrumentos de la misma.
Clasificacin de la Entrevista:
a.
Entrevista Diagnstica
Se utiliza para conocer los sntomas, signos y hechos de la vida
del paciente para poder llegar a una primera impresin sobre la
situacin del estado psquico del sujeto.
Esta entrevista se centra en los sntomas y en el anlisis de los
conflictos y las causas de enfermedad o desequilibrio en el
paciente con la finalidad de formular un diagnstico. En esta se
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Excelencia Acadmica

Tcnicas de Entrevista y Registro

utiliza entre otras la Anamnesis, El Examen Mental; la primera es la historia de vida del
entrevistado con la finalidad de obtener datos resaltantes que ayuden al diagnstico.
b.
Entrevista de Investigacin
Es el estudio de la conducta y la personalidad de los seres humanos mediante la entrevista de
campo. Ejm. El mtodo experimental. Esta entrevista consta de varias etapas sucesivas y
son: la observacin, la hiptesis, la verificacin, etc. Se utiliza en la Psicologa Social, en las
encuestas.
c.
Entrevista de Terapia o Consejo
Esta entrevista se inicia a partir del problema central del paciente, una
vez se conozca de qu se trata. La terapia debe trabajar los conflictos,
los intereses, las motivaciones, las angustias, intentando reconstruir la
personalidad del sujeto para que est preparado para comprender y
concienciar sus problemas y pueda defenderse y enfrentarse a la
realidad.
Otra clasificacin de las Entrevistas que tiene en cuenta el campo de la psicologa en el que
se aplique considera los siguientes tipos:
a.
Entrevista Clnica
b.
Entrevista Educativa
c.
Entrevista Organizacional
d.
Entrevista Forense, etc
Caractersticas de la Entrevista
1.
Es un medio de interaccin entre dos o mas personas
2.
Toda entrevista representa una relacin humana de influencia recproca y dinmica
3.
En esta relacin es importante la escucha, la empata, y el raport
4.
Es una relacin a nivel intelectual, emocional, conciente e inconsciente, a nivel verbal
y no verbal
Relacin entre Entrevista Psicolgica e Historia Psicolgica
La entrevista es un instrumento de recoleccin de informacin del
comportamiento de la persona y se basa en el saber escuchar, saber
observar y saber vivenciar.
La Historia Psicolgica se vale de la Entrevista para recoger datos de
la vida del paciente.
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Excelencia Acadmica

Tcnicas de Entrevista y Registro

Relacin entre Entrevistador Entrevistado

La relacin entre entrevistado y entrevistador es dinmica y a travs de la personalidad de los
participantes derivndose as en una relacin interpersonal.
El entrevistador debe actuar con objetivos claros y saber a donde va y que quiere conseguir
(tipo de entrevista).
Al respecto Anette Garret citado por Hidalgo en 1991 menciona algunas pautas a tener en
cuenta en la relacin Entrevistador-Entrevistado, entre las ms importantes tenemos:
1.
2.

3.
4.
5.
6.
7.

8.

9.

10.

La actitud del Entrevistador debe ser de inters clido penetrante, pero impersonal en
los problemas.
Ponerse en el lugar de la otra persona nos ayuda a entenderlo (Empata), pero an as
la otra persona sentir distinto que nosotros debido a su temperamento, medio socio
cultural, etc.
El estado de nimo de ambos participantes influir en el desarrollo de la entrevista.
Las preguntas que se haga al entrevistado pueden ser directas, pero no acusndolo ni
juzgndolo.
La labor del entrevistador debe ser lo ms objetiva posible de tal manera que no
genere dependencia en el entrevistado.
Respetar los silencios y las desviaciones sbitas en la conversacin.
Tratar de evitar los apuntes a no ser que sean necesarios. Las omisiones e
inconsistencias deben ser anotados mentalmente y preguntar por ellos
posteriormente.
Es importante que el entrevistador revise sus propias actitudes y emociones ante el
entrevistado (contratransferencia) con la finalidad de manejar sus emociones
adecuadamente.
Debemos separar nuestros principios morales, nuestras creencias e ideas religiosas
cuando examinamos y escuchamos al entrevistador y cuidar de las expresiones de
nuestro lenguaje no verbal (gestos).
Es importante la escucha. Evitar tomar nota mientras habla el entrevistador e
intervenir lo menos posible para favorecer la catarsis.

Caractersticas del Entrevistador

1.
El Entrevistador debe tener capacidad homeosttica (equilibrio) para no involucrarse
con los conflictos, angustias, inseguridad y frustraciones del paciente.
2.
El entrevistador no debe proyectar sus conflictos sobre el entrevistado.
Universidad Peruana Los Andes

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Tcnicas de Entrevista y Registro

3.
4.

5.

6.

7.

8.

9.

Excelencia Acadmica

Debe conocerse y aceptarse como es, debe tener una buena autoestima y sentirse
bien consigo mismo para proyectar lo mismo en su paciente.
Debe mostrar respeto y aceptacin (Amors, 1985), es decir debe considerarlo como
un ser humano, debe aceptarlo como es, acogerlo y escucharlo con su forma de
pensar y sentir, su escala de valores sin juzgarlo.
La aceptacin tambin implica respetar su cultura, raza, religin, opcin sexual,
ideologa, nivel socioeconmico, etc., porque como lo menciona Amors en 1985, no
se puede ayudar a una persona que se la rechaza.
El Entrevistador debe mostrar un real inters por las personas y por su bienestar
(vocacin), pero a la vez debe plasmarlo en su trabajo diario, aceptndolo y
respetndolo y mostrando congruencia en sus actos.
Madurez Intelectual y Emocional (Amors, 1985). Esto es fundamental. El
entrevistador debe poseer un cierto nivel intelectual porque en el proceso de la
entrevista tiene que hacer anlisis, sntesis, almacenar informacin, proyectar las
preguntas que har y a la vez tambin debe escuchar.
La madurez emocional implica que la persona se conozca, respete al otro
(entrevistado), responda a las necesidades del entrevistado, tolerancia y control de
emociones, empata.
Etica profesional y personal. Amors, 1985 acota al respecto que est referida en
primer lugar con los pacientes, pero tambin con los dems colegas, la ley la sociedad
y nosotros mismos.
Sobre todo esta referido a la confidencia, a guardar el contenido que d el
entrevistador, de esta forma permitiremos la apertura emocional y de contenidos del
entrevistador.
Equilibrio psquico. Es fundamental que el entrevistador y especialmente el psiclogo
debe reconocer sus debilidades o dificultades personales y trabajarlos o al menos
manejarlos de tal manera que no interfieran en la relacin entrevistado-entrevistador.

