1.

HISTORIA
Quien es Jeffrey Bezos ?
La operacin Peter Pan es un de las principales misiones de rescate poltico de
jvenes cubanos, esto comenz un da despus de la Navidad de 1960 esta duro hasta
octubre de 1962.
El 22 de octubre, el presidente norteamericano John F Kennedy anunci un bloqueo
naval a Cuba, y el presidente Cubano Fidel Castro anulo los vuelos de la Habana a
Miami como respuesta. Ms de 14000 chicos y chicas, de edades comprendidas entre
los seis y 17 aos, que haban aterrizado en tierras estadunidenses.
Uno de los chicos de mayor edad era Miguel Bezos y que en ese entonces tena 17 aos,
aprendi el ingls rpidamente se gradu y luego se inscribi en la universidad de
Albuquerque. En 1963 obtuvo un puesto de trabajo en el banco local donde conoci a
Jacklyn, el destino de ambos se haba visto influenciado de alguna manera por la guerra
fra.
Cuando Mike y Jacklyn se conocieron ella ya estaba embarazada y el 12 de enero de
1964 dio a luz a un nio que llam Jeffrey Preston, tras su matrimonio con Jackie en
1968, Mike adoptara al nio. Tras terminar sus estudios Mike Bezos se incorpor como
ingeniero petrolero un trabajo que lo llevo a Houston junto a su familia. Jeff pronto
mostro su precocidad, para satisfacer su intelecto y curiosidad su madre traa con
frecuencia dispositivos electrnicos de la tienda.
Una de las cosas que Jeff aprendi es que realmente no hay ningn problema sin
solucin. Los obstculos lo son solo si t los consideras obstculos. De lo contrario son
oportunidades
No solo se gradu como el mejor de 680 estudiantes sino que gano el premio de
ciencias durante sus aos de estudio y el mejor premio al estudiante de matemtica
durante los ltimos aos.
Cuando estudiaba en el instituto, Jeff quera ser astronauta o fsico gano un viaje al
centro espacial Marshall que la NASA tiene en Huntsville, por un trabajo titulado el
efecto de la gravedad cero.
l quera construir una base espacial porque en su opinin el futuro de la raza humana
no estaba en la Tierra, este era un sueo muy serio que l tena en mente, el crea que
como especie debamos explorar el espacio porque este es un mundo muy frgil y no lo
estbamos cuidando suficientemente. Hoy Werner cree que el objetivo final de Bezos
con Amazon.com es amasar una fortuna personal tal que le permita construir su propia
estacin espacial y ser capaz de cambiar el futuro.

Werner cursaba los ltimos aos cuando conoci a Jeff Me sent cautivada por el en el
mismo instante en el que lo conoc. Es un hombre increble, encantador tiene una
personalidad contagiosa u te atrae rpidamente.
En su primera gran iniciativa empresarial Jeff se uni a rsula en el verano de 1962
para crear un campamento de verano bautizado instituto DREAM cobraron $150 por
dos semanas en jornadas de 9:00 a 12:00 del medioda. El programa era una amalgama
de ciencia y literatura, rsula selecciono los libros de ciencia sociales y literatura, Jeff
los libros de ciencia ficcin y fantasa. en el programa que usaron para la promocin se
enfatizaba mucho en nuevas formas de pensar sobre los temas de siempre, despus de
eso Jeff considero a rsula su primer socio empresarial.
Luego que Werner fue a la universidad Duke y Jeff a Princeton la pareja rompi pero
siguieron siendo amigos, en la actualidad Werner es una abogada de la divisin
antimonopolio del departamento de justicia de los Estados Unidos.
PRINCETON
Jeff ingresa a la universidad en 1982 fue uno de los 160 miembros de la fraternidad Tau
Beta Pi y fue representante de la misma, adems miembro de los estudiantes para la
exploracin y desarrollo del espacio. Entre sus compaeros de clase en 1986 se
encuentra con Phil Goldman, Katherine Betts y David Risher, en 1984 durante el verano
trabajo en Exxon como analista de programacin, elaboro un programa financiero para
calcular el pago de los derechos del petrleo utilizando un sistema interactivo de
planificacin financiera; durante el verano siguiente trabajo en los laboratorios de IBM
en San Jos California donde en tres das completo un proyecto estimado para 4
semanas. Su intencin en Princeton era estudiar ingeniera elctrica y administracin de
empresas, pero empez a pesar estudiar fsica. En 1986 se licencio con sobresaliente.
TOMARE UN MANHATTAN
Cada movimiento que Jeff haca en su carrera profesional y cada pizca de experiencia y
conocimiento que ganaba era una pieza ms para la creacin de Amazon.com.
Un da leyendo el peridico universitario encontr un anuncio que deca que buscaba al
mejor graduado de Princeton en ciencias informticas, en mayo de 1986 se convierte en
el empleado nmero 11 de Fitel, como responsable de administracin y desarrollo,
Bezos supervisaba una red de telecomunicaciones internacionales que utilizaba
programas informticos para simplificar la compleja transferencia de capital y de datos
de un pas a otro.
Nombrado director asociado de tecnologa y desarrollo comercializo Equinet una red
diseada para unir corredores, inversores, bancos y ofrecerles la informacin necesaria
para efectuar operaciones internacionales. Bezos era tan apto para mejorar protocolos
informticos que obtuvo ahorros para Fitel en un 30%, esta parte de la carrera de Bezos
le permiti aprender la base de la comunicacin internacional. Mientras Fitel era una
compaa especializada y con un mercado especfico, Amazon no lo es porque Jeff

quera un negocio no especializado porque quera una penetracin ms rpida en los

mercados.
En abril de 1988, Jeff se incorpora a Bankers Trust Company donde fue nombrado
vicepresidente, a la edad de 26 aos en el vicepresidente ms joven de la historia, de
Bankers. Su primera contribucin fue a supervisin del departamento de programacin
formado por seis personas que diseaban y desarrollaban una red de comunicaciones
denominada BTWorld. Este sistema permita a los clientes del banco comprobar
peridicamente el resultado de sus inversiones, transacciones inters obtenido
dividendos, etctera, sin tener que esperar una copia en papel del informe estndar.
Muchos de los ingenieros de Bankers Trust sentan que no deba hacer, mientras que
Bezos se converta en un defensor a ultranza del poder de los ordenadores personales, la
mayora de personas de BT estaban convencidas que el seguimiento no se podra hacer
por medio de un PC porque no tenan suficiente memoria y potencia. Bezos dijo creo
en esta nueva tecnologa y les demostrare que va a funcionar y lo hizo al final les
demostr que estaban equivocados.
El siempre so con fundar su propia empresa. En 1990 Bezos no estaba listo para
fundar su propia compaa, pero estaba preparado para dejar Bankers tras trabajar dos
aos, dejo que quera trabajar en una empresa tecnolgica en la que pudiera dedicarse a
su verdadera pasin la automatizacin de la segunda fase.
Bezos describa a la segunda fase como el hilo conductor de la vida, la primera fase, se
refiere al uso de la tecnologa en los procesos de negocios de siempre para hacerlos ms
rpidos y eficientes.
D. E. SHAW
D. E. Shaw & Co. Era esa clase de empresa de segunda fase y David E. Shaw el
fundador y presidente era esa clase de jefe que podra estimular el intelecto y la
motivacin de Jeff. Lo que D. E. Shaw hizo fue invertir el modelo. Los programas
informticos programaran las mquinas y les ensearan finanzas. Las maquinas
tomaran todas las decisiones de compra y venta. Realmente, se trataba de un modelo
totalmente diferente. D. E. Show sera probablemente la compaa ms vanguardista de
Wall Street. D. E. Shaw era extraordinariamente selectiva en la contratacin de su
personal.
En diciembre de 1990, Jeff se incorpor a D. E. Shaw como vicepresidente y dos aos
ms tarde a la edad de 28 aos se convirti en el vicepresidente snior ms joven de la
empresa, el departamento de Bezos era el ms grande de la empresa, Brian Marsh que
trabajo brevemente para Bezos recordaba que Jeff entenda bien el negocio y el sabia
como explicar lo que estaba haciendo, de modo que poda motivar a la gente.
Jeff tena una gran vida social pero continuaba sin novia, cuando se mud a Nueva York
se convirti en lo que l llama un lign profesional y como casi todo en su vida, diseo
un sistema que finalmente le dara resultado deseado una relacin seria. Jeff buscaba

alguien con ingenio porque la vida es demasiado corta como para pasarla con gente sin
ingenio.
Finalmente encontr a la mujer que estaba buscando, en D. E. Shaw, su nombre era
Mackenzie Tuttle, la pareja se cas en 1993 e inicio una confortable vida en el Upper
West Side de Manhattan.
EL MUNDO EMPIEZA A CAMBIAR
Una breve historia de internet
En 1993 naca lo que conocemos como la World Wide Web las semillas del internet se
plantaron en 1959. En 1990 la NSF estableci una poltica de uso del comercio en
internet que preparo el camino para que los ingenieros emprendedores se convirtiese en
proveedores de servicio de internet.
Nuestro principal pblico eran los profesionales de informtica y las personas tcnicos,
el 25 de agosto de 1991 Computer Literacy registr su nombre de dominio clbooks.com
convirtindose en la primera librera que poda encontrarse en internet. No se contaba
con un sistema de compra electrnico sino que se trataba de un sistema basado en el
correo electrnico, un paso ms respecto al pedido va telefnica. Un gran porcentaje de
ese negocio por correo electrnico era internacional. Debido a cuestiones de seguridad y
a la prohibicin del comercio en la red, no queramos que los clientes nos enviaran su
nmero de tarjeta de crdito va correo electrnico por lo que diseamos un sistema de
prerregistro.
El cliente lo rellenaba un formulario incluyendo su nmero de tarjeta de crdito y firma
y lo enva por fax o correo postal. Tan pronto como lo recibamos le abriramos una
cuenta de correo electrnico y le permitiramos pedir libros va correo electrnico
utilizando su direccin como autorizacin de su cuenta.
Ms o menos un ao despus dos libreras ms registraron sus nombres de dominio,
Amazon no se registrara oficialmente hasta el 1 de noviembre de 1994. El internet no
estaba listo para todo el mundo, no haba enlaces a otras sedes web, pero en 1993 Tim
Berners un investigador en Suiza introdujo un software y protocolos de red que
permitiran al usuario buscar documentos y navegar a travs de internet con comandos y
sealar y hacer clic relativamente fciles de entender.
La navegacin era posible gracias al uso de palabras o smbolos destacados
denominados hiperenlaces. De todas formas aunque el internet era una herramienta
fascinante, solo serva para un pblico selecto ya que se trataba de un medio basado en
texto, sin diseo, colores, o sonidos difcil de entender. En 1993 un pequeo y unido
grupo de estudiantes de la universidad de Illinois dirigidos por Marc Andreessen, puso
internet a disposicin de las masas, los estudiantes introdujeron un programa de
software para navegar denominado Mosaic, en unos pocos meses cientos de miles de
usuarios haban descargado la versin UNIX de Mosaic alojada en los servidores de la
NCSA. Internet del que nadie haba obtenido dinero todava iba a convertirse en un

