Realizacja i zarządzanie strategią

... ze strategią do sukcesu operacyjnego!

BOC Information Technologies Consulting Sp. z o. o.

Al. Jerozolimskie 109 lok. 26
02- 011 Warszawa
Tel.: +48-22-628 00 15
Fax: +48-22-621 66 88
e-mail: boc@boc-pl.com

© BOC Group (www.boc-group.com)

 Strategiczna Karta Wyników – trend mody?

© BOC Group (www.boc-group.com) Strona 2

 Przegląd

1 Firma BOC: rozwój produktów i usług doradczych

2 Strategiczna Karta Wyników - wprowadzenie

3 Strategiczna Karta Wyników - elementy

Wizja
Misja
Strategia
Hasło
Dalsze kroki

4 Czynniki sukcesu i ryzyka w projektach wdrażania BSC

© BOC Group (www.boc-group.com) Strona 3

 Profil firmy BOC / Obszary działalności
Geschäftsfelder

• Założona w 1995 roku

• Wywodzi się z grupy BPMS Uniwersytetu Wiedeńskiego
• Obecnie ponad 130 pracowników

Obszary działania:

• Wprowadzanie Zrównoważonej Karty Wyników oraz Zarządzania

Procesami Biznesowymi z systemami: ADOscore® i ADONIS ®
- wdrożenia
- szkolenia

• Doradztwo i realizacja projektów dotyczących Zrównoważonej Karty

Wyników i Zarządzania Procesami Biznesowymi:
- opracowanie koncepcji i wdrożenia
- modelowanie, optymalizacja i zapewnienie jakości
- oparta na procesach specyfikacja aplikacji IT

© BOC Group (www.boc-group.com) Strona 4

 Profil firmy BOC / Lokalizacja
Standorte

BOC
Information Technologies
Consulting GmbH

BOC
Information Technologies
Berlin
Consulting Ltd.

Dublin BOC
Information Technologies
Consulting Sp. z o.o.

Warszawa

BOC
1. ITC, 2. IS oraz
BOC 3. UB GmbH
Information Technologies
Consulting EPE
BOC Wien
Business Objectives
Consulting Iberica, S.A. Athen
Madrid
© BOC Group (www.boc-group.com) Strona 5
 Profil firmy BOC / Klienci referencyjni

© BOC Group (www.boc-group.com) Strona 6

 Profil firmy BOC / Przegląd produktów

Wiedza branżowa Wiedza metodologiczna

Balanced Scorecard Business Process Supply Chain ITIL i

Management Management IT Architecture
Zarządzanie Management
strategią Zarządzanie procesami IT Management

MS Office XML HTML

© BOC Group (www.boc-group.com) Strona 7

 Usługi BOC: przegląd

Zarządzanie Zarządzanie Balanced Procesowy Zarządzanie Zarządzanie Busines Activity

zasobami ryzykiem Scorecard E-Learning Call Center IT Monitoring E-Business

ADOscore
(Re-) Workflow
organizacja Management
BPMS

Oprogramowanie
Zarządzanie
standardowe
procesami

Zarządzanie
Zarządzanie łańcuchami
wiedzą dostaw
Branże
SEKTOR SEKTOR SEKTOR SEKTOR SEKTOR
UBEZPIECZENIOWY BANKOWY TELEKOM. PUBLICZNY ZDROWOTNY
Know-How
© BOC Group (www.boc-group.com) Strona 8
 Przegląd

1 Firma BOC: rozwój produktów i usług doradczych

2 Strategiczna Karta Wyników - wprowadzenie

3 Strategiczna Karta Wyników - elementy

Wizja
Misja
Strategia
Hasło
Dalsze kroki

4 Czynniki sukcesu i ryzyka w projektach wdrażania BSC

© BOC Group (www.boc-group.com) Strona 9

 Czemu wdrażać Strategiczną Kartę
Wyników (BSC)?

Wielu menedżerów chciałoby, aby ich systemy

informatyczne dostarczały ...
 wykraczające w przyszłość i jednocześnie aktualne
 zorientowane rynkowo i czytelne dla udziałowców
 obejmujące całe przedsiębiorstwo
 ukierunkowane strategicznie
informacje,
otrzymują jednak najczęściej ...
 odnoszące się do przeszłości
 przeznaczone dla pojedynczych adresatów
 zorientowane finansowo
 niezwiązane ze strategią
dane.

© BOC Group (www.boc-group.com) Strona 10

 Czemu wdrażać Strategiczną Kartę
Wyników (BSC)?

