1.

Ambientes y criterios para la toma de decisiones

CARACTERSTICAS

FASES

DEL

PROCESO

DE

DECISIN

Un proceso de decisin presenta las siguientes caractersticas principales:

Existen al menos dos posibles formas de actuar, que llamaremos
alternativas o acciones, excluyentes entre s, de manera que la actuacin
segn

una

de

ellas

imposibilita

cualquiera

de

las

restantes.

Mediante un proceso de decisin se elige una alternativa, que es la que

se

lleva

cabo.

La eleccin de una alternativa ha de realizarse de modo que cumpla un

fin determinado.
El proceso de decisin consta de las siguientes fases fundamentales:
Prediccin de las consecuencias de cada actuacin. Esta prediccin
deber basarse en la experiencia y se obtiene por induccin sobre un
conjunto de datos. La recopilacin de este conjunto de datos y su
utilizacin

entran

dentro

del

campo

de

la

Estadstica.

Valoracin de las consecuencias de acuerdo con una escala de bondad o

deseabilidad. Esta escala de valor dar lugar a un sistema de preferencias.
Eleccin de la alternativa mediante un criterio de decisin adecuado. Este
punto lleva a su vez asociado el problema de eleccin del criterio ms
adecuado para nuestra decisin, cuestin que no siempre es fcil de
resolver

de

un

modo

totalmente

satisfactorio.

AMBIENTES Y CRITERIOS PARA LA TOMA DE DECISIONES.

Los procesos de decisin se clasifican de acuerdo segn el grado de
conocimiento que se tenga sobre el conjunto de factores o variables no
controladas por el decisor y que pueden tener influencia sobre el resultado
final (esto es lo que se conoce como ambiente o contexto). As, se dir
que:
El ambiente es de certidumbre cuando se conoce con certeza su estado,
es decir, cada accin conduce invariablemente a un resultado bien

definido.
El ambiente es de riesgo cuando cada decisin puede dar lugar a una
serie de consecuencias a las que puede asignarse una distribucin de
probabilidad conocida.
El ambiente es de incertidumbre cuando cada decisin puede dar lugar a
una serie de consecuencias a las que no puede asignarse una distribucin
de probabilidad, bien porque sea desconocida o porque no tenga sentido
hablar de ella.

2. Toma de decisiones bajo modelos de certidumbre,

incertidumbre y riesgo.
Certeza, riesgo e incertidumbre. Criterios para la toma de decisiones.
En el momento de disear las decisiones, pero sobre todo a la hora de
establecer criterios con los que adoptar un curso de accin, tres son las
situaciones que se le pueden presentar al decisor:
Certeza: Esta es la situacin ideal para la toma de decisiones. Se tiene la total
seguridad sobre lo que va a ocurrir en el futuro. Desde un punto de vista
estrictamente econmico se trata de elegir el curso de accin que va a
proporcionar los mejores resultados de acuerdo con el criterio establecido
(beneficios, rentabilidad, cifra de ventas). No es, sin embargo, una situacin
habitual.
Riesgo: Esta situacin se aproxima bastante ms que la anterior a las
situaciones habituales en la empresa. El decisor, bien porque se ha procurado
informacin, bien por su experiencia, puede asignar probabilidades a los
estados de la naturaleza de los que depende la efectividad de su decisin. De
esta forma, puede valorar, al menos asocindolos a una probabilidad, los
resultados promedio de sus decisiones. Por supuesto, que eso sea suficiente
para tomar una decisin depende de los criterios que se definan para tomarla.

Incertidumbre: Al igual que con el riesgo, los decisores en muchas ocasiones

se enfrentan a decisiones en las que no pueden efectuar suposiciones sobre
las condiciones futuras en las que se desarrollarn los cursos de accin
elegidos. Ni siquiera es posible asignar probabilidades razonables a dichos
sucesos futuros. En estos casos la decisin, adems de por criterios polticos
y econmicos, se ve orientada por la orientacin psicolgica del decisor.
Independientemente de la situacin a la que nos enfrentemos, lo que es cierto
es que para todo conjunto de decisiones a tomar y sucesos futuros de los que
depende el resultado de la decisin es posible definir una matriz de resultados
( como la que se presenta a continuacin, donde Rij es el resultado de aplicar
la alternativa i (Ai) y presentarse posteriormente el suceso j (Sj).

Para ilustrar el resto de la explicacin, utilizaremos el siguiente ejemplo.

Suponga que debe tomar una decisin sobre un nuevo modelo de equipo
industrial a instalar en su organizacin. En concreto debe elegir entre tres
equipos de distinta capacidad, funciones, facilidad de uso y precio. Usted,
como responsable de la decisin final sabe que el rendimiento del equipo
depende de la adaptacin de los operarios a los mismos, ya que su instalacin
supone un cambio en los procesos de trabajo y el desarrollo de nuevas
competencias. Usted puede estimar razonablemente el beneficio que dicho
equipo proporcionar en base a la adaptacin de los operarios, de forma que
puede construir la siguiente matriz de decisin1:

Al final de este artculo se presenta una situacin similar. Si lo realiza a la vez

que lee el artculo lograr un mayor aprovechamiento del mismo.

Criterio de decisin en situaciones de certeza.

Si usted sabe qu situacin se va a presentar en el futuro elegir la alternativa
que proporciona el mximo resultado para ese suceso futuro. En nuestro
ejemplo, si usted sabe est completamente seguro que los operarios se
adaptarn muy bien, elegir la alternativa 3, que da el mayor resultado. Sin
embargo, si piensa que no se van a adaptar y sabe que ello ocurrir, elegira la
alternativa 2, pues en esa situacin es la que da mejores resultados.
Puesto que sabemos que va a ocurrir, el criterio de decisin es elegir la
alternativa que proporciona el mejor resultado.
Al final de este artculo se presenta una situacin similar. Si lo realiza a la vez
que lee el artculo lograr un mayor aprovechamiento del mismo.

Criterio de decisiones en situacin de riesgo.

En este caso, como hemos comentado es posible asignar probabilidades (pj) a
los estados de la naturaleza o sucesos de los que depende la efectividad de la
decisin. En este caso, podemos determinar el Valor Monetario Esperado
(VME) de cada alternativa como media ponderada de los posibles resultados.
En nuestro caso si las probabilidades asignadas a los distintos sucesos fuesen
0.1, 0.4, 0.5 podemos determinar el VME de cada alternativa como [1].

Decantndonos en este caso por la alternativa 3 que es la que, por trmino

medio proporciona un mayor resultado en funcin de las probabilidades que
hemos asignado a cada situacin.

Criterios de decisin en situaciones de incertidumbre.

Como ya hemos sealado, adems de por diferentes causas como
estratgicas, polticas o econmicas, las decisiones pueden estar influidas por
la orientacin psicolgica del decisor, influyendo cuestiones tales como la
forma en la que asigna probabilidades a los sucesos, su optimismo o
pesimismo respecto a los resultados de sus decisiones o su aversin al riesgo
entre otras causas. Los criterios que se presentan a continuacin abordan las
situaciones especificadas en este prrafo y, a salvo de otras cuestiones,
orientan la toma de decisiones desde una perspectiva estricta de resultados
esperados