Formas de Entrevista Psicolgica:

a.

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Entrevista Estructurada:
Tiene orden y planeamiento y se puede obtener gran cantidad de datos debido a su
mtodo sistemtico, pero ello obstaculiza el avance de una gran variedad de
problemas porque se cie a pautas muy estrechas. En esta las preguntas se realizan
con anticipacin y en algunos casos se tiene un formato preestablecido.

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Excelencia Acadmica

Tcnicas de Entrevista y Registro

b.

Entrevista No Estructurada o Libre:

Es la que tiene iniciativa y da acceso a tocar mayores problemas, sin embargo los
resultados no suelen ser confiables. En esta entrevista el entrevistador tiene amplia
libertad, es flexible y puede conocer mucho mejor al entrevistado, no hay preguntas
predeterminadas, sino que el entrevistador debe elegir las preguntas de acuerdo al
contexto y a la situacin.

c.

Entrevista Abierta:
Posibilita una investigacin mas amplia de la personalidad del entrevistado, es flexible
y ello permite que el entrevistado configure el campo de la entrevista y segn su
estructura psicolgica es individual.

d.

Entrevista Cerrada:
Las preguntas son elaboradas con anticipacin manteniendo orden y planeamiento.
Se desarrolla a travs de cuestionarios, los cuales se ponen en contacto directo y
estrecho con el entrevistado. Esta forma de entrevista permite una mayor
comparacin sistemtica de los datos, y lo fundamental es que el entrevistador debe
crear el inters y la participacin en el entrevistado.

Fases de la Entrevista
a.
Inicio de la Entrevista:
Es la primera relacin emocional que se produce entre entrevistador y entrevistado.
El campo que se crea condiciona las posibilidades de xito o fracaso de
una entrevista y tambin depende de la habilidad del entrevistador para
preparar un adecuado ambiente que denota confianza en el paciente. El
objetivo central en el inicio de toda entrevista es llegar a establecer un
buen rapport, en donde el entrevistado siente simpata, respeto,
franqueza y aptitud cordial por parte del entrevistador. En la atmsfera de
preparacin es necesario hacer comprender al entrevistado los
beneficios que trae una entrevista sincera, asimismo esta entrevista puede ser
modificada en el momento de su aplicacin.
b.

Cuerpo de la Entrevista:
Es la parte que corresponde a la informacin que se obtiene de la entrevista, y su
objetivo principal es mantener el raport y que la informacin no se convierta en algo
superficial, de lo contrario terminar tergiversndose los datos (cada sesin tiene un
inicio, un cuerpo y un final).

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Tcnicas de Entrevista y Registro

c.

Excelencia Acadmica

Final o Cierre de la Entrevista:

Es la parte en la que se afianza la motivacin para que el entrevistado contine
asistiendo a la entrevista. En la entrevista teraputica aqu se hace la devolucin.

Fases de la Entrevista Clnica

Lpez-Ibor considera que estas fases no estn siempre perfectamente delimitadas en el
tiempo. La entrevista es un proceso dinmico en el que continuamente est surgiendo la
informacin, por lo que es frecuente que haya que ir de una fase a otra:
1
Fase: Abordaje y Delimitacin del Problema
En esta primera fase se intenta que el enfermo se familiarice con el entrevistador y se sienta
cmodo en el marco de la entrevista. La empata es el elemento esencial. Para que la
entrevista sea un xito, es preciso que el enfermo se sienta comprendido y que el mdico se
preocupe por sus problemas y le preste atencin.
La realizacin de preguntas abiertas es la estrategia ms habitual en la mayora de los casos.
De esta manera se deja al enfermo hablar con ms libertad, sin interrupciones y dejando que
cuente lo que le preocupa y le ha trado a la consulta. El siguiente paso es la delimitacin de
los sntomas principales de la enfermedad que padece y las primeras hiptesis para luego ser
corroborada en la entrevista posterior.

2
Fase: Seguimiento de las Impresiones Preliminares
En esta segunda fase se intenta establecer el conjunto de los diagnsticos posibles, y el de
los excluidos. La estrategia de la entrevista es completamente diferente a la fase anterior.
Ahora es necesario ir concretando algunos detalles, las preguntas se van volviendo cada vez
ms cerradas. El orden de las preguntas puede parecer algo desorganizado, y al enfermo le
puede llamar la atencin que el mdico vaya saltando de un tema a otro. Es deseable que
estos cambios no sean bruscos y que las transiciones se hagan de manera suave. En esta
fase hay que utilizar las diferentes tcnicas de aclaracin y conduccin.
Tambin conviene manejar adecuadamente las resistencias que se van produciendo en la
entrevista. Esto debe hacerse procurando no deteriorar la relacin establecida con el
enfermo. La exploracin del estado mental tambin se va concretando en esta fase, se van
efectuando preguntas ms concretas sobre las funciones psquicas ms importantes.

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Tcnicas de Entrevista y Registro

3
Fase: Historia y Antecedentes
El objetivo de esta fase es concretar datos objetivos de diversos tipos: antecedentes y curso
del trastorno, personalidad premrbida, antecedentes psiquitricos familiares, mdicos y
sociales.
Durante esta fase se van confirmando las hiptesis diagnsticas, y se ampla la exploracin
del estado mental. ste es el mejor momento para intentar que el enfermo verbalice
preocupaciones y problemas de relacin interpersonal e intrapersonal que no le resultan
fciles de manifestar. sta es la fase en la que el enfermo puede explicar las cuestiones ms
ocultas y que ms le preocupan y que pueden tener algo que ver con lo que hemos
denominado relaciones interpersonales e intrapersonales, as como con los temores y
conflictos a los que est sometido. En este apartado se busca conocer mejor al enfermo, es
decir, como persona. Con ello se entiende mejor su respuesta a la enfermedad.
La anamnesis biogrfica permite relacionar mucho mejor los acontecimientos de su vida con
la enfermedad que est padeciendo, y darle a sta un sentido. Toda enfermedad tiene un
sentido, y todo enfermo da a su enfermedad un sentido en su biografa con independencia de
lo correcto que pueda ser.
Otro elemento a tener en cuenta es la capacidad de anlisis de la realidad que manifiesta el
enfermo. Hay trastornos mentales que distorsionan la realidad enormemente (delirios,
alucinaciones, etc). Otras veces existen mecanismos de defensa que activa el enfermo para
evitar situaciones dolorosas. Todo ello debe ser valorado.
4
Fase: Diagnstico e Informacin Recproca
El objetivo en esta fase es explicar al paciente lo que le pasa. Desde el punto de vista de la
relacin con el enfermo hay que procurar acercarlo a la comprensin de sus problemas, que
confe en las recomendaciones teraputicas y las siga adecuadamente.
En esta fase hace falta un feed-back positivo. Es preciso conocer siempre la impresin que
tiene el enfermo de la explicacin que se le ha dado de su problema. Hay que valorar el grado
de aceptacin del mismo, y el grado de cumplimiento de las recomendaciones teraputicas.
Si es notorio un rechazo o se observan dificultades en la aceptacin es necesario analizar las
causas. No hay que olvidar que muchos enfermos tienen su propia formulacin de lo que les
ocurre, y esto les lleva a rechazar lo que les dice el mdico. Se trata, en definitiva, de
establecer una alianza entre el mdico y el enfermo en la que ambos sean copartcipes.
5
Fase: Pronstico y Alianza Teraputicos
El objetivo en esta fase es dar un pronstico del problema, disear un plan de tratamiento
global y delimitar el marco en el que se va a desenvolver ese plan. En esta fase la relacin que
se ha establecido entre el mdico y el paciente puede verse cuestionada si el enfermo
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25

