TALLER CAPACITACIN : USO DE LA GUA PARA EL ANLISIS DE CAUSAS

EN LA TOMA DE ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS

Ing. Eira Madera Reyes

Ing. Emperatriz Zapata Zapata

Diciembre de 2010

TALLER CAPACITACIN : USO DE LA GUA PARA EL

ANLISIS DE CAUSA EN LA TOMA DE ACCIONES
CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS

Objetivo
Capacitar al personal de la universidad, en el uso de la Gua
para el anlisis de causa en la toma de acciones correctivas y
preventivas, con el fin de que sea conocida y aplicada por
todos los integrantes de los Comit de Calidad de cada
proceso.

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ANLISIS DE CAUSA EN LA TOMA DE ACCIONES
CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS

Que es el anlisis de causa?

Es una estrategia que permite encontrar la causa raz de una
situacin o problema especifico, para lo cual es posible utilizar
diversas herramientas.
Por qu es importante hacer un anlisis de causa?
Ayuda a identificar y entender las causas que estn originando el
problema, permitiendo as tomar acciones correctivas y preventivas
eficaces para la solucin del mismo.

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ANLISIS DE CAUSA EN LA TOMA DE ACCIONES
CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS

Ejemplo: la importancia de realizar un anlisis de causas.

http://www.youtube.com/watch?v=A1hMjLBnuEU&NR=1

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Herramientas para el Anlisis y Priorizacin de las Causas

Existen muchas herramientas para la identificacin y el anlisis de
causa . Algunas de ellas aplicadas por la institucin son:
Lluvia de Ideas
Herramienta Anlisis de causa Efecto Espina de Pescado o
Diagrama de Ishikawa
Herramienta Por qu Por qu
Tcnica 5W+1H
Adems de las herramientas nombradas anteriormente, existen otras
para la priorizacin de las causas:
Tcnica de Grupo Nominal
Tcnica Hoja de Trabajo y Red de Nueve Cuadrantes
Tcnica Diagrama de Pareto

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Herramienta Anlisis de CausaEfecto o Espina de Pescado

Es llamado Diagrama Ishikawa o Espina de Pescado porque su forma

es similar al esqueleto de un pez.

Los Diagramas Causa-Efecto ayudan a identificar las causas reales y

potenciales de un suceso o problema, y no solo a tener en cuenta las
ms obvias o simples, adems es la representacin de varios
elementos de un sistema (causas) que pueden contribuir a que se
presente un problema (efecto).

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Cuando se utiliza?
Despus de identificar las causas mas probables de un problema usando la
lluvia de ideas.

Por qu usarlo?
Porque permitir que un equipo identifique, explore y exhiba grficamente,
con detalles crecientes, todas las posibles causas relacionadas con un
problema o condicin a fin de descubrir sus races.

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Cmo realizar un anlisis de causas?

1. Identificar el problema o situacin.
2. Aplicar la tcnica lluvia de ideas.
3. Agrupar las ideas generadas en la lluvia de ideas en las 6M.
4. Armar la espina de pescado y colocar las causas principales en los
diferentes factores.
5. Para hallar las subcausas de las causas principales, se puede utilizar la
herramienta del por qu por qu.
6. Analizar y discutir el diagrama.

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Ejemplo: Diagrama Espina de Pescado (Propuesto)

Materia Prima
Materiales
Son adecuados los
Requerimientos?
Son suficientes los
Proveedores?
Se ha realizado la
Revisin?
Se ha realizado la
Verificacin?
Se ha Aprobado?
Ventilacin
adecuada?
Visibilidad?
El
lugar
es
ordenado?
Temperatura
adecuada?
Suficiente
sealizacin?

Medio
Ambiente

Medicin
Monetario
Se tiene indicador
definido?
Se hace medicin
peridica?
Se consolidan y
analizan
los
resultados?

Est calificado?
Tiene experiencia?
Se le asigna el trabajo
adecuado?
Est capacitado?
Es suficiente?
Tiene compromiso para
el logro de los objetivos?

Mano de Obra

Maquinaria e
Infraestructura
Suficiente Espacio de
trabajo?
Suficientes y adecuados
Equipos e instrumentos?
Suficiente mantenimiento?
Adecuados Servicios de
apoyo?

