Monografia Gestion Del Conocimiento

UNIVERSIDAD NACIONAL JOSE FAUSTINO SANCHEZ CARRION
UNIVERSIDAD NACIONAL JOS FAUSTINO SNCHEZ CARRIN
ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE INGENIERIA INDUSTRIAL
TEMA:
GESTION DEL CONOCIMIENTO
AUTOR:
AVILA MEJIA, ERICK PABLO
CHANGANA TOLEDO, ALEXIS MARTIN
ROJAS VALVERDE, MAYUMI
ROMERO QUISPE, LUIS ANGEL
VSQUEZ FERNNDEZ, FERNANDO ARTURO
HUACHO PER
2015
PROCESOS EN LA INDUSTRIAPgina 1
CONTENIDO
DEDICATORIA......3
INTRODUCCION...4
ANTECEDENTES.....5
JUSTIFICACION...6
OBJETIVOS...7
MARCO CONCEPTUAL...
..8
QUE APORTAMOS?
...39
CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES..40
REFERENCIAS BIBLIOGRAFIA..42
DEDICATORIA:
Este trabajo de investigacin ha sido elaborado con

mucho esfuerzo y ahnco, por ello es Dedicado para
nuestra casa de estudios y nuestra regin siendo el
fin
principal
aportar
nuevos
conocimientos
tcnicas, mejorando as la calidad de nuestros

profesionales.
INTRODUCCIN
Los conocimientos, el aprendizaje y las experiencias adquiridas con el paso del tiempo en
cualquier organizacin toman un valor muy especial, por tal motivo es importante saber de
dnde surge el conocimiento para despus gestionarlo, actualmente existen metodologas
que nos guan paso a paso.
Siempre que surgen nuevas tcnicas es importante analizar sus objetivos, beneficios y
reas de oportunidad, las cuales veremos a continuacin en el siguiente artculo, y nos
darn un panorama ms amplio acerca de lo que se conoce hoy como gestin del
conocimiento.
El proceso de gestin del conocimiento implica tcnicas para capturar, organizar, almacenar
el conocimiento de los trabajadores, para transformarlo en un activo intelectual que preste
beneficios y se pueda compartir.
A continuacin veremos la definicin correcta de la gestin del conocimiento, pasando por
su origen y sus principales aportadores.
ANTECEDENTES
En las ltimas dcadas del pasado siglo acrecent el inters de las organizaciones por el
activo
intangible
conocimiento.
Dicho
inters
estuvo
estimulado
por
diversos
acontecimientos en el entorno de las organizaciones (crecimiento de los mercados, fuerte

competencia, desarrollo vertiginoso de las Nuevas Tecnologas de la Informacin y las
Comunicaciones, etc.).
Se produce entonces una nueva revolucin que marca una nueva era en el desarrollo de la
sociedad: la era de la informacin y el conocimiento. En este mbito el conocimiento de una
organizacin es vital para garantizar ventajas competitivas y la supervivencia de la
organizacin, por tanto es un recurso que debe ser gestionado adecuadamente.
Como se puede intuir, el conocimiento es parte esencial del ser humano y aunque no se ha
podido definir en rigor, las investigaciones sobre el papel que juega dentro de las
organizaciones y las economas tiene un amplio repertorio de consecuencias en la teora de
la direccin y ms ampliamente en la teora econmica.
La Gestin del Conocimiento es una disciplina que muchas empresas desean implantar para
mantener o mejorar su competitividad y xito. stas pretenden que sus empleados acten
inteligentemente mediante el desarrollo, construccin y distribucin de activos intangibles
valiosos, con el fin de mantener la viabilidad a largo plazo del negocio.
JUSTIFICACIN
Este trabajo se realiz por la necesidad de aprender nuevas tcnicas que son utilizadas en
la actualidad en empresas y organizaciones, dando lugar a un extenso campo de reglas,
tcnicas y cambios para gestionar pero para obtener bueno resultados primero se analiza la
aplicacin de los temas referidos en el desarrollo de los trabajos, as como la influencia que
tiene la gestin del conocimiento en los resultados a obtener mediante la implantacin
del sistema informtico a desarrollar .
Actualmente, en el mundo de los negocios, es vital el conocimiento dentro y fuera de una
organizacin, ya que esto es la informacin adquirida a travs de la experiencia o la
educacin, la comprensin terica o prctica de un asunto referente a la realidad.
Despus de todo, la finalidad de la organizacin es trascender, pero para esto se es
necesaria la correcta toma de decisiones, y casi siempre, la gestin del conocimiento es
base para llevar a cabo una buena decisin.
Gracias al desarrollo de este trabajo adquirimos conocimientos de nuevas tcnicas;
obteniendo un mejor criterio profesional, que nos servir para ser ms competitivos.
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL:
Prctica organizacional, en virtud de la cual las organizaciones gestionan sus activos de
conocimiento, para obtener un crecimiento del aprendizaje organizacional. Su objetivo es
crear un conocimiento til al desarrollo de la organizacin.
OBJETIVOS ESPECFICOS
De la gestin del conocimiento se ocupan varias disciplinas y subsiguientes teoras. A pesar
de las diferencias que pueden encontrarse segn la ptica de estas disciplinas, se sealan
cuatro objetivos comunes a la hora de aplicar la Gestin del conocimiento.
Explotar el conocimiento existente del mejor modo posible. Hacer productivo el
conocimiento existente a travs de procesos de socializacin, combinacin,
externalizacin e internalizacin.
Renovar el conocimiento de las personas y de la organizacin por medio de
procesos de aprendizaje. Este objetivo se encuentra muy prximo al planteamiento
de aprendizaje continuo.
Transformar el conocimiento de las personas en capital estructural de la
organizacin. Para que las organizaciones puedan dar un servicio eficiente, es
necesario que el conocimiento individual pase a ser colectivo.
Alinear la estrategia de la entidad con las capacidades. Ya sea con las existentes as
como con las nuevas que surgen. Para aprovecharse de las nuevas oportunidades,
las organizaciones deben conocer sus competencias actuales.
CAPITULO I: MARCO CONCEPTUAL
DEFINICIONES:
1. GESTION:
Hace referencia a la accin y a la consecuencia de administrar o gestionar algo. Al respecto,
hay que decir que gestionar es llevar a cabo diligencias que hacen posible la realizacin de
una operacin comercial o de un anhelo cualquiera.
Dada esta importancia atribuida a un correcto manejo de los recursos en funcin de las
necesidades de distintos tipos de organizaciones, existen distintas orientaciones en la
educacin superior que intentan dar respuesta a estas necesidades. As, la oferta educativa
ofrece carreras de administracin e ingeniera orientadas a las distintos tipos de
organizaciones que pueden sealarse. Es sin duda una muestra cabal de la relevancia que
el mercado atribuye al rol de gestionar adecuadamente un agente econmico.
Sistema de gestin
Un sistema de gestin es una estructura o modelo de administracin eficaz y eficiente que