Tcnicas de Entrevista y Registro

Excelencia Acadmica

rechaza las propuestas del mdico, por lo que puede ser necesario recurrir a la negociacin.
Ser preciso discutir los pros y contras de las diferentes opciones que se le estn
proponiendo: farmacoterapia, psicoterapia, el costo, la duracin, los efectos secundarios,
etc. No es conveniente establecer falsas expectativas favorables, ya que a largo plazo
pueden deteriorar el clima de la relacin.

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Autoevaluacin formativa
formativa
Autoevaluacin

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N 2

Nombres
Apellidos

Fecha

Ciudad

Semestre

1.

Observe la conversacin entre dos personas (a la distancia y sin escuchar lo que

conversan) y describa lo que observa de manera objetiva.

2.

Elabore un organizador del conocimiento luego de leer El Quinto Odo de Carlos

Alberto Segun.

3.

Explique 4 pautas que se debe tener en cuenta durante la entrevista

4.

Mediante un organizador explique las caractersticas que debe tener el entrevistador

5.

En el siguiente cuadro explique los diversos momentos o Fases de la Entrevista

INICIO

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CUERPO

FINAL

27

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Tcnicas de Entrevista y Registro

LA PRIMERA ENTREVISTA
Lpez-Ibor menciona que la primera entrevista tiene la mxima importancia. Es la que ha de
obtener la informacin ms significativa y urgente y definir las reglas de la relacin entre el
mdico y el enfermo. Cuesta un gran esfuerzo enmendar los errores de la primera entrevista
en la que el enfermo suele hablar libremente antes de que se activen los mecanismos de
defensa. El factor tiempo es fundamental, el enfermo espera una atencin suficiente que
necesita un tiempo adecuado, ni mucho ni poco. Es necesario tener en cuenta que la atencin
decae al cabo de 45-60 minutos, tiempo que no es prudente superar.
Lo que s se requiere es una planificacin adecuada de la duracin de la entrevista, que se
indica de antemano o en el curso de la misma. El entrevistador ha de poner en prctica cuatro
cualidades esenciales: receptividad, tolerancia, atencin y confidencialidad.
La receptividad es el requisito previo a la empata y necesita, al igual que la tolerancia, un
grado de madurez personal suficiente. El entrevistador ha de manifestar su disposicin a
escuchar temas o cuestiones que son incmodas.
La tolerancia ha de ejercerse no slo frente a la angustia, sino tambin frente a la agresividad.
Ser mucho ms fcil manejar la entrevista si se tiene en cuenta que pueden ser sntomas o
proyecciones.
La atencin ha de estar dirigida a lo que se dice, a lo que se omite, a cmo se dice y a la
comunicacin no verbal.
Entorno Fsico de la Entrevista
Antes de analizar el proceso de comunicacin de la entrevista clnica, conviene analizar la
influencia de otras variables. En primer lugar, importa destacar el entorno fsico donde tendr
lugar la entrevista. No es lo mismo una consulta amplia y tranquila, donde se pueda hablar
con comodidad, que una consulta angosta donde haya ruidos exteriores y continuas
interrupciones. Las caractersticas de la habitacin influyen en las expectativas del enfermo.
Los despachos ms lujosos pueden producir una impresin ms favorable. La forma de vestir
del mdico tambin influye. En general, a aquellos que visten de una manera ms
conservadora, utilizando chaqueta y corbata, suelen ser mejor aceptados inicialmente que
los que se visten de una manera ms informal.
Tomar Notas
Durante la entrevista es prcticamente obligado tomar notas de lo que surge en la

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conversacin.
Algunos profesionales tienen dificultades para armonizar la toma de notas por un lado y
seguir manteniendo la conversacin con el paciente. Cuando se trata de cuestiones muy
ntimas algunos enfermos piden abiertamente que no consten en la historia clnica. El
entrevistador debe ser cuidadoso con su forma de tomar notas, y debe procurar que el
enfermo se sienta cmodo. En el peor de los casos es mejor preguntarle al enfermo.
Presentacin
En general es aconsejable iniciar la conversacin presentndose al enfermo y tenderle la
mano. Algunos enfermos suelen acudir a la entrevista con cierto miedo e incomodidad, y no
les gusta tener que revelar cuestiones ntimas. En estos casos es aconsejable iniciar una
breve conversacin sobre un tema trivial para ayudarle a sentirse ms cmodo. En otras
situaciones el enfermo empieza a hablar directamente de su problema.
Preguntas de Comienzo
En general, existen unas cuantas preguntas genricas para iniciar una entrevista. Por
ejemplo:
"buenos das, soy el psiclogo X y me gustara hacerle unas cuantas preguntas, le importa
que hablemos un rato?". En otras ocasiones, se puede preguntar de esta manera: "en qu
le puedo servir?, en que le puedo ayudar?
Preguntas Abiertas o Cerradas
En general, podemos hablar de dos grandes formas de entrevista clnica. Por un lado, est la
entrevista dirigida o estructurada que se caracteriza por preguntas muy especficas y
concretas. Se le pide al enfermo una informacin muy precisa y definida. Por otro lado, est la
entrevista no dirigida. En ella el entrevistador adopta una posicin ms pasiva, permite al
enfermo que hable de manera libre y relajada, al contrario de lo que ocurre en la entrevista
dirigida en la que son caractersticas las preguntas cerradas, de esta manera delimitamos lo
que queremos que el enfermo nos diga.
Como recomendacin general es deseable que la entrevista clnica se inicie con preguntas
abiertas y, a medida que se va avanzando en el dilogo, cambiar a preguntas cerradas para
delimitar y concretar los problemas, para volver, al final, a preguntas abiertas que permiten
cimentar la relacin entrevistado-entrevistador.
Ejemplos de preguntas abiertas son: "por favor, dgame en qu le puedo ayudar", "qu le ha
trado hasta aqu?", "podemos hacer algo por usted?". Lo caracterstico de las preguntas
abiertas es que no pueden ser respondidas con pocas palabras. Una vez que se ha planteado

