Sistemas de Calidad

Unidad 03. Normas ISO y Seis Sigma

Sistemas de la Calidad

Nombre del alumno (a):

Heriberto Velazquez Rivera
Actividad de aprendizaje:
Clculo del nivel de Seis sigma de una empresa
Docente en lnea:
Pilar Guadalupe Arias Puentes
Universidad Abierta y a Distancia de Mxico

El propsito de esta actividad consiste en aplicar un software para promover el

control de calidad de productos y procesos. (Seis Sigma).
Descripcin de la actividad:

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Unidad 03. Normas ISO y Seis Sigma
1. Realiza una visita a una empresa para observar como realiza, la
planeacin, control y mejora de la calidad de productos y/o proceso con la
finalidad de recabar los siguientes datos:
Nombre de la empresa:

Actividades que desempea:

Seguetas Lenmex, S.A de C.V

Comercializacin
de
Ferretera en General.

Productos

de

Para realizar esta actividad visite el rea de almacn en donde se preparan los
pedidos para los clientes Locales y Forneos de la empresa antes mencionada.
Con referente a la planeacin pude percibir que trabajan en base a procesos,
desde la utilizacin de un sistema por computadora en donde se visualizan los
pedidos generados, hasta el surtido y acomodo del producto en tarimas y/o
paquetes.
Como control para garantizar que el producto es distribuido conforme se requiere,
previamente colocan en la tarima la lista del producto requerido, una vez
terminada la distribucin en la tarima un supervisor se encarga de validar que el
producto tanto en cdigo como en cantidad es lo que se requiere, para finalizar
emplayando la tarima y colocando las etiquetas de identificacin correspondientes.
El tiempo que se invirti en esta actividad fue de 1 hora con 13 minutos, en este
tiempo se distribuyeron 33 tarimas, dentro de las cuales el supervisor encontr 2
errores en una tarima se detect un cdigo cambiado y en la otra se distribuy una
pieza de ms. Teniendo los datos necesarios genere el clculo correspondiente
con el software que se nos recomend obteniendo los siguientes datos:
1. Nmero de unidades procesadas

N= 33

2. Porcentaje de posibilidades de encontrar el defecto

O= 100%

3. Numero de defectos detectados

D= 2

4. Porcentaje de defectos

DPU=D/(NxO)= 6.1%

5. Productividad (Rto. Del proceso)

=(1-DPU)x100 = 93.9%

6. Nivel sigma del proceso

Nmero de unidades procesadas

= 3.05
= 33

Porcentaje de posibilidades de DPU=D/(NxO)= 6.1%

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encontrar un defecto
Nmero de defectos detectados
D= 2
2. Ingresa a la siguiente pgina y revisa a detalle la informacin presentada.
http://www.pdcahome.com/4466/calcular-el-nivel-sigma-del-proceso/
3. Descarga la plantilla de Excel, la encontrars en la parte final del texto da
clic en las letras azules como se muestra en la imagen. Caso 1

4. Con base a la informacin obtenida en la empresa seleccionada elabora

una lista de al menos 10 sugerencias que permitan mejorar la calidad y la
competitividad de la empresa con base a la metodologa de Seis Sigma.
De acuerdo al anlisis que se hizo con los datos obtenidos por medio del software
puedo mencionar que de las 33 tarimas distribuidas y auditadas, solo en dos se
encontraron errores, lo que permite afirmar que este proceso de preparado se
encuentra en el nivel 6 de calidad, en donde arrojo que el nivel sigma del proceso
es de 3.05 lo que conlleva a tener una productividad del proceso del 93.9%, cabe
mencionar que en el porcentaje de posibilidades de encontrar el defecto se
manej el 100 % debido a que las 33 tarimas fueron auditadas en su totalidad,
como se puede apreciar el porcentaje de defectos fue del 6.1%, en trminos
generales el proceso que actualmente desarrollan es el idneo para garantizar la
satisfaccin del cliente.

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Recomendaciones:
Con referente a las dos desviaciones que se encontraron puedo mencionar que:
1. Para evitar posibles errores de cambio de cdigo deben informarle a las
personas que se encargan de distribuir que al tomar el producto validen en
su totalidad el cdigo ya que hay varios productos que son semejantes en
sus nmero de artculo.
2. En el surtido de una pieza de ms fue por falta de concentracin por parte
del personal que la elaboro, lo que se puede hacer es concientizar a todo el
personal que es importante estar concentrados en sus labores lo que
evitara hacer re-trabajos, lo que permitira eficientar de manera
considerable el proceso de preparado.
3. Que lleven apegados los registros de produccin as como el correcto
llenado de los mismos.
4. Los procedimientos son clave de la elaboracin de calidad, las estrategias
de consumo y produccin de cada producto depende del sistema operario,
es donde se puede obtener mejoras y ahorros para la compaa.
5. Tener ms capacitaciones preventivas, necesarias hacia los trabajadores.
6. La revisin peridica en cada proceso de elaboracin y surtido del
producto, as como la optimizacin de los recursos.
7. Considerar el tiempo y la velocidad de surtido de producto, aplicando los
correctos procedimientos para evitar posibles errores en su demarcacin.
8. Realizar el anlisis de productos conformes/no conformes.
9. Considerar el correcto uso de espacio y almacenaje, para una mejor
circulacin de materiales.
10. En la aplicacin del seis sigma se puede detectar problemas de causa raz
adems de que se le puede dar solucin a os diferentes problemas como
los cuellos de botella, perdidas de producto por no conformidad, no cumplir
con el programa de produccin y no cumplir con el cliente en los
requerimientos de sus productos que genere perdidas en el abasto y el
retorno de inversin.
5. Incluye las imgenes del clculo que realizaste en la plantilla de Excel.

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Sube tu actividad al espacio correspondiente, recuerda utilizar la nomenclatura

LSCA_U3_A1_XXYZ.

Comentario de anlisis
En la realizacin de mi actividad me enfoque en la empresa a la cual presto mis
servicios, y en donde diariamente se surte producto ferretero, para su distribucin
al mayoreo. Diariamente personal de almacn y de reparto, cumplen con las
funciones de surtido y entrega de los productos facturados para satisfacer las
necesidades del cliente.
Con el apoyo de este mtodo de seis Sigma, pude hacer inca pe en varios puntos
de mi empresa, compartiendo un poco de este tema con mis compaeros de
trabajo, y haciendo algunas recomendaciones oportunas para que puedan
desempear mejor sus funciones. Sin duda todo en base a la satisfaccin del
cliente.

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Fuente consultada formato APA

http://www.cva.itesm.mx/biblioteca/pagina_con_formato_version_oct/apaweb.html

http://maraga.com.mx/

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