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Unidad1.

Generalidades de la Planificacin
Actividad- Planificacin del Sistema de Gestin de la Calidad
Usted es delegado para implementacin el Sistema de Gestin de la Calidad
conforme a la norma ISO 9001:2008 en la empresa Saludable. En este momento
la compaa se encuentra organizando la planeacin para implementarlo, por lo
tanto, estn gestionando algunos recursos para que el proceso sea exitoso.
Entonces la empresa le solicita una propuesta o plan de trabajo para implementar
el SGC y finalmente obtener la certificacin. Para realizarlo le proporcionan la
siguiente informacin:
La empresa:
Cuenta con la misin, visin y objetivos organizacionales definidos en el
ao 2000.
No cuenta con manual de calidad, ni definicin de procesos.
Tiene 3 sedes institucionales.
Estn definidos procedimientos en los departamentos de compras y
recursos humanos.
Cuenta con 65 trabajadores; 20 de nmina y 45 contratistas.
Hace parte del sector salud ofreciendo servicios de odontologa y consulta
mdica general.
De acuerdo a lo anterior usted debe:
Realizar un anlisis situacional de la empresa con base en la
informacin suministrada.
RTA; De acuerdo a los datos iniciales, la empresa cuenta con una parte de
la planeacin estratgica, es solo una parte porque hace falta lo ms
importante: la poltica de Calidad, la cual en este proceso debe ser la
primera en construirse. Adems se deben revisar detalladamente esta
misin y visn ya que hace mucho fueron definidos y se deben constatar
que estn alineados y encaminados a la poltica de calidad que se disee.
El SGC, debe ser implementado por toda la organizacin, esto incluye
entonces las tres sedes institucionales y por tanto habr desplazamiento
para el delegado a estas sedes, ya que por ningn motivo deben excluirse.
Ya hay unos procedimientos definidos por tanto se deben revisar y
establecer que vayan acorde al SGC.

Es una empresa que hace parte del sector salud por tanto hay que
tener en cuenta las leyes y normas que la regulan para la prestacin
de este servicio.
Definir qu actividades debern plantearse para realizar un adecuado
proceso de documentacin, implementacin, seguimiento y posterior
certificacin del Sistema de Gestin de la Calidad.
RTA; RTA; Las actividades que deben plantearse son las siguientes:

Realizar un Diagnstico del estado de la organizacin: En esta


etapa se evala la necesidad y metas de la organizacin con
respecto al SGC. Adems del reconocimiento de sus procesos y de
la actividad a la que se dedica la empresa.
Informarse sobre la familia Iso 9000 y otros requisitos legales
aplicables para la empresa. Todo lo que se debe definir en la
empresa para el SGC.
Planeacin Estratgica de la calidad. Revisar los objetivos
organizacionales ya definidos y encaminarlos al SGC. Definir la
poltica de Calidad de la organizacin y toda la parte estratgica de
la misma.
Nombrar un consultor para que apoye en la formacin del personal.
Sensibilizacin. Formacin para todos
los integrantes de la
organizacin acerca del proceso de implementacin y desarrollo del
Sistema de Calidad que se establecer en la empresa.
Definir los procesos relacionados con la realizacin del producto y/o
prestacin del servicio, determinando cul de los puntos del captulo
7 (Realizacin del producto) de la norma ISO 9001:2008 no aplican
para la organizacin.
Definir el comit de Calidad, y representante de la Direccin.
Elaboracin del cronograma.
Redaccin del manual de Calidad y procedimientos documentados
exigidos en la Norma y programas del SGC.
Realizacin de Auditorias Internas.
Establecer los controles para la evaluacin del desempeo,
cumplimiento y eficacia del SGC y mejora continua del mismo (AC Y
AP)
Solicitud de la certificacin.
Evaluaciones peridicas.

Realizar un diagrama de Gantt, en el cual usted deber incluir por cada


actividad definida: los objetivos, recursos necesarios para la
ejecucin, tiempo estimado de ejecucin, costos ($) en los que se
incurren para el desarrollo de la actividad y los responsables en el
proceso de ejecucin y supervisin. Recuerde que para realizar un
diagrama de Gantt debe consultar el documento que se encuentra en
el botn Documentos de apoyo/ Documentos complementarios/
Documentos complementarios unidad 1, del men del programa de
formacin.
RONOGRAMA DE ACTIVIDADES

NOMBRE
ACTIVIDA
D
DIAGNOSTI
CO

SENSIBILIZ
ACION

2
4
6
8
10
12
14
16
18
20
22
24
26
28
30
32
34
36
38
40
42
44
46
48

SEMANAS
RESPO
NSABL
E
Directo
r de
Calidad

DESCRI
PCION
ACTIVID
Estudio
AD
del
sistema
actual
de
calidad y
acciones
a seguir
en
impleme
ntacin
SGC.Y
grado
motivaci
onal en
planta.

