PROCEDIMIENTO OPERATIVO NORMALIZADO GENERAL

ANUNCIAR UNA EMERGENCIA"

"COMO

GH-PEM01-A01

No. 01
FLUJOGRAMA

DESCRIPCIN

RESPONSABLE

1. Cualquier persona que detecte una emergencia evala

Primera Respuesta

la proporcin de la misma, activa la alarma?, actua como

primera respuesta tratando de controlar la emergencia si

1. Active Alarma.
LEVE

Brigadistas.

la situacin y la capacitacin lo permiten.

2. Lider de Brigada.

2. Al escuchar la alarma al ser notificado, el coordinador

Fue controlada la Emergencia?

de brigadas verifica el tipo de emergencia, la magnitud, los

equipos y/o reas involucradas, las actividades de control
realizadas. De ser necesario activa el Plan Nivel ll, convoca

NO

la Brigada e informa a miembros CIE

soporte control Incendios y Rescate, soporte de

2. Activa el Plan
SI

Director de Brigada de
Emergencias.

SERIA

Primeros auxilios y soporte Evacuacin.

2. Convoca Brigada

3. Coordinador Brigadas Convoca CIE

3. El director de Brigadas, junto CIE y

dan el apoyo necesario a cada lider de
Brigada para realizar las tareas necesarias a fin de mitigar

SI
Fue controlada la Emergencia?

Sala de Crisis.

la emergencia. Si no se controla active Plan Nivel lll y

comunique la situacin al Puesto de Mando Unificado (PMU).

NO
CATASTRFICA

4. El Gerente General Gerente encaragado que responda

4. Convoca Sala de Crisis

a la comunicacin, convoca al CIE, define el

sitio donde se reune y actua segn el Plan. En el caso que

5. Emergencia Controlada

no se encuentre alguno de los gerentes, se podr convocar

Miembros del Puesto de Mando

unificado (PMU).

al CIE por parte de: Director de Brigada,

5. Reporte al nivel superior

Director de comunicaciones

5. Investigacin e Informe

5. Una vez se haya controlado la emergencia, se procede a

realizar el reporte, la investigacin, el informe y las labores
FIN

de recuperacin.

Coordinador de Brigada de
Emergencias.

PROCEDIMIENTO OPERATIVO NORMALIZADO GENERAL

"DISTURBIOS"

GH-PEM01-A01

No. 02
FLUJOGRAMA

DESCRIPCIN

Notificacin de
Emergencia

A. Si la emergencia es en su rea, evale la situacin, tome la

iniciativa de informar al coordiandor de evacuacin del piso.

RESPONSABLE

Coordinador de edificio

A. Emergencia en
su edificio?

NO

B. Si escucha la alarma de evacuacin recibe la orden por

otro medio que pueda considerar oficial: Ordene Evacuacin.

Jefe de emergencias y
Coordiandor General de
Evacuacin

SI

ANTES DE SALIR
1. Suspenda actividades que est realizando. Segn las

Evale la situacin

indicaciones, apague su equipo y tome informacin importante

Brigadistas

2. Coloquese el distintivo de brigadista y tome la

Tome iniciativa de evacuar

lista de los trabajadores de su rea, verifique qu personas

hay en su rea, d la instruccin al personal para suspender

Reporte lo que ocurre.

actividades y se preparen para salir. Cuente el personal

antes de salir ubicandolos en otro edificio o en una zona que se
le asigne.

B. Espere orden de Evacuacin

Evacua el
edificio?

Brigadistas

NO

Brigadistas

3. Recuerde a las personas las rutas de salida y el punto de

1. Suspenda actividades

reunin final. Si alguien requiere ayuda asignele acompaante

NOTA: Si al sonar la Alarma de Evacuacin no se encuentra

2. Coloquese el distintivo,
verifique y cuente el personal

en su rea, se desplazar directamente al sitio de reunin

Brigadistas

final asignado a su grupo.

DURANTE LA SALIDA

de su rea.

4. Indique a todos la salida, recuerdeles la ruta y el sitio de

3. Recuerde las rutas de salida
y puntos de reunin.

reunin final. Si hay humo haga que las personas salgan

agachadas.
5. Siga la ruta establecida y no permita que nadie se

DURANTE

Brigadistas

devuelva, si existe riesgo tome una ruta alterna.