1. Szacuje się, że tylko 10-30% organizacji wdraża z

sukcesem swoje strategie
2. Nawet w 70% przypadków powodem może być
niewłaściwe wykonanie
3. Często pracownicy nie znają strategii, lub nie wiedzą jak
przekłada się ona na ich pracę
Czy moja praca przekłada się Mostek: Wyruszamy w nowy rejs!
na sukces organizacji?

CEL

Maszynownia: Co to dla mnie oznacza?

Zdjęcie: stock.xchng

© BOC Group (www.boc-group.com) Strona 11

 Czym jest Strategiczna Karta Wyników?

Strategiczna Karta Wyników (ang. Balanced Scorecard):

Narzędzie zarządzania stworzone w latach 90-tych przez Roberta

Kaplana i Davida Nortona

Początkowo stosowana jako nowoczesna metoda pomiaru

wyników przedsiębiorstwa uwzględniająca oprócz wyników
finansowych również kwestie Klientów, procesów wewnętrznych
oraz rozwoju potencjału pracowników.
Z czasem autorzy rozbudowali koncepcję oferując system
zarządzania pozwalający na tworzenie wizji i strategii, które dają
się powiązać w prosty sposób z działaniami pracowników. Dzięki
temu BSC staje się przydatnym narzędziem pracy dla każdego.

Zdjęcia: stock.xchng
© BOC Group (www.boc-group.com) Strona 12
 Perspektywy Strategicznej Karty Wyników
Cel
Relatywizacja i poszerzenie tradycyjnych, księgowych systemów zarządzania o wyważony zakres
mierników finansowych i niefinansowych.
Rezultat
Przezwyciężenie słabych stron charakterystycznych dla tradycyjnych systemów wskaźników poprzez
stworzenie innowacyjnego systemu zarządzania realizacją celów.

© BOC Group (www.boc-group.com) Strona 13

 Przegląd

1 Firma BOC: rozwój produktów i usług doradczych

2 Strategiczna Karta Wyników - wprowadzenie

3 Strategiczna Karta Wyników - elementy

Wizja
Misja
Strategia
Hasło
Dalsze kroki

4 Czynniki sukcesu i ryzyka w projektach wdrażania BSC

© BOC Group (www.boc-group.com) Strona 14

 Wspinaczka górska objaśnia pojęcia
strategii

Misja:
Zajmujemy się wspinaczką ekstremalną! Wizja
Zdobywamy najwyższe góry na świecie!
Wartości:
Wspinamy się wspólnie jako zespół i mamy
wobec siebie zobowiązania.
Wizja:
Zobaczyć morze ze szczytu góry!
Strategie:
Zdobędziemy górę z północnej strony! Rozbijemy
łącznie dwa obozy! Będziemy używać sprzętu
najwyższej klasy i poruszać się po znanych
trasach!
Cele:
Zdobędziemy północną flankę w rekordowym Wartości
czasie! W obozach będziemy przebywać
możliwie krótko! Weźmiemy ze sobą minimum
niezbędnego wyposażenia! Chcemy być pierwsi Misja
na szczycie!
Źródło: MHH

© BOC Group (www.boc-group.com) Strona 15

 Strategia - podstawy

S M W
“Gdzie jesteśmy teraz?” “Co sobą reprezentujemy?” “Gdzie chcemy dotrzeć?”
- Stan obecny - Zbiór działań - cele długoterminowe
- Kluczowe grupy (stakeholders) - krótkie stwierdzenie

St
“Jak tam dotrzeć?”
- Dokładne, uporządkowane informacje
opierające się na Misji
- Uwzględnienie aspektów takich jak: wartości,
kultura, społeczeństwo…

Status Misja Wizja

Strategia
t 5-10 lat

© BOC Group (www.boc-group.com) Strona 16

 Przegląd

1 Firma BOC: rozwój produktów i usług doradczych

2 Strategiczna Karta Wyników - wprowadzenie

3 Strategiczna Karta Wyników - elementy

Wizja
Misja
Strategia
Hasło
Dalsze kroki

4 Czynniki sukcesu i ryzyka w projektach wdrażania BSC

© BOC Group (www.boc-group.com) Strona 17

 Wizja: gdzie chcemy dotrzeć?
Wizja: elementy

Czym będziemy się zajmować w przyszłości?

Czego będą od nas oczekiwać nasi Klienci?

Działania
organizacji
Czego będą od nas oczekiwać inne grupy?

Jaka będzie konkurencja?

Jak zmieni się otoczenie?

