Proceso de Decisin

Decisin
Concepto segn Herbert Simon
Acto deliberado, consciente y racional tendiente a lograr un estado futuro.
En este acto intervienen elementos de hecho y elementos de valor.
Un hecho es algo cierto. Algo que se puede corroborar con la realidad, que se
puede determinar si es verdadero o falso.
En cambio, en el valor intervienen cuestiones ms subjetivas. Aparecen los
adjetivos o cualidades.
Por ejemplo, la empresa tiene 100 empleados, es un elemento de hecho, porque
se puede comprobar fcilmente con la realidad, pero si en cambio decimos que la
empresa tiene mucho personal y con excelentes capacidades, estamos presentes
ante un juicio de valor, ya que para una persona mucho personal puede ser 30
personas y para otra 500. Es un aspecto muy subjetivo.

Proceso de decisin
Esta dividido en 4 etapas, cada una con caractersticas individuales. Todas son
muy importantes al momento de tomar una decisin.
1. Inteligencia es la primer etapa. Se caracteriza porque aqu es donde se busca
el problema. El superior se pregunta Cul es el problema a resolver? Se procede
a la bsqueda de datos e informacin relevante.
2. Diseo se buscan las alternativas posibles para solucionar el problema. Hay un
criterio para la bsqueda, ya sea por el costo, el tiempo que lleve realizarlo, etc.
3. Eleccin aqu se elige por una de las alternativas, la que haya resultado mas
conveniente, ya sea por su costo accesible o por su rapidez, etc.
4. Revisin de las cuatro etapas del proceso decisorio, quiz sea esta la que no
siempre se lleve adelante. Se trata de hacer una revisin o control de la alternativa
antes elegida.

Teora Tradicional y Teora Normativa

Teora Tradicional
Teora Normativa

Hombre econmico.

Hombre administrativo.

Mundo real.

Realidad subjetiva.

Evala todas las alternativas.

Evala algunas alternativas.

Elige la alternativa que maximice sus 4 Elige la alternativa que satisfaga sus
objetivos.
objetivos.
4

Eleccin racional.

Eleccin racional.

Racionalidad ilimitada.

Racionalidad limitada.

Certeza absoluta.

Riesgo o certeza relativa.

Racionalidad, clases y lmites

Llamamos racionalidad a todo proceso de eleccin de los medios a utilizar para
lograr una meta.

Hay 6 clases de racionalidad:

Objetiva. (conocemos todas las alternativas)
Subjetiva. (depende de la persona)
Conciente. (es un acto pensado, no automtico)
Deliberada.
Personal. (eleccin de un medio segn los fines personales)
Organizacional. (se elige la alternativa en funcin de la organizacin)
Sus lmites son:
No se conocen todas las alternativas.
No se conocen todas las consecuencias.
No se sabe el grado de veracidad o de cumplimiento de las consecuencias
encontradas.

Tipos de decisiones
En una clasificacin muy amplia podemos encontrar a las decisiones
programadas, y las decisiones no programadas.
Llamamos decisiones programas a aquellas que se toman en un momento
determinado y corresponden a hechos rutinarios de la organizacin. Hechos que
ocurren a menudo y para ello se establecieron una serie de medidas. Muchas
veces los integrantes de la organizacin la tienen tan automatizadas que no
sienten que es una decisin programada. Por ejemplo, el hecho de llegar a la
empresa y firmar el libro con la hora de entada, o poner la ficha. Otro ejemplo
podra ser el envio de un presupuesto luego de su pedido de cotizacin.
Por otro lado tenemos las decisiones no programadas, que son aquellas
situaciones que no son repetitivas o que por su grado de magnitud y/o importancia
necesitan de un tratamiento especial. Por ejemplo el lanzamiento de un producto a
la venta o la instalacin de una nueva sucursal.
Tcnicas tradicionales para las decisiones programadas y no programadas
Hbito

PROGRAMADAS Rutina administrativa

Estructura de la organizacin
Creatividad, criterio e intuicin
NO PROGRAMADAS Seleccin y entrenamiento del personal
Reglas empricas
Explicacin:
Hbito: es una costumbre. El personal de la organizacin esta acostumbrado a
realizarlo. Cada nuevo integrante de la organizacin debe aprenderlo y pertenece
a la memoria colectiva. Por ejemplo registrarse a la entrada.
Rutina Administrativa: guarda una estrecha relacin con el hbito. Son una serie o
conjunto de acciones secunciales. Son muy comunes en las organizaciones.
Estructura de la organizacin: Se establece las reglas de funcionamiento. Se
saben cuales son los canales de comunicacin formal, las jerarquas que ocupa
cada miembro.
Creatividad, criterio e intuicin: caractersticas esenciales para la correcta eleccin
de una nueva decisin ante un acontecimiento nuevo. Son las cualidades que
deben reunir los miembros de la organizacin para afrontar este nuevo desafo y
poder tomar la decisin mas acertada.
Reglas empricas: son aquellos recuerdos que estn en la memoria de las
personas de acontecimientos pasados que quizs se relaciones de alguna manera
con la nueva decisin a tomar y puedan contribuir para que esta sea la mejor.
Seleccin y entrenamiento del personal: son dos caractersticas diferentes. Por un
lado tenemos la seleccin, donde se busca personal capacitado para la realizacin
de una determinada funcin, con estudio y conocimientos adquiridos fuera de la
organizacin. Y por otro lado tenemos el entrenamiento que son aquellos
conocimientos que se obtienen dentro de la organizacin, que pudieron ser
adquiridos a travs de capacitaciones o cursos que la organizacin prepar para
su personal.
Tcnicas Modernas para las decisiones programadas y no programadas
Simulacin
PROGRAMADAS Modelos

Investigacin operativa
NO PROGRAMADAS Tcnicas heursticas
Esta tcnicas utilizadas en esta poca necesitan de la tecnologa y de su progreso
continuo. La simulacin es a travs de programas de computacin que permiten
de alguna forma, actuar como simuladores de la realidad, aunque muchas veces
el resultado obtenido no se relacione con el real.
Los modelos pueden ser desde maquetas, organigramas hasta dibujos o planos.
Todo lo que represente a la realidad de un modo simplificado, permite su mejor
visin.
La investigacin operativa es la que utiliza clculos o modelos matemticos para
resolver problemas gerenciales.
Ls tcnicas heursticas son las que recurren a la capacidad de las personas en
ucanto a su creatividad, inventiva o situaciones pasadas.

Estados de la naturaleza
Certeza: se conocen todas las alternativas y sus consecuencias.
Incertidumbre: Se conocen todas las alternativas y existe una probabilidad de que
se cumplan las consecuencias encontradas.
Riego: Se conocen las alternativas, pero no sus consecuencias.
Ignorancia: No se conoce ni las alternativas y sus posibles consecuencias.