Brigadistas

6. Verifique que el rea queda evacuada completamente,

4. Indique la salida, si hay humo salga agachado
de la oficina y dirijase al centro del edificio.

5. Siga la las isntrucciones de cuidado

cierre las puertas sin seguro al salir de las oficinas, ubicandose

en el centro del edificio, cubriando la boca y nariz con un pauelo
humedo.
NOTA: Si se presenta alguna anomalia reporte de inmediato para
que el personal sea retirardo del edificio lo mas pronto posible

Todos los trabajadores

Brigadistas

que le da el brigadista.

DURANTE EL EVENTO EN OFICINA

6. Verifique reas y cierre puertas

7. Durante los disturbios todo el personal debe estar alejaso de

ventanas, no asomarce, mantener su tapabocas a la mano N95 o
pauelo humedo con vinagre que debe estar en el botiqun,
cerrar ventanas y esperar, tener mayor cuidado si hay personal

Coordianr de Edificio
Brigadistas

DESPUES

7. Durante los disturbios todo el personal debe estar alejaso de

ventanas, no asomarce, mantener su tapabocas a la mano N95 o
pauelo humedo con vinagre que debe estar en el botiqun,
cerrar ventanas y esperar, tener mayor cuidado si hay personal
asmatico este debe salir de inmediato.

7. Salga del edicifio dependiendo de la

Si se presenta lesionado

gravedad del evento.

Debe de llamar de inmediato apoyo externo bajo la autorizacin

del coodinador gneral de evacuacin, en caso que el personal
que tenga algun tipo de insuficiencia respiratoria o asma. Para
que reciba atencin inmediata.

Coordianr de Edificio
Brigadistas

Coordiandor de Piso,
Brigadistas

8. Elabore Informe

8. Una vez se haya controlado la emergencia, se procede a

FIN

realizar el reporte, el nforme y las labores de recuperacin.

Coordinador general de
evacuacin

PROCEDIMIENTO OPERATIVO NORMALIZADO GENERAL

"INCENDIO GENERAL"

GH-PEM01-A01

No. 03
FLUJOGRAMA

DESCRIPCIN
1. Cualquier persona afectada deber ser atendida

Notificacin de Emergencia

prioritariamente, trasladada fuera del rea de riesgo y

1. Atienda

PON

Lesionados

RESPONSABLE

Brigada de Emergencias

entregada de ser posible a la Brigada de Primeros Auxilios.

Manejo de lesionados

2. Tome E.P.P. Y use extintores del rea

2. Tome los equipos de proteccin personal y realice relevo

de los brigadistas que iniciaron las acciones de control.
Si se trata de un fuego en madera, plstico, papel telas,

Fue controlado el fuego?

use un extintor clase A. Si es lquido inflamable elctrico,

use un extintor clase BC. Cuando el fuego rena las

NO

Brigada de Emergencias

condiciones de los dos anteriores, use un extintor de clase

ABC. Si se presenta en equipos energizados de alto costo,

3. Sistemas manuales y coordinacin

utilice extintor de clase ABC Solkaflan.

con la ayuda externa.

4. Inspecciones zonas aledaas.

3. Intente mediante otros sistemas manuales disponibles

mitigar el fuego, mientras se hacen presentes los grupos de
ayuda externa. El PMU coordina comunicacin con ayuda
externa. Cuando se haga presente la ayuda externa, los

SI

miembros de la Brigada coordinaran con ellos las actividades

5. PON de Manejo de lesionados

Puesto de Mando Unificadi

(PMU), Coordinador de
Brigadas

y en todos los casos debern seguir operando y supervisando los sistemas fijos de proteccin.

5. Emergencia Controlada

4. Una vez terminadas las labores de extincin, haga una

6. No retire material ni escombros

inspeccin de las reas aledaas, para asegurarse que el

fuego fue completamente extinguido. Si es necesario refri-

7. Vigile la zona

8. Reestablezca equipos de control

gere equipos e instalaciones aledaas.

5. Active el PON de Manejo de lesionados.

y elementos de proteccin personal.

Realice el informe.

Director de Brigada de
Emergencias.

