PROCESOS PARA LA GESTIN DE CONFLICTOS SOCIALES

o Actividades a realizar
o Procesos de intervencin seleccionados, segn la etapa:
ETAPA
Etapa de surgimiento/escalamiento

PROCESOS DE INTERVENCIN

Proceso Educativo
Procesos de Dialogo
Administracin de Crisis
Medios para visibilizar causas
Negociacin de prevencin
surgimiento del conflicto

para

encauzar

Etapa de crisis

Dialogo y Acercamiento
Base de Negociacin
Administracin de la Crisis
Intervencin de Terceros Especializados

Etapa de estancamiento

Conciliacin
Mediacin de Polticas
Proceso de Dialogo

Etapa de des-escalamiento

Talleres de Evaluacin
Talleres de Monitoreo
Dialogo para reconstituir relaciones
Iniciativas de Paz
Proceso Educativo

Etapa de espiral a otros procesos

Base de Negociacin
Solucin de problemas
Taller de Monitoreo
Talleres de Evaluacin
Procesos Multipartitos

Dinmica del Conflicto Social

el

o Investigue y describa cada uno de los procesos de intervencin:

Etapa de surgimiento/escalamiento

Proceso Educativo:

Lo que comenta Puig (1997) es que cuando aparece un conflicto si evitamos

el
catastrofismo y logramos crear un clima de anlisis de los factores que lo provocan lo
estaremos haciendo la mejor contribucin para el cambio
y tambin muy
probablemente a la mejora de la convivencia social en su conjunto. Para esto es
importante una persona que desempee la funcin de interpretar el contexto en que se
produce el conflicto, y proponer alternativas eficaces para la consolidacin de un
ambiente abierto a la empata y a la cooperacin.
Son diversas las posibilidades para la gestin de los conflictos de manera positiva, si
puede situarse desde la psicologa, la filosofa, la antropologa, la justicia, la sociologa,
etc. Pero partiendo de nuestras premisas buscaremos aproximarse de la gestin de los
conflictos en el mbito educativo teniendo como fundamento un enfoque psicosocial.
Se incluye en la gestin de los conflictos la prevencin.
La gestin de los conflictos es designada por Puig, como una va que se busca a travs
de los medios pacficos y cooperativos una aproximacin al acuerdo.
Desde nuestro punto de vista, en el momento que desencadena un conflicto o situacin
conflictiva, hay siempre por detrs dos o ms sujetos implicados que no consiguen
analizar los aspectos que inciden en el problema y as no reflexionan sobre las
alternativas posibles de solucin.
Para resolver un conflicto, es necesario analizar inicialmente las causas que lo originan,
sus caractersticas, los sentimientos y emociones implicados, los cuales son
responsables directos por el desencadenamiento de la situacin. Conocer las
circunstancias en que se manifiesta con la finalidad de identificar los factores que
enlazan el problema, para de esta forma atenuar sus efectos colaterales.
Es fundamental saber identificar el problema que afecta a las partes implicadas en el
proceso del conflicto, evaluar las causas y sus efectos para la solucin del conflicto
pautada en el consenso de sus actores, puesto que en el momento del conflicto los
intereses de las personas parecen incompatibles
La promocin de una pedagoga votada a gestin de los conflictos de modo pacfico,
en que busca el crecimiento integral del individuo, tratando de preparar el individuo
para la vida es lo que preconiza Uranga (1998). Su trabajo aborda los siguientes
aspectos:

Dinmica del Conflicto Social

Uranga (1998) con este trabajo busca despertar la importancia del desarrollo pleno de,
ofreciendo tcnicas y habilidades para la resolucin de los conflictos en el proceso
educativo. Sabido que el alumnado aprende adems de los contenidos y con mayor
calado psicolgico valores y actitudes que se transmiten en el proceso del aprendizaje.
Los principios bsicos de la pedagoga pacfica parte de los siguientes presupuestos:
-El aprendizaje cooperativo
-Solucin de problemas con creatividad
-Afirmacin de la persona
-Establecimiento de normas y fronteras en un marco democrtico
-Apertura y empata
-Comprensin y manejo de la agresividad
-Promocin de modos de confrontacin no violentos
-Resolucin de los conflictos por las partes involucradas