mercado mundial de ideas y bienes y Jeff Bezos se vio a s mismo en el lugar apropiado
en el momento ideal.
LA IDEA
La mayora de los expertos sealan el periodo entre septiembre de 1993 y marzo de
1994 como el momento de la historia en el que internet llego a las masas, fue el
momento en el que las empresas empezaron a crear sus propias pginas web.
En 1994 Shaw asigno a Bezos la tarea de investigar las posibilidades de negocio de
internet ms tarde Shaw reclamara a Bezos que una de las principales obligaciones en
los dos ltimos aos en su empresa era investigar estas oportunidades comerciales y que
muchos de los hallazgos significativos que lo llevaran a la creacin de Amazon bajo su
direccin y con su dinero la investigacin revelo un hecho sorprendente: el uso de la
web crecia al asombroso ritmo de 2,300% anual.
Buscando los productos los mejores productos que pudiesen venderse en la web Bezos
hizo una lista de 20 posibilidades incluido el software, los consumibles, ropa y msica,
Jeff se sorprendi de que los libros pasaran de ocupar casi el ltimo lugar de la
bsqueda al primer puesto seguidos de la msica; Bezos tema que estas empresas
pudieran eliminar a cualquier emprendedor que quisiera hacer frente a las tiendas
tradicionales, adems el negocio de la venta de libros era muy grande y fragmentado sin
el dominio de lderes gigantes. Las ventas de los libros en EE.UU haban estado
creciendo a un ritmo constate desde principios de los noventa alcanzado un mximo de
513 millones de copias en 1994 lo que supuso un incremento de 6,3% sobre el ao
anterior; la industria mundial del libro que era tambin grande en crecimiento y
fragmentada prevea obtener unas venas de 82,000 millones de dlares en 1996.
Una tienda fsica representaba una costosa inversin en inventario, establecimiento, y
personal. Por ello Bezos vio que una gran diversidad de productos podas crear una
tienda online que simplemente no podra existir de ninguna otra forma, podras crear
una verdadera megatienda con una exhaustiva oferta y su diversidad es bien valorada
por los clientes. Una librera online no tendra limites en el nmero de libros disponibles
para el consumidor, una librera online podra funcionar de una forma ms econmica
que las grandes libreras de ladrillo y cemento; una librera online podra programarse
para ofrecer una experiencia de compra personalizada a un bajo coste, poda obtenerse
informacin sobre las preferencias personales de cada cliente y sus hbitos de compra
para explorar las posibilidades del marketing directo y los servicios personalizados,
Bezos vio que debido a estas ventajas sobre los vendedores tradicionales las tiendas
online tenan el potencial para crear rpidamente una gran base global de clientes y
obtener mayores retornos econmicos a largo plazo, otra ventaja de vender libros online
era la disponibilidad los libros se podan obtener con facilidad directamente de los
editores o de la red de distribuciones.
No sorprende que una de las mayores ineficiencias de la venta de libros fuese el nmero
de ejemplares devueltos Bezos pens que un vendedor online poda reducir

enormemente el nmero de devoluciones de modo que la tienda virtual fuese ms

eficiente. Finalmente otra de las principales razones por las que los libros serian el
primer producto que Bezos vendera era que todo el mundo entendera lo que es un libro
SEATTLE
Bezos estableci tres criterios para elegir la locacin de su negocio, el primer lugar
debera estar en una rea rodeada de talento tcnico, segundo debera estar en un estado
con una poblacin relativamente pequea y en tercer lugar que la ciudad debera estar
cerca de un distribuidor de libros para asegurar la entrega de estos libros a tiempo
primero a Amazon y luego al cliente.
Luego de una busque exhausta Bezos redujo su lista a 4 ciudades del Oeste Portland,
Boulder, Lago Tahoee, y Seattle.
POR QU SEATLLE?
Era la meca de los mejores talentos en programacin gracias a empresas como
Microsoft, nintento, Progresive, etctera. Estaba en la mente de todos como uno de los
mejores lugares de Norteamrica para hacer negocios y gracias a tu reputacin de buen
caf, el Seattle el boca-oreja funcionaba ms que en el resto de las ciudades y Seattle
estaba a 6 horas en coche de Roseburg donde Ingram Book uno de los mayores centros
de distribucin de los Estados Unidos.
En 1993 un amigo en comn de Seattle que entonces trabajaba con Jeff en D. E. Shaw
reuni a Hanauer y Bezos en un almuerzo en nueva york, en ese entonces Jeff estaba
interesado en poner en marcha un negocio en internet y Hanauer estaba interesado en
participar en comercio electrnico.
Con una llamada Hanauer le dijo a Bezos dos cosas que quera invertir en su idea y la
otra que deba establecer el negocio en Seattle, le explique qu Seattle era y creo que
an lo es el centro del universo.
En 1994 Jeff y Mackenzie dejaron su departamento en Manhattan para mudarse hasta
Seattle, llegar y partir de un lugar era la segunda naturaleza de Jeff, cuya familia haba
vivido en diversas partes del mundo. Ms tarde dira que el viaje a Seattle me resulto
fcil porque mi esposa me apoyaba y por suerte no est atada geogrficamente a ningn
en particular por lo que podamos recoger y mudarnos al mejor lugar para fundar
Amazon.com que resulto ser Seattle. Un ao despus que Jeff llegara a Seattle Hanauer
puso en contacto a Bezos con un abogado en Seattle llamado Todd Tarbert para que se
encargase de establecer las cuentas bancarias y de otros aspectos oficiales, Jeff llamo a
Tarbert para que crease la compaa en el estado de Washington este naturalmente
pregunto cul era el nombre de la empresa Cadabra S. A. la empresa se registr de
hecho el 5 de julio de 1994 en el estado de Washington como Cadabra S. A. pero Bezos
saba que al final deba cambiar el nombre porque las sedes online se listaban
alfabticamente. Despus de repasar toda la seccin del diccionario Bezos se decide por
Amazon.com, la empresa fue rebautizada y vuelta a registrar el 9 de febrero de 1995.

Amazon.com poda ser cualquier cosa que quisiramos. Jeff siempre ha llamado a la
empresa Amazon.com jams se ha referido a ella solo como Amazon, comienza la
discusin de que se deba llamarse Amazon o Amazon.com, Jeff defenda la postura de
que deba utilizarse el com ; Amazon.com fue el primero. Nadie ms estaba
vendiendo la idea de ser una empresa com esto diferenciaba Amazon.com en trminos
de marca.
SHEL KAPHAN
Antes de dirigirse a Seattle Mackenzie y Jeff de detuvieron en California para
entrevistarse con tres programadores de software, Jeff estaba buscando alguien para
cubrir el puesto de vicepresidente de investigacin y desarrollo que fuese una especie de
peso pesado en este campo.
La persona era Sheldon, si alguien deca quiero a un tipo que sepa crear bases de datos
muy rpidas el nombre de Shel siempre apareca. Converse a Kaphan que se uniese a l
en Seattle le llevo a Bezos 3 meses.
Cuando Shel se uni a Kaleida l saba mucho sobre que necesitaba una Start Up para
triunfar. Su colega explica que antes de ponerse en contacto con Bezos haba est
jugando, el juego del silicom Valley, es juego es una estrategia ptima para la
supervivencia en el valle y la que te lleva a ganar o por lo monos a tener la mejor
oportunidad de ganar. Shel Kaphan no solo fue el primer empleado sino la segunda
persona ms importante para la creacin de Amazon.com.
NAVEGAR EN SEATTLE
Bezos antes de dejar D. E. Shaw su colega Brian Marsh le dio el nombre de un profesor
del departamento de investigacin de la universidad de Washington este departamento
est entre los diez mejores de los Estado Unidos. Muchos de los ingenieros de
Amazon.com venia del programa de la universidad de Washington.
Bershad hizo circular un mensaje de correo electrnico por su departamento en la
universidad de Washington con una breve descripcin de lo que Bezos estaba buscando
en un programador, una de las personas que respondi fue Paul Barton-Davis un
programador del departamento y una de las parejas de squash de Bershad. En 1989 se
mud a Seattle donde consigui un trabajo como ingeniero y responsable tcnico en una
empresa denominada ScenicSoft.
En otoo de 1993 Barton-Davis se convirti en el webmaster de la primera sede de la
Word Wide Web que se abri en el noroeste del pacifico, en 1994 Barton-Davis fue
consultor tcnico y programador de una compaa de internet de Seattle. Nos reunimos
en el campus nos sentamos fuera y disparamos varias ideas descabelladas que yo tena
sobre cmo construir un interfaz que permitiera tener la apariencia de una gran librera,
Jeff no estaba dispuesto a aceptar muchos de los detalles caros pero tena muy claro que
la gran baza comercial es que iba a haber un montn de libros ms que los que haba en
una tienda fsica. Barton-Davis pens que Jeff era alguien que definitivamente tena

una visin clara de que quera hacer. Pero la prueba final que Barton- Davis fue lo bien
que encajase con el primer empleado Shel Kaphan. As Bezos en 1994 Bezos pidi a
Barton-Davis que se reuniera con Kaphan. Shel es una persona ms reservada que yo
pero creo que encajamos lo suficiente como para saber que no iba a haber grandes
conflictos de personalidad explico Barton-Davis.
Poco despus de su encuentro Barton-Davis se integra al equipo. La seleccin por parte
de Bezos de Kaphan y Barton-Davis ninguno de los cuales tena mucha experiencia en
el software de negocios a nivel de usuario o en el software de sistema de ventas que
Bezos necesitaba, demostraba como desde los mismos inicios de la empresa Bezos crea
en contratar a los mejores ms inteligentes profesionales que estuvieran disponibles, sin
importar su experiencia previa.
DE VUELTA A LA ESCUELA DE LOS LIBROS
Antes de revolucionar el negocio de los libros, Bezos tena que aprender que era vender
un libro. Por ello el 22 de septiembre del 1994 viajo hasta Portland para tomar un curso
introductorio de cuatro das patrocinado por la American Booksellers que agrupaba a los
libreros independientes del pas. Montaba que era la responsable del programa pidi a
los casi 40 asistentes que presentasen y explicasen cuales eran sus aspiraciones en el
negocio de libros. Jeff dijo voy a poner en marcha una librera en internet la habitacin
se qued en silencio, estoy segura que la mitad de las personas se quedaron confusas y
la otra mitad pens ya un adicto a la informtica.
El segundo da del curso Howorth hablo a los estudiantes de la importancia del servicio
al cliente en el negocio de la venta de libros. Bezos aseguro que estaba determinado
hacer del servicio al cliente la piedra angular de Amazon.com y a ofrecer al cliente
una experiencia de compra que no tuviera igual en el medio online.
DENTRO Y FUERA DEL GARAJE
Se trataba de un modesto inicio para una empresa que solo dos aos despus se
convertira en la tienda de internet ms famosa del mundo.
La habitacin en la que solo alcanzaba para guardar un coche y medio estaba llena de
ordenadores de sobremesa, archivadores y libreras variados y una gran mesa redonda.
Para lograr ms espacio la estufa de lea del centro de la habitacin. El corazn
tecnolgico de la operacin eran dos ordenadores SPARCstation de Sun Microsystms
que ofreca grficos de alta resolucin, gran capacidad de procesamiento y aptos para
realizar varias tareas de forma simultnea.
Miramos a una empresa como Books.com y supimos que debamos asegurarnos de
hacer, al menos un trabajo tan bueno como el suyo explico Barton-Davis; los tres
tenamos a impresin de que las otras empresas dedicada a la venta online de libros que
no lo estaban haciendo muy bien y que ellos podan hacerlos mejo la cuarta parte en
el garaje reconvertido era Mackenzie Bezos.