busca mejorar el funcionamiento de una organizacin. Incluye un proceso de ideacin,
planeacin, implementacin y control.
Los sistemas de gestin ofrecen pautas, estrategias y tcnicas para optimizar los procesos y
los recursos de una entidad. Se utilizan generalmente en organizaciones de carcter
empresarial y abordan diferentes mbitos como la gestin de la calidad y la rentabilidad.
La implantacin de sistemas de gestin permite introducir mecanismos orientados a la
renovacin y adaptacin a la realidad de una organizacin y al entorno en que se desarrolla
su actividad.
2. CONOCIMIENTO:
Proceso en virtud del cual la realidad se refleja y reproduce en el pensamiento
humano; dicho proceso est condicionado por las leyes del devenir social y se halla
indisolublemente unido a la actividad prctica. El fin del conocimiento estriba en
alcanzar la verdad objetiva. En el proceso del conocimiento, el hombre adquiere
saber, se asimila conceptos acerca de los fenmenos reales, va comprendiendo el
mundo circundante. Dicho saber se utiliza en la actividad prctica para transformar el
mundo, para subordinar la naturaleza a las necesidades del ser humano. El
conocimiento y la transformacin prctica de la naturaleza y de la sociedad son dos
facetas de un mismo proceso histrico, que se condicionan y se penetran
recprocamente.
El conocimiento es un conjunto de informacin almacenada mediante la experiencia
o el aprendizaje (a posteriori), o a travs de la introspeccin (a priori); el
conocimiento a priori es aquel que, en algn sentido importante, es independiente de
la experiencia; mientras que el conocimiento a posteriori es aquel que, en algn
sentido importante, depende de la experiencia .En el sentido ms amplio del trmino,
se trata de la posesin de mltiples datos interrelacionados que, al ser tomados por
s solos, poseen un menor valor cualitativo.
Para el filsofo griego Platn, el conocimiento es aquello necesariamente verdadero
(episteme). En cambio, la creencia y la opinin ignoran la realidad de las cosas, por
lo que forman parte del mbito de lo probable y de lo aparente.
El conocimiento tiene su origen en la percepcin sensorial, despus llega al
entendimiento y concluye finalmente en la razn. Se dice que el conocimiento es una
relacin entre un sujeto y un objeto. El proceso del conocimiento involucra cuatro
elementos: sujeto, objeto, operacin y representacin interna (el proceso
cognoscitivo).
La ciencia considera que, para alcanzar el conocimiento, es necesario seguir un

mtodo. El conocimiento cientfico no slo debe ser vlido y consistente desde el
punto de vista lgico, sino que tambin debe ser probado mediante el mtodo
cientfico o experimental.
La forma sistemtica de generar conocimiento tiene dos etapas: la investigacin
bsica, donde se avanza en la teora; y la investigacin aplicada, donde se aplica la
informacin.
Cuando el conocimiento puede ser transmitido de un sujeto a otro mediante una
comunicacin formal, se habla de conocimiento explcito. En cambio, si el
conocimiento es difcil de comunicar y se relaciona a experiencias personales o
modelos mentales, se trata de conocimiento implcito.
Fuentes del conocimiento
En las fuentes del conocimiento, se encuentra la accin prctica, activa, sobre la naturaleza,
la reelaboracin prctica de su sustancia, el aprovechamiento de determinadas propiedades
de las cosas con vistas a la produccin. Lo que en la prctica se asimila y con ello pasa a
enriquecer el saber humano, su acervo de conceptos y teoras, no es la apariencia del

objeto, sino sus funciones (descubiertas gracias al hacer prctico) y, con ellas, la esencia
objetiva de la cosa dada.
El conocimiento (que se apoya en la experiencia, en la prctica), se inicia con las
percepciones sensoriales de las cosas que rodean al ser humano. De ah que en el proceso
de la cognicin desempee un gran papel la contemplacin viva, la conexin sensorial
directa del hombre con el mundo objetivo. Fuera de las sensaciones, el hombre no puede
saber nada acerca de la realidad. La contemplacin viva se realiza en formas como la
sensacin, la percepcin, la representacin, el estudio de los hechos, la observacin de los
fenmenos, etc.
Las sensaciones proporcionan al hombre un conocimiento de las cualidades externas de las
cosas. Diferenciando lo caliente, lo fro, los colores, los olores, la dureza, la blandura, etc., el
hombre se orienta con acierto en el mundo de las cosas, distingue unas de las otras,
adquiere diversa informacin respecto a los cambios que se producen en el medio que le
rodea.
La percepcin de las imgenes de los objetos y el hecho de conservarlas en la
representacin permiten operar libremente con los objetos, captar el nexo entre el aspecto
externo del objeto y sus funciones.
Objeto del conocimiento

Aspectos, propiedades y relaciones de los objetos, fijados en la experiencia e
incluidos en el proceso de la actividad prctica del hombre, investigados con un fin
determinado en unas condiciones y circunstancias dadas.
Segn sea el nivel a que haya llegado el conocimiento en su desarrollo, pueden

tambin investigarse fenmenos cuya esencia sea ya conocida en cierto grado. En
este caso, se entra en conocimiento de las leyes principales y ms generales del
objeto, cuya esencia llega a descubrirse con mayor profundidad, y el conocimiento
avanza de una esencia de primer orden, etc.
A medida que progresa el saber acerca de un objeto, se descubren del mismo
nuevas facetas, que se convierten en objeto del conocimiento. Distintas ciencias
sobre un mismo objeto poseen diferentes objetos de conocimiento (por ejemplo, la
anatoma estudia la estructura del organismo; la fisiologa, las funciones de los
rganos; la patologa, las enfermedades, etc.).
El objeto del conocimiento es objetivo en sentido de que su contenido es
independiente de cada hombre y de la humanidad. En cada caso particular, la
eleccin que hace el hombre de los conocimientos aparentemente puede ser
arbitraria y subjetiva, ms en ltimo trmino dicha eleccin est determinada por las
necesidades y el nivel de desarrollo de la prctica social.
El objeto del conocimiento puede estar o no estar inmediatamente dado en los
sentidos. En este ltimo caso, se estudia a travs de sus manifestaciones. En su
totalidad y autodesarrollo, el objeto llega a ser conocimiento por el movimiento del
pensar, que va de lo abstracto a lo concreto. El propio proceso de la cognicin puede
ser objeto del conocimiento.
3. GESTION DEL CONOCIMIENTO:
Gestin del conocimiento es el proceso por el cual una organizacin, facilita la trasmisin de
informaciones y habilidades a sus empleados, de una manera sistemtica y eficiente. Es
importante aclarar que las informaciones y habilidades no tienen por qu estar
exclusivamente dentro de la empresa, sino que pueden estar o generarse generalmente