Procesos de Dialogo

Es tratar de aprender a establecer procesos y formas de abordar los conflictos que

permitan que las dos partes puedan expresarse para que juntos encuentren soluciones.
Para esto es importante aprender a controlar las dinmicas destructivas de la
comunicacin y analizar los procesos seguidos de este momento, para aprender tanto
de los aciertos como de los errores, establecer procesos de consenso y consensuar
reglas sobre su abordaje.
Controlar las dinmicas destructivas de la comunicacin: acusaciones, insultos,
generalizaciones, sacar el pasado a relucir, hablar por otros, en el que siempre
hablamos de la otra persona, normalmente de forma negativa.
Es necesario hablar en primera persona, manifestando los sentimientos, dando
informacin precisa de qu es lo que est afectado, cmo y por qu.
Es importante analizar los procesos seguidos hasta ese momento, para aprender tanto
de los aciertos como de los errores.
Establecer procesos de consenso que permitan a todas las partes expresarse, sacar
sus necesidades y satisfacerlas.
Consensuar reglas de cmo abordaremos los conflictos:
Qu haremos? Qu no haremos?
Plantear unas normas de cmo vamos a enfrentar los conflictos es fundamental, pero
ser importante que las elaboremos entre todos.
De esa forma recogern el sentir de todo el grupo y ser ms fcil que se cumplan o se
pueda llamar a cumplirlas.

Dinmica del Conflicto Social

Las posturas o posiciones son nuestra solucin preferida para ese problema. Sin
embargo, solamente con un dialogo podremos conocerlas.
Se trata de centrarnos en esas necesidades, aprender a reconocerlas, jerarquizarlas y
expresarlas, y no tanto en nuestras posturas.
El dialogo debe propiciar el completo desarrollo, ofreciendo principios bsicos para las
relaciones interpersonales, ofreciendo condiciones para la comunicacin abierta,
pautada en el acuerdo. Pues la mejor va para la resolucin de conflictos es a travs de
los medios pacficos.

Administracin de Crisis:

Cascn (2000:9) habla de la prevencin de los conflictos, para aludir a la necesidad de

actuar antes de que se produzca la crisis y se manifieste en su forma ms descarnada.
No obstante, este trmino, tiene connotaciones negativas:
-No analizarlo
-No buscar las causas profundas
Hay que decir que el conflicto es inherente a la esencia humana, ineludible, una
oportunidad positiva para crecer.
Todo esto nos lleva a no querer a no poder, ni querer, hablar de prevencin de
conflictos.
Las controversias (de argumentos y puntos de vista) y las disputas (sobre cuestiones
susceptibles de acuerdo negociado) manifiestan divergencias entre los actores, mismas
que pueden ser dirimidas mediante procesos de mediacin y concertacin, puesto que
los participantes no llegan necesariamente a niveles de hostilidad que imposibiliten la
negociacin.
Las crisis sociales, en contraste, estn asociadas con altos niveles de hostilidad,
agresin, enfrentamiento fsico, destruccin, violencia y rompimiento del orden pblico.
En la mayora de los casos, son los propios afectados, autoridades y/o los medios de
comunicacin quienes califican a una situacin determinada como una crisis social
entendida como un cambio de relacionamiento suscitado repentinamente entre los
actores. Cuando ello ocurre, la dinmica de la crisis, sin importar si algunos de los
actores estn o no de acuerdo con dicha denominacin, toman el control.
La meta, entonces, es disminuir la intensidad y, en especial, las ocurrencias en donde
la violencia prime como mtodo para presentar petitorios y forzar acuerdos.
Cuando la crisis afecta a un proyecto o a la poblacin, se adoptan medidas para
retardar su efecto, procurando que no se extienda muy de prisa o invada otras zonas.
Los bomberos sociales guan su accionar por cuatro consideraciones bsicas:
contener el fuego, desincentivar a los pirmanos sociales, adoptar medidas
coercitivo-represivas, y aplicar sanciones.