Mackenzie aprendi los intrngulis del Peachtree PC Accounting Software un programa

estndar para pequeas empresas que se utilizaba para controlar los ingresos y los
gastos de los primeros das, mientras los acuerdos financieros de Amazon.com se haca
sobre la base contable de efectivo del mismo modo en el que la persona maneja sus
cuentas domsticas.
A comienzos de 1995 la mayor parte del tiempo y de la energa se dedicaba a programar
la infraestructura de la empresa incluida la apariencia de la pgina web, la creacin del
interfaz de correo electrnico. Bezos decidi que l y sus programadores deban disear
el suyo propio y que estaba creando un nuevo modelo de venta online; los paquetes
informticos de logstica disponibles para compaas estndar de pedidos va correo
postal solan tener solo dos categoras Amazon tena siete categoras disponibles.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Enviar en 24 horas
De dos a tres das
De una a dos semanas
De cuatro a seis semanas
Todava no publicado enviar cuando est disponible
No disponible por el momento
Descatalogado enviar de uno a tres meses si se puede encontrar

Bezos consideraba que el 85% de todo el desarrollo del software de Amazon.com de los
dos primeros aos se concentraba en estos sistemas de logstica interna que era invisible
para el cliente que procesaba y facturaba millones de libros.
Jeff quera que tuvisemos un modelo de negocio que nos sirviese, no un modelo de
negocio que se construyese alrededor de un software explica Barton-Davis para quien
una de las razones del xito final de Amazon.com se debe a la insistencia de Jeff que no
todo deba hacerse de la forma correcta.
El software de cdigo abierto fue esencial para la creacin de Amazon.com, al principio
todo el sistema de Amazon.com estaba escrito en C el popular programa de software
de cdigo abierto, uno de los lenguajes ms utilizados entornos UNIX. El lenguaje C
funciona sobre Perl, el lenguaje informtico ms apreciado para manipular y editar los
contenidos de los archivos de texto.
O Really denomina a Perl la cinta adhesiva
del internet y como la cinta adhesiva se puede utilizar para toda clase de cosas
inesperadas. En 1994 se estaba creando Amazon.com no existan aplicaciones
preparadas para gestionar grandes cantidades de texto. Pero las verstiles herramientas
de cdigo abierto como Perl permitieron a empresas principiantes como Amazon.com y
Yahoo! Conseguir aplicaciones rpidas y rudas.
Barton-Davis explica que el software de cdigo abierto nos ofreca la infraestructura
para escribir programas, desarrollarlos y perfeccionarlos. Hoy Amazon.com utiliza
programas ms sofisticados para sus cada vez ms complejas necesidades.

LA TIENDA DE CORREO ELECTRNICO

A finales de 1994 haba 10 veces ms usuarios de correo electrnico que de pginas

web, los primeros seis meses de trabajo conjunto Bezos, Kaphan y Barton luchaban por
encontrar el equilibrio entre ofrecer a los clientes un catlogo via correo electrnico y
llevar el negocio estrictamente a la web; estaba claro que la tienda web iba a ser
importante pero mientras tanto queran llegar a tanta gente como fue posible y la forma
de hacerlo era va correo electrnico.
En aquellos primeros meses Amazon.com se cur en salud apostando a la vez en la
tienda va correo electrnico y en la tienda en la web.
REUNIR INFORMACION
A finales de 1994 haba diez veces ms usuarios de correo electrnico que de pginas
web segn el internet Report , en los primeros de seis meses.
EL LANZAMIENTO
Cuando el nmero de empleados de amazon.com ascendi a cinco se vieron obligados a
ser ms creativos ya que el garaje no poda soportar la potencia que demandaban todos
los dispositivos.
Adems de los problemas de la potencia elctrica, el espacio estaba tan pequeo que
todas las reuniones que tenan deban realizarse en el pequeo caf que estaba situado a
un kilmetro y medio de la casa.
A Amazon en el tiempo de internet le llevo meses resolver los problemas que aparecan
cuando se trataba con gente real.
Cuando Amazon realizo una prueba con sus amigos pretendiendo que hiciera compras
esta prueba les proporciono muchas cosas buenas porque les permiti saber que tenan
que cambiar, ampliar o saber.
NAVEGADORES
Durante ese periodo aparecieron una gran variedad de navegadores como Lynx, Mosaic
de NCSA, Nestscape Navigator e Internet Explorer, cada uno de estos competa para
convertirse en el prximo estndar. Debido a esto los ingenieros de amazon.com
decidieron desplegar una plataforma que funcione con todos los navegadores.
Con la prueba completada, La empresa se traslad del garaje de Bellevue al 2714 de la
primera avenida del sur en un polgono industrial de Seatle.
Amazon.com que comparta el edificio con una empresa de azulejos llamada Color Tile
ocupaba unos 100 m de la segunda planta y 40 m del almacn (aproximadamente el
garaje de dos coches).

Nicholas Lovejoy se uni a la empresa en junio de 1995, recuerda que el primer da que
fue a trabajar al edificio Color Tile haba cinco habitaciones y solo cuatro empleados y
una de las habitaciones se utiliz como almacn de cajas de cartn.
Lovejoy tuvo un trabajo de verano en Amazon en el que trabajaba 35 horas, fue
contratado como editor, para escribir breves crticas de propaganda sobre los libros.
Cuando Lovejoy decidi dejar su empleo y probar suerte en Amazon, se convirti
tcnicamente en el sexto empleado.
El almacn de apenas 40 m no era nada ms que unas cuantas estanteras que contenan
unos pocos centenares de libros, un par de mesas con material de embalar una bscula y
una herramienta de correo de la empresa Piney Bowes.
Aunque Bezos se posicionaba como increblemente optimista reconoca que tenan
unas expectativas muy pequeas y que llevara mucho tiempo para que el usuario
adopte la costumbre de comprar online.
JUST IN TIME
A principios de los aos noventa, con el objetivo de reducir el coste de sus inventarios,
muchos comerciantes tradicionales trabajaron con sus proveedores para popularizar el
sistema just in time con esto se pretenda que los pedidos lleguen justo a tiempo
cuando el comerciante lo necesite.
Amazon diseo el concepto de entrega casi a tiempo con la idea que no tienen los libros
que los usuarios quieren pero los pueden conseguir realmente pronto.
Amazon no manejaba un milln de ttulos como la empresa deca inicialmente, sino que
poda conseguir cualquier ttulo de ese milln de obras, como podra hacerlo cualquier
otra librera real o virtual.
Con el debut de Netscape, Internet entro en la conciencia de la amrica corporativa.
Para Amazon fue importante la exitosa salida de Netscape al mundo burstil ya que
permitir conocer el futuro online.
Los que contaban con la mejor historia eran Amazon.com ya que su estrategia crecer
rpido los converta en los ms grandes beneficiados de esta marca del nuevo
pensamiento.
LANZAMIENTO DE LA SEDE WEB DE AMAZON.COM
El 16 de julio de 1995 se lanz la sede web de Amazon.com. Cuando un usuario se
identificaba vea en la esquina superior izquierda de la pantalla del ordenador el primer
logo de Amazon.com, una letra A azul agua en forma de una pirmide con la punta
recta. Si se miraba de otro modo pareca un ro fluyendo. Escrito bajo la letra A apareca
el lema La librera ms grande de la Tierra

La pgina inicial de Amazon era una lista de texto informativo con barras de navegacin
textuales en la parte superior e inferior de la pgina. En la parte superior de la pgina
deca: Bienvenidos a Amazon.com Books! Busca entre un milln de ttulos. Disfruta
de precios siempre bajos.
Los nicos libros que eran susceptibles de ser elegidos eran los que venan con un
montn de contenido como: sinopsis, crticas, informacin sobre el autor, etc. Estos
libros siempre tenan un descuento del 20% o 30% mientras que los dems libros tenan
un descuento del 10%.
POR UN TIEMPO
Amazon retoco el cdigo del servidor web para que cada vez que se produjera una venta
se enviase un mensaje a todas las pantallas de los ordenadores de la empresa que
produca un bip bien alto y apareca un mensaje con la cantidad de la venta y el nmero
de libros vendidos
En aquellos primeros das cuando se haca media docena de ventas al da, el bip era una
feliz novedad. Pero a medida que los pedidos se hacan ms frecuentes la novedad
desapareci.
Tres das despus del lanzamiento, Amazon.com recibi un correo electrnico de
alguien de Yahoo, otra nueva empresa de Internet. A los chicos de Yahoo les encantaba
la web de Amazon y preguntaron si la podan incluir en la lista de Que guay de Yahoo
que en ese momento era la pgina web con ms trfico de internet.
Una vez que Amazon decidi crear alianzas con Yahoo el caudal de pedidos fue como
intentar vaciar el mar con un cubo.
La primera semana de Amazon.com en el negocio, la empresa recibi pedidos por el
valor de 12.438 dlares, pero solo fue capaz de enviar libros por el valor de 846 dlares.
La semana siguiente, la empresa recibi pedidos por el valor de 14.792 dlares y fue
capaz de enviar libros por el valor de 7.032.
Al principio este volumen de ventas no justificaba ms de un pedido al da a los
distribuidores. Amazon.com llego a un punto en el que si no pona en marcha el
programa de pedidos a las diez y media de la maana no tena suficiente para hacer el
pedido del da, porque los empleados tenan que utilizar la misma mquina para
verificar los nmeros de tarjetas de crdito.
Aunque el nmero de pedidos era relativamente pequeo, era enorme respecto a sus
expectativas, el plan de negocios de Amazon no tena ningn parecido con lo que estaba
sucediendo ya que el internet era exclusivamente para pioneros.
Todas las personas que estaban conectadas eran personas a las que les gustaba probar
cosas nuevas.