fuera de ella.
La gestin del conocimiento es una nueva cultura empresarial, una manera de gestionar las
organizaciones que sita los recursos humanos como el principal activo y sustenta su poder
de competitividad en la capacidad de compartir la informacin y las experiencias y los
conocimientos individuales y colectivos.
Se abre pues una extraordinaria oportunidad de los profesionales de la informacin, que
ahora pueden aportar sus conocimientos y su experiencia en la explotacin adecuada de los
recursos externos, la gestin de la informacin dentro de la organizacin y la difusin y
explotacin de la informacin que sta genera. En este contexto, nos referimos a una
concepcin de gestin de recursos humanos que comporta: participacin, compromiso,
motivacin y con responsabilidad de los trabajadores, que, asociada con las nuevas
tecnologas de la informacin, crean las condiciones para este nuevo avance en la cultura
empresarial.
Este matiz final es muy importante. Generalmente la mayora de las empresas identifican
gestin del conocimiento solamente con la informacin y habilidades internas de la empresa,
lo que se conoce como Business Intelligence o inteligencia empresarial. De esta forma casi
todos los esfuerzos se orientan a canalizar la informacin y habilidades que ya posee una
organizacin centrndose en la eficiencia de los procesos de comunicacin interna a travs
de la implantacin de sistemas como CRM, ERP y un CMI
Esto ha sido tradicionalmente as porque siempre ha sido mucho ms fcil controlar los
volmenes de informacin interna que la informacin externa que se encuentra fuera de la
organizacin que es ms difcil de encontrar, buscar, seleccionar y organizar.
El concepto de gestin del conocimiento no tiene definicin nica, sino que ha sido
explicado de diversas formas:
La gestin del conocimiento tiene perspectivas tcticas y operativas, es ms

detallado que la gestin del capital intelectual, y se centra en la forma de dar a
conocer y administrar las actividades relacionadas con el conocimiento, as como su
creacin, captura, transformacin y uso. Su funcin es planificar, implementar y
controlar, todas las actividades relacionadas con el conocimiento y los programas
requeridos para la administracin efectiva del capital intelectual (Wiig, 1997).
La gestin del conocimiento es el proceso que continuamente asegura el desarrollo y

la aplicacin de todo tipo de conocimientos pertinentes de una empresa con objeto
de mejorar su capacidad de resolucin de problemas y as contribuir a la
sostenibilidad de sus ventajas competitivas (Andreu & Sieber 1999).
La gestin del conocimiento es la funcin que planifica, coordina y controla los flujos
de conocimiento que se producen en la empresa en relacin con sus actividades y su
entorno, con el fin de crear unas competencias esenciales (Bueno, 1999).
El conocimiento reside en el complejo sistema de procesos que da como resultado,

la materializacin de los bienes o servicios (Cordero Borjas & Garca Fernndez,
2008).
Segn Mnera y Franco (2002) citado por (Garca Fernndez & Cordero Borjas,
2008), existen dos soportes bsicos del conocimiento:
El capital humano que interviene en los procesos de produccin o de soporte
organizacional (formacin, capacidades, cualidades personales, entre otras).
La informacin manejada en dichos procesos, que capacita a estas personas
a incrementar su formacin o habilidades para el desarrollo de sus tareas.
De la fusin de estos dos soportes emerge el conocimiento. De manera, que en la medida

que la estructura organizacional facilite la sincrona entre persona e informacin, es que se
crear un entorno de conocimiento. Ese es uno de los objetivos esenciales de la gestin del
conocimiento.
La Gestin del Conocimiento se enfoca en un sinnmero de actividades dentro de la
empresa. A continuacin mencionaremos las ms importantes de acuerdo con Garca
(2002).
Identificar, desarrollar, mantener y asegurar los recursos intelectuales y de

conocimiento de la empresa.
Promover la creacin del conocimiento y la innovacin de cada uno.
Determinar el conocimiento y la pericia requeridos para ejecutar tareas, organizarlo,

ponerlo a disposicin, empaquetarlo y distribuirlo a los puntos de uso ms
relevantes.
Reestructurar la empresa para usar el conocimiento ms eficientemente, tomar

ventaja de las oportunidades para explotar los activos de conocimientos, minimizar
las brechas y cuellos de botella de conocimiento y maximizar el valor agregado del
conocimiento contenido en los productos y servicios.
Crear, gobernar y monitorear el futuro y las actividades y estrategias basadas en

conocimiento a largo plazo y particularmente las nuevas inversiones de conocimiento
como I+D (investigacin y desarrollo), alianzas estratgicas, adquisiciones, etc.,
basadas en las oportunidades, las prioridades y las necesidades.
Salvaguardar la propiedad y competitividad del conocimiento y controlar el uso del

mismo para asegurarse que slo el mejor conocimiento es utilizado, que el
conocimiento valioso no se atrofie y que no sea suministrado a los competidores.
Suministrar las capacidades para gestionar el conocimiento, as como una

arquitectura de conocimiento para que las facilidades, procedimientos, guas,
estndares, ejemplos y prcticas de la empresa, faciliten y soporten la gestin del
conocimiento activa como parte de las prcticas y de la cultura de la organizacin.
Medir el desempeo de todos los activos del conocimiento y mostrarlos como activos
de capital para ser construidos, explotados, renovados y gerenciados con miras a
satisfacer la misin y objetivos de la organizacin.
3.1.
LA
GESTION
DEL
CONOCIMIENTO
CONOCIMIENTO EXTERNO
INTERNO
VS
GESTION
DEL
Esta visin endogmica puede ser mala para una empresa. Imaginemos un avin cuyos
pilotos solo tuvieran informacin relativa al nivel de combustible, el peso de la carga, la
activacin de los motores, trenes de aterrizaje y dems sistemas de la aeronave. Este avin
estara irremediablemente condenado al desastre ya que sus pilotos no sabran las
condiciones climticas previstas en ruta, no dispondran de un radar para detectar otras
aeronaves en vuelo o bien saber la direccin del viento y por lo tanto la direccin correcta
para el aterrizaje o el despegue.
En el caso de una empresa que solo se centre en la gestin del conocimiento interno el
desastre puede ser similar. Simplemente porque el resto de los agentes de su mercado
(consumidores, competidores, proveedores, etc) actan fuera de la organizacin y si no
tenemos conocimiento de que hacen o lo que quieren estos agentes, simplemente
acabaremos por vender cada vez menos. No podemos olvidar que las empresas viven de
las ventas y estas se producen fuera de la organizacin!
Afortunadamente casi todas las empresas disponen de redes comerciales y de proveedores
que les trasmiten este conocimiento e incluso ahora sistemas de vigilancia tecnolgica y de
inteligencia competitiva que les proveen de la informacin necesaria para detectar lo que
ocurre en su mercado.
La gestin del conocimiento interno nos permite conocer como estamos, si necesitamos ms
flujo de caja, ms materias primas o colocar determinado producto en el tercer nivel de la
estantera del supermercado los mircoles por que se vende ms etcpero la gestin del
conocimiento externo nos dir que ocurre en nuestro mercado donde realmente generamos
el dinero y las oportunidades y amenazas que se estn formando.
3.2.
LOS
COMPONENTES
DE
LA
GESTION
HABILIDADES Y LA INFORMACIN
DEL
CONOCIMIENTO:LAS
Est claro que las personas estn en el centro de la gestin del conocimiento. Pero a
nosotros nos interesa sobre todo sus habilidades y su informacin. Estos dos componentes
son bsicos a la hora de tener en cuenta el proceso de Gestin del conocimiento en una
organizacin.
La informacin puede ser recogida tratada y almacenada por los sistemas de informacin de
la empresa facilitando la creacin de un cuadro de mando del entorno y un cuadro de mando
integral para la direccin. Si estos sistemas estn bien diseados obtendremos informacin
peridica y sistemtica de lo que ocurre tanto dentro como fuera de la organizacin y
podremos tomar decisiones con rapidez
Las habilidades son en cambio ms complicadas de trasmitir ya que implica adquirir nuevo
conocimiento para el que las recibe lo cual supone ms tiempo.
A nadie se le escapa que es ms fcil trasmitir informacin y retenerla que adquirir una
habilidad como por ejemplo aprender a conducir, ya que exige horas de prctica. Las
habilidades se asocian con los Planes de Formacin y supone un esfuerzo muy importante
identificar aquellas personas que poseen las habilidades ms valiosas dentro y fuera de la
organizacin para que compartan sus conocimientos. Por eso muchas veces se
subcontratan fuera de la empresa.
3.3.
POR QUE ES IMPORTANTE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO
La Gestin del conocimiento implica ir mucho ms all que un mero sistema informtico o
plan de formacin. Es esencial para favorecer una estructura empresarial innovadora y
eficiente. Si el conocimiento fluye y se transmite de manera correcta en la organizacin, este
solo puede crecer. Las habilidades e informaciones tiles se trasmiten entre los empleados
de forma rpida y de esta manera aumenta la posibilidad de generar nuevo conocimiento
que deriva en aplicaciones nuevas, mejoras en procesos o productos y nuevas formas de
hacer negocio para alcanzar nuevas oportunidades.
El conocimiento es el nico activo que crece con el tiempo y no se desgasta pero que puede
desparecer con las personas, si este no es compartido. Conozco casos en los que la marcha
de un empleado a supuesto una prdida de competitividad muy importante para una
empresa por ser el nico que dispona de un conocimiento muy concreto. Por eso es vital
gestionarlo, tanto en grandes organizaciones vs en pequeas organizaciones
3.4.
HERRAMIENTAS DE GESTION DEL CONOCIMIENTO
Existen en la actualidad muchas herramientas al alcance en el mercado; algunas de