6. Una vez apagado el fuego, no retire el material ni escombros de la zona afectada, hasta no tener el consentimiento
de las autoridades y el Director de Emergencias, haciendose

FIN

Dos miembros de la Brigada

de Emergencias.

Brigada de Emergencias.

previa consulta al Coordinador de Brigadas.

7. Hasta cuando se haga presente el grupo de vigilancia, el
coordinador de Brigadas designar algunos de sus miembros
para permanecer en la zona afectada vigilando la misma.

Grupo de Vigilancia. Brigada

de Emergencias

8. Una vez asegurados de la desaparicin de riesgos eminentes, reestablezca los equipos de proteccin contra incendios,
del lugar, especialmente restitucin de extintores utilizados.
Por ltimo haga limpieza a E.P.P, y realice informe respectivo.

Director de la Brigada.
Brigada de emergencias.

PROCEDIMIENTO OPERATIVO NORMALIZADO GENERAL

"COLAPSO ESTRUCTURAL - SISMO"

GH-PEM01-A01

No. 04
FLUJOGRAMA

DESCRIPCIN
1. Cualquier persona afectada deber ser atendida

Notificacin de Emergencia

prioritariamente, trasladada fuera del rea de riesgo y

entregada de ser posible a la Brigada de Emergencias,

1. Atienda

Coordinador de Brigada,
P.M.U., Brigada de
Emergencias.

para ser remitido a un centro mdico asistencial cercano.

Lesionados
2. Evacue

RESPONSABLE

PON
Evacuacin

2. Active el PON de Evacuacin

Brigadista

3. Acordone el rea
4. Verifique y Elimine Riesgos

3. Acordone el rea para evitar el reingreso de personas

a la misma, y evacue.

El nivel de Riesgo le

P.M.U
Brigadistas

permite controlar un incendio?

NO
SI
5. Rescate (PON de Manejo de lesionados 4. Busque y elimine riesgos asociados: incendios, fugas de

gases y otros lementos, etc.

Brigada de Emergencias

6. Salvamento de Bienes.

8. Reestablezca equipos de control

5. Active el PON de Manejo de lesionados , Busque heridos y

evacelos

y elementos de proteccin personal.

prsteles Primeros Auxilios en el lugar, solo si es necesario.

Brigada de Emergencias

Realice el informe.

FIN
6. Tenga en cuenta las medidas de proteccin a bienes

Brigada Control de Incendios

7. Realice la recuperacin de la Zona.

Una vez se haya controlado la emergencia, se procede a
realizar el reporte, la investigacin, el informe y las labores
de recuperacin.

Director de brigada, Brigadistas

PROCEDIMIENTO OPERATIVO NORMALIZADO GENERAL

"MANEJO DE LESIONADOS"

GH-PEM01-A01

No. 05
FLUJOGRAMA

DESCRIPCIN
Busque y elimine cualquier riesgo asociado con la

Notificacin de Emergencia

emergencia: Incendio, Fugas de gases, colapso estructural,

RESPONSABLE

Director de brigada, P.M.U.,

Brigada de Emergencias

etc.
1. Existen
Riesgos?

SI

2. Solo se deber mover a la persona del sitio cuando exista

un riesgo iminente que no se haya podido controlar , y lo

NO
2. Evace los Heridos

harn coordinadamente las personas que mejor capacidad

tengan para hacerlo, solo en caso de ser necesario mueva la

Brigada de Emergencias
Grupo de apoyo externo
entrenado en rescate.

persona, solicite y espere que llegue el personal de apoyo

externo.

Se pueden Movilizar
NO

los heridos?

SI

3. Mantener al accidentado quieto en el lugar del accidente

3. Estabilice en la zona

4 .Preste Primeros auxilios

hasta tanto no sea atendido por el brigadista a cargo de los

Brigada de Emergencias.

Primeros Auxilios y llegue la ayuda externa.

4. Cualquier persona afectada deber ser atendida

5. Traslade a Centro Mdico cercano

prioritariamente. Valore y estabilice lo antes posible las

condiciones que pueden poner en peligro inmediato la vida

Brigada de Emergencias.

de la persona.
6. Realice investigacin e informe
de la emergencia.

5. Si es necesario que el lesionado reciba asistencia mdica

inmediata, traslade al centro asistencial ms cercano.