Amazon.com se convirti en una de las tiendas de correo electrnico ms conocidas,

utilizadas y citadas ofreciendo lo que la empresa denominaba un surtido experto de
ms de un milln de ttulos a un precio competitivo.
Durante su primer mes online
1. Amazon.com envi pedidos a 45 pases y a los 50 estados de EE.UU.
2. En Octubre, la empresa registr por primera vez 100 pedidos en un da. (Ms
tarde lo habitual sera 100 pedidos cada minuto).
3. Los clientes empezaron a encontrar libros poco conocidos que haban estado
buscando durante aos.
Empez a haber ms trabajo cuando Netscape puso la sede web Amazon.com en su
popular pgina Que es nuevo
En aquellas primeras semanas de Amazon
La empresa no estaba preparada para un mayor volumen de ventas.
No haba nadie contratado para empaquetar
No tenan el espacio suficiente para contratar ms gente que se encargue de
empaquetar.
Trabajaban cada da hasta media noche enviando 100, 200, 300 paquetes al da.
No haba mesas para empaquetar.
La solucin que dieron a este problema es comprar mesas para empaquetar lo cual
mejoro las cosas muchsimo.
LA EXPERIENCIA AMAZNICA
Ms all de permitir a los clientes que realizaran sus propias bsquedas, de un libro o de
un autor en particular, de la libertad de navegar entre el surtido de libros que la empresa
destacaba, y de la oportunidad de comprar los ltimos xitos de ventas, las sede
Amazon.com tambin promocionaba la idea de crear una comunidad de clientes.
Los autores de los libros no quedaban fuera, a ellos se les invitaba a participar
respondiendo a una serie de preguntas online.
LEALTAD DEL CLIENTE
Desde el primer da, Bezos supo que Amazon deba conseguir la lealtad del cliente.
Inicialmente, la poltica de retorno permita a los clientes devolver sus libros en un
plazo de 15 das, pero ese periodo se ampli a 30 das. De hechos Bezos insista tanto en
la idea de que el cliente siempre tiene la razn.
Shel ayud a disear el software para acomodarlo a la contabilidad y las necesidades
fsicas de un almacn, entre ellas las de gestionar los retornos de los clientes y de los
distribuidores, y actuar en el caso de los libros daados o robados.

CRECIMIENTO DE LA EMPRESA
A medida que la empresa iba creciendo, Lovejoy se responsabiliz de contratar a nuevo
personal. Una de las primeras personas que contrat fue Laurel Canan un compaero de
clase que haba trabajado como carpintero.
La contribucin que realizo Laurel Canan fue unas mesas para empaquetar y enmarc
completamente el almacn esto ayudo a que tengan un gran espacio para trabajar.
CRECER RPIDO
Lo que Amazon.com poda hacer online era implantar un modelo de negocio basado en
la gestin de un inventario rpidamente cambiante desde unas instalaciones
centralizadas y con unos costes generalmente bajos.
El modelo era espectacularmente capital-eficiente.
1. Un da cero, un libro solicitado entraba en el inventario de amazon.com;
2. 18 das despus un cliente lo compraba.
3. Dos das despus la compaa de tarjetas de crdito transfera el dinero a una
cuenta bancaria de Amazon.com, que tena 53 das para pagar al proveedor.
Esto significa que Amazon.com tena un ciclo operativo negativo de 33 das, mientras
que en una librera fsica, el cliente compraba un libro con una media de tiempo de 161
das despus de que el libro entre en stock. La tienda hace dinero el da 163 y tiene que
pagar al proveedor el da 84, obteniendo un ciclo positivo de 79 das.
Amazon.com tendra ms dinero en efectivo para invertir en sistemas y servicios tales
como creacin de marca, co-marketing, mejora de productos y servicio al cliente.
A medida que los microprocesadores se abarataban y se hacan ms veloces, y la banda
ancha se popularizaba poda alcanzarse incluso una mayor escala y eficiencia. Adems
Bezos saba que la capacidad para seguir el rastro del comportamiento de compra de los
consumidores online le permitira ofrecer un nivel nico de servicios personalizados y
anticiparse mejor a la demanda de productos por parte de los clientes.
Con la confianza puesta en que ha mas crecimiento, mayor oportunidad de hacer que el
sistema fuese ms eficiente. Bezos crea que Amazon.com tena que crecer tan rpido
antes de que la competencia se diera cuenta de lo que estaba sucediendo.
ADAPTACIN AL NUEVO HBITO
En un estudio de 1996 preparado por la American Booksellers Association, que
revelaba que el 28% de todos los compradores de libros eran usuarios de tecnologa
online.
La mitad de los compradores por debajo de los cincuenta aos probablemente pedira
libros online

La sede web de Amazon.com registraba 2.200 visitas diarias, lo que era una cifra
significativa en 1995.
A principios de 1996, los pedidos empiezan a incrementar es por ello que necesitan
trasladarse a un lugar ms grande. El propietario del edificio Color Tile permiti ampliar
su espacio a pesar que era un espacio pequeo para sus necesidades estaba organizado
de una manera fantstica.
PEDIDOS
En aquellos das iniciales, los pedidos se acumulaban directamente en el almacn y se
colocaban en contenedores etiquetados con el nombre de cada cliente. La combinacin
de libros que la gente compraba era interesante.
Crecer rpido se convirti de inmediato en el mantra de Amazon.com, cuando la
empresa hizo su primera excursin de empleados Bezos entrego a todos los asistentes
una camiseta en la que poda leerse Crecer rpido.
Cuando Amazon.com y Jeff Bezos fueron portada del Wall Street Journal con el titular
Cmo un fenmeno de Wall Street encontr un nicho de venta de libros en Internet.
Este artculo informaba que la sede web se ha convertido en una sensacin para los
amantes de los libros de todo el mundo que emplean horas en libreras electrnicas
leyendo las divertidas criticas online de otros clientes y pidiendo montones de libros.
Este artculo del Journal fue una bendicin y una maldicin. Dado que Amazon.com no
haba invertido dinero en publicidad y confiaba estrictamente en el boca oreja y las
relaciones publicas y fue una bendicin porque gener un montn de exposicin y
conciencia de la empresa y dio lugar a muchos nuevos clientes.
Este artculo hizo que:
La mayora de la gente los vea como una empresa solvente y asi puedan
proporcionar sus tarjetas de crdito.
El articulo alerto a la competencia de Amazon.com que la compaa exista.
SUBIR EL NIVEL
Para Bezos era un acto de fe que Amazon.com elevase la contratacin de empleados y
que en cinco aos los empleados contratados pudieran decir estoy contento de que me
hayan contratado porque hoy no lo hara.
Tambin quera traer gente que tuviese un talento o cualidad no relacionada con el
trabajo sino con la msica o el deporte. Adems quera contratar gente inteligente.

CREAR UNA CULTURA

Era tarea de Bezos moldear una cultura corporativa a partir de las personas que haban
venido a la empresa desde una gran diversidad de entornos corporativos.
Microsoft, la compaa que defini la cultura de negocio de Seattle en los aos 90, era
un modelo para la cultura naciente de Amazon.com ya que ellos contratan mejor que
ninguna empresa.
FedEx es otro modelo porque creci de la nada y cambi la dinmica de la industria.
FedEx no deja cosas fuera de control donde no puedan entregar sus paquetes.
Bezos tambin admiraba la visin y la innovacin de Walt Disney ya que su visin era
poderosa.
Bezos crea que un emprendedor pone en marcha su compaa con una idea de la
cultura que quera y entonces los primeros empleados toman la antorcha de lo que esa
cultura corporativa representa. Una vez establecida esa cultura ah se queda no hay
forma de cambiar la cultura corporativa.
Dos meses despus de la mudanza al almacn de la calle Dawson, Amazon.com
contrat a alguien con experiencia previa en la logstica.
CONSTRUIR LA MARCA
Es muy importante cuando se planifica un negocio ver cul es la promesa de marca que
se va hacer a los clientes y esta promesa de marca debe coincidir con las cosas que se
ofrece.
En 1996 la empresa contrat los servicios de una agencia de publicidad de Silicon
Valley para que diseara su primera campaa creativa.
Amazon.com empez a establecer alianzas publicitarias estratgicas con medios de
inters general, tales como la organizacin de radios pblicas nacionales NPR,
Commentary, Salon, El New Yorker, el Atlantic Monthly y Wired, de modo que el
cliente interiorizase que Amazon ofreca el ms amplio surtido d libros en la World
Wide Web.
LA EXPERIENCIA DE LA SEDE WEB
El usuario online comenzara su experiencia en la sede web y lo que incitara la compra
online es que puede hacerse de manera fcil, rpida y econmica.
Amazon.com saba que lo esencial en la experiencia de usuario era la comodidad de
pedir un libro online frente a tener que conducir hasta la tienda y adquirirlo ya que el
recurso ms escaso es el tiempo. Si podemos ahorrar dinero y tiempo la gente estar
contenta.