Dinmica del Conflicto Social

Medios para visibilizar causas:

Se trata de ver como se sienten las dos partes cuando tienen un problema y como se
puede colaborar para resolver el conflicto. En otras palabras un anlisis del conflicto
entre los actores y la persona a intervenir.
Ejes:
-Las percepciones: Trabajar la percepcin mutua de los actores de los conflictos y
ensear al otro a escuchar la versin de los dems implicados en la situacin. Una
buena herramienta es intentar escribir, narrar o representar diferentes versiones de
historias o cuentos.
-Reconocer las emociones intensas: Los conflictos estn cargados de emociones y
sentimientos. Es fundamental a prender a reconocer y aceptar lo que est en juego.
Una buena salida para estas situaciones es aguardar un momento oportuno (en que
ambas las partes se encuentren menos tensos para resolver los conflictos).
-La imagen: Cuando el conflicto ocurre frente a los dems, es fundamental en el
momento de analizar el conflicto, puesto que tambin est en juego el prestigio de las
personas que se lo afrontan.
-Mapa de anlisis del conflicto:
Qu lo origin?
Quines han participado?
Cul es su poder y su influencia?
De qu forma lo solucionaremos?
En definitiva, contextualizar el conflicto tanto en su pasado como en su presente nos
dar informacin para poder intervenir en l.
Algunas Estrategias:
-Esquema de las preguntas a realizar
-Proporcionar informacin esencial para la verificacin transversal
-Visualizar y ayudar a estructurar el debate
-Reforzar la comprensin comn dentro del grupo de individuos
-Hacer una verificacin transversal de la informacin y fomentar el intercambio de
opiniones.
-Obtener la comprensin de los impactos que tiene el conflicto y las implicaciones que
conlleva para los medios de subsistencia y los intereses de las distintas partes.

Dinmica del Conflicto Social

Negociacin de prevencin para encauzar el surgimiento del conflicto:

En este sentido, Cascn apunta que la prevencin significar intervenir en el conflicto

cuando todava est en los primeros estadios, sin esperar que alcance la fase de la
crisis.
Burton citado por Cascn (2000) define la prevencin
como un proceso de
intervencin antes de la crisis, basada en las estrategias y habilidades de resolucin de
conflictos. Se debe tener en cuenta tres ejes:
- Buscar una explicacin adecuada del conflicto, incluyendo la dimensin humana.
-Un conocimiento de las causas estructurales necesarias para eliminar las causas.
-La promocin de condiciones que creen un clima adecuado y favorecedor de unas
relaciones cooperativas que disminuyan el riesgo de nuevas escaladas, y ensear a
tratar y solucionar las contradicciones antes que empiece a convertirse en
antagonismo.
Antes o despus de iniciado un conflicto, la prevencin es la clave para evitarlo o
gestionar su control o resolucin. Cuando el conflicto ya se inici, la prevencin
buscar evitar su desarrollo negativo.
En el caso de los conflictos sociales, este trabajo de prevencin, consiste en evitar que
el conflicto termine en un desastre : con muertes, heridos, daos a la propiedad pblica
y privada y con el consecuente descrdito de las autoridades oficiales intervinientes.
La clave para encausar un conflicto se encuentra en la comprensin, atencin y
perspectiva de la poblacin local.
En esta parte colectiva y humana es donde se encuentra la capacidad auto-compositiva
pero tambin la capacidad resolutiva para poner fin a los indicados conflictos.

Dinmica del Conflicto Social

Etapa de crisis

Base de Negociacin:

Actualmente es importante pasar de la tpica negociacin basada en posturas, a la

negociacin basada en necesidades.
Esto abrir el campo de soluciones, ya que partiendo de las posturas estaremos
cerrados a slo dos, la preferida por cada lado, que adems, normalmente, son las ms
antagnicas, las que no tienen nada en comn.
Desde las necesidades, el abanico de soluciones es ms amplio, estaremos yendo al
meollo del conflicto y podremos encontrarnos con necesidades o intereses comunes
adems de las antagnicas.
Esos intereses o necesidades comunes pueden ser ya una base de acuerdo y de
optimismo en la bsqueda de soluciones.
Hace referencia a la bsqueda de soluciones creativas mutuamente para las partes,
para regular el conflicto.
La negociacin es un esfuerzo de interaccin orientado a generar beneficios. (Vase
*Rafael Gonzlez Montes de Oca) 1
Esta definicin comprende los dos elementos esenciales de la negociacin:
1. Se trata de un esfuerzo de interaccin.
Este factor es sumamente importante, ya que alude a la realidad humana de las partes
involucradas, con sus distintas personalidades, realidades, necesidades, emociones y
formas de pensar. En una negociacin se tiene a dos o ms personas intentando
generar beneficios para s, para alguien ms o para una organizacin a la que
representan, pero lo hacen a partir de su propia realidad humana, con sus
implicaciones emocionales y psicolgicas, con sus formas de pensamiento y patrones
de conducta. Eso hace que esta interaccin sea un factor esencial en las
negociaciones y del que se derivan muchas de las situaciones que se suelen o pueden
presentar dentro de ellas. Esto nos permite tambin comprender lo que sucede dentro
de una negociacin y prever formas de desempearse dentro de ellas de la mejor
forma posible.

Dinmica del Conflicto Social

2. Tiene por objetivo generar beneficios.

La posibilidad de producir beneficios es la sustancia que da origen a una negociacin.
Una interaccin humana que no tiene por objetivo generar beneficios, no es una
negociacin.2 Estos beneficios pueden ser de distintos tipos: pueden ser necesidades
o deseos.
Idealmente se producen para todas las partes involucradas; sin embargo, esto no es
posible en todos los casos. Una de las visiones ms generalizadas, popularizada por
William Ury, Roger Fischer y Bruce Patton en lo que se conoce como "El modelo
Harvard de negociacin" sugiere que la creacin de beneficios mutuos define a las
negociaciones; en realidad, los beneficios mutuos son un objetivo, pero no definen a las
negociaciones. Hay situaciones, por ejemplo, en que es imposible que todas las partes
involucradas tengan beneficios, ya que la posibilidad de que una persona los obtenga,
excluye la de que la otra lo haga.
Es importante notar que el beneficio es el objetivo, pero no siempre es el resultado; es
decir, la negociacin no tiene al beneficio como un requisito elemental. Se negocia aun
si el resultado no es el beneficio esperado.
Se suele considerar que la negociacin consiste en llegar a un acuerdo; en realidad, no
es as. Puede haber una negociacin elaborada y compleja, que finalmente no
conduzca a ningn acuerdo. El acuerdo en las negociaciones no es el objetivo, sino un
medio para alcanzar el objetivo, que son, como se ha mencionado, los posibles
beneficios.

Dinmica del Conflicto Social

Intervencin de Terceros Especializados:

Es el proceso para la resolucin de conflictos en el que es necesaria la intervencin de

una tercera persona. La mediacin es relevante para aquellos casos en los que las
partes han agotado las posibilidades de resolver por s mismos, o en los que la
situacin de violencia o incomunicacin impiden que puedan hacerlo por s mismos.
El conflicto es un proceso esencialmente dinmico, sujeto a permanentes
transformaciones desde su nacimiento hasta su resolucin. Tal transformacin puede y
debe ser administrada. Cuando el conflicto comienza, las partes que persiguen la
obtencin de sus objetivos y por lo tanto una resolucin del conflicto que les permita
lograrlos, "manejan" por s mismas las conductas conflictuales. En realidad, manejan la
propia. Pero al hacerlo manejan tambin la de su oponente, ya que la interaccin entre
los actores es la esencia de ese fenmeno que denominamos conflicto.
En la medida en que los actores no obtengan una satisfactoria resolucin del conflicto,
la intensidad de la conducta conflictual tiende a aumentar, lo cual produce tambin un
aumento de hostilidad en el nivel emocional y un incremento de la cantidad de actos
negativos que unos y otros realizan, que a su vez generan mayor hostilidad y mayor
cantidad de actos negativos. Ello aleja las posibilidades de acuerdo.
Los conflictos manejados por los propios actores sin cooperacin externa, terminan por
ser percibidos por ellos como juegos de suma cero en los que todas las soluciones
posibles tienen que ser de naturaleza ganador-perdedor. Lo que significa que slo la
victoria o la rendicin resultan los mtodos posibles de resolucin. Esto aunque las
partes obtengan un acuerdo, pero en el cual una resulte ganadora, y la obra perdedora.
Por otro lado, a medida que el conflicto escala, las comunicaciones se hacen menos
fluidas, todo lo cual dificulta soluciones que no recurran a algn tipo de violencia.
Porque en efecto, hasta la decisin judicial incluye la amenaza del uso de la fuerza
para su ejercicio. A esta altura del proceso, la intervencin de terceros en el manejo del
conflicto se convierte en el nico camino viable para obtener resultados satisfactorios
para ambos actores. Hablar de resultados satisfactorios significa aqu referirse a la
posibilidad de soluciones ganador-perdedor, slo posible cuando el conflicto es visto
como un juego de suma variable y no como un juego de suma cero.
La intervencin de tercero, tambin llamada "metodologa exgena de manejo" o
"resolucin de conflictos,
Los terceros no interesados mantienen de alguna manera un nivel de independencia y
neutralidad con respecto al debate de las partes.
Distinguimos entre "intervencin voluntaria" y "obligatoria" de terceros o tal vez con
ms precisin, "intervencin autnoma y heternoma".