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Tcnicas de Entrevista y Registro

la pregunta inicial hay otras preguntas abiertas que se pueden utilizar: "me gustara or algo
ms acerca de esto", "podra explicarme algo ms sobre eso?", "qu ms le ocurri?",
"qu ocurri despus de eso?", "qu hizo usted despus?".
Queja Principal
Con la realizacin de preguntas abiertas se delimita el primer elemento de la entrevista
clnica: la queja principal. Entendemos como tal la razn principal que ha llevado al enfermo a
pedir ayuda, esto es importante porque el enfermo considera ms importante, y orienta hacia
el rea que se debe explorar en primer lugar.
En algunas ocasiones lo que el enfermo dice inicialmente no es la queja principal. Puede
haber motivaciones ms o menos inconscientes que le hacen pedir ayuda, y que se pondrn
de manifiesto ms adelante a medida que vayamos conociendo mejor al enfermo. Pueden
existir conflictos familiares o de pareja, presiones del entorno que obligan al enfermo a
solicitar ayuda sin que realmente lo desee.
Los Primeros Minutos
Es deseable durante los primeros minutos de la entrevista permitir al enfermo hablar
libremente. Esto tiene algunas ventajas; hace que el enfermo adquiera una imagen del
profesional como la de alguien que se preocupa por escucharle; permite conocer lo que el
enfermo considera ms importante; los rasgos de la personalidad del enfermo se pueden
delimitar mejor cuando se le permite hablar espontneamente; y se sabe que ms de la mitad
de los sntomas de las enfermedades aparecen en los tres primeros minutos.
No es raro que el enfermo se desve del objetivo principal de la entrevista. En este caso, el
profesional deber redirigir al enfermo a las cuestiones relevantes. No hay que olvidar que los
enfermos tienen sus propias ideas sobre la importancia de lo que cuentan, y no tienen por que
coincidir con lo que el mdico considera relevante.
Impresiones Diagnsticas Iniciales
Durante el discurso espontneo del paciente puede haber algunos datos que llamen la
atencin y que orienten a considerar algunos diagnsticos. La tendencia al pensamiento
concreto puede sugerir la existencia de una demencia o retraso mental. Los problemas
sociales y de relacin con otras personas pueden ser compatibles con un trastorno de
personalidad. Un discurso desorganizado aparece en los trastornos psicticos, etc.
Primera Hiptesis
As pues, es frecuente que el clnico al terminar de or el discurso espontneo del paciente ya
haya establecido una primera hiptesis de cul puede ser el trastorno que padece. sta es la
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Tcnicas de Entrevista y Registro

mecnica habitual que siguen la mayora de los clnicos cuando hacen entrevistas clnicas:
establecer una hiptesis e investigar para confirmarla. En el caso de que no se confirme
establecern una nueva hiptesis que intentarn corroborar nuevamente.
Historia de la Enfermedad Actual
Despus del perodo de habla espontnea, y una vez
considerado que no existen reas importantes que
explorar, se entra en la fase de la historia de la
enfermedad actual. En ella el entrevistador va a
adoptar una postura ms directiva, concretando ms
sus preguntas con la idea de confirmar la hiptesis
(una o varias) que puede haber establecido despus
del perodo de habla espontnea.
Muchos entrevistadores inexpertos suelen confundir
los sntomas del episodio actual con los de episodios previos. Es especialmente importante
que el inicio de la entrevista se centre en describir las caractersticas del episodio actual y,
una vez hecho, se pase a analizar descriptivamente episodios anteriores.
Identificacin de Sntomas
Una de las finalidades de la entrevista clnica es la identificacin de
los sntomas de posibles enfermedades. El problema es el de
caracterizar adecuadamente y discernir si existen o no estos
sntomas. Por ejemplo, cuando un enfermo dice que se encuentra
nervioso, puede ser un sntoma de un trastorno de ansiedad, o bien
un simple estado de preocupacin por algn problema y que no
puede ser considerado patolgico
Por ello es imprescindible delimitar cada sntoma lo mximo posible. Por ejemplo, si el
enfermo dice que se encuentra nervioso o ansioso hay que preguntar si es algo que le ocurre
de manera continuada, o aparece por episodios bien recortados en el tiempo: "qu
intensidad tiene?, aparece siempre de manera similar o cambia?, ha notado si existe algo
que influya en la aparicin y manifestacin del sntoma?, en qu contexto aparece con ms
frecuencia el sntoma?, ha notado si el sntoma aumenta en frecuencia o intensidad?".
Sntomas y Signos Vegetativos
Son manifestaciones de las funciones corporales que estn reguladas por el sistema
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Tcnicas de Entrevista y Registro

nervioso autnomo, y que influyen directamente en el mantenimiento de la salud general y la