estas herramientas o instrumentos que se han venido desarrollando en los ltimos aos
en las empresas y que les han servido de soporte tecnolgico para ejecutar la gestin
del conocimiento son: La Intranet, Internet, los portales corporativos, bases de datos
entre muchos otros.
La mayora de estas herramientas se dedican en propiciar medios de comunicacin. Los
instrumentos de comunicacin son necesarios puesto que propician un encuentro virtual
entre personas o grupos de trabajo facilitando la captacin en el momento que se crea el
conocimiento y la disponibilidad cuando la informacin sea necesaria, adems
manteniendo a las personas contactadas se crea conocimiento ya que segn Edvinsson
en su entrevista con Stuart Crainer (2000) afirma que cuando se mantiene una
conversacin se generan nuevas ideas, en otras palabras conocimiento, por esto la
mayora de las herramientas se centran en esto.
Es muy importante que los directores corporativos aborden la realizacin de procesos de
gestin de la informacin y el conocimiento en sus organizaciones.
La aportacin de empresas y profesionales especializados es la mejor garanta de que
los resultados se correspondern con las expectativas.
Hacer accesible la informacin necesaria a los trabajadores de una empresa mediante
una intranet, a clientes, colaboradores y proveedores mediante una extranet, y a la
sociedad en general, mediante internet
Desde el mbito de la informacin documental, adems de los conocimientos y la

experiencia profesional, disponemos de herramientas de primer orden:
Programas de gestin de la documentacin y la imagen, que permiten:
La creacin de bases de datos con referencias de documentos y sus contenidos.

Informatizar y hacer accesible la informacin que hoy est disponible slo en
papel.
La creacin de bases de datos de conocimiento en diferentes reas, en la medida
que sus capacidades de bsqueda por campos y a texto completo permiten un
tratamiento muy verstil de la informacin.
Estos programas hacen posible tambin enlazar, mediante un proceso de
asociacin, la informacin contenida en un registro, con los documentos
asociados a esta informacin, y que estn situados en otros programas
ofimticos (Word, Excel...) de la Red o la intranet
Sistemas de edicin electrnica, que nos permiten editar cualquier tipo de

informacin de manera rpida y a bajo coste para difundir la informacin en CDROM, en intranets, extranets e internet. Con ellos podemos hacer accesible la
informacin necesaria a los trabajadores de una empresa mediante una intranet,
a clientes, colaboradores y proveedores mediante una extranet, y a la sociedad
en general, mediante internet.
Motores de bsqueda, que permiten:
La bsqueda de informacin, mediante sesiones de exploracin, en direcciones

internet (proveedores, empresas de la competencia, bsquedas temticas...), en
la propia web, y tambin en los programas ofimticos de la corporacin.
Indizar la informacin recogida y hacerla accesible segn parmetros
previamente definidos.
La creacin de bases de datos con la informacin obtenida.
Muchos de los resultados de la Gestin del Conocimiento pueden obtenerse con bajas
inversiones y con tasas de devolucin que, en numerosas ocasiones, no llegan al ao
Programas de integracin de informacin.
Con ellos es posible integrar informacin procedente de diferentes programas y

soportes para crear grandes depsitos de contenidos.
Estos contenidos pueden tratarse para dar homogeneidad a su acceso.
Los accesos a la informacin pueden hacerse segn perfiles de usuario.
Con estos programas podemos tambin dar acceso nico y simultneo a
informaciones
procedentes,
indistintamente,
tanto
de
bases
de
datos
documentales como relacionales.
Sistemas interactivos. Para definir documentos tales como encuestas y

formularios, para hacerlos accesibles, mediante navegador web, en intranets o
internet.
Los usuarios pueden rellenar estos documentos, y sus respuestas son directa e
inmediatamente remitidas al servidor.
En el servidor las respuestas se integran en bases de datos definidas.
Con estas bases de datos puede realizarse un tratamiento estadstico de las
respuestas, organizar el envo de mailings o listas de e-mail.
3.5.
PROCESOS DE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO
Existen diferentes procesos propios de la gestin del conocimiento y considera que hay dos
procesos fundamentales que se subdividen en otros:
Creacin de conocimiento
Transmisin de conocimiento. La transmisin puede darse desde muchos puntos

de vista y de muchas maneras en el espacio y en el tiempo.
El uso del conocimiento es visto como un fin en s mismo. Otros autores consideran los tres
procesos como propios de la gestin del conocimiento: creacin, transferencia o
socializacin y uso.
Ponjun (2006) identifica esencialmente 7 procesos de la Gestin del Conocimiento en las
organizaciones. Ellos son [3:
Identificacin:
Conjunto de tcnicas y herramientas que facilitan a las organizaciones conocer qu
conocimiento se halla dentro de la organizacin, dnde se registra y quienes lo portan
dentro de la organizacin o fuera de ella.
Adquisicin:
Luego de identificar qu conocimientos tiene la organizacin y sus principales lagunas en
este aspecto, la organizacin debe instrumentar una serie de estrategias para adquirir el
conocimiento que no posee y que se halla en fuentes externas a la organizacin, dgase
expertos, otras organizaciones.
Desarrollo:
Cuando el conocimiento no se encuentra dentro de la organizacin ni fuera, es necesario

