TRENDY

Wyniki badania Outsourcing logistyki

Podejmujc decyzj
o outsourcowaniu procesw, klienci
oczekuj szybkich i widocznych efektw
Celem badania Outsourcing logistyki byo sprawdzenie oglnego nastawienia do idei
outsourcingu, zmierzenie dynamiki zmiany wykorzystania outsourcingu, zbadanie
motywacji firm decydujcych si na wydzielenie wybranych obszarw dziaalnoci
partnerom zewntrznym, sprawdzenie penetracji outsourcingu wposzczeglnych
obszarach logistyki. Poniej prezentujemy jego wyniki.

porwnaniu z2014 r. w2015 r.

Tabela 1. Co najczciej byo outsourcowane w 2015 r. i jaki by udzia outsourcingu w danych

53% badanych wskazao na

kategoriach w przedsibiorstwach?

wzrost wykorzystania outso-

w tym

Outsourcing
w 2015 r.

Ochrona

96%

2%

7%

87%

Transport krajowy

94%

17%

6%

71%

Spedycja

91%

9%

9%

73%

Transport midzynarodowy

89%

4%

2%

83%

Logistyka zwrotna

89%

19%

11%

59%

Powierzchnia biurowa

83%

23%

13%

47%

robi to lepiej ni zamawiajcy. Jednak 9% bada-

Usugi konsultingowe

78%

36%

11%

31%

nych uwaa, e outsourcing pogarsza jako

Cross-docking

75%

18%

14%

43%

Magazynowanie

74%

39%

15%

20%

Zarzdzanie flot

72%

17%

7%

48%

Integracja danych (API, EDI)

68%

32%

18%

18%

dza innowacje ibudowa przewag zama-

Zasoby ludzkie

67%

54%

8%

5%

wiajcego na rynku. Blisko 74% badanych nie

Zarzdzanie procesami magazynowymi

64%

21%

18%

25%

Planowanie i zarzdzanie transportem

55%

28%

3%

24%

si, e outsourcing ogranicza ryzyko prowa-

Systemy IT w modelu SaaS

52%

42%

5%

5%

dzenia biznesu. Wedug 65% outsourcowanie

Obsuga klienta

36%

18%

12%

6%

urcingu wich przedsibior-

stwach, a40% ankietowanych zleca na zewntrz

przynajmniej tyle samo procesw to dwa
gwne wnioski zbadania.

Outsourcing
to ograniczenie kosztw
Ponad 81% badanych zgadza si, e powodem
outsourcingu jest ograniczenie kosztw przy
jednoczesnym zachowaniu lub poprawieniu
jakoci 73% badanych twierdzi, e dostawca

produktw iusug. Dla 79% badanych motywacj do outsourcingu jest brak ochoty do
budowania wewntrznych zasobw firmy.
Blisko poowa badanych (47%) oprcz niskiej
ceny oczekuje, e dostawca bdzie wprowa-

zgadza si ze stwierdzeniem, e outsourcing

si nie opaca, atylko 36% badanych zgadza

do 50%

powyej
50%

blisko
100%

nie wpywa negatywnie na zaog. Im nisza

cena, tym lepiej.
Najwikszym motywatorem dla zamawiajcego jest cena. Dla 84% badanych ma to
znaczenie, adla 27% ma kluczowe znaczenie.
Czciej kluczowe znaczenie ceny wskazuj
firmy due (33%) ni MP (20%). Cena powinna
by nisza ni obecna suma zidentyfikowanych

Ponad 81% badanych zgadza si, e powodem outsourcingu

jest ograniczenie kosztw przy jednoczesnym zachowaniu lub
poprawieniu jakoci 73% badanych twierdzi, e dostawca robi
to lepiej ni zamawiajcy.

przez klienta kosztw dotyczcych przedmiotu

outsourcingu. Olbrzymim wyzwaniem jest

70

Logistyka a Jako | nr 1 | stycze-luty 2016

Tabela 2. Jaki bdzie udzia insourcingu i outsoucingu w 2016 r. w wybranych kategoriach w zalenoci od wielkoci przedsibiorstwa?

Outsourcing w 2015 r.

Insourcing
w 2016 r.