vitalidad. Los cinco siguientes son los ms importantes:
Sueo: las alteraciones del sueo son sntomas muy frecuentes en cualquier tipo de
enfermedad psiquitrica y no psiquitrica. Es especialmente sensible a las alteraciones
emocionales. Los enfermos pueden referir dos quejas principales: la hipersomnia, o
somnolencia excesiva, y el insomnio. El insomnio puede ser parcial o total. El parcial puede
ser de conciliacin y tardo. El primero consiste en la dificultad para conciliar el sueo, pero
una vez que se consigue, el enfermo, logra dormir de manera continuada. Es caracterstico
de los trastornos de ansiedad. El segundo consiste en despertar despus de haber dormido
algunas horas y aunque el enfermo intenta volver a dormirse, no lo consigue. Es muy
caracterstico de los trastornos depresivos.
Vitalidad o nivel de energa: est relacionado con la capacidad del enfermo de mantener un
nivel de actividad razonable. Muchos enfermos refieren sentirse cansados para realizar las
actividades cotidianas, otros las inician bien y se cansan pronto.
Variacin circadiana del estado de nimo:
existe la tendencia en algunos enfermos a
sentirse mejor en algn momento del da. Los
enfermos con una depresin grave suelen
sentirse peor durante la maana, va
mejorando su estado de nimo a medida que
transcurre el da, y se encuentran
prcticamente bien por la noche.
Inters y rendimiento sexuales: el
funcionamiento sexual es uno de los mejores
indicadores de bienestar en el individuo, por
ello un dficit en este campo indica malestar.
Apetito: las alteraciones en el apetito tambin aparecen de forma inespecfica en
innumerables enfermedades psiquitricas y no psiquitricas. La falta de apetito es un
indicador de malestar.
Por otro lado, hay enfermedades psiquitricas en las que la disminucin o el incremento de
la ingesta son el sntoma cardinal.
Fecha de Comienzo del Episodio Actual
Otro elemento que hay que tener en cuenta es la fecha en que comenzaron los sntomas
propios del episodio actual. Unas veces el enfermo podr ser muy preciso respecto a este
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dato, y en otras su memoria o la presentacin del cuadro clnico ser ms imprecisa. Tambin
interesa conocer la secuencia en la aparicin de los sntomas.
Episodios previos
Hay un gran nmero de enfermedades psiquitricas que tienen un patrn recurrente, y es
preciso conocer las caractersticas de los episodios previos (trastorno bipolar, trastorno
depresivo recurrente, trastorno por crisis de angustia, etc.). Tambin hay que tener en cuenta,
entre otros, los tratamientos farmacolgicos o psicoteraputicos que el paciente pueda haber
seguido anteriormente. Conviene conocer los efectos secundarios del tratamiento
farmacolgico seguido, ya que muchos enfermos lo rechazan aun teniendo la certeza de que
el frmaco es eficaz para tratar su problema.
Factores que se sebe tener en cuenta en el Entrevistador
l
Voz clara y vocalizacin adecuada
Voz agradable y persuasiva
l
Facilidad de palabra
l
Empleo de vocablos correctos y frases bien estructuradas
l
Capacidad para enfocar directamente los problemas
l
Cierto nivel intelectual y capacidad de anlisis y sntesis
l
TECNICAS DE INTERROGACION
La interrogacin es toda una tcnica, tiene que ver con la formulacin
de las preguntas y est relacionada con el raport y la empata. Las
buenas preguntas estimulan a la participacin del entrevistado para
que emita sus respuestas. .
En el interrogatorio se debe tener en cuenta la particularidad de la
personalidad del entrevistado ya que muchas preguntan los estimulan
y otros los inhiben en el dilogo.
Algo que ha de considerarse es el lenguaje. Este debe estar de
acuerdo al nivel educativo del entrevistado para que pueda
decodificar, debe adems ser clara y concisa. Para la interrogacin no hay nada definido ni
predeterminado, esta en funcin de la entrevista y del nivel emocional de los participantes.
Tenemos las siguientes clases de preguntas:
1.
Preguntas Abiertas
Estas preguntas suelen utilizarse al inicio de la entrevista con el objetivo de dar confianza al
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Tcnicas de Entrevista y Registro

entrevistado. Se emplea tambin en los casos en donde la entrevista no puede realizarse de

manera efectiva.
Este tipo de preguntas son tiles para poder captar la capacidad de anlisis y sntesis del
entrevistado, la visin parcial o global de los problemas y la lgica de su razonamiento. El
entrevistado responde con mayor espontaneidad pero debemos tener en especial cuidado
con la manipulacin de las de las respuestas.
Ejemplo:
A qu cree se debe su estado de nimo?
2.
Preguntas Cerradas o Concretas
Estas preguntas generalmente reducen sus respuesta a un SI o un NO y obligan al
entrevistado a tener un menor trabajo intelectual por lo que no revela la personalidad del
paciente y el interrogatorio se convierte en algo simple y cansado y muchas veces termina
bloquendose la entrevista.
Ventajas: Son fciles de aplicar e ideales para encuestas y las respuestas pueden ser
tabuladas fcilmente.
Desventajas: Las respuestas del entrevistado pueden condicionarse Ejm, cuando responde
a la pregunta si es un alumno malo, regular, bueno, existe mas probabilidad que responda lo
ltimo.
3.
Preguntas de Alternativa Mltiple o en Abanico
Este tipo de preguntas le permite dar varias respuestas y el entrevistado puede seleccionar la
que mejor prefiere. Ejm: Qu clases de juego te gusta?: ftbol, bsquetbol, ajedrez, karate.
De todas ellas el entrevistado debe elegir una. No debe utilizarse estas preguntas en
personas inseguras e inestables.
4.
Preguntas en Espiral
Son las preguntas que se inician de lo general a lo particular; es decir durante las primeras
entrevistas no se tocan reas muy conflictivas porque puede crear ansiedad o de lo contrario
puede rechazar al entrevistador ya que es mejor que se establezca una mejor relacin
interpersonal o raport. Estas preguntas se realizan en forma indirecta e interrogativa, pero
nunca afirmativa.
De esta manera se evita la respuesta anticipatoria por parte del examinado sobre
determinada tarea. Ejm: Cul es la relacin con tu padre?...qu sientes hacia tu padre?

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5.
Preguntas Sugerentes
Son las preguntas en donde el entrevistador facilita la respuesta en determinado sentido.
Esta forma de pregunta constituye un peligro en la entrevista psicolgica. Ejm. Si ayudas a tu
hermano se solucionarn los problemas verdad?. Son preguntas que se recomiendan no
hacerse. Solo se puede hacer con referencia a algunos temas y con personas difciles.
6.
Preguntas Proyectivas
Esta forma de pregunta es frecuente cuando se realiza una investigacin o cuando dan sus
opiniones. Nos permite conocer las actitudes de las personas. Aqu el entrevistado al
expresar las opiniones de los dems incluye la suya, ya sea afirmativamente o
negativamente. Ejm: Qu opina su padre sobre las relaciones pre matrimoniales? Qu
opina tu madre sobre la homosexualidad?.

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Autoevaluacin formativa
formativa
Autoevaluacin

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N 3

Nombres
Apellidos

Fecha

Ciudad

Semestre

1.

Qu aspectos se deben tener en cuenta durante la primera entrevista

2.

Qu relacin existe entre una pregunta abierta y la primera entrevista?

3.

Mediante un organizador del conocimiento explique qu factores se deben tener en

cuenta en el entrevistador?

4.