FIN

Director de brigada, P.M.U.,

Brigada de Emergencias

6. Una vez se haya controlado la emergencia, se procede a

realizar el reporte, la investigacin, el informe y las labores
de recuperacin.

Director de Brigada, P.M.U.,

Brigada de Emergencias

PROCEDIMIENTO OPERATIVO NORMALIZADO GENERAL

"EVACUACIN"

GH-PEM01-A01

No. 06
FLUJOGRAMA

DESCRIPCIN

RESPONSABLE

A. Si la emergencia es en su rea, evale la situacin, tome

la iniciativa de evacuar y avise al lider de Evacuacin del

Notificacin de Emergencia

rea cual es la situacin

Coordinador de Brigadas Lideres de Evacuacin

A. Emergencia en
su rea?

NO

B. Si escucha la alarma de evacuacin recibe la orden por

otro medio que pueda considerar oficial: Ordene Evacuacin.

Sala de Crisis- Coordinador de

Brigadas - Lideres de
Evacuacin

SI

ANTES DE SALIR
Evale la situacin

1. Suspenda actividades que est realizando. Segn las

indicaciones, apague su equipo y tome informacin importante

Tome iniciativa de evacuar

Brigadistas

2. Coloquese el distintivo de lider de evacuacin y tome la

lista de los trabajadores de su rea, verifique qu personas

Reporte lo que ocurre.

hay en su rea, d la instruccin al personal para suspender

Brigadistas

actividades y se preparen para salir. Cuente el personal

B. Espere orden de Evacuacin

antes de salir.
3. Recuerde a las personas las rutas de salida y el punto de

1. Suspenda actividades

reunin final. Si alguien requiere ayuda asignele acompaante

Brigadistas

NOTA: Si al sonar la Alarma de Evacuacin no se encuentra

2. Coloquese el distintivo,
verifique y cuente el personal

en su rea, se desplazar directamente al sitio de reunin

Brigadistas

final asignado a su grupo.

DURANTE LA SALIDA

de su rea.

4. Indique a todos la salida, recuerdeles la ruta y el sitio de

3. Recuerde las rutas de salida
y puntos de reunin.

reunin final. Si hay humo haga que las personas salgan

agachadas.
5. Siga la ruta establecida y no permita que nadie se

DURANTE

devuelva, si existe riesgo tome una ruta alterna.

6. Verifique que el rea queda evacuada completamente,

4. Indique la salida, si hay humo salga agachado

Brigadistas

cierre las puertas sin seguro a l salir.

Brigadistas
Brigadistas

NOTA: Si alguien rehusa a abandonar el rea, no debe

5. Siga la ruta establecida, si hay algn riesgo
tome la ruta alterna.

quedarse con dicha persona. Al salir notificar sta anomalia

Brigadistas

al Coordinador de Brigadas.
DURANTE LA SALIDA

6. Verifique reas y cierre puertas

7. Lleve a las personas hasta el sitio de reunin final y

verifique segn listado quienes salieron. Reprtese en el

DESPUES

sitio de reunin final. Notifique anomalias inconvenientes.

Brigadistas

Permanezca en el sitio hasta recibir una orden diferente.

7. Permanezca con la gente. Vaya al sitio de

Si la Emergencia es en su rea:
Haga evaluacin rpida de la situacin y el grado de peligro

reunin final

para las personas. Tome iniciativa de evacuar el rea. Pida

8. Elabore Informe

Brigadistas

a la persona con radio, dar aviso al Coordinador de Brigadas.

8. Una vez se haya controlado la emergencia, se procede a

FIN

realizar el reporte, el nforme y las labores de recuperacin.

Director de Brigadas - P.M.U

PROCEDIMIENTO OPERATIVO NORMALIZADO GENERAL

"ATENTADO TERRORISTA" - "PAQUETE SOSPECHOSO"

GH-PEM01-A01

No. 07
FLUJOGRAMA

DESCRIPCIN

TODOS

1. Colabore en la ubicacin del posible artefacto explosivo,

Notificacin de Emergencia

realice una observacin de los elementos que conforman su

puesto de trabajo, no toque nada y reporte cualquier anomalia

RESPONSABLE
Todo el personal

1. Colabore en no ubicar cerca de su puesto de trabajo

2. De inmediato que sea confirmada la presencia de un objeto

objetos extraos.

extrao, inicie la evacuacin por la ruta de evacuacin ms

2. Inicie proceso de Evacuacin

cercana y de aviso a los otros pisos, para que inicien el

Brigadistas

proceso de evacuacin
3. Dirijase al sitio de encuentro establecido

4. Espere la orden de movilizacin a otro lugar.

3. Movilicese a una buena velocidad, no se detenga y llegue

al sitio definido como punto de encuentro para este tipo de

Todo el personal

amenazas y espere las indicaciones del lider de evacuacin.