derrollarlo o crearlo. Es mediante este proceso que la organizacin deber facilitar espacios
para que los individuos innoven.
Comparticin y distribucin:
Consiste en la distribucin del conocimiento a las personas adecuadas o hacerlo disponible
en el lugar donde realmente se necesite. Para ello la organizacin puede habilitar espacios
de interaccin entre los individuos que les permita intercambiar experiencias y fomentar
nuevas ideas.
Uso:
Es necesario que el conocimiento sea usado para garantizar una respuesta adecuada de la
organizacin ante las situaciones internas y externas a enfrentar. El uso del conocimiento en
la solucin de problemas se convierte en esencial para que la organizacin pueda responder
adecuadamente a los cambios continuos del entorno.
Retencin:
Consiste en conservar el conocimiento para que pueda ser reutilizada siempre que se
requiera por la organizacin y evitar el re-trabajo.
Medicin:
Es necesario para evaluar los cambios ocurridos en la base de conocimiento organizacional
y si se han cumplido con los objetivos de conocimiento de la organizacin.
3.6.
SITUACION ACTUAL DE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO
En los ltimos aos han ido emergiendo diferentes tcnicas para representar y gestionar el
conocimiento, codificado desde reas diferentes: la inteligencia artificial, los sistemas de
gestin de bases de datos, como text mining, la ingeniera del software, y otras tcnicas
empleadas desde la perspectiva del estudio de los sistemas de informacin. Esta tendencia
ha dado en denominarse "orientacin al conocimiento". Pero para poder construir
tecnologas efectivas que permitan la gestin del conocimiento, es preciso comprender
cmo los individuos, grupos y organizaciones lo utilizan.
En la actualidad est cada vez siendo codificada ms informacin en formato digital, para
que as resulte accesible mediante ordenador. Asimismo, estn confeccionndose
herramientas que permiten buscar de forma efectiva en bases de datos, ficheros, pginas
web, data warehouse, repositorios, etc., y de ese modo extraer informacin de valor
aadido, capturar su significado, organizarlo, hacerlo disponible y convertirlo finalmente en
conocimiento.
La gestin del conocimiento cobra gran importancia en sectores como el de la Salud, donde
los profesionales ms veteranos pueden compartir sus experiencias con el resto del
personal, indicndoles cmo resolver un problema o caso concreto, en lo que puede
considerarse una forma de gestionar el conocimiento. Como metodologa de trabajo permite
que las personas aprendan, tengan criterio y refuercen sus conocimientos.
La Gestin del Conocimiento tiene mucho que ver entre otros factores con los activos
intangibles, con el aprendizaje organizacional, con el capital humano, intelectual y relacional.
El capital intelectual.
El Capital Intelectual se define como el saber individual o colectivo que produce valor. Es la
principal fuente de riqueza de los profesionales y las organizaciones en la sociedad del
conocimiento. Es el conjunto de Activos Intangibles de una organizacin que, pese a no
estar reflejados en los estados contables tradicionales, en la actualidad genera valor o tiene
potencial de generarlo en el futuro.
En la nueva era, la riqueza es producto del conocimiento. ste y la informacin se han
convertido en las materias primas fundamentales de la economa y sus productos ms
importantes.
El concepto de Capital Intelectual se ha incorporado en los ltimos aos tanto al mundo
acadmico como empresarial para definir el conjunto de aportaciones no materiales que en
la era de la informacin se entienden como el principal activo de las empresas del tercer
milenio.
Existen diferentes tipos de clasificaciones de categoras realizadas en el mundo, donde se
trata de reflejar los diversos activos tangibles y no tangibles que repercuten en la economa
de una empresa.
Por la importancia que tienen los activos intangibles es que en el mundo se han creado
varios modelos para medirlos, de forma tal que se pueda conocer cul es su stock de
conocimiento organizativo, y analizar los flujos entre los diferentes tipos de conocimiento
que fluyen en la empresa.
Este capital intelectual se define como la sumatoria del:
Capital humano: es el conocimiento tcito, implcito y explcito que poseen las personas.
Capital estructural: es el conocimiento que se ha captado e institucionalizado dentro de la
estructura, procesos y cultura de la organizacin es decir todo aquel conocimiento tcito
explicitado.
Capital relacional: es el valor del conjunto de conocimientos que se incorporan a la

organizacin y a las personas como consecuencia del valor derivado de las relaciones que
mantiene con los agentes externos, es la clave para generar nuevos conocimientos,
gestionarlos eficaz y eficientemente para contribuir al aumento de la competitividad
organizacional.
Debemos destacar que no existe capital estructural y capital relacional si no existiera capital
humano ya que este es el generador clave de los otros dos capitales, el capital humano est
constituido por las personas de una comunidad empresarial que poseen el conocimiento
tcito, es decir el conocimiento estrella que todas las empresas quieren capturar, pero hay
que tener en cuenta que el conocimiento tcito del gerente de investigacin y desarrollo de
una multinacional, del proyect manager del proyecto de montaje de una refinera en la selva
saltea , del encargado del torno nmero 20 en una automotriz japonesa, del verdulero de la
sucursal de la ciudad de Olavarra de una cadena regional de supermercados o del maestro
fiambrero de un frigorfico en colonia Cabildo, no es un conocimiento que pertenece a la
empresa sino que ese conocimiento pertenece a la persona que lo desarrollo desde sus
experiencias, con lo cual podemos decir que su aprehensin es un proceso dialctico, social
y ontolgico.
Activos Intangibles:
Activos que no tienen una existencia fsica, pero que son reconocidos en algn sistema de
valores. En una organizacin constituyen, junto a los activos tangibles (valor contable) el
valor de mercado de la misma. Un ejemplo sera el valor que confiere una marca
reconocida. Es un capital de importancia creciente en la organizacin.
Los mercados han cambiado, las formas como se relacionan las empresas y se llevan a
cabo los negocios han evolucionado. Las empresas se enfrentan a una intensa
competencia por lo que deben buscar recursos que les permita crear ventajas competitivas
difciles de imitar.
Estos cambios han hecho que a travs del tiempo las fuentes de riquezas hayan variado, as
en la poca agrcola la tierra y el trabajo era fuente principal de riqueza pero en la poca
industrial, el capital era lo ms importante por la necesidad de realizar fuertes inversiones en
maquinarias y activos materiales para aprovechar las economas de escala. Hoy los activos
intangibles representan esa fuente de riqueza.
Segn Lev (2003) a partir de los 80, la economa se enfrenta a cambios importantes debido
a la intensificacin en la competencia empresarial motivada por la globalizacin, el comercio
y la desregularizacin de sectores econmicos claves como las telecomunicaciones, la
electricidad, el transporte y los servicios financieros por un lado y, por otro lado, la llegada de
las tecnologas de la informacin. Estos dos hechos, segn Lev, hacen que las empresas
deban cambiar sus estructuras organizacionales para poder responder de manera rpida y
eficaz el cambio en la economa.
En este contexto, las empresas deben desarrollar recursos superiores a la competencia y en
este sentido, la innovacin es una fuente importante de ventaja competitiva sostenible y sta
slo es posible mediante la inversin en intangibles, segn Lev.
Desde un punto de vista estratgico, Porter (1991) afirma que la innovacin incluye tanto la
tecnologa como los mtodos, y abarca los nuevos productos, los nuevos mtodos de
produccin, las nuevas formas de comercializacin y la identificacin de nuevos grupos de
clientes. Mediante esta afirmacin Porter pone nfasis en que la innovacin es un proceso
constante de mejora que deben realizar las empresas para lograr ventajas sostenibles.
Las empresas hoy se preocupan de las relaciones con sus clientes, en generar nuevos
productos o servicios, mejorar procesos, generar conocimiento, se preocupa por el
desarrollo de habilidades y por capacitar a las personas. Estos aspectos indican que la
riqueza no se encuentra en recursos materiales sino en recursos inmateriales o llamados
recursos intangibles, los cuales representan recursos estratgicos que generan valor y por lo
tanto deben ser identificados y gestionados.
Segn Hall (1992, los activos intangibles pueden ser clasificados como activos o
competencias. Los intangibles como activos se refieren a derechos de propiedad intelectual
como las patentes, marcas o ciertas tecnologas de la informacin como las bases de datos
que pueden o no estar protegidas legalmente, y los activos como competencias se refieren a
los conocimientos de los empleados, clientes o proveedores, los cuales son recursos ms
difciles de retener puesto depende de las personas.
Los intangibles no generan valor por s solos, la interrelacin entre ellos permite obtener
mejores resultados, es por ello que es muy importante que las empresas puedan identificar
cules de stos recursos son importantes y generar actividades que permiten desarrollar
nuevos intangibles as como aumentar o mejorar los ya existentes. La interaccin entre ellos
contribuye a la creacin de valor de las empresas.
Aprendizaje Organizacional:
Proceso de transformacin de la informacin de conocimiento con el fin de facilitar el
desarrollo de rutinas organizativas o de pautas de accin para el desempeo efectivo de las
actividades de la organizacin.
El mundo cambia en modo acelerado, tanto en las tecnologas disponibles como en el
alcance global de nuestra interaccin. An ms, nuestra integracin con la comunidad global
parece ser cada vez ms compleja y ms seria. El problema es cmo gobernar este cambio,
que afecta no slo nuestra vida laboral, sino tambin la sociedad en su conjunto y
especialmente la empresa.
En estos tiempos, las universidades estn lejos de ser las nicas organizaciones para las
cuales la creacin y comparticin del conocimiento representa su fuente principal de ventaja
competitiva. La cuestin del trabajo cognitivo es de amplio inters en todos los sectores de
la economa, y es importante reconocer las innovaciones en el proceso del trabajo
cognitivo... Crece tambin la conciencia de cmo es posible reconocer y medir el capital
intelectual conjuntamente con el capital tangible tradicional de una organizacin. *
Las organizaciones (grupos de personas con un propsito comn) responden en modo
importante a este reto. La actividad del aprendizaje organizativo se ocupa de conducir a las
organizaciones (privadas, gubernamentales), y grupos de cualquier nivel, en modo que
puedan cumplir su funcin con eficacia, de estimular a las personas a que logren el mximo
desarrollo y contribuir a hacer del mundo un mejor lugar.
Este sector se edifica sobre principios y disciplinas importantes: una organizacin aprende
cuando puede lograr el futuro que se ha propuesto. En el mundo de la empresa, aprender es
mucho ms que lograr crearnos el futuro que queremos; En esta sociedad altamente
competitiva, el aprendizaje puede dar a la organizacin el margen que necesita para
sobrevivir y mantenerse en la competencia.
Algunas disciplinas importantes que sostienen el aprendizaje organizativo:
El enfoque Sistmico: Se refiere a lograr una profunda comprensin de todo el

