Solucin de problemas(CTI)

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Introduccin
En este apartado, vamos a ver como solucionar los problemas mas comunes que nos podemos encontrar referentes a esta formacin.
Esta formacin esta pensada para personas que prestarn el nivel 1 (FLM) y los instaladores de los equipos. Por lo tanto, teniendo
presente el rol de esta certificacin, hemos dividido en los siguientes puntos la solucin de problemas mas comunes de esta
certificacin:
Problemas derivados de la instalacin.
Verificaciones previas.
Configuracin.
Problemas derivados de FLM
Actualizacin del software
Verificacin final.

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Verificaciones previas.
Una vez instalado, el instalador verificar el estado de los interfaces. En los equipos cuando desde el men de monitorizacin
ejecutaremos el comando configuration, nos mostrar el estado de los interfaces.
Teldat's Router, H1+ WAN WL USB IPSec SNA VoIP T+ 26 144
Profile: h1p
ID: H1+-16F64R L26.144

S/N: 728/00111

Boot ROM release: CFE V02

System Info: 96369H1P PCB:0x218 CHIP_ID:0x6369 REV:0xB2
Watchdog: Enabled
Software release: 10.08.08 Mar 23 2010 16:08:09
Compiled by
jroman on orion.id.teldat.com
Hostname: H1
Date: Saturday, 01/01/00
Router uptime: 26m35s

Num
0
3
6
11
13
28
30
31
33
35

Name
IP
ARP
DHCP
SNMP
RIP
PPPoE
dot1X
Preauth
BFD
EOAM

7 interfaces:
Connector
EXP/SWITCH
WAN
USB/HOST
USB/HOST
SLOT1
SLOT1

Active user:
Time: 00:26:47

Protocol
DOD-IP
Address Resolution Protocol
Dynamic Host Configuration Protocol
SNMP
Route Information Protocol
Point-to-Point Protocol Over Ethernet
Extensible Authentication Protocol Over LAN
WLAN Preauthentication
Bidirectional Forwarding Detection
Ethernet OAM
Interface
ethernet0/0
ethernet0/1
cellular0/0
cellular0/1
cellular1/0
cellular1/1

SNMP OperStatus:
Interface
ethernet0/0
ethernet0/1
cellular0/0
cellular0/1
cellular1/0
cellular1/1

MAC/Data-Link
Ethernet/IEEE 802.3
Ethernet/IEEE 802.3
Async serial line
Async serial line
Async serial line
Async serial line

Status
Up
Down
Down
Down
Up
Up

OperStatus
Up
Down
Down
Down
Up
Up

Tendremos que ver si los interfaces que queremos que estn levantados, estn en UP.
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Uso de plantillas.
Cuando usamos plantillas los errores mas comunes nos podemos encontrar son los siguientes:
1. Error en el comando por error de sintaxis; Verificaremos que el comando esta incorrecto, volviendo a ejecutar el comando. Si
da error indicaremos a la persona que nos ha proporcionado la plantilla que esta es incorrecta, indicando el comando errneo.
Pegado en el equipo

Plantilla

Config>dump-command-errors
Warning: possible errors in the configuration, at least these found:
line 2 -> add device pope 1

log-command-errors
no configuration
add device pope 1
dump-command-errors

(lines counting since last log-command-errors command)

add device pope, no es ningn comando.

2. Error en el comando por errores ocultos; Algunas veces al generar la plantilla de forma automtica, puede ocurrir que la
plantilla tenga caracteres no visibles para un bloc de notas, pero si para algunos editores. Como esos caracteres existen, el
equipo da error. En ese caso, volviendo a ejecutar el comando, de forma manual se arreglar.
Pegado en el equipo

Plantilla

Config>dump-command-errors
Warning: possible errors in the configuration, at least these found:
line 2 -> add device ppp 1

log-command-errors
no configuration
add device pope 1
dump-command-errors

(lines counting since last log-command-errors command)

3. Error por que el comando tiene mas caracteres de los admitidos; es un error muy frecuente cuando se generan plantillas
concadenando nombres, en realidad no deja e ser un error de sintaxis.
Pegado en el equipo

Plantilla

DHCP-Server config> subnet 123456789012345678 0 router 192.168.2.5

CLI Error: Unrecognized command or invalid value
DHCP-Server config> exit
DHCP config>
exit
Config>
dump-command-errors
Warning: possible errors in the configuration, at least these found:
line 10 ->subnet 123456789012345678 0 router 192.168.2.5
(lines counting since last log-command-errors command)

log-command-errors
no configuration
protocol dhcp
Server
Enable
subnet 123456789012345678 0 router 192.168.2.5
Exit
Exit
dump-command-errors

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Actualizacin software: Versin mas antigua.

Los equipos a la hora de hacer una actualizacin verifican que la versin a instalar, que no sea mas antigua que la que esta
funcionando en el equipos, mostrando el siguiente mensaje:
ftp> put atlas2g.bin
200 PORT is set to IP ADDR = 192.168.233.5 PORT = 1031
150 Data connection open, checked file transfer in process...
###############################
> Netout :Conexin restablecida por el interlocutor
503 BIOS older than the stored one
ftp: 65535 bytes enviados en 0,20Segundos 327,68KB/s.

Para evitar este inconveniente, es necesario deshabilitar el control de versiones, para ello debemos usar el siguiente comando:
ftp> quote site check version off
200 CHECK VERSION control is set to OFF.

Una vez desactivado podremos realizar la carga sin problemas:

ftp> put atlas2g.bin
200 PORT is set to IP ADDR = 192.168.233.5 PORT = 1032
150 Data connection open, checked file transfer in process...
################################################################################
#################################################
226 STOR completed, 264320 bytes processed, data connection is closed.
ftp: 264320 bytes enviados en 0,09Segundos 2936,89KB/s.

