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QU TRAE DE
NUEVO?
LA NORMA ISO 19011 VERSIN 2011. QU TRAE DE NUEVO?
El pasado mes de noviembre qued aprobada la segunda versin de la norma ISO 19011,
documento que sirve de gua para la planificacin y realizacin de auditoras a los sistemas de
gestin. La versin anterior del documento era del ao 2002, cuando en aquel entonces la norma
pas a integrar en un mismo documento: las normas ISO 10011-1, -2, -3 y las normas ISO 14010,
14011, 14012; siendo uno de los primeros esfuerzos por preparar documentos que pudieran ser
compatibles a ms de un sistema de gestin.
La nueva norma viene renovada y ajustada para que pueda servir de gua a cualquier sistema de
gestin. Adems, incluye en sus anexos un compendio de tcnicas y herramientas que estamos
seguros va a contribuir a mejorar el valor agregado que aportan las auditoras a los sistemas y a las
organizaciones.
Antecedentes
La revisin sistemtica del documento inici en el 2007. Exactamente, 5 aos despus de su
primera publicacin 1. El proceso de revisin estuvo a cargo del JTCG 2 Task Force para auditora,
recordemos que al ser una norma de inters de al menos dos comits tcnicos se requiere de un
grupo de trabajo en el cual estn representados con expertos tcnicos ambos comits. Sin embargo,
se integr en el grupo a expertos representantes de varios grupos dada el cambio en el alcance de la
norma (no fue solo un esfuerzo del TC 176 y del TC 207).
El grupo de trabajo propuso que la norma ISO 19011 se convirtiera en una directriz genrica sobre
la auditora de todo tipo (no financiera) de sistemas de gestin. Adems, se asign al TC 176 / SC
03, ya que el alcance de este grupo es "Tecnologas de Soporte".
En la ilustracin 1 se presenta el proceso de trabajo para preparar el nuevo documento.
La norma ISO 19011 tiene un alcance ms amplio que su predecesora, ya que ahora incluye
cualquier sistema de gestin. Anteriormente, el documento se limitaba a sistemas de gestin de la
calidad y sistemas de gestin ambiental. El nuevo documento incluye los principios y el proceso
para planificar y realizar una auditora.
Ahora bien, un tema a destacar es que el nuevo documento aclara la diferencia entre la ISO
19011:2011 y la ISO 17021:2011. La segunda aplica estrictamente para auditoras realizadas como
parte de un proceso de certificacin (tercera parte) por un rgano competente, mientras que la
primera incluye los otros tipos de auditoras (siempre que no sean financieras). Ver en la ilustracin
2 el alcance de la norma ISO 19011:2011 segn el tipo de auditora.
Ilustracin 2 Alcance de la norma ISO 19011 versin 2011 segn el tipo de auditora 3
Principales Cambios
Los principales cambios del documento incluyen:
Recomendaciones finales
Despus de observar los cambios en el documento ISO 19011 versin 2011 nos atrevemos a
realizar las siguientes recomendaciones con el fin de mejorar los procesos de auditora. Cabe
destacar que tambin estas se basan en nuestras observaciones a la manera como las organizaciones
estn planificando y realizando las mismas.
Planificar, ejecutar, controlar y mejorar la auditora con el PDCA. Usar el ciclo de mejora
para auditar. Esto permite evaluar si realmente se ha planificado y alineado los
procesos a los resultados que la organizacin requiere alcanzar.
normas
procesos
de
revisin
al
menos
cada
aos.