Gestin de Destinos Tursticos

Douglas Pearce
Victoria University of Wellington
douglas.pearce@vuw.ac.nz

Una variedad de destinos

No existe un modelo universal

La gestin de destinos
es la gestin coordinada de todos los elementos que forman
parte de un destino turstico (atracciones, servicios, accesos,
marketing y fijacin de precios). La gestin de destinos utiliza un
enfoque estratgico para vincular estos sectores que en
ocasiones no tienen ninguna relacin para lograr la mejor
gestin de un destino.
(OMT, 2007)

Preguntas fundamentales
Cules son los objetivos de la gestin de
destinos?
Qu se debe hacer para gestionar el
destino de manera efectiva?
Cmo se debe gestionar el destino?
Cmo sabemos si estamos logrando una
estrategia exitosa?

Objetivos de la Gestin de
Destinos
Establecer una ventaja competitiva al
desarrollar un posicionamiento fuerte y nico
y entregar experiencias de calidad a los visitantes

Generar eficiencia, economas de escala y

mejorar el rendimiento del turismo
Fomentar la sustentabilidad en turismo
Proporcionar estructuras formales para coordinar
e implementar iniciativas de desarrollo del
Estado

Turismo sustentable
Maneja los impactos del turismo en el medio
ambiente, las economas y las comunidades
locales, al tiempo que mantiene y mejora los
recursos del destino para satisfacer las
necesidades presentes y futuras de los turistas y
la comunidad local
OMT (2007)

3 perspectivas sobre la
sustentabilidad
econmica

ambiental

social

Caractersticas de una gestin

sustentable de destinos
- Reconoce la complejidad de los destinos, los
impactos que genera el turismo y las relaciones
entre si

- Es pro-activa y no solamente reactiva

- Toma una perspectiva de corto y largo plazo
- Necesita acciones individuales y ms globales
- Involucra una distribucin de costos y beneficios
dentro del destino y entre generaciones

Qu debe hacerse?
Tomar una perspectiva amplia y considerar el
panorama completo
Preparar una estrategia que pone de manifiesto
una visin del destino sustentable y las acciones
para realizarla
Identificar una clara reparticin de competencias
entre todos los actores involucrados
Proporcionar los instrumentos necesarios y
recursos adecuados.

Tareas claves
1) Marketing de destinos
2) Desarrollo y gestin de productos
3) Desarrollo y mantencin de infraestructura
4) Ordenamiento territorial
5) Gestin de recursos
6) Gestin de recursos humanos
7) Investigacin y monitoreo

Cmo se debe gestionar el

destino?

Marco para el diseo de las

organizaciones de gestin de destinos.

Fuente: ROS Development and Planning S.L. (2008).

Cuadro con los actores y las funciones para disear un

marco para la gestin de destinos.
Funciones
Desarrollo y mantencin
de infraestructura
Caminos

Actores
OGD
Sernatur
Otras org. de turismo

Municipio 1
Municipio 2
Municipio n
Otras agencias

pblicas
- Gobiernos regionales
- Conaf, Inpad...

Sector Privado
- Gremios de turismo
- Empresarios

Instituciones de
educacin y capacitacin
Organizaciones
comunitarias

Sealtica

Residuos...

Desarrollo y gestin
de productos
Parques
Nac.

Act.
Culturales

Rutas del
vino...

Planificacin del
territorio

Marketing

Gestin de Recursos
Recursos
humanos

Investigacin y
monitoreo

Coordinacin

Espectro del financiamiento proveniente del sector

pblico y/o privado de las organizaciones de gestin
de destinos.

100%
sector Pblico
Subvenciones
entregadas en
bloque

Fondos
generales

Subvenciones
asociadas a
productos
especficos
Impuesto
especficos en
turismo

Autofinanciamiento
Comisiones
Concesiones
Ventas
Eventos
Operacin

100%
Sector privado
Pagos de
membresa
Contribucin a
proyectos
especficos

 Cmo sabemos si logramos una

estrategia exitosa?
Los indicadores al nivel del destino deben
cumplir con tres requisitos
relacionarse con los objetivos normativos del
desarrollo del turismo sustentable
ser manejables y fciles de usar para el
usuario; y
ser objetivos y mensurables.

Turismo en Nueva Zelanda

Quality Hotel Oriental Bay

Booklovers Bed & Breakfast
Museum of Wellington City and Sea

Estrategias neozelandesas

Plan estratgico de turismo en

Coromandel, 2020
Visin:
Desarrollar la industria turstica como una
fuente de crecimiento econmico y
desarrollo local con impactos mnimos en
los valores del medio ambiente natural y los
estilos de vida de Coromandel

Algunas recomendaciones
Tourism Coromandel (el OGD) debe tener un rol
de liderazgo mas que una posicin reactiva en la
gestin del destino, proveyendo al municipio
recomendaciones especficas sobre el desarrollo
futuro para mantener el medio ambiente natural.
La sustentabilidad ambiental debera ser
mejorada a partir de la adopcin de un esquema
de buenas prcticas por parte de la industria
turstica.

Estrategia de turismo de Northland:

visin
Los visitantes experimentan el estilo de vida nico de
Northland caracterizado por el espritu del Manaakitanga
(hospitalidad)

Adems del medio ambiente unico de Northland, la cultura y

el patrimonio histrico es mejorado y valorado en el espritu
del Kaitaiakitanga (resguardo)
Northland es reconocida por los visitantes como un destino
lder. Los negocios en turismo son rentables y tienen una
contribucin significativa para una economa vibrante, la
que provee de oportunidades para vivir, trabajar e invertir en
Northland

Estrategia de turismo de Northland

Ms que considerar a la sustentabilidad como
un concepto aislado, o como parte de
proyectos dentro de una seccin de esta
estrategia, la sustentabilidad debiera ser
considerada como una poltica que subyase a
toda esta estrategia y sus proyectos

Algunos ejemplos prcticos

Minimizar la generacin de residuos y maximizar
la eficiencia energetica en operaciones tursticas
Distribuir los impactos econmicos del gasto
turstico lo mximo posible entre las comunidades
locales
Manejar el numero de visitantes en atracciones
tursticas
Manejar los impactos sobre especies de flora y
fauna endemica

Estrategia de Turismo de Southland

(2005-2015)
Nuestros objetivos
1. Mejorar el rango de productos tursticos en
miras a expandir los negocios existentes, atraer
nuevas inversiones y propagar beneficios entre
la comunidad
2. Desarrollar un enfoque regional de marketing
que fortalezca la imgen de Southland y la
posicione en los mercados claves
3. Avanzar en la gestin sustentable del destino a
partir de relaciones fuertes entre los actores.

Divisin de responsabilidades para la

gestin del destino en Southland

Indicadores econmicos

Indicadores econmicos,
ambientales y de satisfaccin

Percepcin de la comunidad local

acerca de los niveles actuales del
turismo en Nelson

64% bien
28% bajo
2% muy bajo
4% muy alto

Satisfaccin, saturacin y conflicto