10 TOPDESK MAGAZINE - DECEMBER 2015

Lukke van Bemmel

is consultant bij TOPdesk. Als technisch specialist
houdt zij zich voornamelijk bezig met koppelingen
tussen TOPdesk en andere softwarepakketten.

SYSTEEMINTEGRATIE MET
TOPDESK
Elke organisatie maakt gebruik van verschillende softwarepakketten. U kunt uw werk
efficinter en makkelijker maken door deze softwaresystemen te koppelen door middel
van systeemintegraties en connectors. Omdat er verschillende soorten integraties zijn,
dient u zich af te vragen: welke integratievorm is voor uw organisatie het meest passend?
En is integreren altijd de beste oplossing?
Verschillende vormen van integraties

Spaghetti-integraties

Systeemintegraties en connectors zijn beide koppelingen tussen

Dit zijn integraties waarbij elk softwarepakket met meerdere andere

meerdere softwarepakketten. Connectors zijn een gestandaardiseerde

pakketten wordt gekoppeld. Vanuit n softwarepakket gezien lijken

vorm van systeemintegraties. In de praktijk wordt de aanduiding

deze verbindingen een ster te vormen, vandaar dat dit soms ook

systeemintegraties en connectors vaak door elkaar gebruikt. Een

sterintegraties worden genoemd. Als je alle integraties gezamenlijk

connector kan echter nog vele maatwerkaanpassingen nodig hebben

bekijkt, lijkt het echter een wirwar van spaghettislierten. Deze vorm

en een systeemintegratie kan in n keer worden gerealiseerd.

ontstaat vanzelf als er meerdere integraties worden gemplementeerd.

We onderscheiden verschillende soorten integraties: verticale

Horizontale integraties

integraties, spaghetti-integraties en horizontale integraties.

Dit zijn integraties waarbij gekoppeld wordt vanuit verschillende

softwaresystemen naar n ander softwaresysteem. Dit

Verticale integraties

softwaresysteem waaraan alles is gekoppeld, wordt vaak een

Dit zijn een-op-eenkoppelingen tussen systemen. Denk aan een

servicebus genoemd. Elk softwaresysteem krijgt een afzonderlijke

koppeling tussen een bestand met persoonsgegevens (zoals Active

integratie naar de servicebus. Door een koppeling aan de servicebus

Directory) en TOPdesk. Hiervoor is een integratie gemaakt die precies

kunnen de verschillende gegevens gedeeld worden met alle

voor deze twee systemen is ontwikkeld. Verticaal integreren

softwaresystemen die erop zijn aangesloten.

is vrij gemakkelijk; vaak heb je niet meer dan beide leveranciers nodig

Een van de voordelen van horizontale integraties is dat het mogelijk

die gezamenlijk een integratie tussen twee systemen ontwikkelen

is om eenvoudig nieuwe softwaresystemen aan te sluiten op bestaande

en plaatsen.

koppelingen. Ook zijn softwaresystemen gemakkelijk te vervangen

door bijvoorbeeld nieuwere versies of andere systemen. Je bent echter

TOPDESK MAGAZINE - DECEMBER 2015 11

wel afhankelijk van een subsysteem dat als servicebus fungeert;

zijn, terwijl TOPdesk het bronsysteem voor telefoonnummers is.

dit is een nadeel omdat dit weer een extra softwaresysteem is dat

TOPdesk kan deze informatie naar de bus versturen, zodat de andere

onderhouden moet worden en zelfs stuk kan gaan. Een horizontale

systemen die informatie kunnen verwerken.

integratie is voor uw organisatie vaak alleen maar rendabel als er veel

koppelingen nodig zijn tussen de verschillende softwarepakketten.
Daarom kiezen de meeste klanten voor spaghetti-integraties of,

Wanneer kiest u voor systeemintegratie?

Als uw bedrijf voor systeemintegratie kiest, is het noodzakelijk om goed

indien het om een enkele integraties gaat, verticale integraties. De

te beseffen waarvoor de integratie dient, wat de integratie oplost en

voordelen hiervan zijn dat deze gemakkelijk op te zetten zijn omdat

wat de integratie aan kosten en onderhoud met zich meebrengt. Een

er maar twee systemen aan te pas komen, terwijl er bij de horizontale

voorbeeld: een TOPdesk-melding komt per e-mail bij een leverancier

integratie ook altijd nog een derde systeem, namelijk de servicebus,

terecht. Nu biedt de melding de leverancier echter niet altijd voldoende

aan te pas komt.

informatie om zijn opdracht goed uit te voeren. De TOPdesk-melding

TOPdesk-mogelijkheden

zou dus idealiter alle informatie bevatten die de leverancier nodig

heeft. Daarom lijkt het op het eerste gezicht een oplossing om alle

Voor de meeste implementaties op het gebied van het importeren

gegevens over deze melding door te geven via een integratie met de

van persoonsgegevens biedt TOPdesk een verticale integratie met

TOPdesk (of andere applicatie) van de leverancier.

Active Directory. Deze integratie wordt over het algemeen dagelijks

Een belangrijke vraag is echter: hoe vaak moet deze leverancier een

uitgevoerd. Bestaat er echter nog een integratie vanuit TOPdesk, dan

melding oplossen? Gaat het om een paar keer per maand? Dan zullen

begint het al op een spaghetti-integratie te lijken. Dit is bijvoorbeeld

de kosten van de integratie zeer waarschijnlijk niet opwegen tegen de

het geval als TOPdesk zijn persoonsdata niet alleen uit Active Directory

behaalde tijdwinst. Gebeurt dit veel vaker of brengt het veel kosten

haalt, maar ook uit het personeelssysteem Beaufort.

met zich mee als de leverancier iets niet of verkeerd oplost? Dan ligt

Of TOPdesk-consultants kunnen zorgdragen voor een verticale of

een keuze voor integratie van bepaalde softwaresystemen zeker voor

horizontale integratie of voor een spaghetti-integratie is afhankelijk

de hand. Bijna alle softwarepakketten kunnen met elkaar gentegreerd

van de systeeminrichting bij de klant. Zo is het bijvoorbeeld mogelijk

worden, dus het feit dat het technisch mogelijk is, is niet altijd een

persoonsgegevens vanuit een servicebus naar TOPdesk te importeren,

reden om daadwerkelijk een integratie aan te leggen. U dient zich dus

waarbij de persoonsgegevens uit twee andere systemen afkomstig

goed af te vragen welke voordelen u ermee wilt en kunt behalen.

Meer informatie?
Heeft u interesse in een
systeemintegratie of wilt u meer
weten over de mogelijkheden vanuit
TOPdesk? Kijk dan op www.topdesk.com/
integrations.