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Fase 1 (F1)
La primera fase se refiere a la evaluacin de los problemas y sus posibles
implicancias dentro del sistema. En el diagnstico realizado se ha identificado
los siguientes problemas:
1. Los retornos no poseen un control de tiempo en su ejecucin. Llegan a
destiempo y sin control de valor.
2. Se tiene un porcentaje de 5% de mercadera aproximadamente en canje o
destruccin.
3. Se tiene retornos sin canalizacin de autorizados, los cuales se valorizan ya
cuando estn en el almacn.
4. Los tiempos de retornos son muy largos.
5. Luego del estudio general se ha obtenido un costo ms aproximado al costo
verdadero de retorno, que es equivalente al 8% del total de inventarios.
6. La dificultad en el proceso de aceptar el retorno del cliente crea problemas e
incomodidad a este ltimo.
7. La falta de identificacin del personal con todo el proceso integral de
retorno, por lo que no se valora la importancia de su reduccin o su ejecucin
correcta.
Para la evaluacin financiera se han calculado los costos asociados a la
actividad logstica, su posible reduccin, los ahorros generados, el mejor
aprovechamiento de los recursos, los cuales sern utilizados principalmente
como una medida de convencimiento al mostrar el beneficio para la
organizacin y la sociedad. El presente trabajo se enfocar en los aspectos
financieros y su evaluacin.
A continuacin se describe las posibles implicancias del problema en el
sistema:
-
Econmicas
Costo Anual
1
8
S/. 1,400.00
S/. 750.00
S/. 5.83
S/. 3.13
horas/m
es
8
horas/m
es
11
130
S/. 6,066.67
S/.
35,750.00
S/.
41,816.00
S/.
501,800.00
S/.
210,756.00
Costo Social
Departamento de Recursos Humanos
Para definir los costos de flete se considera el valor que el operador logstico
factura por transferencia a la cadena; este monto est en funcin al nmero de
transacciones que se generan al mes y el costo total de servicio de operacin
logstica que involucra los costos:
- Flete
- Personal
- Material
En el cuadro N9 se detalla los costos mensuales reportados por almacn en el
2008. Estos datos se cruzan con el costo por transaccin especial que sera el
nmero de retornos que se generaron en el mes y que ingresaron al almacn
central. Como resultado se tiene un valor promedio de S/. 9,041.25 mensual y
un valor anual es de: S/ 108,495.00.
Costos de transporte
MES
ENERO
FEBRERO
MARZO
ABRIL
MAYO
PROMEDI
O
AO
# DE GUIAS
RECEPCIONADA
S EN ALMACN COSTO
S/.
648 15.00
S/.
493 15.00
S/.
665 15.00
S/.
605 15.00
VALOR
TOTAL
S/.
9,720.00
S/.
7,935.00
S/.
9,975.00
S/.
9,075.00
S/.
9,041.00
S/.
108,495.00
CANJE (92)
S/.
ENERO 585,204.18
FEBRE S/.
RO
565,832.96
S/.
MARZO 573,485.45
ABRIL
MAYO
S/.
553,647.47
S/.
975,604.69
DEVOLUCI
NA
TOTAL
%
%
PROVEEDOR
GENERAL
ES (95)
S/.
S/.
843,014.64
1,428,218.82
S/.
S/.
3.31% 908,406.52
7.76% 1,474,239.44
S/.
S/.
1.35% 954,185.65
5.04% 1,527,671.10
S/.
3.46% 971,124.36
76.21 S/.
% 930,870.44
S/.
1.78% 1,524,771.83
- S/.
4.15% 1,906,475.13
3.32
%
3.62
%
0.19
%
25.03
%
50
# Boticas
13 S/.
0 6,500.00
Ao
S/.
12 78,000.00
STOCK
VALORIZADO
S/.
28,584,845.00
S/.
31,965,521.00
S/.
32,423,490.63
5
%
4
%
4
%
S/.
35,196,286.86
S/.
34,130,958.64
4
%
5
%
# Almacenes
Ao
80
0
S/.
8 6,400.00
S/.
12 76,800.00
S/.
154,800.00
S/.
48,698.29
S/.
35,398.18
- Procesos
En este aspecto se han determinado los procesos fundamentales que
generaran valor al sistema y que deben elaborarse. EL diagnstico del
problema se detalla a continuacin:
- No existe un proceso de control que permita verificar el cumplimiento de
envo de mercadera para canje, dentro del plazo establecido por la poltica de
canje. Se han desarrollado procesos en los establecimientos, pero no se verifica
el cumplimiento.
- Los establecimientos farmacuticos no poseen un proceso de consolidacin
de carga. Esto es importante para reducir costos y evitar el deterioro de la
mercadera. De ser as, la mercadera deteriorada deber ser destruida.
- No se cuenta con un proceso definido en el manejo y control de inventarios en
los almacenes 92 (fsico) y 95 (virtual).
- No se cuenta con un proceso de envo de informacin a contabilidad para la
entrega de N/C y el posterior descargo de inventarios.
- Polticas
La empresa no ha definido parmetros claros (denominadas polticas) que
puedan ser revisados y controlados por el sistema, por lo que se consideran
como deficiencias que requieren solucin:
- No se ha definido una poltica de nivel de servicio en la atencin al cliente,
dejando la toma de decisin al criterio del administrador.
- Los almacenes no poseen una poltica de retorno por deterioro, por tanto su
valorizado slo es medible al final del proceso.
- Los establecimientos farmacuticos poseen un procedimiento de canje, que
requiere ser modificado y actualizado de acuerdo a los nuevos conceptos de
logstica inversa.
- Sistema
El diagnstico ha determinado que se requiere de un sistema que permita el
control del sistema de gestin, a travs de indicadores. El desarrollo debe ser
compatible entre los establecimientos y almacenes.
Fase 2 (F2)
Incluye el desarrollo de nuevos procesos y/o mejorar los ya existentes, con la
finalidad de optimizar los resultados.
Para esta fase los procedimientos sealados en la fase 1 requieren ser
actualizados de acuerdo a los objetivos de la empresa.
La metodologa propone estandarizar los procedimientos y adecuarla a un
programa de logstica inversa tomando como base los puntos crticos
detectados en la operacin.
Asimismo ser necesario establecer las acciones correctivas en el proceso,
acordes con una gestin eficiente.
- Efectividad
- Eficiencia.
- Diferenciacin
Efectividad.- Est basada en los resultados, en trminos de desempeo y tiene
intencin de evaluar la conformidad de la respuesta logstica, referida a la
respuesta al cliente y tiempos del ciclo.
Eficiencia.- Es fundamental manejar los costos que genera la logstica inversa
en cada uno de sus procesos, a fin de que las nuevas propuestas sean
eficientes en su flujo y desarrollo, considerando todos los involucrados en los
procesos.
Diferenciacin.- Capacidad del sistema de generar procesos con valor aadido,
eliminando los procesos ineficientes, poder ubicar cada retorno y estar
aprobado para su seguimiento.
- Proceso de envo de mercadera para canje.
- Proceso de consolidacin de carga.
- Proceso de manejo y control de inventarios en los almacenes 92 (fsico) y 95
(virtual)
Proceso de envo de informacin de canje a contabilidad.