Dinmica del Conflicto Social

Etapa de Estancamiento

Conciliacin:

Es un medio alternativo para solucionar conflictos, a travs del cual las partes
resuelven directamente un litigio con la intervencin o colaboracin de un tercero.
Dentro de los beneficios de la Conciliacin en Equidad o Comunitaria se destacan
algunos de acuerdo a la experiencia que se ha tenido en su implementacin, como los
siguientes:
a) Ser un mecanismo de convivencia pacfica.
b) Ser un espacio que vincula a los habitantes con el sector justicia.
c) Ser una herramienta que potencie en un grupo de habitantes escogidos por la propia
comunidad, habilidades para la solucin de conflictos y promocin de la justicia
comunal.
d) Promover y potenciar el sentido del servicio social.
e) Buscar como premisa indispensable el fortalecimiento del sistema democrtico.
La formacin de este tipo especial de personas conciliadoras debe contar con altos
estndares de calidad que les permita desarrollar el proceso de forma idnea a partir
del diagnstico de conflictividad comunitario, permitiendo restaurar ese esquema
societario y como consecuencia natural el alcance de la paz social.

Taller de Solucin de Problemas

1.-Presentacin:
Presentacin de nuestro colectivo y del taller.
2.-Definicin De Conflicto:
Encuesta entre los participantes.
Hablar de que los conflictos son inevitables y necesarios. Lo importante es saber que
para que haya crecimiento y maduracin de las personas y grupos son necesarios los
conflictos. Por ello hay que verlos de forma positiva, como ocasin de toma de
conciencia y cambio a mejor. El objetivo es resolver los conflictos obteniendo mejoras
para cada una de las partes. Pero esto no siempre es posible, ya que hay conflictos
que no tienen solucin inmediata.

Dinmica del Conflicto Social

3.-Dinmicas Paralizantes En La Resolucin De Conflictos:

Analizar los obstculos que impiden que normalmente se haga una gestin madura de
los conflictos: normas sociales, valores transmitidos en la educacin, dficits
educacionales, dficits de autoestima, sentimientos etc.
4.-Propuestas Concretas De Regulacin:
La comunicacin asertiva. La importancia de sentarse y comunicarse desde los
sentimientos, eludiendo los juicios. El saber los sentimientos provocados en la otra
persona por mi actuacin, me permite tomar conciencia de mis posibles
equivocaciones, y acercarme a la otra persona desde un mayor descubrimiento de su
realidad humana. Muchsimos conflictos se resuelven as de sencillamente. Lo nico
que hace falta es una buena dosis de honradez y sinceridad, por lo menos en una de
las partes.
Presentacin de una propuesta concreta para abordar conflictos importantes en el seno
de un grupo.
Encuesta sobre los principales conflictos que se dan en la sociedad. Tambin interesa
escribirlos en pizarra o panel.
Estudiar las causas de cada uno de esos conflictos y cmo se estn intentando
resolver por parte de los "poderes pblicos".
Hablar sobre cmo se resuelven los conflictos sociales en la sociedad. De todas estas
maneras los conflictos se intentan superar machacando a la parte ms dbil u
ocultndoselos al resto de la sociedad, pero no se resuelven, y se generan nuevos
conflictos cada vez peores. As, segn pasa el tiempo, la sociedad es menos armnica
y ms conflictiva. El nivel de conflicto es cada vez ms elevado y no hay posibilidades
de regulacin, ya que una sola parte se arroga la capacidad de resolucin y la impone
buscando nicamente la defensa de sus intereses.
6.-Una Propuesta: La No violencia
A veces para solucionar los conflictos hay que provocar otros para poner a todas las
partes en pie de igualdad.
Se puede dejar de colaborar con las dinmicas negativas del sistema. Hay diversos
grados. El objetivo es recuperar el protagonismo de las personas en la sociedad. No
delegar poder de decisin. Autogestin y asamblearismo. Poner ejemplos de mbitos
cercanos. Aclarar que estas propuestas estn planteadas en horizontes de tiempo muy
amplios, pero que ya son concretables -y estn concretadas- a pequea escala (poner
ejemplos). Para ello es preciso un proceso pedaggico. Formacin de las personas y
los grupos.

Dinmica del Conflicto Social

Mediacin de Polticas:

Las Polticas Pblicas son contundentes para desarrollar los medios alternativos de
solucin de conflictos.
Para lo cual se sugieren algunas medidas para discutirlas:
a) Promover instrumentos estratgicos de cooperacin con los gobiernos autnomos
descentralizados e instituciones que respaldan su accionar, para reorientar la gestin
local hacia la bsqueda de nuevas formas de polticas de mediacin comunitaria que
permitan diversificar la solucin de controversias sociales y convertir esta aspiracin
como uno de los ejes clave del desarrollo territorial.
c) Es pertinente un sistema de medios alternativos con la finalidad de regulaciones y
que todas las instancias alternativas de solucin de conflictos puedan ejecutar polticas
bsicas con miras a optimizar su funcionamiento.
En el caso de los centros de mediacin y arbitraje, existen instituciones pblicas y
privadas que cuentan con estos espacios que merecen un desarrollo equilibrado y
uniforme, con el propsito de buscar su fortalecimiento.
d) Las polticas pblicas crean programas de capacitacin y formacin para mediadores
y rbitros en todo el pas, para que respondan a la visin moderna de un Estado
Constitucional de Derechos y Justicia.
Aportes:
-Cambio de paradigma: conflicto como oportunidad de transformacin.
-Redimensionamiento de la relacin Estado-Ciudadano.
-Interculturalidad y consulta.
-Inclusin
-Nuevas estrategias de comunicacin poltica y transparencia.
-Perfil del lder y del personal que asume la responsabilidad del rgano de alto nivel.
-Plan Nacional de Transformacin de Conflictos.
-Estrategias para gestin de conflictos, gestin de la crisis y seguimiento de
compromisos suscritos.
-Gestin de la informacin y comunicacin.
-Plan de Fortalecimiento de Capacidades de funcionarios pblicos a nivel nacional,
regional y local.
-Elaboracin y estandarizacin de metodologas, instrumentos y herramientas.

Dinmica del Conflicto Social

Etapa de des-escalamiento

Talleres de Monitoreo:

Se debe contar con procesos de seguimiento o monitoreo y evaluacin que permitan

darle acompaamiento a lo largo del proceso y sostenerlo en su etapa posterior a la
implementacin de los acuerdos.
Muchas veces la falta de cumplimiento de los acuerdos en la etapa posterior puede
ocasionar el surgimiento de nuevos conflictos sociales, disputas o hacer resurgir el
conflicto anterior con mucha ms fuerza.
Hacer un anlisis estratgico de actores claves por regin para identificar las
organizaciones, funcionarios y funcionarias e instituciones interesadas en forjar una
alianza de colaboracin que permita recoger distintas contribuciones (econmicas,
tcnicas, administrativas y mediticas) en la identificacin, procesamiento y difusin de
la informacin sobre los conflictos sociales.
Los cambios que se identifican son los siguientes:
-Cambios en el proceso o dinmica del conflicto social; a travs de indicadores,
criterios o categoras establecidas se van recogiendo reportes de informacin sobre
esos aspectos con el fin de ir construyendo acumulativamente un mapa o una matriz
del estado del proceso o dinmica del conflicto social a travs del tiempo.
-Cambios producidos a partir de las intervenciones para manejar o transformar el
conflicto social; a travs de indicadores consensuados sobre cmo medir esos cambios
producidos se puede ir monitoreando el desarrollo del conflicto social y, a la vez, su
implicancia con el mejoramiento o deterioro de determinados factores. Es importante
tener claro esa relacin de causalidad entre factores. De esta manera se puede medir
el nmero de programas o procesos implementados antes y despus del conflicto
social, la participacin en procesos de desarrollo antes y despus del conflicto social, la
percepcin local, mejora en el bienestar (econmico, social o poltico), etc.
-Cambios producidos a partir de los compromisos y acciones asumidas por las partes o
actores durante el proceso; a travs de los acuerdos adoptados por las partes o actores
durante la dinmica del conflicto social o en el proceso de intervencin-que establecen
los objetivos, estrategias y compromisos.

Dinmica del Conflicto Social

El monitoreo del proceso se utiliza para:

Evaluar cmo un programa o un proceso est siendo implementado.
Si est de acuerdo al plan para documentar problemas o nuevas posibilidades que van
surgiendo.
Revisar los roles y responsabilidades del proceso.
Proveer de informacin estratgica y til para el desarrollo de los programas o del
proceso.
El monitoreo est enfocado en llevar un record diario o peridico de la implementacin
del programa o del proceso, no se enfoca en los impactos o en los resultados.
El proceso de monitoreo generalmente est a cargo de terceros que asumen ese rol,
los tomadores de decisin, voluntarios y voluntarias o facilitadores y facilitadoras.

Talleres de Evaluacin:

Una evaluacin del conflicto social debe considerar no slo los aspectos propios del
conflicto sino tambin las iniciativas exitosas o no para intervenir, incidir o impactar en
el conflicto social.
Las preguntas que se deben formular en la evaluacin del conflicto social son:
Cmo medir el impacto?

Cmo identificar indicadores precisos y significativos de impactos?

Qu tipo de herramientas son ms tiles para medir los impactos?

Cmo identificar el xito?

Qu Resultados Se Esperan Lograr?
Los resultados que se esperan obtener dependen de los objetivos de la evaluacin y la
seleccin de metodologas para lograr la participacin y aprendizaje de las partes o
actores durante el proceso de evaluacin.
Estos resultados pueden ser:

Dinmica del Conflicto Social

-Que el conflicto social no escale o se repita dentro de una perspectiva de prevencin.

-Identificar acciones de remediacin, compensacin o minimizacin de impactos en la
intervencin.
-La bsqueda de soluciones permanentes a la problemtica por parte de las partes o
actores.
-Aprendizaje y lecciones del conflicto social que se ha vivido.
-Toma de acciones conjuntas para la elaboracin de polticas, cambios en la forma
como se manejan las problemticas.
-Generar una nueva forma de relacionarse entre las partes o actores que son o han
sido parte del conflicto social.
Por tanto, el diseo del proceso de evaluacin del conflicto social ser distinto segn
los objetivos a realizar y la seleccin de metodologas que para ese caso en particular
ayuden a lograr los objetivos y los resultados esperados.

