Universidad Virtual CNCI

Filosofa de Calidad.
Actividad 2

Vctor Eduardo Trevio Leal

Tutor: Ing. Myela Garca Arizpe.

Monterrey Nuevo Len Mxico, a 19 de Enero del 2016

Instrucciones.

1.- Cul es la importancia de una institucin como la Organizacin Internacional

de Normalizacin (ISO)?

La importancia de estas normas de estandarizacin es mucha ya que son las

encargadas de regular y mantener un estndar de calidad y seguridad de un producto o
servicio en unas empresas de servicio o de manufactura. Un punto importante de la
ISO es que favorece normas de fabricacin, comercio y comunicacin en todo el
mundo, es decir que si estas normas de estandarizacin no existieran la calidad y
seguridad de un producto o servicio no sera favorable para la sociedad, es importante
mencionar que el ISO es una asociacin que no est regida por ninguna asociacin
gubernamental.
2.- Qu es la familia de normas ISO 9000 y como est conformada?
Es un conjunto de normas sobre calidad y gestin de calidad establecidas por la
organizacin , este tipo de normas las 9000 se puede aplicar en cualquier actividad
orientada a la produccin de bienes o servicios uno de los puntos que maneja esta
familia de normas son : operar estndares de calidad , tiempos de entrega y niveles de
servicio. Esta familia de normas ISO 9000 est conformada por los organismos de
normalizacin de casi todos los pases del mundo es decir los organismos de
normalizacin de cada pas producen normas que se obtienen por conceso o acuerdos
en reuniones donde asisten representantes de la industria y organizaciones estatales y
de la misma manera las normas ISO se obtienen por consenso entre los
representantes de los organismos de normalizacin de cada pas.
3.- Por qu merece especial atencin la norma ISO 9001?
Esta norma recibe especial atencin porque es considerada la base del sistema en
gestin de calidad ya que es una norma internacional y se centra en todos los
elementos de administracin de calidad con los cuales una empresa debe de contar
para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus
productos. Los clientes se inclinan por los proveedores que cuentan con esta
acreditacin ya que se aseguran de que la empresa seleccionada disponga de un buen
sistema de gestin de calidad (SGC).
4.- Qu impacto tiene el empleo de la familia de normas ISO 9000?

El impacto generado de esta familia en las empresas de servicio como de manufactura

es que las empresas que estn acreditadas con esta norma la cual se enfoca en la
calidad del producto o servicio que la empresa ofrezca tiene que ser de calidad y los
clientes que tiene conocimiento de la normativa ISO 9000 preguntaran y se volcaran
por la empresa que este certificada por esta normativa ya que estarn seguros que el
servicio o producto que adquieran de dicha empresa ser de calidad y las otras
empresas que no estn certificadas perdern clientes y sus ingresos y ventas se
desplomaran. Como empresario es importante que tu empresa cuente con esta
certificacin para brindar un excelente servicio a tus clientes y asegurar la calidad en tu
empresa.
5.- Qu significa la certificacin de las empresas para los clientes?
El significado que tiene es que tu como cliente al ver que una empresa tiene la
certificacin ISO te estas asegurando que el producto o servicio que adquieras ser un
servicio de calidad total o con menos posibilidad de escases de calidad ya que las
empresas que estn certificadas con estas normativas son empresas que se preocupan
por la calidad de sus productos y la satisfaccin de sus clientes sean empresas de
manufactura o de servicio.
6.- Cul es el fin de las auditorias de calidad y quienes las realizan?
El fin u objetivo de un auditoria es simplemente hacer un autodiagnstico del sistema
de calidad ISO 9004 y la comprobacin de la efectividad de dicho sistema para
conseguir que el producto o servicio cumpla los requisitos exigibles. En pocas palabras
las auditorias sirven para revisar que los estndares de normatividad del ISO se
cumplan al pie de la letra para diagnosticar las empresas que no lo cumplan y
desacreditarlas o acreditarlas.
En todos los casos las auditorias deben de llevarse a cabo por miembros calificados de
la propia organizacin, instruidos para tal fin por auditores experimentados, cabe
mencionar que para realizar una auditoria no se necesita un auditor especializado en
diversos ramos ya que el auditor debe de buscar evidencias objetivas basndote en los

requisitos de una norma y verificar mediante la documentacin del sistema el

cumplimiento del mismo.
Conclusin.
Para concluir destacare la importancia que tiene estar certificado por las normas ISO ya
que estas normas nos orillan a mejorar como empresa y ofrecer un producto de calidad
a nuestros clientes que satisfaga sus necesidades. Otro punto o perspectiva que no he
mencionada es ponerte del lado del cliente, ya que nosotros como clientes queremos
comprar un producto con calidad y garanta y si el cliente tiene conocimiento de las
normativas ISO ser fundamental estar certificado ya que si no lo estas el cliente
escoger otra empresa en la cual buscar el producto.
Bibliografa.
Sanz. Elena. Qu son las normas ISO? Fecha: 17/01/16. URL.
http://www.muyhistoria.es/curiosidades/preguntas-respuestas/que-son-las-normas-iso641381741552
Qu es ISO 9001: 2008? Fecha: 17/01/16. URL. http://www.normas9000.com/que-esiso-9000.html
Hurtado. R., Rodrguez. Willson, Fuente. Hctor. Galleguillos. Carlos. Impacto en los
beneficios de la implementacin de las normas de calidad ISO 9000 en las empresas.
Revista de la facultad de ingeniera. Fecha 17/01/16. URL.
http://www.revistaingenieria.uda.cl/Publicaciones/230003.pdf