Outsourcing
w 2016 r.

due firmy

3,8%

MP

do 50%

powyej
50%

blisko 100%

3,8%

7,7%

0,0%

84,6%

0,0%

15,0%

0,0%

5,0%

80,0%

due firmy

3,8%

7,7%

3,8%

7,7%

76,9%

MP

0,0%

5,6%

16,7%

11,1%

66,7%

due firmy

3,4%

0,0%

10,3%

3,4%

82,8%

MP

0,0%

8,7%

26,1%

8,7%

56,5%

due firmy

4,2%

4,2%

16,7%

16,7%

58,3%

MP

7,7%

7,7%

23,1%

0,0%

61,5%

Transport midzynarodowy

Spedycja

Transport krajowy

Logistyka zwrotna

identyfikacja wspomnianych kosztw. Dla

przykadu outsourcing ochrony pozwala na
eliminacj kosztw zwizanych zzarzdzaniem
ludmi, wyposaeniem, rozwojem pracownikw, atake przeniesieniem czci ryzyka na
firm dostawc.
Firmy uwielbiaj ogranicza ryzyko ichtnie
zagldaj do referencji dostawcy. Dla 80% bada-

Firmy uwielbiaj ogranicza ryzyko i chtnie zagldaj do

referencji dostawcy. Dla 80% badanych referencje maj
znaczenie, dla 18% s kluczowym elementem wyboru.
W przypadku duych firm znaczenie referencji siga 90%,
maych i rednich 70%.

nych referencje maj znaczenie, dla 18% s

kluczowym elementem wyboru. Wprzypadku
duych firm znaczenie referencji siga 90%,
maych irednich 70%. Podobnie jest zrepu-

Wykres 1. Obszary, ktre bd outsourcowane w 2016 r.

Systemy IT w modelu SaaS

tacj firmy. Jest to wane dla 77% badanych,

26%

akluczowe dla 25%.

Firmy oczekuj odpowiedniej jakoci obsugi.

Zasoby ludzkie

19%

Obsuga klienta

18%

Integracja danych (API, EDI)

15%

Usugi konsultingowe

14%

Planowanie i zarzdzanie transportem

14%

Zarzdzanie procesami magazynowymi

11%

Dla 98% znaczenie ma jako obsugi, dla 75%

ma kluczowe znaczenie.
Coraz wicej klientw wskazuje na oglne
dowiadczenie podczas zakupu. Dowiadczenie
to obejmuje wszystko, co klient widzi, syszy,

Klienci oczekuj, e koszty caego procesu logistycznego bd niskie przy zachowaniu dobrej
jakoci. To przede wszystkim cena warunkuje

Magazynowanie

10%

Transport midzynarodowy

9%

Spedycja

7%

Powierzchnia biurowa

7%

ostateczne podjcie decyzji owyborze firmy

outsourcingowej. Klient moe uzyska wiele
korzyci zoutsourcingu usug logistycznych
zarwno pod wzgldem ceny, jakoci, terminowoci, jak ikompletnoci dostaw. Zlecajc

Logistyka zwrotna

5%

tego typu operacje ekspertom na rynku

logistycznym, mog oni si spodziewa
lepszych rezultatw ni gdyby wykonywali

Transport krajowy

4%

Cross-docking

4%

Zarzdzanie flot

3%

je sami wobszarze, wktrym czsto nie maj

duego dowiadczenia czy wiedzy.
Sylwia Mager
klaster eCommerce Connection

Logistyka a Jako | nr 1 | stycze-luty 2016

71

TRENDY

Micha Pajdak
CEO
Appgration

Jean Francois Faucher

prezes zarzdu
XBS Group

Dariusz Kierski
dyrektor logistyki
Grupy Muszkieterw w Polsce

Zwynikw badania pyn wnioski, e

Jako firmy outsourcingowe popeniamy

Musimy by cay czas czujni iaktywni

konsumenci koncentruj si na cenie, czyli

bdy, ktre maj zbyt daleko idce skutki,

wposzukiwaniu nowych rozwiza,

e outsourcing musi by tani. Musi by

nie biorc pod uwag, e nasi klienci nie s

poniewa jeeli si zamkniemy wdotych-

przynajmniej tej samej jakoci co proces,

na tyle dojrzali, aby wchon dany poziom

czas stosowanych przez nas metodach,

ktry wczeniej mia miejsce wprzedsi-

outsourcingu. Jest to zatem rwnie kwestia

to nie mamy szansy na ich porwnanie.