sistema a travs de la comprensin de las relaciones entre los elementos que
componen "el sistema". Todos los sistemas organizativos son sistemas abiertos,
afectados por el entorno y por lo tanto altamente complejos. En estos sistemas no
existe la "fcil comprensin" de nada.
La Cultura Empresarial: Comprende los valores y normas compartidos por

personas y grupos en una organizacin y que determinan el carcter de interaccin
dentro del grupo y con las relaciones externas a la organizacin. La cultura
empresarial est cimentada en las ideas y convicciones sobre los propios objetivos y
normas de comportamiento para vencer. De estos valores organizativos se forman
las normas que determinan el comportamiento interno del staff.
La Visin Compartida: Es resultado de la comprensin de cada uno acerca de lo

que la organizacin trata de lograr, empendolo en el esfuerzo, consciente de su
contribucin. Conciencia de grupo.
Los Modelos Mentales: El modelo mental es la concepcin que tiene el individuo

acerca de s mismo, de los dems, de su entorno y de las cosas con las cuales
interacta, es una interpretacin individual, ms que objetiva y construida sobre
analogas.
El Dominio Personal: Se refiere a la creacin de lo que uno quiere lograr en la vida

y en el trabajo. Esta actitud, sostenida en modo continuado se convierte en una
disciplina. "El dominio personal va ms all de la competencia y de las habilidades,
significa orientar la propia vida como trabajo creativo, viviendo en forma creativa en
lugar de vivirla con un enfoque reactivo". (Senge)
El Aprendizaje Cooperativo (s, tambin en la empresa): Como resultado, es la

rara sensacin de sinergia y produccin de grupo que trabaja sobre un mismo
objetivo, algo as como "estar en algo".
La Responsabilidad Corporativa Social (RCS): Cual es el efecto de la actividad de

la organizacin (industria o escuela que sea) en la sociedad, cmo repercute en el
sector pblico, en otras instituciones educacionales y en las familias). En qu modo
puede una empresa contribuir a hacer de ste un mundo mejor para todos.
El Dilogo del Grupo: Tiene el objetivo de fortalecer e integrar la inteligencia

colectiva. Este dilogo es posible a travs de modernas tcnicas que, poco a poco,
con prctica y disciplina, estimulan la curiosidad y la comprensin profunda que no
surgen con las tcnicas tradicionales de conversacin.
El Rol de la Leadership: Es fundamental en el aprendizaje organizativo. Parte del

trabajo de direccin es lograr y controlar que cada empleado de la organizacin
pueda expresar en su trabajo y en el intercambio con los dems miembros todo su
potencial. La asuncin de esta responsabilidad est redefiniendo la actividad de
direccin en las organizaciones, y no slo en la empresa.
Capital Humano:
Valor del conocimiento y competencias de las personas de una organizacin, as como su
capacidad para generarlos, que resulta til para la misin de la organizacin. Una
organizacin que sistemticamente desarrolle su Capital Humano es ms propensa a ser
una organizacin que aprende.
Definicin de algunos trminos utilizados
Capital: cantidad de dinero o valor que produce inters o utilidad. Elemento o factor de la
produccin formado por la riqueza acumulada que en cualquier aspecto se destina de nuevo
a aquella unin del trabajo y de los agentes naturales.
Humano: relativo al hombre o propio de l.
Estos trminos por separado no nos dan mucha claridad o luz de su utilizacin en la
administracin del RRHH, sin embargo veamos las interacciones que se suceden entre
ellos.
Capital Humano: Es el aumento en la capacidad de la produccin del trabajo alcanzada con
mejoras en las capacidades de trabajadores. Estas capacidades realzadas se adquieren con
el entrenamiento, la educacin y la experiencia. Se refiere al conocimiento prctico, las
habilidades adquiridas y las capacidades aprendidas de un individuo que lo hacen
potencialmente. En sentido figurado se refiere al trmino capital en su conexin con lo que
quiz sera mejor llamada la "calidad del trabajo" es algo confuso. En sentido ms estricto
del trmino, el capital humano no es realmente capital del todo. El trmino fue acuado para
hacer una analoga ilustrativa til entre la inversin de recursos para aumentar el stock del
capital fsico ordinario (herramientas, mquinas, edificios, etc.) para aumentar la
productividad del trabajo y de la "inversin" en la educacin o el entrenamiento de la mano
de obra como medios alternativos de lograr el mismo objetivo general de incrementar la
productividad.
Con las siguientes preguntas planteadas tendremos un mejor entendimiento y veremos la