En los primeros dos aos la sede mantuvo un formato simple, por lo que siempre pudo
ser rpida y funcional. Dos aos despus del lanzamiento, el aumento de banda ancha
permiti a la sede ser ms grfica, atractiva y fcil de navegar.
Se invitaba a participar a los clientes dicindoles haz clic y escribe tu propia critica de
este libro. Una razn de esta estrategia era crear un sentido de comunidad, pero otra
razn, ms fuerte era que Aamazon.com tena mucho espacio en blanco que llenar y se
necesitaba una manera de generar contenido.
El hecho de tener clientes que escriban sus propias crticas, positivas o negativas
permita a Amazon establecer un dilogo intelectual, adems de aadir de manera
gratuita contenidos a sus pginas que estaban en blanco.
SURTIDO
Amazon necesitaba a alguien que gestionara la calidad de los envos. Adems Amazon
no tena departamento de devoluciones es por ello que muchos de los libros quedaban
almacenados en estanteras sin ningn objetivo.
El servicio al cliente era clave para lo que Amazon intentaba conseguir es decir, reducir
la cantidad de tiempo entre el pedido y su recepcin al cliente ya que de esta forma se
meda la productividad.
La empresa comenz a desarrollar las primeras relaciones con los principales
distribuidores de libros Ingram y Baker & Taylor as como con editores de libros
grandes y pequeos para mejorar el servicio.
Los libros se empaquetaban a mano y la empresa no tena escneres de cdigo de barras,
as que el ISBN de cada libro se introduca a mano en el sistema. La mayor parte de los
envos diarios se transportaba en una pequea furgoneta del servicio de mensajera. No
haba suficientes envos para que la oficina de correos los recogiera.
A pesar de estas primitivas condiciones iniciales, la empresa pona el nfasis en que el
producto deba llegar en perfecto estado al cliente y que deba enviarse cuando se
supona.
Para asegurar la eficacia del empaquetado, Amazon sobreembalaba todo, el truco
consista en agarrar los libros empaquetados y arrojarlos al suelo como demostracin de
lo bien protegido que estaban.
EDITORES INDEPENDIENTES
Amazon.com invit a los pequeos editores independientes a participar gratuitamente
en su programa de ventajas al editor, que daba a estos un lugar en la sede web igual al
de cualquier gran editor.
Amazon.com tendra cinco ejemplares de un mismo libro en el stock y pedira ms a
medida que se fueran vendiendo. Este programa reduca la espera de los cliente que

deseaban libros difciles de encontrar, ya que los libros de los editores participantes
pasaron a estar disponibles en la sede de Amazon.com en 24 horas en lugar de la
entrega de cuatro a seis semanas que era usual en los ttulos que se clasificaban como
pedidos especiales.
TRANSFORMAR EL MODELO DE NEGOCIO
A medida que los pedidos de todas las categoras incrementaban significativamente se
hizo claro que para ofrecer el tipo de servicio al cliente Amazon deba almacenar y
enviar los libros de forma interna, es por ello que se seleccionaba que libros deban
inventariarse para que estuvieran disponibles y poder ser enviados inmediatamente.
Amazon saba que los clientes no estaban dispuestos a esperar ms de dos das para
recibir el xito de ventas que saban que podan encontrar en la estantera de cualquier
librera.
EL PROCESO DE PEDIDO
Amazon.com adopto una visin sistemtica de cada paso del proceso de compra de un
libro en su sede web. La empresa se consider el primer vendedor de Internet que
dividi el proceso de compra en una serie de pasos especficos.
La idea completa era hacerlo ms fcil y divertido para el cliente y evitar cualquier
temor sobre este nuevo modo de comprar cosas en la web.
Entre estos paso estn:
1.
2.
3.
4.

Cul es tu direccin de correo electrnico.

Que mtodo de pago vas a utilizar (tarjeta de crdito, cheque, envo de dinero).
Es tu primer pedido en Amazon.com (Si ya eres cliente introduce tu contrasea).
Este pedido es un regalo (si no lo es puedes ir al paso 5, y si lo es Amazon te
ofrece un surtido de papel de regalo por el que te recarga 2 dlares por pedido).
5. Presiona este botn para continuar a las siguientes pginas (este paso lleva al
cliente a la pgina que resume sus compras, desde esta pgina y con otro clic se
completa la compra).
En la sede web de Amazon los clientes compran seleccionando un libro y
aadindolo a su carrito de la compra virtual. Durante este proceso los clientes
pueden hacer cambios, es decir, aadir o borrar componentes de su pedido.
Un cliente que hace su compra en amazon.com tiene su perfil archivado, incluyendo
la informacin pertinente: nombre, direccin de correo electrnico, direccin de
envo, tarjeta de crdito, etc.
SERVICIO AL CLIENTE
El mantra de amazon.com es vamos a obsesionarnos con nuestros clientes, no con
nuestra competencia. Vigilamos a nuestros competidores, aprendemos de ellos, vemos

las cosas que estamos haciendo bien para sus clientes y les copiamos todo lo que
podemos pero nunca se obsesionan con ellos.
El departamento de servicio al cliente de Amazon.com al principio era una remarcable
coleccin de hombre y mujeres brillantes y preparados.
Amazon contaba con dos niveles de representantes de servicio al cliente:
a. Empleados contratados por horas que ayudaban a los clientes a localizar un libro
haciendo una bsqueda y enviando los resultados al cliente.
b. Asalariados que deban ser creativos, responsables e inteligentes, y ser capaces
de buscar en toda la base de datos y entender cmo funcionaba la empresa.
Los representantes del servicio al cliente no solo deban entender desde cmo se pedan
los libros a los editores, como se entregaba al almacn, como iban del camin del
almacn a la estantera y como enlazar los pedidos con los libros que se empaquetaban,
hasta como determinar el mejor mtodo de envi.
Para estar en el servicio al cliente de Amazon haba que conocer cada paso del proceso
de la empresa de esta forma se poda entender donde haba un fallo y conseguir que
fuera rectificado para que el libro pudiera llegar a la puerta de alguien.
Un buen servicio al cliente consiste en realizar las promesas que se les hace a los
clientes.
LA SALIDA A BOLSA
Amazon.com debera realizar movimientos para aumentar su oferta, como aadir libros
descatalogados porque Bezos haba dedicado el ltimo medio ao preparando el terreno
para salir a bolsa. En verano del 96 comenz a reunirse de manera informal con bancos
de inversin para conocer sus diferentes estilos y culturas. En diciembre del 96
contrataron a Joe Covey y eso acelero el proceso. Covey que declaro incorporarse a la
empresa esperando salir a bolsa tan pronto como estuviera la lista la empresa, dedico
sus primeros a su trabajo manteniendo a los bancos de inversin a una distancia
prudencial mientras, desarrollaba la infraestructura de informes financieros y los
sistemas que requera una empresa que cotizaba.
Por otro lado queran llevar Bezos y Covey una empresa que cotizase a su propia
manera, estaban comprometidos a centrarse en el L/P del negocio y en valor de los
clientes que era lo que se consideraba la mejor posicin si queran contruir una marca
global durardera.
FILOSOFIA
Crecimiento de ventas y cuota de mercado por encima de beneficios y ganancias fue el
mantra de Amazon durante los siguientes aos.

En febrero del 97 Covey solicito propuestas a ocho bancos de inversin lderes que
tenan un buen historial en garantizar salidas a bolsa de empresas tecnolgicas.
Como era de costumbre Bezos y Covey no tenan ninguna intencin de compartir sus
finanzas internas. Desde el principio Bezos y Covey vieron la salida a la bolsa como
otro paso ms al proceso de desarrollo de negocio. Vieron una oportunidad para acceder
a la bolsa al mismo tiempo que construan una marca.
Con absoluta confianza en su plan de negocios dejaron muy en claro a los potenciales
inversores que no iban a preocuparse por la rentabilidad a corto plazo y por las
tradicionales expectativas de ganancias. En lugar de eso iban a centrarse en el L/P lo
que implicaba una inversin continua y significativa en Marketing y Promocin
tecnologa infraestructura operativa y desarrollo de la sede web.
CIFRAS DE VENTAS
Las ventas crecieron a 16 millones de dlares en el primer trimestre del 97 ms que
todas las ventas registradas en el 96 y se doblaron cada trimestre durante seis trimestres
consecutivos la base de datos de clientes alcanzo los 340.000 nombres en 100 pases la
medida de visitas diarias crecio de 2200 en Diciembre del 95 a 80.000 en marzo del 97
y los clientes que repetan suponan el 40% de los pedidos.
DEMANDA
Tres das antes de la salida a bolsa de Amazon.com y un par de das antes de
lanzamiento de propia cede web B y N demando a Amazon.com en las cortes federales
de Manhattan. B y N que queran nombrarse a s mismo como la librera ms grande del
mundo acusaban a Amazon.com de declarar falsamente en sus anuncios y en su sede
web que era La librera ms grande de la tierra cuando en realidad no era una librera
en absolutoEs un comerciante de libros que utiliza internet exclusivamente para
generar ventas al pblico.
La demanda aseguraba que las declaraciones de Amazon.com de ofrecer un milln de
ttulos ms de 5 veces tantos ttulos como los que encontraras incluso en B y N eran
falsas porque el almacn de Amazon.com el Seattle solo guarda unos 100 ttulos B y N
almacena ms libros que Amazon y no hay libro que Amazon no pueda obtener que B y
N no pueda.
LA GUERRA SE RECRUDECE
VENTAJA
Es la capacidad para centrarse. Estn centrados exclusivamente en vender libros online.
Mientras que su competencia deben trabajar en la venta de libros en el mundo fsico.
DEMANDAS

En agosto Amazon.com demostr que tambin era capaz de jugar duro tras poner una
contrademanda contra B y N en la corte federal de Nueva York, Amazon.com aseguro
que B y N haba establecido una competicin deshonesta eliminando el cobro de
impuesto en los libros vendidos en Barnesandnoble.com
La esencia del argumento era la siguiente: los vendedores online.com, como las
empresas por catlogo no estaban obligadas a cobrar los impuestos estatales en las
compras excepto cuando las transacciones tenan lugar con clientes residentes en el
estado donde el vendedor si tena una presencia fsica, en esta demanda Amazon.com
reclamaba que B Y N debera cobrar los impuestos estatales a los residentes de cada uno
de los 48 estados en los que B y N tenan una tienda fsica porque segua el argumento.
Estas tiendas cobraban impuestos dejando de cobrar estas tasas reclamaba amazon.com
B y N pueden cobrar significativamente menos de lo que quiere la ley y por tanto
obtener una ventaja ilegitima sobre Amazon.com
Afortunadamente, la locura de las demandas finalizo en octubre, cuando las dos partes
llegaron a un acuerdo fuera de los tribunales, sin que ninguno de ellos admitiera
prcticas errneas o pagaran ningn dao. Las empresas anunciaron que simplemente
haban decidido competir en el mercado en lugar de en los tribunales.
DESVENTAJA
Ms all de las sedes web, Fortune declaro que B y N podan conseguir libros para los
clientes
a) Ms rpido porque tenan un inventario mucho mayor
b) Ms barato porque conseguan mejores precios de los editores
En 1997 B y N mantuvo la presin en Octubre Barnesandnoble.com se convirti en la
librera online exclusiva de las redes con ms trfico de Microsoft incluida MSNBC,
Expedia y Microsoft Investor, la sede de finanzas personales.
Barnesandnoble.com estableci un acuerdo de Marketing por 4 aos y 40 millones de
dlares con AOL, que le permita situar anuncios y promociones en una mirada de webs
de esta ltima incluidas las de finanzas, viajes y entretenimiento.
LOS EDITORES TOMAN NOTA
Los editores que haban estado inmersos en un periodo de 2 aos de cada de las ventas
y una avalancha de libros devueltos empezaron darse cuenta que Amazon.com se haba
convertido en uno de sus principales clientes y posiblemente en la solucin a sus dolores
de cabeza. Por aquel entonces alrededor del 38% de los libros se devolvan como
mercanca sin vender antes de que finalice el 97 casi todos los principales ejecutivos del
mundo de la edicin haban peregrinado desde los rasca cielos de Manhattan a las
oficinas de Amazon.com todos ellos se dieron cuenta de que Amazon.com podan
generar ventas estables de los ttulos ms antiguos, los libros actuales menos conocidos