biorstwie. Ponadto outsourcing powinna

zrozumienia naszego klienta, jak dojrzao

Outsourcing umoliwia nam zapoznanie

przeprowadza firma, ktra ma dobr repu-

on posiada, jeeli chodzi ooutsourcing

si zpraktyk innych firm, ktre specja-

tacj, jest znana lub na tyle przekonujco

iwtedy oczywicie moemy dostosowa

lizuj si wdanej dziedzinie imog nam

wpyna na kupujcego podczas procesu

nasz ofert usug ipoziom outsourcingu

dostarczy wiele bardzo ciekawych

sprzedaowego, e zostaa wybrana.

do moliwoci naszych klientw.

pomysw.

czuje, mwi ofirmie. Zarwno przed podjciem

Wykres 2. Obszary, ktre bd insourcowane w 2016 r.

decyzji, wczasie jej podejmowania ipniej.

Proces sprzeday idobre wraenie podczas

Obsuga klienta

47%

Planowanie i zarzdzanie transportem

31%

Zarzdzanie procesami magazynowymi

25%

zakupu by moe nie s jeszcze kluczowym

elementem decyzji (5%), ale maj znaczenie
(43% badanych).
Nie bez znaczenia jest to, skd pochodzi
dostawca usugi outsourcingowej. Dla 57% bada-

Zarzdzanie flot

24%

Cross-docking

21%

Systemy IT w modelu SaaS

21%

nych lokalizacja ma znaczenie, dla 20% jest

kluczowym czynnikiem wyboru. Coraz wicej kupujcych zwraca uwag na globalne

Integracja danych (API, EDI)

18%

Magazynowanie

17%

dowiadczenie sprzedajcego. Dla 56% ma

to znaczenie, dla 18% badanych to kluczowy
element decyzji. Podejmujc decyzj, klienci
oczekuj szybkich iwidocznych efektw. Dla
78% ma znaczenie szybko wdroenia, adla

Usugi konsultingowe

14%

Zasoby ludzkie

14%

Powierzchnia biurowa
Logistyka zwrotna
Ochrona

10%

28% badanych ma ona znaczenie kluczowe.

Najwiksz penetracj outsourcingu maj
usugi zwizane zochron. Blisko 96% firm
outsourcuje usugi ochroniarskie, a87% znich
wcaoci.

5%
4%

Firmy nie wyobraaj sobie ju dziaalnoci

bez outsourcingu transportu krajowego (94%),
spedycji (91%) itransportu midzynarodowego

Transport krajowy

2%

Spedycja

2%

Transport midzynarodowy

2%

(89%) czy outsourcingu logistyki zwrotnej (89%).

Istnieje jednak dua rnica wpoziomie
penetracji. Dla przykadu wtransporcie krajowym 83% duych firm deklaruje cakowity
outsourcing. Wprzypadku MP wynosi on 56%.

72

Logistyka a Jako | nr 1 | stycze-luty 2016

Marek Jackowski
wiceprezes Appgration

Globalizacja handlu wiatowego, awszczegl-

Andrzej Zawistowski
Polskie Stowarzyszenie Menederw
Logistyki i Zakupw

noci konsumenckiego, stawia due wyzwania

Do tej pory outsourcing logistyczny

logistyce. Przesyki musz by dostarczone

koncentrowa si na prostych usu-

na czas zrnych zaktkw wiata, rosn te

gach. Stalimy przed wyzwaniem, czy

wymagania klientw. Konieczna jest zatem

budowa magazyny sami, czy po prostu

wsppraca firm oraz integracja przepywu

outsourcowa zarzdzanie gospodark

towarw iusug. Szybko dostawy przesyki

magazynow firmom specjalistycznym.

ma due znaczenie nie tylko dla klientw indy-

Dotyczy to rwnie przewozu towa-

widualnych, ale take dla firm. Klienci oczekuj,

rw. Wedug mnie, atake jak wynika

e nie tylko otrzymaj j zgodnie zplanem,

zbada, ktre wykonujemy, waciwym

ale e bd mogli rwnie ledzi na bieco

kierunkiem jest outsourcing caego

histori jej ekspedycji. Najlepsz metod na

acucha dostaw, anie tylko tej czci

usprawnienie procesu jest wsppraca firm

zwizanej zfizycznym przemieszczaniem

wramach acucha logistycznego. Obecnie

si produktw.