NOTA:
En algunos modelos, el comando quote site check version no funciona, en esos casos utilizaremos el comando quote site
compatible off.
Si el modelo tiene la posibilidad de realizar la carga de BIOS, esta se tendr que realizar con anterioridad.

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Actualizacin software: Conexin cerrada por host remoto.

Al intentar cargar un archivo en la FLASH nos da una conexin cerrada por el host tal y como muestra el ejemplo.
ftp> put b8260.bin
200 PORT is set to IP ADDR = 192.168.233.5 PORT = 1032
150 Data connection open, checked file transfer in process...
################################################################################
#################################################
226 STOR completed, 264320 bytes processed, data connection is closed.
ftp: 264320 bytes enviados en 0,09Segundos 2936,89KB/s.
ftp> quote site savebuffer
Conexin cerrada por el host remoto.

Es un problema del cliente FTP de Windows y solamente ocurrir con Windows. El cliente FTP de Windows se comporta como si
fuera un servidor y espera que el servidor de FTP del equipo le conteste. Si el cliente FTP de Windows, a los dos minutos no recibe
respuesta, se desconecta.
En este caso, debemos salir del FTP y volver a entrar.

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Actualizacin software: File system not available.

Al intentar cargar un archivo indica que el fichero de sistemas no esta disponible.
ftp> put fw000005.bfw
200 PORT is set to IP ADDR = 192.168.232.5
450 File system not available.

PORT = 1034

Nos esta indicando que el fichero origen no lo encuentra en la ubicacin indicada.

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Actualizacin software: Firmware no requirido.

Al intentar cargar un archivo en el equipo, nos indica que no requiere ese archivo, tal y como muestra el ejemplo siguiente
ejemplo:
ftp> put fw00000c.bfw
200 PORT is set to IP ADDR = 192.168.232.5 PORT = 1039
150 Data connection open, checked file transfer in process...
> Netout :Conexin restablecida por el interlocutor
552 Firmware not required
ftp: 65535 bytes enviados en 0,00Segundos 65535000,00KB/s.

El equipo busca si necesita algn firmware para funcionar correctamente, en el caso de no ser necesario el equipo avisa al
usuario.

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Act. soft.: Incompatibilidad con el archivo de ejecucin

En los equipos cuando desde el men de monitorizacin se ejecuta el comando configuration, nos muestra el profile con el que
arranca el equipo.
Teldat's Router, TV BASE VDSL2/ADSL METH WWAN-USB WLAN 30 16
Profile: tv_es1
ID: TV-32F128R L30.16
Boot ROM release: CFE V02
System Info: 963168VDSL PCB:0x262 CHIP_ID:0x63268 REV:0xC0
Watchdog: Enabled
Software release: 10.09.08.01.04-ES1 Sep 11 2013 16:16:06
Compiled by integrator on orion.id.teldat.com

S/N: 792/00197

Esto nos indica solo acepta CIT del tipo ES. Cuando cargamos una STANDARD da error en el FTP:
ftp> put cit-tv-10.09.10.img
200 PORT is set to IP ADDR = 192.6.2.245 PORT = 56689
150 Data connection open, checked file transfer in process...
###############################################################
> Netout :Conexin restablecida por el interlocutor
503 Application incompatible with the stored profile
ftp: 131070 bytes enviados en 0,05segundos 2674,90a KB/s.

Para solucionar esto, se debe ejecutar quote site check profile off en el FTP, luego deja cargarlo correctamente:
ftp> quote site check profile off
200 CHECK PROFILE control is set to OFF.
ftp> put cit-tv-10.09.10.img
200 PORT is set to IP ADDR = 192.6.2.245 PORT = 56692
150 Data connection open, checked file transfer in process...
##################################################################################################################################
######################################################################################

El router arranca con el nuevo CIT y se actualiza el perfil.

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Actualizacin del software va WEB (downgrade).

Para hacer una actualizacin de software va WEB, tendremos
que realizarla de forma local al equipo conectndose al
URL:192.168.1.1. Realizaremos los siguientes pasos:
1. Entraremos a la pgina WEB del equipo y seleccionar el
archivo a cargar en Software File Name, una vez
seleccionado pulsaremos update software.
2. Aparecer una ventana que nos indicar que la operacin,
a realizar, es un downgrade, pulsaremos la opcin go to
forced update.
3. Al pulsar, la pgina mostrada ser la del paso 1 y harenos
lo mismo que en el paso 1, volveremos a pulsar update
software.
4. Nos dir que ha sido cargado y que realizar un reset.

Paso 3

Paso 1

Paso 2

Paso 4

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Verificacin final, cada de interfaces.

Para ver si un interfaz, se cae o se levanta, usaremos el comando device seguido del interfaz. Este comando nos mostrar:
device ethernet0/0+
Interface
ethernet0/0

CSR
FF011340

Physical address:
PROM address:
Speed:

Auto-test
failures
0

Maintenance
failures
0

0
64
0

failed, FCS error

failed, FIFO overrun
packets missed

49225
0
443

0
33
3
0
0
1

single collision
total collisions
failed, FIFO underrun
SQE test error
internal MAC trans errors

Vect
42

Auto-test
valids
1

00A026320008
00A026320008
100 Mbps

Input statistics:
failed, frame too long
failed, alignment error
internal MAC rcv error
Output statistics:
deferred transmission
multiple collisions
failed, excess collisions
failed, carrier sense err
late collision
Ethernet MAC code release

El contador Auto-test valids nos mostrar las transiciones de down a up.

El contador Maintenance failures, nos mostrar las transiciones de up a down.

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