y los libros de la lista negra:

y que su comodidad online poda generar
recomendaciones de boca a oreja de los libros.
VENTAJA
Amazon est creando una base de datos que no existe en ningn sitio. Pero Bezos tena
mucho cuidado de ofender a sus clientes vendiendo informacin sobre ellos saba que
esa accin destruira inmediatamente el sentido de comunidad que tanto se haba
esforzado en construir.
CENTRO DE DISTRIBUCION
Para reducir su dependencia de Ingram Amazon.com comenz a sumir tareas de
distribucin. Aumentando el tamao de su almacn en Seattle en un 70% y alquilando
un centro de distribucin de casi 20.000 metros cuadrados en New Castle la empresa
multiplico por 6 la capacidad de su almacn esto le permiti almacenar entre 20.000 y
30.000 ttulos y comprar una gran parte de los libros directamente a los editores.
Cuando una empresa contrata al tipo que ha trabajado como director de sistemas de
informacin en Wal-Mart es que tiene grandes planes.
ESTRATEGIA
Destinada a crear un equipo de gestores con el conocimiento y la habilidad para
alcanzar el tamao de sus sueos. Fue la adquisicin del vicepresidente de Amazon,
George T Aposporos, a quien contrataron en Mayo del 97 para establecer relaciones
estratgicas. Aposporos haba sido el fundador y presidente de Digital Brand, una
empresa de Marketing interactivo y de consultora estratgica con una lista de clientes
que incluan a Starbucks Coffee, Sybase y American Express.
EL PARADIGMA DEL COMERCIO ELECTRONICO
Una de las cosas que Jeff entendi de forma intuitiva muy muy pronto en que haba dos
cosas muy importantes en la que deba trabajar personal y prensa
LIDER
La historia de Amazon es la convergencia de visin inteligencia, tecnologa, dinero y
plazos, pero ninguno de estos elementos hubieran importado sin la atractiva
personalidad de Jeff bezos que haba vendido al pblico y a la comunidad inversora
mediante una de las mejores y ms inteligentes campaas de relaciones pblicas de la
historia empresarial moderna.
El utilizaba cada herramienta de la que dispone.
Bezos se ha convertido en uno de los principales smbolos del nuevo magnate.

Bezos se ha hecho famoso por su risa sincera y sus decursos esclarecedores. La risa es
la alma de la empresa tanto como lo es Jeff, es capaz de tomar decisiones rpidas y
seguirlas e implementarlas.
LA EXPASION EUROPEA
En 1998 contemplo la posibilidad de expandirse a Europa Middlehoff estaba interesado
en establecer un acuerdo por el que cada empresa tuviese un 505 de la propiedad de una
librera online, Jeff no decidi no hacerlo porque pensaba que ellos solos lo podan
hacer de igual de bien, no mucho despus de que Bezos rechazase la oferta
Amazon.com adquiri Bookpagues una librera electrnica britnica que ofreca 1.2
millones de libros impresos en Gran Bretaa y Telebuch ( Telebook) una de las
principales tiendas online de libros en Alemania.
CULTURA
Algunas de las historias ms interesantes de la cultura de la empresa provienen de hacer
negocio con clientes internacionales, especialmente del tercer mundo o de los pases de
la ex Unin Sovitica
Amazon.com vendi muchos libros tcnicos difciles de conseguir a los clientes de
fuera del pas.
PROBLEMAS EN LOS ENVIOS
Sealaron como los agujeros negros de Europa a Espaa y Portugal porque una
cantidad significativa de envos desaparecan probablemente robados y haba que
reemplazarlos de forma gratuita. Amazon contrato personal que se dedicaba
exclusivamente a la investigacin. En especial en el antiguo bloque Sovitico y en
Amrica del Sur.
ACUERDO
Ms tarde la empresa creo otras sedes subsidiarias en varios pases de Asia y
Europa y estableci con yahoo unos de los programas de venta de ms alcanza
geogrfico de internet. Bajo ese acuerdo Amazon.com fue el vendedor de libros
mas importante a travs de muchas de las cedes globales de yahoo.
EXPANSION Y DIVERSIFICACION
Desde el principio, estaba claro que Amazon.com no poda limitarse a los libros y tener
unos mrgenes que nadie iba a estar satisfecho a largo plazo durante el retiro se trat el
tema de ir ms all de los libros ( DVD, CD, videos).
ESTRATEGIA
Bezos quera aprovechar la base de clientes, las habilidades y la marca de la empresa
para vender nuevos productos como videos o msica dos ampliaciones obvias queremos

facilitar a los internautas que encuentren y descubran cosas que podran querer comprar
online incluso si no son ellos quienes lo vendan.
SEGUNDO PRODUCTO
La msica era el siguiente paso lgico ocupaba el segundo puesto de la lista de
productos para vender en la web que Bezos haba realizado cuando investigaba internet
para D. E Shaw pblicamente.
ESTRATEGIA
La estrategia de Expansin de Bezos era simple utilizar la base de clientes de ms de
2.25 millones de personas superior a la de cualquier otro vendedor de internet.
SEGUNDO PRODUCTO
El 10 de junio la empresa anuncio la entrada en el segmento de la msica con un
inventario inicial de 130 mil ttulos que aumentaron rpidamente.
PROMOCION
Bezos sigui la misma frmula que utilizo para los libros ofreciendo descuentos hasta
un 30% en algunos CD. Amazon.com compraba la msica a los mayoristas y utilizaba
su almacn para realizar los envos de modo que si un cliente compraba libros y msica
los costes de envi eran muchos ms bajos.
Al igual que los libros brindaba informacin de producto y secciones especiales, podan
escucharse fragmentos de 225.000 canciones utilizando Real audio la lista de xitos de
ventas se realizaban de varias maneras incluyendo la clasificacin por artista gnero o
instrumento.
Bezos describe la cede no solo como una tienda es un lugar donde aprendes sobre
msica, la segunda semana de octubre 200 das ms tarde Amazon.com era el mayor
vendedor online de msica y utilizaba el lema publicitario (Libros , msica y ms) para
describir su negocio
ADQUISIONES ESTRATEGICAS
En agosto Amazon utilizo el aumento de su cotizacin para realizar dos adquisiciones
estratgicas por separado que conmociono a la comunidad del internet y envi una seal
inequvoca de que iba hacer ms que un proveedor de libros y msica.

La primera adquisicin fue PlanetAll que ofreca servicios web de contactos de

directores incluyendo agendas de contactos que se autoatulizaban, calendarios y
recordatorios para personas que queran permanecer en contacto con amigos
familiares y socios. Lanzada en Noviembre del 96 con 1.5 millnes de
miembros.
La segunda Adquisicin fue Jungle Corp una empresa de motor de bsqueda que
permita al usuario comparar el precio de un producto como otros servicios

similares en esencia Jungle dispersaba agentes inteligentes o Software araa

que rastreaba la base de datos de una serie de comerciantes y regresaba con los
precios de prcticamente cualquier producto desde Jerseis de Chachemira a un
CD de Keith Sweat.
Junglee obtena sus ingresos a travs de tarifas que abonaban los fabricantes por el
privilegio de figurar en la lista de bsquedas y a travs de la publicidad en la web
aunque Jungle le daba a Amazon.com una potencial herramienta para manipular las
comparativas de precios
COMO CONSEGUIR BENFICIO
Una de las claves en la red era de ser intermediario en las transacciones comerciales,
compra en la web dio a Amazon.com la oportunidad de hacer dinero a travs de las
comisiones que obtena al enviar a sus clientes a otros comercios que pagaban una tarifa
a Amazon.com por cada uno que era direccionado a su cede.
El movimiento de Amazon.com tambin mostro a la gente que para ser viable un
comercio web debera reinventarse a s mismo constantemente a travs de la autocrtica
y los comentarios de los clientes.
ELIGE EL LADO POSITIVO
Ploff analizo los costes en los incurra Amazon.com para construir su marca y liderar
con una logstica cada vez ms compleja que inclua pedidos gestin del inventario
envos, entregas y otras actividades. Tomando lo que el denomino punto de vista del
hombre de la calle en un anlisis de la situacin financiera de Amazon.com.
Tambin en noviembre Amazon.com empez a vender VHS, DVD a los 45 das de
entrar en esa actividad ya era el vendedor online de videos nmero uno.
DEMANDA
A finales del 98 Amazon.com recibi otra demanda Wal-Mart Store Inc. demando a la
librera online denuncio que Amazon.com haba robado secretos comerciales cuando
contrato al antiguo director de sistemas de la informacin de Wal-Mart.
Wal-Mart aseguraba que las intenciones de la empresa de Seattle al contratar al director
y otros empleados de Wal-Mart eran conocer el sistema de Wal-Mart para el
seguimiento de las ventas la comercializacin la distribucin el inventario y la
informacin del proveedor llegaron a un acuerdo al margen de los tribunales el acuerdo
estableca que Amazon.com recolocara a uno de sus empleados no identificados del
departamento de sistemas de la informacin que haba trabajado anteriormente para
Wal-Mart los ex empleados de Wal-Mart no podan trabajar en reas claves como:
almacenamiento de informacin, sistemas de comercializacin y distribucin.
LAS PRIMERAS NAVIDADES DE INTERNET

La navidad del 1998 se recordaran como las primeras navidades de internet era una
manera espectacular para finalizar el ao para Amazon que fue la cede web ms visitada
durante Diciembre con ms de 9 millones de visitantes nicos. Que hubo veces que Jeff
Bezos y Joy Covey y el servicio de atencin al cliente los vicepresidentes y el
departamento de Marketing ayudaron a envolver regalos empujar cajas y preparar
pedidos.
CRECIMIENTO
En solo tres aos y medio Amazon se haba convertido en la tercera mayor librera del
pas fsica o virtual solo por detrs de B y N y Borders.
Pero la empresa continuo perdiendo dinero debido a los agresivos esfuerzos de ventas y
marketing que representaban un 22% del total de beneficios la guerra de precios los
altos costes asociados con los envos y el escaso margen que dejaba la msica y los
videos.
CRECER MS Y MAS RAPIDAMENTE
LEMA DE LA EMPRESA
Fue crecer ms y ms rpido
Cada 6 semanas la empresa anunciaba una u otra importante iniciativa o movimiento
estratgico. Poco a poco Bezos segua creando una empresa online que deba jugar
distintos papeles.
1.- seguir siendo un vendedor directo de una amplia gama de productos
2.- ser un mercado en el que terceras partes pudiera vender prcticamente de todo bajo
el paraguas de Amazon.com
3.-convertirse en inversor y socio de otras empresas online
Amazon.com se haba planteado comprar una sede de subastas ya existentes pero en
lugar de eso decidi desarrollar la suya propia eso le permita capitalizar la base de
clientes de la que ya dispona con 8 millones de usuarios. Para minimizar la posibilidad
de fraude la empresa creo un programa que busca y elimina productos falsos del sitio y
garantiza un rembolso completo por cualquier compra de monos de 250 dlares si el
producto no se entrega tal y como estaba descrito en la web.
ESTRATEGIA
Par hacer la sede web ms fcil para sus clientes, Amazon.com incorporo su servicio de
pedidos 1-Click tarifas competitivas y siguiendo con su espritu inicial de crear una
comunidad online que se autorregulase pidi a los usuarios que puntuasen a los
vendedores y compradores segn su fiabilidad.