Entreviste a 2 psiclogos acerca de las consideraciones que tienen en cuenta en la

primera entrevista

5.

Elabore un organizador del conocimiento acerca de las tcnicas de interrogacin

explicando en qu momento se deben utilizar cada una

6.

D 3 ejemplos de cada una de las tcnicas de interrogacin

7.

Entreviste a una persona (adulta) durante 15 minutos y transcriba la entrevista.

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37

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Tcnicas de Entrevista y Registro

Entrevista de Tipo Diagnstica

Como ya habamos mencionado en los mdulos anteriores la
Entrevista puede clasificarse en Entrevista de Diagnstico,
Investigacin y Terapia o tambin de acuerdo al rea de la
Psicologa que se aplique, de esta forma tenemos a la
Entrevista Clnica, Organizacional, Educativa, Forense, etc.
En cuanto a la entrevista Diagnstica esta tiene como finalidad
obtener datos acerca de la enfermedad del entrevistado
teniendo en cuenta
datos longitudinales (historia del
entrevistado) y transversales (estado actual del entrevistado).
Para obtener datos longitudinales se utiliza la Anamnesis, la
ms conocida es la de Carlos Alberto Segun. El estado actual
del paciente suele evaluarse mediante el Examen Mental o Examen Psicopatolgico.
Anamnesis
La informacin que el clnico recaba durante las entrevistas constituye la
anamnesis, que es parte fundamental de la evaluacin clnica para el
estudio del caso y que atae a la biografa del sujeto y a la historia natural de
la enfermedad. (Sanchez, 1991). Mediante la anamnesis se averigua datos
personales, familiares y hereditarios que pueden tener relacin con la
enfermedad del paciente.
Snchez menciona que hay dos tipos de anamnesis: la que acumula datos
biogrficos (que no lleva a nada) y la que reine informacin con criterio interpretativo para
comprender al paciente.
Algunos clasifican los tipos de anamnesis en testifical e interpretativa
Examen Mental
Sirve como complemento para el diagnstico junto a la anamnesis, la exploracin fsica y los
procedimientos complementarios. Si la anamnesis es la historia del entrevistado, el Examen
Mental es el estado actual del entrevistado, la forma como llega, en qu condiciones.
La profundidad vara segn las necesidades de cada paciente. UN examen mental es pobre
si solo se limita a la descripcin de los fenmenos, pero es de gran valor si incluye las

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Tcnicas de Entrevista y Registro

actitudes del paciente hacia el clnico y hacia la situacin de examen.

Entrevista Teraputica o de Tratamiento

Este tipo de entrevista se distingue de la entrevista de

diagnstico porque aqu el especialista utiliza su tcnica
dependiendo de la orientacin terica para ayudar a la
solucin de los problemas del paciente. Por ejemplo en el
Enfoque Psicoanaltico, la entrevista diagnstica y de
tratamiento suele darse desde la primera sesin, desde el
primer contacto entre entrevistado-entrevistador. En el
Enfoque Conductista, primero se obtiene datos, se realiza un
diagnstico y luego se pasa a la teraputica.
La entrevista Psicoteraputica no es una conversacin
social, por lo tanto sigue ciertos modelos o formalidades, pero
es la relacin interpersonal el principal vehculo de expresin de objetivos y necesidades.
El proceso se inicia con cierto nivel de ansiedad por parte de ambos y es mayor en el
entrevistador inexperto.
Se motiva a que el entrevistado inicia la conversacin a travs del lenguaje no verbal y verbal
del entrevistador. Por su parte ste ltimo debe escucharle activamente y comienza a
funcionar su enfoque teraputico en el cual tiene fe.
Conforme va observando y escuchando se va preguntando cul es el real problema de esta
persona? y cmo lo esta expresando en este momento?, cul es mi rol y responsabilidad
como terapeuta?.
La relacin es profesional y fundamentada en la ayuda psicolgica. Tiene connotaciones de
amistad, afecto, espiritualidad y cuidado de parte del terapeuta.
Su contenido es intelectual y emocional. Esta relacin se va profundizando conforme
aumenta la confianza del paciente.
Lo interesante es brindar afecto sin perder objetividad (intelectual). La meta es satisfacer
necesidades y resolver conflictos.
Desde el primer momento estamos expuestos a la observacin y crtica del entrevistado,
evaluando lo que hacemos y dejamos de hacer.
Es importante percatarse en la manera como el paciente se relaciona con el entrevistador:
aptico, colaborador, pasivo-agresivo, indiferente o seductor, etc.

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Tcnicas de Entrevista y Registro

Significado de la Entrevista de Tratamiento o Psicoteraputica

Es el nivel mas profundo de la Entrevista Clnica. Es un
proceso en el que el entrevistado y entrevistador vivencia
una relacin humana y profesional.
No se basa en la psicometra, sino en el estudio,
explicacin y comprensin de la personalidad del
paciente.
La Entrevista Psicoteraputica tiene que ver con la
solucin de los conflictos de las personas, pero tambin
con su adaptacin a la realidad.
Con la entrevista nos proponemos que el paciente alcance
su mayor desarrollo e integracin de su personalidad.
Desde el inicio ponemos en prctica nuestros conocimientos, la tcnica y el arte de la
entrevista para contestarnos a tres preguntas: qu piensa y siente realmente esta
persona?
Qu cambios requiere efectuar en su vida?, cmo puedo ayudarlo?.
La personalidad del psiclogo es la variable mas importante para el xito o fracaso de su
trabajo.
Es necesario en la personalidad del entrevistador la empatia, la aptitud emptica, el afecto
por el entrevistado, es un proceso, una nueva experiencia de aprendizaje y crecimiento que
nos orienta y anima a reorganizar nuestra personalidad en base a una actitud crtica.
Psicoterapia
concebida como aprendizaje, reeducacin, experiencia emocional correctiva o
crecimiento, la entrevista psicoteraputica implica siempre un cambio hacia un patrn de
integracin mas maduro y realista. (Garfield, 1980).
Caractersticas de la Entrevista de tipo Teraputica
Segn Amors (1985), tiene las siguientes caractersticas:
1.

Interaccin Personal
Significa que ambos interlocutores se observan y estudian, entre ambos se produce
un intercambio de mensajes en la cual intervienen diferencias socioculturales,

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diferencias cronolgicas de edad y diferencias de sexo.

El terapeuta debe practicar la escucha activa y promover un acercamiento humano al
entrevistado.
El corazn es la dimensin suprema de la inteligencia.
2.

