CAPTULO III

MARCO METODOLGICO
3.1 Tipo de investigacin
Para el presente trabajo se utilizaron dos tipos de investigacin, las cuales son la
investigacin de tipo campo de tal forma que permita se interactuar directamente con el
objeto de estudio para obtener resultados fiables y de tipo documental para proporcionar
informacin histrica inerte al personal a estudiar como en este caso se tomaron todos
los expedientes y registro de los mismos.
Investigacin de campo
Segn el autor (Santa palella y feliberto Martins (2010)), define: La Investigacin
de campo consiste en la recoleccin de datos directamente de la realidad donde ocurren
los hechos, sin manipular o controlar las variables. Estudia los fenmenos sociales en su
ambiente natural. El investigador no manipula variables debido a que esto hace perder el
ambiente de naturalidad en el cual se manifiesta. (pag.88)
Investigacin documental
Segn el autor (Santa palella y feliberto Martins (2010)), define: La investigacin
documental se concreta exclusivamente en la recopilacin de informacin en diversas
fuentes. Indaga sobre un tema en documentos-escritos u orales- uno de, los ejemplos
ms tpicos de esta investigacin son las obras de historia. (pag.90)

3.2 Diseo de la investigacin

Para el diseo de esta investigacin se tom como poblacin de estudio todo el
personal de la empresa comercializadora EPA sucursal Naguanagua la cual posee una
poblacin finita de 110 trabajadores.
Segn (Sampieri, 2005) define la poblacin como un conjunto de todos los casos
que concuerdan con una serie de especificaciones o caractersticas en este caso la
caracterstica en comn ser todos los trabajadores pertenecientes a la empresa EPA
sucursal de Naguanagua Estado Carabobo que lo conforman ciento diez (110) personas.
Para obtener la muestra se eligieron los tres departamentos que interactan
directamente con los clientes, es un muestreo no probabilstico no aleatorio en los cuales
los departamentos con ms recargo de personal, la muestra ha sido conformada por
setenta y cinco (75) personas que est comprendida por personas del departamento de
despacho (21), departamento de ventas (30) y atencin al cliente (24).
El fragmento de la poblacin que se estudia se llama muestra y que es definida por
(Sampieri, 2005) (pag.91), es un subconjunto de elementos que pertenecen a ese
conjunto definido en sus caractersticas al que llamamos poblacin, mediante los cuales
esas especificaciones se estudiaron por los datos suministrados para llegar a las
conclusiones.

3.3 Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos

Para cumplir con el objetivo propuesto en esta etapa se emplear el instrumento de
la observacin directa que Tamayo y Tamayo (2005) la define como aquella en la cual
el investigador puede observar y recoger datos mediante su propia observacin (p.183).
Observando la forma de trabajo actual en los departamentos ms recargados de personal
los cuales son el departamento de despacho (21), departamento de ventas (30) y
atencin al cliente (24). Se proceder a evaluar de manera prctica y precisa con una
lista de cotejo, adems se indica la presencia o ausencia de un aspecto o conducta
observada. Las actividades realizadas en dichos departamentos para proceder a
determinar que personal no est realizando su labor con eficiencia y eficacia ,mediante
este proceso de observacin directa se evaluara el tiempo (En horas de trabajo) que
toma, las desviaciones que puedan existir y a su vez afectar el desempeo de cada
departamento en su rea de trabajo , Adems se estudiara las oportunidades y fortalezas
que se pueden aplicar logrando as un mayor control de gasto en cada departamentos
siendo este el objetivo principal de la investigacin .