Directo
r de
calidad

Dar a
conocer
las
bondade
s del
trabajo
en
equipo,
del SGC
y
cumplir
requisito
s del
cliente.
A todo el

Gerent
e

personal
Directo
r de
Calidad

Gerent
e

Coordi
nador
de
proces
os

Polticas
y
objetivo
s de
calidad
de la
Organiza
cin.
Docume
ntar
instructi
vos,
cartas
de
control,
estructu
ra del
modelo
de
calidad

Supervi
soras
CAPACITA
CION

Directo
r de
calidad

Coordi
nador
de
proces
os

Supervi
soras

Dar a
conocer
y
sensibili
zar los
fundame
ntos del
SGC
,para la
organiza
cin

IMPLEMEN
TACION

Directo
r de
calidad

En todas
las reas
de la
empresa
.

Coordi
nador
de
proces
os

Supervi
soras
MEJORAMI
ENTO

Directo
r de
calidad

Coordi
nador
de
proces
os

AUDITORIA
INTERNA

NO
CONFORMI
DADES

En todas
las reas
de la
empresa
observar
cambios
en
docume
ntacin

Directo
r de
Calidad

En todas
las reas
de la
empresa
.

Directo
r de
Proces
os

En todas
las reas
de la
empresa
.

Supervi
soras

Definir los recursos que la empresa debe tener en cuenta en el Rubro 1 Calidad de su presupuesto
anual organizacional, para mantener y mejorar el Sistema de Gestin de la Calidad despus de su
certificacin.

RECURSO
S
NECESARI
OS

CONCEPTO

VALOR
MES

VALOR
AO

$5.560.6
00

$66.727
.200

$
642.000

$7.704.
000

$14.592.
000

$14.592
.000

$1.635.0
00

$19.620
.000

EXPLICACIN

Director de Calidad

Estudiante en prctica de Ingeniera

Bienes oficina de calidad

Papelera

Computador e impresora

HUMANOS

FSICOS

TECNOL
GICOS

$
1.850.00
0

$
1.850.0
00

Por tratarse de activos fijos no se multiplican por los


doce(12) meses, pero si se le aplica la depreciacin a 10
aos.

Son activos fijos los cuales se deprecian a cinco (5)


aos.

1 Rubro es el nombre que agrupa a un conjunto de cuentas: al realizar un presupuesto, ste deber dividirse en rubros, de
acuerdo al tipo de presupuesto que se haga van a existir diferentes rubros. Ej. desarrollo organizacional, motivacin, metrologa
y calibracin, entre otros.

Sistema de Informacin para


Gestin de Calidad

$
27.500.0
00

Intranet

$
245.000

Internet

$ 65.000

Medios de comunicacin

$78.000

Presupuesto de capacitacin y
entrenamiento de empleados

$
3.680.00
0

Auditoria de Seguimiento

$
3.800.80
0

Total

Gastos Imprevistos(5% Total)

$
27.500.
000

$2.940.
000

$780.00
0

$936.00
0

$3.680.
000

Software empresarial, al adquirirse solo una vez es


correspondiente.

Gasto correspondiente al ao, porque la


capacitacin se hace al comienzo y una corta en
la mitad. NO se hace mensual.

$7.601.
600

Se hacen 2 mientras se concluye implementacin

OTROS

TOTAL

$59.648.
400

$153.93
0.800

$2.982.4
20

$7.696.
540

$62.630.
820

$161.62
7.340


Conclusiones:
Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la
presente actividad.
Enla realizacin de esta actividad obtuve nuevos conocimientos para el
proceso de implementacin de un SGC, tales como:

Aplicacin del diagrama de Gantt para la planificacin de las actividades del


proceso de implementacin.
Reconocimiento de la norma para la implementacin como tal a una
organizacin partiendo de un anlisis primero de su estado actual.
Dentro de la planificacin las herramientas claves estn: EL PRESUPUESTO Y
EL DIAGRAMA DE ACTIVIDADES, para empezar a implementa un Sistema de
Gestin de la Calidad.
Se debe ser claro ante la direccin, esto NO ES UN GASTO ES UNA
INVERSION, que har en el futuro a la empresa ms competente frente a sus
clientes y as obtener mayor mercado.

No olvide realizar el aporte al foro temtico de la unidad 1 y la actividad


interactiva en los enlaces disponibles en el botn Actividades/ Actividades
unidad 1.
Nota: recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de
verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo
desarrollarlas y entregarlas correctamente.
Criterios de Evaluacin
Analiza y propone mejoras ante una situacin organizacional.
Reconoce los pasos para implementar un sistema de calidad.
Define los recursos necesarios para implementar actividades tendientes a
implantar un sistema de calidad.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.

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