FIN

4. En el caso en que los grupos de antiexplosivos, indiquen el

PERSONAL PLAN PARA

EL CONTROL DE
EMERGENCIAS

peligro de que el artefacto pueda explotar, el P.M.U. Indicar

a la Briga de Emergencias para que se movilice el personal

Todo el personal

evacuado hacia otro sector.

1. Activacin de Alarma

1. Activacin de la Alarma interna dentro de la empresa que

indica atentado terrorista.

Sala de Crisis lugar donde

se ubique el mecanismo.

2. Evaluacin de la situacin.

2. Decide y ordena evacuacin de los pisos ocupados en

orden, teniendo en cuente el reporte del personal de
3. Contactar a grupo antiexplosivos

seguridad.

Director de Brigadas

4. Activar el PON de Evacuacin

3. Contacta grupo de antiexplosivos de la Policia.

P.M.U

4. Contacta Organismos de Socorro y otras entidades.

P.M.U

5. Activar El PON Manejo de Lesionados.

6. Recuperacin de la zona

5. Activar el PONS para Evacuacin.

Director de Brigadas

FIN

6. Realizar la recuperacin de la zona.

Director de Brigadas

PROCEDIMIENTO OPERATIVO NORMALIZADO GENERAL

"ACORDONAMIENTO"

GH-PEM01-A01

No. 08
FLUJOGRAMA

DESCRIPCIN

RESPONSABLE

1. Identifique el permetro del rea que puede llegar a ser

1. Identifique el permetro del rea afectada

afectada por la emergencia, y reconozca la zona de impacto,

la zona intermedia y la zona de exclusin.

CRITERIOS DE EVALUACIN
*Zona de peligro latente:
Integridad del personal operativo.
*Zona Origen de la
Emergencia: Para labores judiciales y
de investigacin. *Zona donde
Emergencia sigue su curso: Se
controla o se deja seguir.

2. Acordone
Zona de
Impacto

Director de brigadas

2. Acordone zona de impacto, que es el lugar donde ocurri

la emergencia donde continua la actividad. En est rea
solo podr estar el personal que est efectuando labores
directas de control de emergencias. Utilice conos de

Director de brigadas

seguridad y cinte de sealizacin.

CRITERIOS DE EVALUACIN
*rea de rpida y fcil
movilizacin del personal operativo en
la zona.
*rea de entrada y salida
de ambulancias y recursos de apoyo.
*rea para bsqueda y rescate.
*rea de seguridad de viene
material.

2. Acordone
Zona
Intermedia

3. Acordone la zona intermedia, que es el rea necesaria

para una rpida movilizacin y accin del personal que est
controlando la emergencia. En ste lugar puede estar el
personal que le da apoyo al grupo de control de emergencias.

Brigadistas.

Utilice cinta de sealizacin.

CRITERIOS DE EVALUACIN
*rea de movilizacin del
personal de la compaa en
emergencia que no debe estar en las
reas anteriores.
*En sta rea
pueden estar los miembros del grupo
de apoyo y el personal de ayuda
mutua, no deben estar personas
ajenas a la situacin.

3. Acordone
Zona de no
Exclusin

5. Determine lugares de entrada y salida del

4. Acordone la zona de exclusin, que es el rea de

movilizacin del personal de la compaa en emergencia que
no debe estar en las reas anteriores. En sta rea pueden
estar los grupos de apoyo interno y externo. No deben estar

Brigadistas.

personas ajenas a la emergencia. Utilice cinta de sealizacin

5. Determine lugares de entrada y salida del apoyo externo.

apoyo externo.

Director de brigadas

6. En los lugares de entrada y salida de cada una de las

6. Asigne mando en los lugares de entrada

reas coloque una persona, preferiblemente del grupo de la

Brigada, para que efecte el control de acceso y salida del

y salida

Director de brigadas

personal y de los equipos.