Iniciativa de Paz:

La manera en que solucionamos un determinado conflicto interpersonal, sin lugar a

duda incidir sobre nuestro bien estar emocional o a la inversa. Pues cuando logramos
solucionar los conflictos correctamente, esto refleja a uno sentirse mejor.
Solucionar los conflictos es tener antes que nada Consciencia de que existen opiniones
y posturas distintas y que no todas las personas piensan y actan de la misma manera.
Por lo tanto el conflicto no debe servir como punto negativo, sino bien como un punto
positivo basado en la transformacin, esto es, utilizando las estrategias eficaces para
la superacin de un estadio a otro.
Los conflictos desde la cultura de la paz, pone nfasis en los siguientes aspectos: es
aprender a reconocer los intereses del oponente.
Esto significa olvidarnos de una vez de la palabra victoria, porque la victoria slo
conduce a la victoria, no a la paz.
Todas las tcnicas de resolucin de conflictos parten de esta importante premisa que
concierne exclusivamente a los actores y a su capacidad de realizar transferencias
positivas de negociar e intercambiar, de transformar voluntariamente objetivos iniciales
y de generar empata, esto es, de comprender las emociones y los sentimientos de los
dems, de colocarnos en su lugar y circunstancia (Bejarano, 1995).

Dinmica del Conflicto Social

Fomentar las actitudes que hacen del conflicto una oportunidad del desarrollo ms que
de violencia o destruccin representa una nueva visin de la educacin.
Este tipo de educacin promueve un marco y unas relaciones pacficas que luego
puedan trasladarse a los diferentes mbitos de la vida en los que se mueve el
alumnado y tambin el profesorado. Sirve tambin para dentar las bases de un tipo de
relaciones que se refleje en su vida profesional, familiar, social, etc. Uranga
(1998:145).
Es una construccin social, una creacin humana, diferenciada de la violencia (puede
haber conflictos sin violencia, aunque no violencia sin conflicto), que puede ser positivo
o negativo segn cmo se aborde y termine, con posibilidades de ser conducido,
transformado y superado (puede convertirse en paz) por las mismas partes, con o sin
ayuda de terceros, que afecta a las actitudes y comportamientos de las partes, en el
que como resultado se dan disputas, suele ser producto de un antagonismos o una
incompatibilidad (inicial, pero superable) entre dos o ms partes, y que expresa una
insatisfaccin o desacuerdo sobre cosas diversas.

Etapa Espiral a Otros Procesos

Solucin de Problemas:

La resolucin de conflictos tan solo pretende evitar la aparicin de respuestas

claramente errneas y, sobretodo, intenta transmitir algunos conocimientos y algunas
pautas de conducta para tratar de modos cooperativos a los conflictos. Eso a veces
significar su solucin, pero en otros casos obtendremos resultados aparentemente
ms modestos: la gestin positiva de los conflictos, el logro de acuerdos limitados pero
constructivos, o la pacificacin de las partes aunque las posturas respectivas puedan
seguir estando frenadas. Por lo tanto, no debemos esperar resultados milagrosos de
las tcnicas de resolucin de conflictos, sino la posibilidad de desarrollar capacidades
personales que predisponen al acuerdo y a la resolucin cooperativa de las situaciones
de conflicto (Puig, 1997:59).
Este concepto indica la necesidad de entender cmo el conflicto empieza y termina, y
busca una convergencia de los intereses de los actores.
Principios bsicos para disear un sistema de resolucin de conflictos, y que de
una forma u otra ya hemos ido mencionando:
1. Enfatizar los intereses (buscar cmo reconciliarlos)
2. Crear un proceso negociador de vuelta (ofrecer a las partes interesadas una
alternativa para negociar despus de haber tratado de resolver el conflicto sobre la
base de conceptos de poder y de derechos)

Dinmica del Conflicto Social

3. Crear un proceso menos costoso, tanto de tiempo como de dinero

4. Realizar consultas
5. Ordenar los procedimientos de resolucin de conflictos en orden de mnimo costo a
alto nivel de costos.
6. Asegurar que todas las partes involucradas tengan la capacidad de actuar Cuando la
negociacin tiene como objetivo poner punto final a una confrontacin armada, adems
de lo sealado han de considerarse tambin los siguientes aspectos relativos a la
intensidad, la correlacin de fuerzas y los objetivos de las partes, con objeto de medir
mutuamente el alcance de las demandas y de las concesiones la intensidad de la
confrontacin.
NOTA: Los procesos de intervencin que pueden ser utilizados en varias etapas
del conflicto fueron colocados solamente una vez.

Dinmica del Conflicto Social