La secuencia de trabajo
est definida?
Es claro el mtodo?
Son
adecuados
lo
estndares?
Es
adecuada
la
Normatividad interna y
legal

Mtodo de
Trabajo

Problema o
Situacin

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Herramienta Por qu - Por qu

Es una tcnica sistemtica de preguntas utilizadas en la fase de
anlisis de problemas para buscar posibles causas principales de un
problema.
Durante esta fase los miembros del equipo pueden sentir que tienen
suficientes respuestas a sus preguntas. La tcnica requiere que el
equipo pregunte Por qu al menos cinco veces, o trabajar al menos
en cinco niveles de detalle. Una vez que sea difcil para el equipo
responder al Por qu, la causa ms probable habr sido identificada.
Cuando se utiliza?
Al intentar identificar las causas principales ms probables de un
problema.

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Cmo se utiliza?
Realizar una seccin de lluvia de ideas.
Una vez que las causas ms probable hayan sido identificadas, a
travs de una herramienta como la espina de pescado, empezar a
preguntar Por qu es as? o Por qu est pasando esto?
Continuar preguntando Por qu al menos cinco veces. Esto reta al
equipo a buscar a fondo y no conformarse con causas ya probadas y
ciertas
Habrn ocasiones en las que se pueda superar los cinco por qu
para poder obtener la causa principal.
Durante este tiempo se debe tener cuidado de NO empezar a
preguntar Quien. Se debe recordar que el equipo esta interesado en
el proceso y no en el personal involucrado.

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Ejemplo: aplicacin de la herramienta Por qu - Por qu

http://www.youtube.com/watch?v=3lwkSfVE8dM&feature=related

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Ejemplo

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Problema: Equivocacin en la planificacin e implementacin de

polticas tendientes a mantener y mejorar el SGI.
Donde se identific el problema?
En el mapa de riesgos
Lluvia de Ideas
1. No se est haciendo el anlisis de Causa
2. No se trabaja con la Gua
3. No se trabaja en equipo
4. La gua es complicada
5. No se rene el Comit de Calidad
6. No se conoce la gua
7. No se revisa el proceso
8. No se planifican las actividades del proceso
9. El personal no tiene formacin
10. La rotacin del personal es alta

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Se agrup en las M as:

Mtodo

No se est haciendo el anlisis de Causa

No se trabaja con la Gua
No se planifican las actividades del proceso

Mano de Obra

No se trabaja en equipo
El personal no tiene formacin
La rotacin del personal es alta

Materia Prima

La gua es complicada
No se rene el Comit de Calidad
No se conoce la gua

Medicin

No se revisa el proceso

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CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS

Dibujndolo en la espina de pescado o mtodo de Causa Efecto

Materia Prima

Medicin
No se revisa el
problema

La gua es complicada

No se conoce la gua

No se rene el Comit de
Calidad

No se trabaja con la
Gua

El personal no tiene
formacin

No se est haciendo el
anlisis de Causa

No se trabaja en equipo
La rotacin del personal
es alta

Mano de Obra

Equivocacin en la
planificacin
e
implementacin
de
polticas tendientes a
mantener y mejorar el
SGI.

No se planifican las
actividades del
proceso
Mtodo de Trabajo

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Mtodo de Por qu - Por qu

1. Por qu hay equivocacin en la planificacin e implementacin de polticas
tendientes a mantener y mejorar
el SGI?
Porque no estn definidas bien las acciones a implementar para
mantener y mejorar el SGI
2. Por qu no estn definidas bien las acciones?
Porque no se hace un buen anlisis de causa
3. Por qu no se hace un buen anlisis de causa?
Porque no se aplican herramientas de anlisis de Causa
4. Por qu no se aplican herramientas de anlisis de causa?
Porque no se aplica la Gua para el anlisis de causas en la
toma de acciones correctivas y preventivas.

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Mtodo de Por qu - Por qu

5. Por qu no se aplica la Gua para el anlisis de causas en la
toma de acciones correctivas y preventivas?
Porque no se conoce o porque no es clara
6. Por qu no se conoce la Gua para el anlisis de causas en
toma de acciones correctivas y preventivas
Porque falta divulgacin y capacitacin en el uso de ella

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Acciones Propuestas en el plan de mejoramiento para evitar el

riesgo:
1. La accin que se est llevando a cabo es la de capacitacin
del personal para que:
Conozca la gua
Se trabaje con la gua
Se trabaje en equipo en el Comit de Calidad
Accin de Mejora del Proceso Mejoramiento Continuo:
2. La prxima actividad que es la validacin de la misma gua, se
espera que lleve a:
Que la gua sea clara
Se trabaje con la gua desde los Comit de Calidad

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Seguimiento del Proceso de Mejoramiento Continuo:

3. Si an persiste el problema, se deben atacar las otras causas:
Revisar si se est utilizando la gua y se hace el anlisis de causa.
Si el proceso se revisa
Si se planifican las actividades del proceso
Si la institucin ha rotado personal, que nuevamente est sin
capacitar.

Preguntas

Gracias