importancia que existe de manejar de forma correcta, mediante tcnicas el tema de
Recursos Humanos.
1. Por qu es necesario para la Empresa el desarrollo del Capital Humano?
Sabemos que la tecnologa de avanzada es indispensable para lograr la productividad que
hoy nos exige el mercado, pero vemos tambin que el xito de cualquier emprendimiento
depende principalmente de la flexibilidad y de la capacidad de innovacin que tenga la gente
que participa en la organizacin.
Adems en la era actual, la tecnologa y la informacin estn al alcance de todas las
empresas, por lo que la nica ventaja competitiva que puede diferenciar una empresa de
otra es la capacidad que tienen las personas dentro de la organizacin de adaptarse al
cambio. Esto se logra mediante el fortalecimiento de la capacitacin y aprendizaje continuo
en las personas a fin de que la educacin y experiencias sean medibles y ms an,
valorizadas conforme aun sistema de competencias.
2. Por qu es necesario el desarrollo de una gestin por competencias?
Es una de las herramientas principales en el desarrollo del Capital Humano. La gestin por
competencias hace la diferencia entre lo que es un curso de capacitacin, con una
estructura que encierre capacitacin, entrenamiento y experiencia que son necesarios de
definir para los requerimientos de un puesto o identificar las capacidades de un trabajador o
de un profesional.
Sera importante entonces, validar los conocimientos o experiencias ms operativa menos
mental- por llamarle de algn modo, que es una forma de "llamar" a este movimiento a un
mayor nmero de personas, y de hacerlo tambin ms entendible y aceptable por todos los
trabajadores de la empresa.
Un tema crtico al que atiende directamente el modelo es el impulsar la innovacin para el

liderazgo tecnolgico ya que los trabajadores conocern su propio perfil de competencia y el
requerido por l puesto que ocupan o aspiran, identificando y actuando sobre las acciones
necesarias para conseguir el perfil requerido. Se incentiva as el clima innovador desde la
base, fundamentalmente a travs del auto desarrollo.
Todo esto permite profundizar la Alianza Estratgica empresa - trabajadores al generar
mejores RRHH con desarrollo de carrera, movilidad, flexibilidad y mayor empleabilidad.
Ayudar a realizar proyectos empresariales de bajo costo y alto VAN a travs de la
utilizacin de los mejores RRHH de la empresa, asignndolos segn las necesidades de
cada proyecto y permitiendo la capitalizacin de experiencias y conocimientos existentes.
3.7.
RELACION ENTRE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO Y EL TRABAJO

INVESTIGATIVO
Antes de exponer y detallar la relacin existente entre la gestin del conocimiento y los
trabajos investigativos que aqu se refieren (Sistema para el reclutamiento de la reserva
laboral en la oficina de empleo y su ubicacin en las entidades de Gaviota Varadero y
Sistema para el control y seguimiento de la reserva laboral y del personal ubicado en
entidades de Gaviota Varadero), se sugiere ver ambos trabajos como una integracin nica
en un todo, ya que uno complementa al otro.
La investigacin de estos trabajos, utilizando estrategias conocidas, se ha basado en:
La informacin explcita dada por la recopilacin de una documentacin preliminar

existente en el Manual de procedimientos aprobado por las FAR para ello
(combinacin).
La documentacin escrita de la informacin tcita que posee el jefe del departamento

de seleccin de la agencia empleadora (externalizacin).
La informacin explcita suministrada por el especialista principal de Recursos

Humanos del Grupo Nacional de Gaviota mediante un documento. Esta informacin
fue originada por un previo estudio del trabajo (a travs de entrevistas al personal
ms calificado) que se realizaron en todos los departamentos de Seleccin en las
diferentes regiones del pas, de donde se transform el conocimiento tcito en
explcito (externalizacin). Adems se obtuvo un flujo de conocimiento tcito
mediante sesiones de trabajo conjuntas (socializacin).
Cmo se manifiesta la gestin del conocimiento?

Siguiendo el modelo bsico se realiz la captura o adquisicin de informaciones disponibles
en el personal que produce conocimientos (jefe de recursos humanos de las entidades,
especialistas de seleccin). A estas informaciones se le realiz un estudio para clasificarla,
almacenarla, distribuirla y hacerla accesible. Estas informaciones disponibles se le

suministrarn al personal de desempeo superior (jefe del departamento de seleccin, jefe
de recursos humanos del Grupo Nacional de Gaviota) y estar disponible para todo el
personal que aporta conocimiento.
Mediante las tecnologas Web se elaborar un sistema de informacin basado en la
programacin de pginas Web con una base de datos centralizada SQL, la cual ser
actualizada por las entidades del territorio y por el departamento de seleccin de la agencia
de empleo a travs de pginas Web utilizando Internet. La informacin que recoge esta base
de datos es supervisada nacionalmente de la misma forma. El sistema informtico estar en
un servidor WEB conectado a Internet con restricciones de accesos, slo permitir
conectarse a l las entidades de Gaviota en el territorio y al grupo nacional de Gaviota.
De esta forma todo el personal que tiene que ver con este tipo de informaciones estar
actualizado ampliando su conocimiento y a la vez enriquecer al mismo con su interaccin.
Despus de un anlisis profundo y prctico donde se recoja y tenga en cuenta toda la
informacin necesaria, se establece una forma ms universal y definitoria (a travs de la
herramienta informtica) de conocimiento sobre el proceso de enrolamiento, procesamiento
y ubicacin del personal en las instalaciones tursticas de Gaviota, as como el control y
seguimiento de la reserva laboral y del personal ubicado.
La preparacin del personal que labora en esta rea de la organizacin puede ser calificada
como ptima, si a esto le adicionamos la experiencia adquirida y la aplicacin de nuevos
conocimientos que hacen que se perfeccionen los procesos funcionales (siempre teniendo
en cuenta los reglamentos e instrucciones establecidas a nivel nacional), podemos
argumentar la base informativa es confiable y ayudar en el xito del resultado.
3.8.
VENTAJAS COMPETITIVAS DE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO
Algunas de las ventajas competitivas de la gestin del conocimiento, y de cmo influye en la

obtencin de resultados en las corporaciones, son:
Mejora de la calidad en productos y servicios.
Mejora de la atencin a los clientes.
Mejora de las relaciones con los proveedores.
Crea condiciones para mejorar el ambiente de trabajo.
Mejora la comunicacin interpersonal.
Mejorando la informacin y la comunicacin, estimula la participacin de los

trabajadores.
Reduccin del nmero de procesos de gestin/produccin.
Simplificacin de los procesos de gestin/produccin.
Permite una mayor eficiencia en el uso de los recursos.
Proporciona mejores herramientas para la gestin de la direccin
Muchos de estos resultados pueden obtenerse con bajas inversiones y con tasas de
devolucin que, en numerosas ocasiones, no llegan al ao.
4. QUE APORTAMOS?
Los profesionales y las empresas especializadas en el tratamiento de los recursos de