7. Controle entrada de personas al rea

7. Las personas para el control de entrada y salida a cada

una de las reas deben llevar registro de equipos, material y
8. Verifique requerimientos de apoyo

personal que ingresa saca stos elementos. Deben tener

Brigadistas.

criterio y conocimiento para ejercer dicho control.

9. Segn duracin haga relevos

8. Monitore la efectividad del control de acceso a las reas

para reconocer si el nmero de personas asignadas a ste
control es el adecuado, y si su labor no entorpecen las

Continua
sistema de emergencia
SI

Director de brigadas

funciones de control de la emergencia.

activado
NO

9. Organice el relevo del personal de control de acceso a las

reas al menos cada seis (6) horas.

FIN

Director de brigadas

PROCEDIMIENTO OPERATIVO NORMALIZADO GENERAL

"INUNDACIN"

GH-PEM01-A01

No. 09
FLUJOGRAMA

DESCRIPCIN

RESPONSABLE

A. Si la emergencia es en su rea, evale la situacin, tome

la iniciativa de evacuar y avise al lider de Evacuacin del

Notificacin de Emergencia

rea cual es la situacin

Coordinador de Brigadas Lideres de Evacuacin

A. Emergencia en
su rea?

NO

B. Si escucha la alarma de evacuacin recibe la orden por

otro medio que pueda considerar oficial: Ordene Evacuacin.

Coordinador de Brigadas Lideres de Evacuacin

SI

ANTES DE SALIR
Evale la situacin posible Inundacion

La Brigada y el personal de aseo, deben realizar una

inspeccin diaria en cada bao de las instalaciones, al final de
la jornada diaria, para garantizar que no se encuentre abierto
ningn grifo o llave.

Brigadistas

Si el servicio es utilizado por alguna persona despus de

la jornada laboral, ste ser el responsable de inspeccionar
los grifos o llaves.

Brigadistas

El personal de vigilancia fuera del horario de oficina, debe

realizar inspecciones por los diferentes niveles, pisos y
bodegas, con la finalidad de detectar cualquier anomala que
pudiera presentarse en relacin a las tuberas de aguas blancas
o servidas.

Brigadistas

Tome iniciativa de evacuar

Reporte lo que ocurre.

B. Espere orden de Evacuacin

1. Suspenda actividades

2. Coloquese el distintivo,
verifique y cuente el personal
de su rea.

3. Recuerde las rutas de salida

DURANTE LA SALIDA
Cualquier persona que labore dentro de la instalacin, que
detecte durante la jornada laboral, alguna anomala en las
instalaciones sanitarias, debe reportarlo inmediatamente al
Brigadista de su dependencia o Bodega para que corte el
suministro de agua de la dependencia y haga las respectivas
notificaciones

Brigadistas

y puntos de reunin.

DURANTE

4. Indique la salida, si hay humo salga agachado

5. Siga la ruta establecida, si hay algn riesgo

Si la anomala en las instalaciones sanitarias y de agua se sale

de control, el Brigadista determinar si se debe desalojar el
area, el piso o la bodega por completo, y usted debe seguir las
siguientes instrucciones:
Evite el contacto con el agua, puede estar cargada
elctricamente.

Brigadistas
Brigadistas

Brigadistas

tome la ruta alterna.

DURANTE LA SALIDA
6. Verifique reas y cierre puertas

7. Lleve a las personas hasta el sitio de reunin final y

verifique segn listado quienes salieron. Reprtese en el

DESPUES

sitio de reunin final. Notifique anomalias inconvenientes.

Brigadistas

Permanezca en el sitio hasta recibir una orden diferente.

7. Permanezca con la gente. Vaya al sitio de

Si la Emergencia es en su rea:
Haga evaluacin rpida de la situacin y el grado de peligro

reunin final

para las personas. Tome iniciativa de evacuar el rea. Pida

8. Elabore Informe

Brigadistas

a la persona con radio, dar aviso al Coordinador de Brigadas.

8. Una vez se haya controlado la emergencia, se procede a

FIN

realizar el reporte, el nforme y las labores de recuperacin.

Director de Brigadas - P.M.U