CAPTULO III

MARCO METODOLGICO
Segn Arias (2004) expone que la metodologa del proyecto incluye el tipo
de investigacin, las tcnicas y los procedimientos que sern utilizados para llevar
acabo la indagacin. Es el como se realizar el estudio para responder al problema
(p.45), es decir, en el marco metodolgico se pretende explicar la estructura o los
protocolos metodolgicos utilizados para la recoleccin de datos, en donde se
requiri, primeramente, delimitar dichos procedimientos con el propsito
fundamental de darle respuesta a los objetivos planteados.
A continuacin se desarrollar la mencionada metodologa, donde sern
considerados los siguientes aspectos: tipo de investigacin, poblacin y muestra,
tcnicas e instrumentos para la recoleccin de datos, procedimiento metodolgico.
Tipo de investigacin
En relacin con lo antes expuesto y de acuerdo con la naturaleza del problema
en estudio, se considera que la investigacin es de tipo descriptiva ya que segn Arias
(2004) establece que consiste en la caracterizacin de un hecho, fenmeno o grupo
con el fin de establecer su estructura o comportamiento (p.48), mientras que el
concepto que en conjunto definen Ary y Razavieh (1993) sealan que:
Los estudios de esta ndole tratan de obtener informacin acerca
del estado actual de los fenmenos. Con ello se pretende precisar
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la naturaleza de una situacin tal como existe en el momento del

estudio. El objetivo consiste en describir lo que existe con
respecto a las variaciones o las condiciones de una situacin (p.
308)
Es decir, en este estudio se describieron algunos aspectos relacionados con el
diagnstico situacional actual que presenta la empresa Calderys Refractarios
Venezolanos S.A, en donde se pudo evidenciar de manera detallada la problemtica
que atraviesa dicha empresa con referencia a las competencias tcnicas del personal
de la misma.
Por otro lado en la cita extrada del manual de normas institucionales para la
elaboracin y presentacin de trabajos escritos de la Universidad Pedaggica
Experimental Libertador (2010), el cual seala que segn la naturaleza de los trabajos
de grados es de tipo proyecto factible;
A la elaboracin de una propuesta de un modelo operativo viable o
una solucin posible a un problema de tipo prctico para satisfacer
necesidades de una institucin o grupo social. La propuesta debe
tener apoyo, bien sea en una investigacin de campo o en una
investigacin documental y puede referirse a la formulacin de
polticas, programas, tecnologas, mtodos o procesos. (p.7)
En ese sentido, esta investigacin se enmarc en una investigacin de tipo
factible, debido a que da respuesta a la necesidad en cuanto a la gestin y/o mejoras
de las competencias tcnicas del personal de Calderys Refractarios Venezolanos S.A.
Diseo de la investigacin
La investigacin se consider en una modalidad mixta de investigacin
documental y de campo, tal y como lo seala la cita, sta estuvo apoyada bajo una
investigacin de tipo documental, ya que gran parte de la informacin se encontr en
materiales impresos, internet y textos especializados.

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Es decir, que de lo anterior se desprende que este trabajo se ubica en esta

modalidad, basada en el manual de normas institucionales para la elaboracin y
presentacin de trabajos escritos de la Universidad Pedaggica Experimental
Libertador (2010), en el cual se expresa que se denomina investigacin documental a
el estudio de problemas con el propsito de ampliar y profundizar el conocimiento
de su naturaleza, con apoyo principalmente en trabajos previos, informacin y datos
divulgados por medios impresos audiovisuales o electrnicos. (p.6)
En ese sentido, para la realizacin y desarrollo del modelo de calidad para la
gestin por competencias para el personal de le empresa Calderys Refractarios
Venezolanos S.A., se hizo necesaria la revisin y anlisis de bibliografas referente
los modelos de calidad, a las normativas y reglamentos para la gestin de la calidad,
entre otros, de manera de sustentar tericamente la investigacin, de modo que en
este sentido, no slo el estudio documental permiti aportar los fundamentos tericos
que se mostrarn en la propuesta, sino tambin en el desarrollo de toda la
investigacin.
En cuanto a la investigacin de campo el manual de la UPEL (2005) destaca
que:
Es el anlisis sistemtico de problemas en la realidad con el
propsito, bien sea de describirlos, interpretarlos, entender su
naturaleza y factores constituyentes, explicar sus causas y efectos o
producir su ocurrencia, haciendo uso de mtodos caractersticos de
cualquier paradigma o enfoques de investigaciones conocidas o en
desarrollo. (p.14).

De lo anterior se puede acotar que segn la cita mencionada, se dice que este
estudio es de campo debido a que la recoleccin de los datos fueron obtenidos de
manera directa del personal que labora en la empresa Calderys Refractarios
Venezolanos S.A y en el lugar donde ocurren los hechos, es decir, la empresa objeto

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de estudio.