informacin aportamos nuestros conocimientos y experiencia en una amplsima rea del
conjunto de actividades multidisciplinares que comporta la Gestin del conocimiento
As, en la medida en que todas las organizaciones precisan para su actividad de:
Utilizacin de fuentes de informacin externa, o inputs de informacin,
Gestin de la informacin originada en las propias organizaciones, en sus

diferentes departamentos,
Difusin de informacin al exterior, u outputs de informacin,
Los especialistas aportamos la capacidad de anlisis de las necesidades especficas de

cada organizacin en estos mbitos, mediante la realizacin de auditoras de
informacin, que permitan:
Evaluacin de las necesidades.
Anlisis de los flujos de informacin.
Realizacin de proyectos de soluciones.
Determinacin y asignacin de recursos.
Diseo de estrategias de implantacin.
Diseo de sistemas de evaluacin y control.
Reingeniera segn resultados obtenidos.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
CONCLUSIONES:
La Gestin del conocimiento es una nueva Herramienta indispensable para el mundo actual,
es por ello que damos a conocer nuestras conclusiones despus de un arduo anlisis:
1) La evolucin epistemolgica del conocimiento ante un universo tecnolgico abre
paso, en la sociedad de nuestros tiempos, a un nuevo enfoque en el que el
conocimiento adquiere valor estratgico: la sociedad del conocimiento.
2) Las teoras de la gerencia han evolucionado de un enfoque mecanicista y esttico a
un enfoque dinmico en constante interaccin con el medio, el cual el hombre
modifica a travs de su espectro de saberes. Por tanto, el recurso humano se ha
convertido en la principal fuente de ventajas competitivas sostenibles en el tiempo,
facilita la toma de decisiones en las organizaciones dado el paradigma actual del
saber, la inteligencia y el talento.
3) El surgimiento de un nuevo enfoque organizacional: la gestin del conocimiento, es
una propuesta con ms alcance que la gestin de la informacin; aunque esta ltima
sigue siendo un elemento imprescindible dentro de las organizaciones, la gestin del
conocimiento propicia la creacin de un entorno que facilite la conversin de
informacin en conocimiento y de este conocimiento en nueva informacin, es decir,
propicia el desarrollo de una cultura organizacional.
4) La implementacin y uso de herramientas y tcnicas en funcin de actualizar la
gestin del conocimiento en las organizaciones de este nuevo milenio impone
nuevos retos, porque constituyen la nica forma de que estas logren adaptacin y
competitividad.
RECOEMNDACIONES:
En la presente monografa se examinan elementos histricos, conceptuales y tericos de la
Gestin del Conocimiento; as como se valora la evolucin tradicional de la concepcin del
conocimiento y su nuevo paradigma en la sociedad postmoderna. Se fundamenta adems,
la importancia de la informacin y el conocimiento en las organizaciones ante las exigencias
de un entorno cambiante y turbulento como el actual. Se aclaran conceptos, y se analiza
este nuevo enfoque en el proceso estratgico de la organizacin unido al uso de
herramientas que propician el desarrollo de un sistema gestor de conocimiento, condicin
sine qua non para el desarrollo de una Cultura Organizacional.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
AUTORES:
Stuart Crainer, Deusto S.A. Ediciones, 2005

La inteligencia ejecutiva, de Jos Antonio Marina. Editorial Ariel.
Csar Piqueras, dibuja la empresa del siglo XXI.
Csar Piqueras, La empresa que quera salvarse y no saba cmo,2013
Editado por Stuart Barnes, Sistemas de Gestin Del Conocimiento Editorial Thomson
Gestin del conocimiento. Una gua practica hacia la empresa inteligente, Autores
Klaus North - Roque Rivas; LibrosEnRed, 2008

Andreu, R. y Sieber, S. (1999). La Gestin del Conocimiento y del Aprendizaje.
Economa Industrial [Archivo FTP]. (Accesado Mayo, 2006).

Bueno, E. (2002a). Enfoques principales en Direccin del Conocimiento
(Knowledge Management) y tendencias. En R. Hernndez (ed): Gestin del
Conocimiento: Desarrollos tericos y aplicaciones. Cceres: Ediciones La Coria,
Fundacin Xavier de Salas

Antonio Damasio (2006), Lerreur de Descartes, Odile Jacob
WEB:
. http://es.wikipedia.org/wiki/Gesti%C3%B3n_del_conocimiento.
http://es.wikipedia.org/wiki/Sistemas_de_informaci%C3%B3n.
http://www.a-i-a.com/auladigital/ArticuloGC-JM-ESP.pdf
http://www.gsi.dit.upm.es/~fsaez/intl/capitulos/14%20-Capital%20humano
%20_y%20II_.pdf

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acontecimientos en el entorno de las organizaciones (crecimiento de los mercados, fuerte

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CAPITULO I: MARCO CONCEPTUAL

Un sistema de gestin es una estructura o modelo de administracin eficaz y eficiente que

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La ciencia considera que, para alcanzar el conocimiento, es necesario seguir un

Fuentes del conocimiento

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enriquecer el saber humano, su acervo de conceptos y teoras, no es la apariencia del

Objeto del conocimiento

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Segn sea el nivel a que haya llegado el conocimiento en su desarrollo, pueden

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exclusivamente dentro de la empresa, sino que pueden estar o generarse generalmente

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La gestin del conocimiento tiene perspectivas tcticas y operativas, es ms

La gestin del conocimiento es el proceso que continuamente asegura el desarrollo y

El conocimiento reside en el complejo sistema de procesos que da como resultado,

De la fusin de estos dos soportes emerge el conocimiento. De manera, que en la medida

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Identificar, desarrollar, mantener y asegurar los recursos intelectuales y de

Promover la creacin del conocimiento y la innovacin de cada uno.

Determinar el conocimiento y la pericia requeridos para ejecutar tareas, organizarlo,

Reestructurar la empresa para usar el conocimiento ms eficientemente, tomar

Crear, gobernar y monitorear el futuro y las actividades y estrategias basadas en

Salvaguardar la propiedad y competitividad del conocimiento y controlar el uso del

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Suministrar las capacidades para gestionar el conocimiento, as como una

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POR QUE ES IMPORTANTE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO

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HERRAMIENTAS DE GESTION DEL CONOCIMIENTO

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Existen en la actualidad muchas herramientas al alcance en el mercado; algunas de

Desde el mbito de la informacin documental, adems de los conocimientos y la

Programas de gestin de la documentacin y la imagen, que permiten:

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La creacin de bases de datos con referencias de documentos y sus contenidos.

Sistemas de edicin electrnica, que nos permiten editar cualquier tipo de

Motores de bsqueda, que permiten:

La bsqueda de informacin, mediante sesiones de exploracin, en direcciones

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Programas de integracin de informacin.

Con ellos es posible integrar informacin procedente de diferentes programas y

documentales como relacionales.

Sistemas interactivos. Para definir documentos tales como encuestas y

PROCESOS DE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO

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Transmisin de conocimiento. La transmisin puede darse desde muchos puntos

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Cuando el conocimiento no se encuentra dentro de la organizacin ni fuera, es necesario