Relacin Dinmica
El entrevistador tiene un rol que ejercer y responsabilidades concretas; domina
tcnicas, posee conocimientos especializados y principios ticos.
Es un proceso de crecimiento, es una puerta de entrada al esclarecimiento de los
conflictos del entrevistador. Son dos personalidades frente a frente en un encuentro
nico e irrepetible.

3.

Encuentro Comprometido
Son dos biografas, dos trayectorias vitales que interactan y se expresan teniendo en
cuenta el secreto profesional. (entrevistador). El entrevistador interviene con su
enfoque teraputico, su historia individual.

Aspectos escenciales de la Entrevista Psicoteraputica

42

a.

Empata: (Ver conceptos bsicos de entrevista)

No es sinnimo de simpata ni identificacin. Significa participar del mundo
interior del entrevistado, permaneciendo uno mismo. Es ponerse en el lugar del
otro, en sus pensamientos, sentimientos y emociones, pero sin involucrarse
con el problema del otro, sin vivenciar el problema del otro, sin contaminarse,
siendo uno mismo. Esta es una capacidad que debe desarrollar el terapeuta.

b.

Escucha: (Ver conceptos bsicos de entrevista)

Es una actividad mecnica. Exige que no tengamos otra preocupacin en
nuestra mente y percibir los tonos y matices de cmo se dice lo que
escuchamos. Tambin significa captar lo que no se quiere decir, pero que est
en la superficie y en el fondo de lo que se dice.
La escucha activa es fundamental en el proceso teraputico, en este proceso el
terapeuta observa, escucha, analiza, sintetiza, relaciona datos, liga lo que dice
el paciente con su conducta no verbal, con su historia, prepara nuevas
interrogantes en base al contexto, utiliza las tcnica, relaciona con el marco
terico y psicopatolgico, etc, todo al mismo tiempo cual tablero de ajedrez

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Tcnicas de Entrevista y Registro

c.

Silencio:
Se expresa cuando se debe guardar silencio, existe
un silencio elaborativo, como expresin de
confusin, al inicio de la entrevista y como forma de
resistencia. El terapeuta debe estar atento para
poder discriminar frente a que tipo de silencio est.

d.

Contrato
El contrato y el encuadre se llevan a cabo en la primera entrevista, el encuadre
hace referencia a las reglas de juego durante todo el proceso.
Es mejor hablar del convenio o acuerdo inicial. Se le dice ms bien que sera
conveniente ponerse de acuerdo sobre las bases o condiciones del
tratamiento.
El trmino contrato queda para el terapeuta y no para el paciente.
El propsito del contrato es definir concretamente las bases del trabajo que se
va a realizar y que conozca los objetivos, las expectativas, las dificultades, para
evitar el surgimiento de ambigedades durante la terapia, errores y malos
entendidos.

El proceso analtico consiste en cumplir con el contrato.

Dentro del contrato se debe tener en cuenta que la finalizacin del tratamiento es por mutuo
acuerdo y si una de las parte termina se habla de interrupcin del tratamiento.
El contrato implica derechos, obligaciones, riesgos.
Para Freud el contrato giraba en torno de:
El uso del divn
La regla fundamental (decir todo lo que le pasaba por la mente
Tiempo (entre 45 a 60 minutos)
Dinero (honorarios, cuando, cmo y en qu momento)
Duracin de sesiones
Ritmo semanal (se recomienda 2 sesiones semanales mnimas)
Vacaciones
El contrato gira en torno a la pregunta en qu consiste el tratamiento?:
El acuerdo tiene que ser justo y racional, igualitario y equitativo. Se habla de varios tipos de
contrato:

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1.

Contrato Democrtico
Tiene en cuenta las necesidades del tratamiento y los armoniza con el inters y la
comodidad de ambas partes.

2.

Contrato Autoritario
Busca las conveniencias del analista antes que preservar el desarrollo de la tarea.

3.

Contrato Demaggico
Busca complacer o apaciguar al paciente en detrimento de la tarea.

Entrevista en el mbito Educativo

Hasta el momento prcticamente hemos enfocado la entrevista de tipo Clnica, y en las
siguientes lneas examinaremos la entrevista en el mbito Educativo y Organizacional.
Entrevista en el mbito Educativo
Dentro del mbito educativo hablaremos especialmente el relacionado con la Entrevista en
nios la ms comn para el Psiclogo Educativo.
Metodologa de Entrevista en Nios
La entrevista con nios se realiza en base una triada conformada
por docente, padres y nios.
Todo proceso de evaluacin psicolgica se inicia con el contacto
entre el entrevistador y adultos que estn interesados en el nio,
pueden ser los padres, el profesor, el mdico, tos, tutores y otros
que estn en relacin con la crianza y desarrollo del nio. Son los
que vendrn a constituir la entrevista inicial.
De esta manera se inicia la recoleccin desde el momento en que se establece la
comunicacin entre el psiclogo y el que representa al nio, luego va seguido de la
comunicacin con el mismo nio y finalmente la entrevista ser con el adulto interesado.
El buen resultado depender de la forma como se enfoque la entrevista y de la facilidad con la
que se obtenga la informacin y viceversa. El nmero de sesiones puede variar de entre 4 5
sesiones con una duracin de aproximadamente una hora. Distribuida de la siguiente
manera:
Primera Sesin:
Es el contacto inicial con los padres o los tutores.

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Segunda y tercera Sesin:

Es el contacto con el nio.
Cuarta Sesin:
Para completar la informacin con el adulto
Quinta Sesin:
Para interpretacin de datos, diagnstico, pronstico y terapia.
Al iniciarse la evaluacin durante la primera entrevista el entrevistador tendr que explicar a
los adultos interesados en el nio la finalidad de la entrevista, cual ser el plan a seguir y la
ejecucin del procedimiento para alcanzar tal fin.
Es necesario mencionar que no es posible obtener una buena impresin diagnstica si no se
dispone de la informacin verdadera. A veces parte de esta informacin procede de fuentes
diferentes: del nio, de los padres; por lo tanto la habilidad del entrevistador radica en la forma
de completar l informacin con el verdadero problema actual del nio.
La Primera Entrevista con Nios
La primera entrevista es la ms importante y es la que nos dan los padres del nio y debe
alcanzar los siguientes objetivos:
a.
b.
c.
d.
e.
f.

Preparar la escena para el trabajo diagnstico y teraputico y en los procedimientos a

seguir.
Disminuir el sentido de misterio y magia de los padres con respecto al psiclogo.
Disminuir la tendencia de los padres de considerar que su participacin es pasiva en el
proceso.
Se le debe involucrar a loa padres a participar activamente en la evaluacin.
Disminuir los sentimientos de angustia y culpa de los padres con respecto al problema
de su nio.
Se le debe dar a los padres la oportunidad de formarse una clara idea del rol del
terapeuta incluyendo la confidencia, amistad, competencia, sensibilidad y
comprensin.