Par publicar el lanzamiento Amazon.com organizo un subasta en beneficio de la WWF

con todos los fondos dirigidos a la preservacin de la selva Amaznica en Amrica del
Sur.
La compaa hizo promocin de la subasta a travs del resto de la cede web. Si alguien
estaba buscando libros de muecas de coleccionista le apareca tambin la lista de
aquellos que se estaban subastando.
ACUERDOS
Amazon.com invirti unos 45 millones de dlares en la compra de Sotheby Holdings la
casa de subasta internacional con 250 aos de historia. Las dos compaas formaron una
conjunta llamaba Sothebys. Amazon.com paras subastar obras de arte antigedades ya
artculos de coleccionismo como monedas, sellos y recuerdos de Hollywood. Aunque
los precios de los artculos eran demasiados bajos para que Shotebys los vendiera en una
subasta tradicional la venerable casa de subasta estaba mejor equipada que
Amazon.com para rectificar la autenticidad de los productos.
Amazon.com compro otras dos empresas una de ellas accept.com se dedicaba a fabricar
software para simplificar la transacciones a travs de internet tanto entre particulares
como entre empresas y consumidores la otra empresa fue Alexa Internet una pequea
pero fascinante operacin creada por un respetado filosofo llamado Brewster Kahle era
un servicio de navegacin web que guardaba informacin sobre las sedes que visitaba la
gente y estaba programado para hacer sugerencias a los usuarios sobre otras sedes que
podran ser de su inters.
La compra de Alexa reforz la idea de que Amazon.com no solo estaba en el negocio
del comercio si no en el negocio de la informacin.
DEMANDA
En enero del 2000 se interpuso una demanda en San Francisco de un hombre que
afirmaba que Alexa interceptaba secretamente su informacin personal y la mandaba a
Amazon.com sin su consentimiento un consultor de seguridad de internet puso una
queja contra Amazon.com ante la comisin federal de comercio alegando que estaba
recopilando ms informacin personal sobre los consumidores que reconoca el pblico.
PRODUCTOS
En julio de 1999 cuando los usuarios entraban a la pgina de bienvenida de Amazon ya
no se encontraban con una librera online sino con un vendedor online de libros, msica,
videos, tarjetas electrnicas, artculos de subasta y las ltimas incorporaciones juguetes
y electrnica de consumo incluyendo cmaras, reproductores de msicas digitales y
televisores.
PROMOCIONES

La compaa apostaba por la idea de que los consumidores aceptaran pagar un poco
ms si a cambio reciban informacin til sobre los productos como las descripciones
escritas por el equipo de Amazon formado por diez redactores en la seccin electrnica
y seis en la de juguetes. Una caracterstica simptica los clientes podan escuchar los
sonidos que ejercan un juguete concreto y asegurarse de que no eran inapropiados.
Amazon.com empez a traer a sus clientes potenciales con todo tipo de golosinas.
Ejemplo los clientes que visitaban el sitio de juguetes reciban ofertas de vales de 100
dlares a cambio de que ayudaran construir la sede. Tambin se les animan a que dejen
sus comentarios en las descripciones en los productos y se les peda que evalen los
juguetes siguiendo tres criterios: su capacidad de entretenimiento su valor educativo y
su durabilidad
Amazon.com invento un concurs llamado Toy Quest que peda a los nios que
enviaran propuestas de 200 palabras con el diseo de un nuevo juguete. Amazon.com se
comprometido a fabricar y vender los 2 diseos elegidos durante la navidad y a pagar a
los diseadores
PRESTIGIO
En octubre, Amazon.com se convirti en el primer vendedor importante en ofrecer sus
mercancas a las nuevas plataformas de internet sin cables, a travs de telfonos
mviles, dispositivos porttiles y otros aparatos distintos a los pc.
ACUERDO
En noviembre de 1999, Amazon.com firmo un acuerdo de Mrketing por 5 aos con
Nextcard Ync, un emisor online de tarjetas de crdito para entregar cuentas de tarjetas
de crdito.
Nexcard Ync acord pagara a Amazon.com una comisin de apertura por cada cuenta
de tarjeta de crdito abierta, as como una compensacin adicional que inclua las tarifas
de renovacin de cada cuenta.
ZSHOPS
Amazon.com era un lugar en donde se podran libros a partir de maana Amazon.com
ser un ligar en el que se podr encontrar todo.
ESTRATEGIA
Para facilitar las transacciones con vendedores que no aceptan tarjetas de crdito,
Amazon.com decidi ofrecer un servicio Amazon.com Payments, que era gratis para los
compradores y costaba a los vendedores 6 centavos de dlar por transaccin adems de
un 4,75 % del precio total de la venta

Si un comprador no poda encontrara lo que buscaba en Amazon.com o ninguna de la

zshops poda sin coste adicional peinando la web con el servicio de All Producs Search
de Amazon.com
Era obvio que si el vendedor que se responsabilidad del envi y la calidad del producto
era ineficaz y deshonesto el cliente poda atribuirle la culpa a Amazon.com. por otra
parte en caso de problemas se le garantizaba a los clientes hasta 250 dlares por
transaccin realizada por un comercio zshops y hasta mil dlares si el cliente haba
utilizado el servicio de pago Amazon.com Payments.
CENTROS DE DISTRIBUCION
Amazon.com no quera compartir recurso con ninguna otra empresa porque durante
periodo de mucho movimiento como navidad la decisin sobre que envi reciben
prioridad quedaran en manos ajenas de modo que si tomo la decisin de aadir
almacenes por todo el pas y convertirlos en instalaciones con la ltima tecnologa
diseadas especialmente para el comercio por internet.
En enero la empresa alquilo un almacn de distribucin de unos 55 metros cuadrados a
50 kilmetros millas al este de Reno en Fernley Nevada el tercer centro de distribucin
de Amazon.com doblaba en superficie los almacenes de Seattle y de la Ware juntos y
acelero muchos las entregas de a ciudades del Oeste y Suroeste de Estados Unidos
Fernley iba hacer las primera de varias instalaciones que sumaban entre todas casi unos
2.800 mil metros cuadrados de almacn.
Esta compra constante de centros de distribucin no iba en contra del modelo de
negocio original.
ERRORES EN LAS RELACIONES PBLICAS
La empresa cometi algunos fallos muy importantes que empezaron a minar la idea que
tanto haba costado construir: que la empresa era en fondo una comunidad online de
amantes de los libros.
Amazon.com estaba cobrando a los editores hasta 10.000 dlares para que sus libros
aparecieran en la pgina de inicio de Amazon. Amazon.com con su imagen de empresa
preocupada solo por sus clientes y que se haba preocupado por crear un sentimiento de
comunidad destinada a los amantes de los libros pareca haberse marcado as misma
unos niveles ms altos que el de una librera tradicional.
Se pas de la raya nuevamente en agosto cuando introdujo un servicio llamado Purchase
Circles esta caracterstica estaba diseada para ayudar a los compradores a encontrar los
10 productos ms buscados en 3 mil ciudades, universidades y otros lugares pblicos y
empresas privadas.
DEMANDA POR MARCA

Amazon.bookstore Inc. una cooperativa feminista demando a Amazon.com por infringir

una marca registrada aunque la tienda haba estado trabajando bajo el nombre de
Amazon desde los aos 70 nunca haba registrado su nombre con la oficina de patentes
y marcas registradas de los Estados Unidos.
Y AHORA QUE
En menos de 4 aos Amazon.com haba pasado de cero a 2600 millones de dlares en
ventas de ser una empresa formada por 4 personas trabajando en una garaje renovado
paso a ocupar un antiguo centro mdico renovado en Seattle y con ms de 7.500
empleados en Estados Unidos y Europa la marca gozaba del reconocimiento de un 52%
de los adultos en Estados Unidos y se convirti en una de las marcas ms populares en
el mundo.
La marca se haba hecho tan importante que en el 99 la empresa empez a vender bolsas
con el logo de Amazon.com para respuesta a la demanda ofreca 6 modelos distintos
incluyendo una bolsa de mano.
MODIFICACION DEL LOGOTIPO
Para reforzar la percepcin de lo exhaustivo de su surtido la compaa modifico su
logotipo en enero del 2000 Amazon.com sustituyo la curva hacia abajo que subrayaba el
nombre de la empresa por una curva hacia arriba que empieza en la letra A y acaba con
un hoyuelo en la letra Z, formando una sonrisa y subrayando de la empresa ofrece
cualquier producto desde la A a la Z.
CONTROLA ESOS COSTES
Amazon.com haba tenido una religin cuando estaba en su etapa crece ms y ms
rpido la empresa gastaba el dinero cuando y donde los directivos crean justificado
trabajan sin un presupuesto marcado y los empleados no dudaban en gastar 50 $ para
asegurar que un pedido de 25$ llegar a tiempo al cliente la empresa gastaba
orgullosamente ciento de millones de dlares como si hubiera lanzado una gran numero
der tiendas online. En el ao 2000 bezos consigui su objetivo de crear un portal de
compra que vendiera de todo de manera virtual.
Los directivos tenan que indicar planes de operaciones subrayando las fechas lmites
financieras as como alcanzar unos objetivos de ventas y mrgenes especficos. A los
empleados de Amazon se les instrua sobre cuentas de prdidas y ganancias balances y
anlisis de flujo de caja.
LA VENGANZA DE LOS ANALISTAS
En verano del 2000 muchos analistas empezaron cuestionar la viabilidad de Amazon de
manera ms clara debido a la deuda que arrastraba la empresa y al crecimiento ms
lento de sus ventas.
BENEFICIO