© BOC Group (www.boc-group.com) Strona 18

 Wizja: gdzie chcemy dotrzeć?
Wymagania wobec Wizji

- Zwięzła: kilka zdań

- Opisanie celu: Gdzie chcemy być za 5-10 lat?

(NIE jak się tam dostaniemy)

© BOC Group (www.boc-group.com) Strona 19

 Wizja: gdzie chcemy dotrzeć?
Przykłady:

„Miasto Charlotte będzie znane z tego, że stawia swoich obywateli na pierwszym miejscu. Uzdolnieni,
zmotywowani i pochodzący z różnych środowisk pracownicy będą znani z tego, że zapewniają jakość
i tworzą wartość przez wszystkie oferowane usługi. Będziemy platformą działalności gospodarczej,
która zapewni Charlotte przewagę na rynku. Będziemy tworzyć partnerstwa z obywatelami
i przedsiębiorstwami, aby uczynić Charlotte społecznością wyboru dla życia, pracy i odpoczynku.”
[Miasto Charlotte (USA)]

© BOC Group (www.boc-group.com) Strona 20

 Wizja: gdzie chcemy dotrzeć?
Przykłady:

„Będziemy bankiem wiodącym pod względem udziału w rynku, jakości usług i stopnia utrzymania
Klienta we wschodniej części Szwajcarii.
Reprezentujemy wyjątkowe podejście do pełnozakresowego doradztwa dla Klientów indywidualnych w
obszarze Jeziora Bodeńskiego.
[Bank kantonu St. Gallen]

 Mierzalność
 Skupienie geograficzne
 Grupy docelowe/produkty i usługi

“Naszą wizją jest skupienie wszystkich wysiłków na uczynieniu Grupy MCB wzorem w zakresie usług
finansowych w naszym regionie i poza nim w odpowiedzi na rosnące oczekiwania naszych globalnych
Klientów.“
[Mauritius Commercial Bank]

 Usługi finansowe
 Skupienie geograficzne
 Grupy docelowe

© BOC Group (www.boc-group.com) Strona 21

 Przegląd

1 Firma BOC: rozwój produktów i usług doradczych

2 Strategiczna Karta Wyników - wprowadzenie

3 Strategiczna Karta Wyników - elementy

Wizja
Misja
Strategia
Hasło
Dalsze kroki

4 Czynniki sukcesu i ryzyka w projektach wdrażania BSC

© BOC Group (www.boc-group.com) Strona 22

 Misja: co sobą reprezentujemy?
Misja: elementy

Co reprezentuje sobą organizacja?

Misja Czym różnimy się od konkurencji?

Jakie wartości wyznajemy?

© BOC Group (www.boc-group.com) Strona 23

 Misja: co sobą reprezentujemy?
Wymagania wobec Misji: istotne elementy

Produkty Klienci
Pracownicy
Usługi

Rynki Wizerunek

Misja

Technologia Wyjątkowość

Rozwój Filozofia
Zysk

© BOC Group (www.boc-group.com) Strona 24

 Misja: co sobą reprezentujemy?
Przykłady:

„Misją miasta Charlotte jest zapewnienie obywatelom dostępu do najwyższej jakości usług
publicznych nakierowanych na bezpieczeństwo, zdrowie i jakość życia.”
[Miasto Charlotte (USA)]

© BOC Group (www.boc-group.com) Strona 25

 Misja: co sobą reprezentujemy?
Przykłady:

„Bank Bloomfield State oferuje swoim Klientom doskonałe usługi. Osiągamy to dzięki zwracaniu uwagi
na wszystkich naszych Klientów oraz dzięki innowacyjnym produktom i usługom.
Nasi wszyscy pracownicy są wysoko wykwalifikowani w doradztwie, obsłudze Klienta i posiadają
niezbędną wiedzę odnośnie produktów i usług.
Bank Bloomfield State jest wyjątkowym miejscem pracy promującym rozwój swoich pracowników
poprzez oferowanie im pracy na stanowiskach kierowniczych. Wszyscy pracownicy są zachęcani do
innowacyjności, podejmowania nowych wyzwań i odpowiedzialności za swoje wyniki. Pracownicy
partycypują w sukcesie finansowym banku Bloomfield State.“
[Bloomfield State Bank]


Produkty
Usługi  
Klienci Pracownicy

Rynki Wizerunek
Misja

Technologia

Rozwój

Wyjątkowość

 
Filozofia
Zysk

© BOC Group (www.boc-group.com) Strona 26

 Przegląd

1 Firma BOC: rozwój produktów i usług doradczych

2 Strategiczna Karta Wyników - wprowadzenie

3 Strategiczna Karta Wyników - elementy

Wizja
Misja
Strategia
Hasło
Dalsze kroki

4 Czynniki sukcesu i ryzyka w projektach wdrażania BSC

© BOC Group (www.boc-group.com) Strona 27

 Strategia: jak chcemy zrealizować naszą
wizję?
Strategia:

- Strategia (wyrażona w postaci kilku zdań) jest bardziej precyzyjna niż wizja. Strategia
dostarcza więcej szczegółów i integruje w sobie wartości, kulturę i środowisko.

