CAPITULO 2

Estrategia de las operaciones

Preguntas de repaso y de anlisis
1. Explique lo que es efectividad operacional.
2. Organice los desarrollos que se enlistan en la tabla 2.1 en orden de importancia (en su
opinin). Defienda su eleccin.
3. Cules son los tres pases ms importantes para las exportaciones estadounidenses?
4. Por qu es tan importante China para las exportaciones potenciales de Estados Unidos?
5. Qu es ISO 14000?
6. Defina, describa y de un ejemplo de produccin compartida.
7. Analice los pros y los contras de las empresas estadounidenses utilizando la tecnologa
avanzada de la produccin para combatir la competencia del extranjero.
8. De qu manera las empresas del extranjero han cambiado su estrategia empresarial en
aos recientes? Qu factores han disparado estos cambios?
9. Suponga que un dlar poda comprar 125 yenes y dos aos despus un dlar poda
comprar 150 yenes. Si el nico factor en consideracin fuera el cambio en las tasas de
cambio, subira o bajarla el precio de un producto japons vendido en Estados Unidos
durante ese periodo? En qu porcentaje cambiara el precio?
10. Qu consejo dara usted a los actuales gerentes en relacin con el desarrollo de la
estrategia de un negocio, dado que las condiciones financieras internacionales estn
cambiando con rapidez? Defina su postura.
11. De evidencia de la superioridad de los sistemas de servicio en la economa
estadounidense.
12. Nombre cinco recursos escasos para los sistemas de produccin de hoy. Qu pueden
hacer los gerentes para combatir esta escasez?
13. Defina la misin corporativa, la estrategia empresarial y la estrategia de las operaciones.
14. De qu manera se relaciona la estrategia de las operaciones con la estrategia
empresarial? De qu manera la estrategia de las operaciones influye sobre la estrategia
empresarial?
15. Nombre y describa cuatro prioridades competitivas. Analice de qu manera se crean
estas prioridades.
16. Defina y describa: a) posicionamiento del sistema de produccin en la manufactura y en
los servicios, b) enfoque de las instalaciones de fbrica y de servicio, c) procesos de
produccin y planes tecnolgicos, d) asignacin de recursos a alternativas estratgicas, e)
planeacin de instalaciones.
17. Defina y describa el concepto de ciclo de vida del producto. De un ejemplo de un
producto para cada una de esas etapas.
18. Explique lo que significa evolucin de las estrategias de posicionamiento para los
productos. Cul es el significado de ese concepto en relacin con la estrategia de las
operaciones?
19. Cules son las ventajas de una estrategia de posicionamiento enfocada al producto,
producto estandarizado, producir para el invierno?

20. Defina, describa y de un ejemplo de una estrategia de posicionamiento puro y de una

estrategia de posicionamiento mixto.
21. Explique estos enunciados: a) Todos los elementos de la estrategia de posicionamiento
deben estar perfectamente coordinados con la estrategia de comercializacin, b) La
estrategia de operaciones debe estar vinculada con los planes de productos/servicios y con
las prioridades competitivas.
22. Resuma lo que hacen los productores de clase mundial en relacin con las estrategias
empresariales y de las operaciones.
Tareas en Internet
1. Busque en Internet un desarrollo reciente en o algn impacto del TLC. Escriba un breve
resumen de desarrollo o del impacto y consigue la direccin http del sitio Web.
2. Realice una bsqueda en Internet para localizar alguna empresa estadounidense con
operaciones en China. Describa el tipo de operaciones que esta empresa tiene en China e
indique la direccin del sitio Web de la misma.
3. Realice una bsqueda en Internet para encontrar una descripcin de los elementos ISO
14000. Resuma una descripcin de estos componentes e indique la direccin del sitio Web.
4. Encuentre un ejemplo de alguna empresa que est utilizando su sitio Web de Internet
para informar al pblico sobre su posicin o sus acciones en relacin con responsabilidades
ambientales o sociales. Imprima esta pgina Web e indique la direccin http del sitio Web.
5. Busque el sitio Web de McDonalds (www.mcdonalds.com) para encontrar la cantidad de
pases en los cuales tiene restaurantes. Cuntos restaurantes tiene McDonalds?
Casos
Estrategia de las operaciones de CSI en Europa
Computer Specialties Inc. (CSI) esta desarrollando su plan de negocios a cinco aos. Los
rapidos cambios en Europa han impulsado a la empresa a explorar maneras de producir y
mercaderar tres modelos de su computadora mainframe de tamao medio en estos
prometedores nuevos mercados. El plan para esta linea de producto exige una inversin
conjunta con Sprecti Mache, empresa alemana especializada en la comercializacion de
productos tecnicos a gobiernos y negocios tanto en Europa Occidental como Oriental. CSI
seria responsable de las computadoras y Sprecti las venderia. Durante dos aos, mientras
las instalaciones de manufactura en Europa se esten desarrollando, el plan requiere que los
productos sean entregados desde las plantas de manufactura norteamericana de CSI. Las
nuevas operaciones de manufactura en Europa se haran bajo CSI Europe, una nueva
divisin internacional de CSI.
Tareas
1. Haga una lista de elementos que tendrn que ser incluidos en una estrategia de las
operaciones para CSI Europe.
2. Enliste brevemente la informacin que usted necesitara antes de desarrollar una
estrategia de las operaciones para CSI Europe.
3. Para cada uno de los elementos de informacin incluidos en su lista para el nmero 2,
sugiera formas en que se podra obtener dicha informacin.

4. Describa brevemente una estrategia de posicionamiento para CSI Europe. Indique todos
los supuestos que usted haga sobre la empresa, sus productos y sus clientes.
5. Analice la importancia de la vinculacin de los planes del producto, las prioridades
competitivas y la estrategia de las operaciones.
6. Analice la importancia de vincular los planes de comercializacin de Sprecti Mache con
la estrategia de posicionamiento de CSI Europe.