Asimismo es importante evaluar si es necesario completar la entrevista con otras fuentes.

Ejm, docente, juez, mdico, polica, etc.

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Condiciones Fsicas de la Entrevista

1.
La atmsfera debe ser la adecuada para que exista
confidencia en la evaluacin.
2.

La habitacin no debe ser muy espaciosa ni muy

pequea y debe haber silencio.

3.

La decoracin debe ser moderada, porque llamar la

atencin del nio y mantendr en ansiedad al entrevistador por los objetos que puedan
destruirse.

4.

Debe haber buena iluminacin y buena temperatura

5.

El tipo de tratamiento, con quienes, la duracin, etc, deben ser comunicados a los
padres desde la primera entrevista.

Entrevista en el mbito Organizacional

La entrevista en el mbito organizacional esta ligado generalmente a la Seleccin del
Personal.
Este tipo de entrevista difiere de las anteriores en el mbito social y en su objetivo.
El mbito social de la entrevista es aqu la empresa, cuyo objetivo es producir un mayor
rendimiento laboral. El sujeto viene a ofrecer su fuerza de trabajo; es aspirante a un puesto
que conoce ms o menos, para el cual se considera apto y en el cual espera tener xito.
Actualmente tiene empleo, o bien se halla desocupado; en ambos casos temer la rivalidad
de otros aspirantes. Tambin en ambos casos siente que necesita presentarse en la forma
ms favorable, valindose de todas las tcnicas sociales de que es capaz: cuidar su
vestimenta, su presencia y tratar de convencer de sus condiciones. Lo har en funcin de lo
que conozca acerca de la empresa y de sus mtodos de contrato; esta ms o menos enterado
y sabe, por ejemplo, que los datos de su historia pueden ser causa de su rechazo y pensar
en callar ciertos incidentes mdicos; en la misma forma, tratar de quitar importancia a los
conflictos profesionales que haya podido tener. Har todo lo posible por triunfar en su
entrevista. Es decir el mbito social provoca en el sujeto cierta actitud.
El Objetivo de la Entrevista tambin es distintivo. Para el entrevistador su objetivo es
encontrar un aspirante que se adecue a los puestos disponibles. La entrevista debe girar

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solamente en base a la informacin que necesite: grado de instruccin, actividades

profesionales anteriores, etc.
El entrevistador tratar de obtener informacin de todas las
fuentes posibles. Empezar posiblemente por evaluar
mediante la observacin, el lenguaje no verbal del
entrevistado, la vestimenta si es de acuerdo a la ocasin, la
seguridad con la que habla, el tono de voz, etc.
En la entrevista se centrar en corroborar datos de su
persona (Currculo Vitae) lugares anteriores donde labor,
causas de despido, tiempo de duracin en cada trabajo, si
tiene las condiciones para desempear el puesto, si puede
trabajar bajo presin (dependiendo del puesto). El psiclogo tambin utiliza entrevistas
estructuradas para corroborar datos.
Algunas consideraciones que debe tener el entrevistador segn Nahoum, son:
a.
b.
c.
d.

Reunir datos precisos del entrevistado en ocasiones mediante una ficha

Debe informar a los aspirantes acerca de los puestos
Debe vender al candidato el empleo disponible demostrndole su inters y ventajas.
Orientar al candidato hacia el puesto que le conviene mas.
Proceso de Seleccin
El esquema siguiente se refiere al Proceso de Seleccin de
Personal que, comnmente, es llevado a cabo en el mbito
de la Consultora. No obstante, estas fases pueden ser
alteradas en casos especficos para ajustarse a las
necesidades del cliente. (ver esquema en pagina siguiente)

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Autoevaluacin formativa

N 4

Nombres
Apellidos

Fecha

Ciudad

Semestre

1.

Elabore Fichas de resumen de la Lectura Los Mecanismos de Defensa

2.

Entreviste a un nio, a su padre y a su Maestro, luego presente un informe de la

Entrevista considerando el Formato respectivo

3.

Elaborar una Anamnesis y un Examen Mental de una persona adulta.

4.

Elaborar 3 fichas bibliogrficas de Psicoterapia.

5.

Entrevistar a un Psicoterapeuta Infantil y un Especialista en Seleccin de Personal,

sobre las caractersticas de su trabajo.

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Tcnicas de Entrevista y Registro

1.

AMOROS, V. (1988). La entrevista psicoteraputica. Editora Caribe. Lima: Per.

2.

ETCHEGOYEN, H. (1988). Los fundamentos de la tcnica psicoanaltica. Amorrortu

editores. Buenos Aires: Argentina.

3.

EZPELETA, L. (2001). La entrevista diagnstica en nios y adolescentes. Editorial

Sntesis. Espaa.

4.

FREUD, S. (

5.

GREENSON, R. (1980). Tcnica y prctica del psicoanlisis. Siglo veintiuno editores.

Mxico D.F: Mxico.

6.

HIDALGO, H. (1992). Consultor de psicologa clnica. Editorial San Marcos. Lima: Per.

7.

MacKINNON, R. y MICHELS, R. (1983). Psiquiatra clnica aplicada. Nueva Editorial

Interamericana. Mxico, D.F.: Mxico.

8.

MARRUFFO, L. (1992). Diagnstico psicolgico. UIGV. Lima: Per.

9.

NAHOUM, Ch. (1961). La entrevista psicolgica. Editorial Kapelusz. Buenos Aires:

Argentina.

10.

SANCHEZ, J. (1991). Manual para evaluar el caso psiquitrico. Lima: Per.

11.

SANCHEZ, D. (2000). Terapia familiar: modelos y tcnicas. Editorial el Manual Moderno.

Santaf de Bogot: Colombia

12.

SINGER, E. (1984). Conceptos fundamentales de la psicoterapia. Fondo de Cultura

Econmica. Mxico, D.F: Mxico.

13.
14.

SULLIVAN, H. (s/f). La entrevista psiquitrica. Editorial Psique. Buenos Aires: Argentina.

WEIL, P. y TOMPAKOW, Roland (1995). El cuerpo habla. San Pablo. Santa F Bogot
D.C: Colombia.

). Obras completas.

WEBS:
http://www.aiteco.com/selec.htm (Entrevista de Seleccin de Personal)
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