Przykład:
Urząd Dzielnicy jest, według zasady "one-stop" (ośrodek jednej wizyty),
miejscem rozpoczęcia wszelkich postępowań związanych z
realizowaniem wniosków składanych przez interesantów i powinien
redukować ilość oraz zakres dróg służbowych, przy czym standardy
jakości powinny być jasno zdefiniowane, a ich przestrzeganie
zagwarantowane.

© BOC Group (www.boc-group.com) Strona 28

 Przegląd

1 Firma BOC: rozwój produktów i usług doradczych

2 Strategiczna Karta Wyników - wprowadzenie

3 Strategiczna Karta Wyników - elementy

Wizja
Misja
Strategia
Hasło
Dalsze kroki

4 Czynniki sukcesu i ryzyka w projektach wdrażania BSC

© BOC Group (www.boc-group.com) Strona 29

 Hasło
Wymagania wobec Hasła

- Łatwe do zapamiętania: Krótkie

- Motywujące: Powinno motywować i przypominać

do czego dążymy

© BOC Group (www.boc-group.com) Strona 30

 Hasło
Przykłady:

„Społeczność wybierana jako miejsce życia, pracy i odpoczynku”

[Miasto Charlotte (USA)]

Twoje pomysły to nasza wizja

XYZ Bank

© BOC Group (www.boc-group.com) Strona 31

 Przegląd

1 Firma BOC: rozwój produktów i usług doradczych

2 Strategiczna Karta Wyników - wprowadzenie

3 Strategiczna Karta Wyników - elementy

Wizja
Misja
Strategia
Hasło
Dalsze kroki

4 Czynniki sukcesu i ryzyka w projektach wdrażania BSC

© BOC Group (www.boc-group.com) Strona 32

 Na jakiej podstawie tworzymy cele
strategiczne?

Status Misja Wizja

Strategia
Podstawy strategii

Cele
strategiczne
Czynniki sukcesu
Związki
przyczynowo-
skutkowe

© BOC Group (www.boc-group.com) Strona 33

 Etapy realizacji projektu BSC

1. WIZJA/Strategia

2. Opracowanie czynników sukcesu

3. Agregacja do celów strategicznych

4. Określenie zależności przyczynowo-skutkowych

5. Wyprowadzenie celów operacyjnych

6. Określenie wskaźników liczbowych i wartości docelowych

7. Sposób realizacji celów strategicznych

© BOC Group (www.boc-group.com) Strona 34

 Identyfikacja celów strategicznych
Postępowanie:

Prawidłowe cele strategiczne to takie cele, które są istotne dla realizacji wizji.

Wizja
Cele:
-Pierwszy adres....
- ...

Cele strategiczne Wskaźniki mierzące

-Uzależnione od perspektyw Stopień realizacji
-Ograniczona liczba celów
(2-4 na persp.)

© BOC Group (www.boc-group.com) Strona 35

 Identyfikacja celów strategicznych
Postępowanie:

Prawidłowe cele strategiczne to takie cele, które są istotne dla realizacji wizji.

Wizja
Cele:
-Pierwszy adres....
- ...
zgodność

Cele strategiczne Wskaźniki mierzące

-Uzależnione od perspektyw Stopień realizacji
-Ograniczona liczba celów
(2-4 na persp.)

© BOC Group (www.boc-group.com) Strona 36

 Identyfikacja celów strategicznych
Krok pierwszy:

Na początku wszystkie istotne cele, pomysły, … (burza mózgów) są gromadzone.

„Czynniki sukcesu“

Identyfikacja wszystkich czynników

sukcesu pozwalających realizować
strategię.

© BOC Group (www.boc-group.com) Strona 37

 Identyfikacja celów strategicznych
Krok pierwszy:

Na początku wszystkie istotne cele, pomysły, … (burza mózgów) są gromadzone.

Agregacja do
celów strategicznych

„Czynniki sukcesu“

Identyfikacja wszystkich czynników

sukcesu pozwalających realizować
strategię.

© BOC Group (www.boc-group.com) Strona 38

 Definicja perspektyw
Perspektywy:

W większości przypadków do budowania BSC używane są cztery perspektywy gwarantujące

zrównoważony przegląd organizacji.

