You are on page 1of 1

28 TOPDESK MAGAZINE - DECEMBER 2015

tips + tricks
Zoeken naar kennisitems in de
SelfServiceDesk

Veranderingen in TOPdesk 5.7

Zodra u het Kennissysteem in gebruik gaat nemen,

over aangepaste functionaliteiten. Hieronder het antwoord

bijvoorbeeld omdat u KCS gaat implementeren, wilt u ook

op twee van de meest voorkomende vragen.

Sinds de release van TOPdesk 5.7 krijgen we enkele vragen

dat uw eindgebruikers deze kennisitems kunnen vinden


in de SelfServiceDesk. Het zoeken op kennisitems in de

Waar kan ik e-mailacties aanpassen?

SelfServiceDesk kunt u activeren door het menu van het

E-mailacties vindt u in het Actiebeheer. Actiebeheer vindt u

kennissysteem als volgt in te schakelen:

terug in het lijstje van modules (Modules > Actiebeheer).

1. Open het behandelaarsdeel van TOPdesk.


2. Klik op het TOPdesk-icoon boven in de linkermenubalk.

Hoe kan ik overzichten exporteren?

3. Klik op Instellingen.
4. Klik onder Module-instellingen op SelfServiceDesk.
5. Klik op Kennissysteem.
6. Vink de optie Kennissysteem aan, zodat het menu

Om gegevens naar Excel te kunnen exporteren is het recht

wordt ingeschakeld.

Exportlijsten nodig. Dit is een nieuw recht en is standaard


niet toegekend. Dit recht vindt u in een rechtengroep onder

Zodra het menu voor het Kennissyteem is geactiveerd,

het kopje Algemeen. De desbetreffende behandelaar moet

kunnen uw eindgebruikers in de SelfServiceDesk zoeken

eerst opnieuw inloggen voor het recht is geactiveerd.

op kennisitems.
Voor meer informatie over KCS, zie de artikelen in dit
magazine over KCS.

www.topdesk.com

You might also like