En ese sentido, cabe destacar que la informacin fue recabada

directamente de la realidad que est atravesando la empresa, mediante entrevistas no

estructuradas y la observacin directa no participativa. Adems, que ste trabajo se
apoy en una revisin documental la cual permiti reforzar los conocimientos y
fortalecer las bases referenciales del tema en estudio.
Poblacin y muestra
Si partimos de la premisa que expresan Parra (2006) sobre el concepto de
poblacin de una investigacin se puede decir que; es el conjunto conformado por
todos los elementos, seres u objetos que contienen las caractersticas y mediciones u
observaciones que se requiere en una investigacin dada. (p.15). En ese sentido la
poblacin en estudio de esta investigacin estar representada por los 25 operadores
que laboran en la actualidad en la empresa Calderys Refractarios Venezolanos S.A.
Ahora bien en cuanto a la muestra Domingo y Nieves (2010) sealan que es
un; subconjunto de la poblacin que se desea analizar (p.302), la cual estar
representada por la totalidad de la poblacin, es decir, que en lo que a este trabajo
respecta corresponden a los 25 operadores que laboran en la actualidad en la empresa
Calderys Refractarios Venezolanos S.A.
Como se puede evidenciar en los planteamientos anteriores, en donde se seala
que la poblacin es pequea, y en cuyo caso se tom para el estudio de esta
investigacin el 100% de la totalidad de la poblacin, dando como resultado que la
poblacin es igual a la muestra, es indiscutible que por tal motivo no se requiri de
ningn tipo de muestreo, basados en Hernndez y otros (2006) quienes expresan que
"si la poblacin es menor a cincuenta (50) individuos, la poblacin es igual a la
muestra(p.69) y en, Barrera (2008), que expresa que:
No hace falta hacer un muestreo cuando:

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La poblacin es conocida y se puede identificar a cada uno de sus

integrantes ()
La poblacin, adems de ser conocida es accesible, es decir, es
posible ubicar a todos los miembros ()
La poblacin es relativamente pequea, de modo que puede ser
abarcada en el tiempo y con los recursos del investigador. (p. 142)
Tcnicas e instrumentos para la recoleccin de datos
Entre las distintas formas de obtener la informacin para la elaboracin de
este trabajo de investigacin se requiri la observacin no participante, de tipo
participante, el cual Munch y ngeles (2007) sealan que: el investigador se limita
a observar y recopilar informacin del grupo sin formar parte de ste. (p.41)
Es decir, que por medio de la observacin no participante se pudo evidenciar
la carencia de las competencias tcnicas del personal de Calderys Refractarios
Venezolanos S.A, el cual a pesar de tener experiencia emprica en algunas de las reas
de la empresa, la mayora del personal que labora en la empresa, no tiene las
competencias tcnicas necesarias para la ejecucin y desarrollo de algunas de las
labores que se realizan dentro de la misma.
Otra de las tcnicas que se utiliz para la recoleccin de datos fue la revisin
de literatura, que basado en la definicin que expresa Hernndez y otros (2006);
consiste en detectar, obtener y consultar la bibliografa y otros materiales que
pueden ser tiles para los propsitos del estudio, as como extraer y recopilar la
informacin relevante y necesaria que atae a nuestro problema de investigacin
(p.119)
En otras palabras, para la elaboracin y cumplimiento del objetivo principal
de esta investigacin se necesit la revisin literaria, la cual permiti el estudio
documental, que a su vez, por medio de la observacin documental se determin y
escogieron las normativas y reglamentos que servirn de gua para la elaboracin del
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modelo de calidad en la gestin por competencias para el personal de la empresa

Calderys Refractarios Venezolanos S.A.
Por otro lado, si bien el objetivo de la aplicacin de las tcnicas es la
obtencin de informacin, la misma debe ser almacenada o guardada en un medio
material cuyos datos o informacin puedan ser utilizados para procesarlos y
analizarlos cuando as se requiera, a dicho soporte se le denomina instrumento el cual
Arias (2006) , lo define como: un instrumento de recoleccin de datos es cualquier
recurso, dispositivo o formato (en papel o digital), que se utiliza para obtener,
registrar o almacenar informacin (p.69).
Ahora bien, basndonos en el concepto de instrumentos para la recoleccin de
datos utilizados en esta investigacin, estn la libreta en donde se anotaron las
referencias bibliogrficas a usar para el desarrollo de los elementos del modelo de la
calidad para la gestin por competencias del personal de la empresa Calderys
Refractarios Venezolanos S.A, adems de las notas importantes para la estructuracin

del mismo, entre otras notas; tambin se utilizar la computadora con su respectiva
unidad de almacenaje, aparato en el cual se elaborar de manera digital todo el trabajo
de investigacin, adems en donde se hicieron bsqueda en internet de informacin
adicional que ayud a fundamentar tanto el trabajo investigativo.
Procedimiento metodolgico
Son los pasos preestablecidos en el diseo metodolgico, en donde se debe
tomar en cuenta el ordenamiento secuencial de las actividades a realizar para el logro
de una tarea la cual a su vez que deben seguirse para realizar de manera eficiente una
investigacin. En el presente trabajo de investigacin las actividades se organizaron
de la siguiente manera:

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1) Diagnstico de la situacin actual. Para el desarrollo de esta fase del trabajo

se hizo necesario la realizacin de un anlisis que permitiera evaluar la
situacin actual que presenta la empresa Calderys Refractarios Venezolanos
S.A con respecto a las competencias tcnicas que tiene la organizacin.
2) Bsqueda y revisin de informacin documental. Cabe destacar que esta

etapa fue parte fundamental de este trabajo investigativo, para la cual se

necesit leer y revisar con mucho detenimiento varios autores y material
referente a la modelos de la calidad, a los sistemas de gestin, entre otros,
que sirvieran de referentes y gua para el desarrollo de la propuesta.
3) Determinacin de los elementos que debe contener el modelo de calidad
para la gestin por competencias para el personal de la empresa Calderys
Refractarios Venezolanos S.A, segn las necesidades observadas durante la
ejecucin del trabajo de investigacin.
4) Desarrollo de los elementos del modelo de la calidad para la gestin por

competencias para el personal de la empresa Calderys Refractarios

Venezolanos S.A.

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