CUESTIONARIO DE MEDICIN DE CALIDAD

Nombre:
Edad:
Sexo:
Para cada elemento identificado a continuacin, rodee con un crculo el nmero
de la derecha que considere ms acorde con su criterio de calidad.
Utilice la escala anterior para seleccionar el nmero de calidad.
Descripcin o identificacin de cada elemento del
cuestionario

Escala
Insuficiente

Bien

Excelente

La atencin recibida en Prevent IPS fue

La atencin y/o informacin entregada por la

recepcionista que le atendi fue

La atencin y/o informacin entregada por la

enfermera que le atendi fue

La atencin y/o informacin entregada por el mdico

que le atendi fue

La atencin recibida en la Osteopharma fue

El tiempo de espera previo a su atencin medica fue

La adecuacin de la sala de espera (sillas, TV,

ventilacin, agua, etc.) es

La infraestructura(sala de espera, recepcin,

consultorios, baos, etc.) de Prevent IPS

La limpieza de la infraestructura es

10

La informacin clnica recibida sobre su problema de

salud fue

11

La claridad con que le explicaron el tratamiento

12

Inserte una descripcin del elemento o deje este

campo en blanco

ENCUESTA DE SATISFACCION PARA EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA Y OTROS SERVICIOS AMBULATORIOS (consulta de medicina general, especializada, odontologa general y
especializada, paramdicos como enfermera, fonoaudiologa, nutricin y diettica, terapia fsica)
Consulta de:
Las preguntas 1 a 10 se deben calificar de 1 a 5, donde 1 representa el ms alto nivel de INSATISFACCIN y 5 el ms alto nivel de SATISFACCIN. Utilice la opcin NO APLICA (N/A) cuando el
usuario no haya tenido contacto con el personal por el cual se pregunta o cuando considere que no posee informacin para responder a la pregunta. Esta casilla no podr utilizarse cuando est
resaltada en gris.
CRITERIOS: Califique su satisfaccin con
respecto a los siguientes aspectos:

1. El tiempo que duraron los trmites

administrativos en admisiones

2. El tiempo que tuvo que esperar para ser

atendido por el profesional el da de su cita

3. El TRATO que usted recibi de parte del:

Profesional que lo atendi

Personal Administrativo (Secretarias,

Facturacin, Caja)

4. La CLARIDAD DE LA INFORMACIN
brindada por parte del:

Profesional que lo atendi

N/A

CRITERIOS: Califique su satisfaccin con

respecto a los siguientes aspectos:

N/A

Personal Administrativo (Secretarias,

Facturacin, Caja)

5. Las CONDICIONES DE PRIVACIDAD para

su atencin

6. La LIMPIEZA Y ASEO de las instalaciones

(Salas de Espera, Consultorios, Baos y
dems sitios para su atencin)

7. La SEGURIDAD de la institucin

8. La DISCRECIN y CONFIDENCIALIDAD
del personal

9. La COMODIDAD de las instalaciones

10. La FACILIDAD PARA LOCALIZAR los

diferentes sitios para su atencin

Las Preguntas 11 a 28 se deben responder con SI o NO, con base en la experiencia del usuario durante su permanencia en el Servicio de Consulta Externa.

PREGUNTAS

11. El profesional le habl claramente acerca de su condicin de salud?

12. Si le orden exmenes o procedimientos, le fueron explicados? Le dijo para qu, cmo y cundo se
haran?

13. Si le formul medicamentos Le explic para qu eran y cmo usarlos?

14. Durante la consulta, el profesional le permiti expresar sus dudas o inquietudes con respecto a su
enfermedad, a los exmenes y al tratamiento?

15. Le dieron recomendaciones sobre cmo cuidar su salud?

16. Si le formularon medicamentos, Le explicaron en dnde conseguirlos?

17. Si ms tarde tuviera alguna inquietud o complicacin en su condicin de salud, Sabe a quin llamar o
a dnde acudir?

18. Considera que durante su atencin recibi un trato digno y respetuoso? Marque con una X la parte
superior del formulario si es paciente con aislamiento.

19. Conoce usted los mecanismos para manifestar sus inquietudes, reclamos, sugerencias o
felicitaciones?

SI

NO

N/A

PREGUNTAS

20. En general, Est Ud. Satisfecho con nuestros servicios?

Le agradecemos que nos aporte al menos una sugerencia que nos permita mejorar nuestros servicios:

SI

NO

N/A