Los mrgenes de beneficio se cifraron en un 26% ms alto que el 20% del ao anterior y
todava mejor la divisin de libros, msica y videos est obteniendo beneficios ganando
25 millones de dlares sobre un total de 4.000 millones en ventas.
NEGOCIOS INTERNACIONALES
En el ao 2.000 Amazon abri tiendas virtuales en Francia y Japn que se aadan a las
establecidas en Gran Bretaa y Alemania.
En agosto la empresa lanzo en Francia Amazon.fr que ofreca online, libros, msica,
videos y DVD era la primera vez que venda sus cuatro lneas de productos a la vez en
una nueva web. Se convirti tambin en la primera web internacional de Amazon
formada desde el principio por personal Francs los contenidos eran exclusivamente en
Francs.
En noviembre del 2.000 Amazon.com lanzo su web en Japons Amazon.co.jp Japn era
ya entonces el mayor mercado extranjero de Amazon con 193 mil clientes y unas ventas
anuales con 34 millones de dlares.
DISTRIBUCION Y SERVICIOS DE ENTREGA
Amazon ha creado una de las mejores experiencias en pgina web y cuenta con uno de
los sistemas de ejecucin y distribucin detallista ms grande de Amrica. Casi todos
ellos construidos a medida que avanzaba.
CIERRE DE PUNTO DE DISTRIBUCION
El 30 de enero del 2001 anuncio que se cerraba uno de sus 5 centros de distribucin
Bezos admiti construimos un poco ms al mismo tiempo Amazon despidi a 1.300
empleados lo que representaba alrededor del 15% de toda su plantilla ese nmero
inclua 850 trabajadores de Seattle la mayora de ellos procedentes del servicio de
atencin al cliente. Y se le ofreci la posibilidad de traslado a ese mismo departamento
en Gran Ford y no hubo interesados.
IMPLEMENTACION DE SISTEMA
Por primera vez Amazon.com dispona de un sistema que calculaba cunto dinero
ganaba o perda en cada venta de producto para ello tena en cuenta los costes de
transporte la frecuencia de retorno y otros 47 factores ms.
RESULTADOS
Ms del 10% de los productos de la divisin de electrnica cocina y herramientas
perdan dinero como lo hacan un 5% de los libros, msica y videos y esta era la rea
ms rentable en consecuencia Amazon intento perfeccionar el empaquetamiento mejorar
los acuerdos que tena con los vendedores y subir los precios as como retirar los
productos que les hacan perder dinero un producto que desapareci fue un porta velas.
CONTRATOS

En junio del 2.001 Amazon firmo un contrato con el Gran distribuidor Ingran Book
Company para enviar algunos de sus libros a los clientes de Amazon con este acuerdo se
podra reducir a la mitad de costes de pedidos de libros y limitar los costes de almacn.
Amazon venda a empresas externas su sistema operacionales y centros de distribucin
a la vez que trabajaba para hacerlos ms eficientes. Amazon se asoci con Borders
Books y Music y su divisin Borders.com para proporcionar contenidos abastecer de
inventario cumplir los pedidos y gestionar el servicio de atencin al cliente. Amazon
reciba los ingresos de todas las ventas de Borders.com y pagaba una comisin a
Borders.
PROMOCION
En el ao 2.000 estableci un acuerdo con MGM para promocionar su comedia
romntica Hechizo del corazn y ofrecieron pases gratuitos de la pelcula a los clientes
que hubieran alquilado pelculas de ese mismo gnero.
2. PRESENTACIN DE LA COMPAA

MISIN

Continuar a ofrecer productos de calidad y servicios utilizando la mejor tecnologa

disponible y aun precio razonable. Esto resulta en clientes altamente leales y a la misma
vez manteniendo el inters de los accionistas y las ganancias de la compaa en mente.
Tambin queremos expandirnos geogrficamente, aumentando el nmero de clientes y
mantenernos mejorando nuestra ventaja competitiva infraestructura. Trabajando fuerte
y divirtindonos buscamos ofrecer el mejor ambiente en el trabajo a nuestros
empleados, promocionando oportunidades de carreras y aumentar nuestra
responsabilidad hacia el medio ambiente y la sociedad.

VISIN

Nuestra visin es ser la compaa ms enfocada en los clientes; construr un lugar

donde la gente pueda venir a encontrar y descubrir cualquier cosa que comprar a travs
de la web.

OBJETIVO

El objetivo de Amazon es ser la compaa del mundo ms centrada en el cliente. El

lugar donde la gente pueda encontrar y descubrir cualquier cosa que quieran comprar
online.

VALORES DE AMAZON:

 Obsesin por el cliente

Innovacin
Aprovechamiento al mximo del tiempo
Contrataciones de alto rango
Desglosando los valores declarados por Amazon.com, se puede observar que dicha
compaa basa su cultura en la preocupacin extrema por sus clientes y la bsqueda de
excelencia en la atencin al pblico. La palabra obsesin no es casual, sino que
denota un inters profundo por satisfacer al cliente.
Parte del xito de Amazon.com, sin duda, se debe a su capacidad constante de innovar,
incorporando variedad y cantidad de lneas de productos a su oferta; y finalmente se
percibe que la compaa, no slo pone el peso de su evolucin en el grupo humano de
clientes, sino en sus propios recursos humanos, quienes deben calificar segn altos
estndares de seleccin, para poder pertenecer a la empresa.

3.

VENTAJAS COMPETIVTIVAS

Amazon ofreca dos servicios adicionales a los clientes Editors (Editores) y

Eyes (Ojos). Con Editors Amazon ofreca a los clientes recomendaciones de
libros basadas en las compras anteriores de los clientes mientras que Eyes
alertaba a los usuarios de la disponibilidad de libros de sus autores favoritos o
temas de inters.

Todos sus productos son encontrados a menores precios que en la tienda fsica,
ya que estos no incurren gastos por mantenimiento de infraestructuras.

El sistema de Amazon.com guardaba, registraba y procesaba los pedidos del

cliente. El usuario conoca inmediatamente el estado del pedido, cuanto tardara
en recibirlo, los costes de envo y los impuestos que deba pagar.

La empresa enviaba inmediatamente un mensaje de correo electrnico para

confirmar todos los detalles mencionados previamente y un correo de
seguimiento avisaba al cliente de que el pedido se haba enviado.

4. COMPETENCIA DE AMAZON
Si la venta de libros online iba a ser una gran cosa, la competencia iba a ser feroz, no
solo entre Amazon.com y Barnes & Noble, sino entre experimentadas libreras

independientes como PowellS Books en Portand y agresivas tiendas de descuento

como Allbooks 4less.com. Bezos saba que iba ser algo ms que el surtido y el precio lo
que hiciera de la venta de libros una aventura online viable.
De los 1.1 millones de ttulos que Amazon ofreca, los 300.000 libros que Ingram y
Baker & Taylor tenan en stock. Estos libros tenan un descuento del 10% y los 20
primeros ttulos en edicin de bolsillo o tapa tenan un 30% de descuento.
La tarifa de envo de 3.95 por libro reduca el valor de los descuentos en pedidos
pequeos pero para alguien que peda varios libros al mismo tiempo, los precios de
Amazon eran competitivos respecto a los descuentos que normalmente hacan Borders,
Barnes & Noble, y otras cadenas nacionales.
Amazon solo cobraba impuestos a los clientes del estado de Washington pero por otro
lado se tardaban una semana en entregar un libro que fuese un xito de ventas.
En medio del gran volumen de demandas, exploto una guerra online de precios.
Barnesandnoble.com empez a ofrecer descuentos del 30% en libros de tapa dura y un
20% en libros de rustica. Amazon iba a tener los mismo precios sin importar que los
mrgenes menguaran, e iban a adoptar la estrategia crecer rpido as que podan igual
el nivel de juego en trminos de poder adquisitivo.
5. SISTEMA LOGSTICO DE AMAZON

1. Envas tu inventario a un centro logstico de Amazon.

Al publicar tus productos en Amazon, selecciona Logstica de Amazon para
gestionarlos.
No existen requisitos de inventario mnimo; puedes enviar una sola unidad o
todo el inventario a nuestros centros logsticos.

 Selecciona tu propio transportista para enviar tus productos a nuestros centros

logsticos.
Ten en cuenta que algunos productos no pueden ser gestionados por Logstica de
Amazon. (medicamentos con receta mdica, fotografas de escenas de
crmenes).
2. Amazon almacena tus productos, sea una sola unidad o el
inventario completo.
Amazon recibe y escanea tu inventario en el centro logstico.
Las dimensiones de los artculos se registran para facilitar su almacenamiento.
Puedes controlar tu inventario con el sistema de seguimiento integrado que
ponemos a tu disposicin en tu cuenta de vendedor.
Tu inventario est seguro en nuestros centros logsticos.
3.

Las

ofertas

de

Logstica

de

Amazon

son

ms

visibles

competitivas.
Logstica de Amazon tambin te ayuda a competir por la Buy Box, es decir,
ganar el estatus de vendedor destacado en tus productos, con lo cual te ayuda a
mejorar tu rendimiento como vendedor.
Tus productos de Logstica de Amazon podrn optar al Programa y, en muchos
casos, al Envo GRATIS, por lo que tendrs acceso a millones de nuestros
clientes ms leales y activos.
Los clientes pueden combinar, en un mismo pedido, tus productos con otros
artculos gestionados o vendidos directamente por Amazon, lo que puede
contribuir a aumentar tus ventas.
4. Amazon recoge, prepara y enva tus productos a clientes de Espaa
y de toda Europa.
Localizamos tus productos mediante un sistema de recogida y clasificacin de
alta velocidad.
Enviamos los pedidos a los clientes con el mtodo de envo que seleccionen.
Proporcionamos informacin de seguimiento de pedidos a los clientes.

 Entregamos tus pedidos, no solo a clientes de Espaa, sino tambin a tus clientes
de otras plataformas europeas de Amazon, as como a clientes de toda la Unin
Europea que realicen pedidos a travs de otros canales de ventas con nuestra
opcin de Logstica Multicanal.
Desde una sola cuenta de Vendedor y un nico conjunto de inventarios, puedes
publicar y vender tus productos en toda la Unin Europea y dejar que Logstica
de Amazon gestione tus productos en cualquiera de las otras plataformas
europeas de Amazon (Amazon.de, Amazon.fr, Amazon.it y Amazon.co.uk).

5. Amazon proporciona el servicio de atencin al cliente en el idioma

local y gestiona las devoluciones.
Para los pedidos realizados en Amazon.es y otras plataformas de Amazon en la
Unin Europea, proporcionamos el servicio de atencin al cliente para consultas
relacionadas con logstica en el idioma local y gestionamos los reembolsos y las
devoluciones.

6. FUENTES DE INFORMACIN

http://negocioamazon.blogspot.com/
http://services.amazon.es/servicios/logistica-de-amazon/procedimiento.html
http://www.lrmconsultorialogistica.es/blog/feed/9-articulos/353-caso-amazonestrategia-videos-operativa-almacen.html