Piotr Polak
Chartered Institute of Cooperation

Przewiduj, e wcigu najbliszych piciu lat

nastpi dosy silna polaryzacja usug outsourcingu. Cz znich pody wkierunku
typowej komodytyzacji, gdzie bdzie si liczya
cena. Bd tutaj bardzo szeroko wykorzystane
rnego rodzaju platformy zakupowe, internetowe, spedycyjne. Ito bdzie dotyczyo
take operacji transportowych czy magazynowych. Powstan nowe modele biznesowe,
nastawione na wspprac midzy klientem
adostawc wramach acucha dostaw.

standaryzacji iskomplikowane procesy mog

nie tylko uniemoliwi outsourcing, ale te

to firmy logistyczne konkuruj ze sob, ale

wprzyszoci nastpi zmiana to acuchy
logistyczne bd ze sob rywalizowa iwanie
wtym zakresie niezbdna bdzie wsppraca
przedsibiorstw.

spowodowa ogromne straty.

wiadczenia usug informatycznych wkie-

Firmy wci szukaj przewag konku-

runku usug jako usugi (SaaS) otwiera nowe

rencyjnych we waciwej obsudze klienta,

moliwoci. Blisko 26% badanych w2016 r.

47% chce j insourcowa w2016 r. Spord

zamierza outsourcowa dotychczasowe sys-

badanych firm 31% zamierza powierzy pracow-

temy IT, a15% integracj danych opart na

nikom wasnej firmy planowanie izarzdzanie

Blisko 15% firm zsektora MP zamierza

EDI lub API. Firmy zaczynaj szuka zasobw

transportem, a25% zarzdzanie procesami

outsourcowa transport midzynarodowy

ludzkich poza firm (19%), zastpowa eks-

magazynowymi.

w2016 r.

pertw wewntrznych usugami konsultingowymi (14%). Blisko 18% firm szuka partnerw

Co firmy bd outsourcowa
w2016 r.?
Rok 2016 niesie za sob wyzwania dla
dostawcw outsourcingu. Cigy trend zwi-

do zarzdzania obsug klienta poza firm.

Podsumowanie
Zwynikw badania Outsourcing logistyki
wynika, e decydujemy si na outsourcing wtedy,

Niebezpieczny trend
w2016 r. insourcing

kiedy chcemy ograniczy koszty firmy, iwtedy,

kiedy usugodawca bdzie wiadczy nam usug

zany zcyfryzacj otaczajcego nas wiata,

Outsourcing to wci sprawa indywidualna

przynajmniej na tym samym poziomie co wprzed-

atake zmiana technologiczna wmodelu

dla firmy. Zbyt rozproszone zasoby czy brak

sibiorstwie, ale za nisz cen. Nie akceptujemy

zej jakoci obsugi, aod dostawcy oczekujemy
propozycji innowacji. Internet umoliwia nam

O BADANIU

outsourcowa, zarezerwowane dotychczas

Wlistopadzie ub.r. przy wspudziale redakcji Logistyki aJako przeprowadzone zostao badanie

dla dziaw IT, obszary zwizane zsystemami

Outsourcing logistyki. Wyniki zostay zaprezentowane na VII Oglnopolskim Kongresie Magazyno-

informatycznymi iintegracj. Wci jednak skom-

wania iLogistyki MODERN WAREHOUSE 2015. Badanie koordynowane byo przez firm Appgration,

plikowane procesy bd pozostawa wfirmie.

integratora danych wacuchu dostaw wczasie rzeczywistym, klaster eCommerce Connection,

Wszczeglnoci takie, ktrych do koca nie

zarzdzajcy centrum logistycznym dla sklepw internetowych, atake firm Letson. Wyniki badania

rozumiemy jak obsuga klienta.

bazuj na odpowiedziach pozyskanych przy uyciu kwestionariusza ankietowego rozesanego drog

internetow wrd menederw logistyki wpierwszej poowie listopada 2015 r.

Dane wpostaci prezentacji dostpne s na

stronie www.outsourcinglogistyki.pl

Logistyka a Jako | nr 1 | stycze-luty 2016

73