-Finanse

-Klienci

-Procesy wewnętrzne

-Kształcenie i rozwój

Dodatkowe możliwe perspektywy:

-Zasoby
-Bezpieczeństwo
-...
Przypisanie celów strategicznych
do perspektyw

© BOC Group (www.boc-group.com) Strona 39

 Powiązania przyczynowo-skutkowe
Definicja zależności:

Definicja powiązań przyczynowo skutkowych - tylko tych

istotnych z punktu realizacji strategii

- Silny wpływ

- Średni wpływ

- Brak bezpośredniego wpływu

© BOC Group (www.boc-group.com) Strona 40

 Krytyczna ścieżka sukcesu
Określenie ścieżki krytycznej

Krytyczna ścieżka umożliwia jeszcze lepszą koncentrację na najważniejszych celach BSC.

Stwarza możliwość lepszej komunikacji.

© BOC Group (www.boc-group.com) Strona 41

 Etapy realizacji projektu BSC

1. WIZJA/Strategia

2. Opracowanie czynników sukcesu


3. Agregacja do celów strategicznych

4. Określenie zależności przyczynowo-skutkowych 

5. Wyprowadzenie celów operacyjnych

6. Określenie wskaźników liczbowych i wartości docelowych

7. Sposób realizacji celów strategicznych

© BOC Group (www.boc-group.com) Strona 42

 Cele operacyjne
Cele operacyjne:
Cele operacyjne koncentrują się na krótszym okresie (1-2 lata) i pozwalają doprecyzować cele
strategiczne.

Cele operacyjne są opcjonalne.

© BOC Group (www.boc-group.com) Strona 43

 Wskaźniki
Wskaźniki:
Każdy cel strategiczny powinien być mierzalny, tzn. powinna istnieć możliwość zdefiniowania 2-3
wskaźników mierzących stopień realizacji celu

Wskaźniki są bardzo istotne, gdyż stanowią most łączący zapisy na papierze z rzeczywistym
funkcjonowaniem organizacji. Każdy wskaźnik powinien mieć określoną:
• Osobę odpowiedzialną
• Wartość docelową
• Częstotliwość pomiarów
• Opcjonalnie limity tolerancji

Rozróżnienie pomiędzy wskaźnikami wynikowymi (opóźnionymi, ang. lagging)

a wskaźnikami prognostycznymi (przyszłościowymi, ang. leading)

© BOC Group (www.boc-group.com) Strona 44

 Działania jako sposób realizacji strategii
Działania:
Aby zrealizować określone cele strategiczne, a więc osiągnąć pożądane wartości wskaźników,
musimy zdefiniować działania.

... akcje, projekty, inicjatywy itp.

© BOC Group (www.boc-group.com) Strona 45

 Przegląd

1 Firma BOC: rozwój produktów i usług doradczych

2 Strategiczna Karta Wyników - wprowadzenie

3 Strategiczna Karta Wyników - elementy

Wizja
Misja
Strategia
Hasło
Dalsze kroki

4 Czynniki sukcesu i ryzyka w projektach wdrażania BSC

© BOC Group (www.boc-group.com) Strona 46

 Jak działa organizacja zorientowana na
strategię (SFO)?

Strategia jest przekładana na Wsparcie dla zmian ze strony

działania operacyjne kierownictwa

Struktura organizacji
dopasowuje się do strategii Strategia jest procesem ciągłym

Każdy odpowiada za realizację

strategii

Opracowanie własne na podstawie: Robert S. Kaplan, David P. Norton, The Strategy-Focused Organisation
© BOC Group (www.boc-group.com) Strona 47
 Ryzyka wdrożenia BSC

5 najczęstszych powodów niepowodzeń realizacji strategii:

1) Zła informacja lub strategia opracowana na starcie (12%)
2) Złe plany wdrożenia (21%)
3) Zły system pomiaru i kontroli (26%)
4) Zarządzanie zmianą (26%)
5) Przywództwo (władza, polityka, styl…). (15%)

Źródło: IIM Reasearch

© BOC Group (www.boc-group.com) Strona 48
 Strategiczne Karty Wyników
w dużych organizacjach

„Płaska" implementacja „Hierarchiczna" implementacja

- zastosowanie miejscowe, chwilowe (np. - powiązane karty wyników (top-down)
na potrzeby określonego projektu)

Wskaźniki Rozwój
Karta Urzędu

Karty departamentów

Karty obszarów

© BOC Group (www.boc-group.com) Strona 49