FIRST CITY NATIONAL BANK

1-Qu arreglo alterno de lneas de pagadores debe seleccionar el Sr. Craig?

Respalde su recomendacin con un anlisis apropiado y la consideracin de la
reaccin del cliente.
El arreglo alterno de lneas de pagadores que debe seleccionar el Sr. Craig para un mejor
servicio al cliente es la alternativa 1: una lnea, aplicando los Modelos de lneas de espera
de un solo canal. (M/M/1) con los datos proporcionados, se obtendrn resultados ms
convenientes para los clientes, debido a que la lnea de espera tiene un solo canal, por
ende el primero que entra ser atendido primero, y como mximo la espera para que los
atienda a los clientes seria de 3 minutos.
2- Para la alternativa que usted recomend, desarrolle niveles apropiados de
grupos de pagadores para cada hora del da.
DIAS NORMALES
partida

Hora del da

K seleccionada

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19

8-8:30
8:30-9
9-9:30
9:30-10
10-10:30
10:30-11
11-11:30
11:30-12
12-12:30
12:30-1
1-1:30
1:30-2
2-2:30
2:30-3
3-3:30
3:30-4
4-4:30
4:30-5
5-5:30

1
1
1
2
2
2
3
3
4
4
3
3
2
2
2
2
2
2
2

=40

<1

0,475
19
0,55
22
0,725
29
0,7875
63
0,7875
63
0,875
70
0,69166667
83
0,925
111
0,8875
142
0,81875 131
0,88333333 106
0,74166667
89
0,7125
57
0,5875
47
0,65
52
0,65
52
0,6875
55
0,625
50
0,4875
39

0,02261905
0,03055556
0,06590909
0,0408
0,0408
0,0817
0,013
0,0957
0,0424
0,0217
0,0563
0,0179
0,0258
0,0132
0,0183
0,0183
0,0224
0,016
0,0078

< 3 minutos

0,06785714
0,09166667
0,19772727
0,1224
0,1224
0,2451
0,039
0,2871
0,1272
0,0651
0,1689
0,0537
0,0774
0,0396
0,0549
0,0549
0,0672
0,048
0,0234

=80
=120
=160
=200
=240
Se hiso el mismo procedimiento para Das pico y Das sper pico, aplicando las frmulas
de Modelos de lneas de espera de un solo canal. (M/M/1)
DIAS PICO
partida

Hora del da

K seleccionada

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19

8-8:30
8:30-9
9-9:30
9:30-10
10-10:30
10:30-11
11-11:30
11:30-12
12-12:30
12:30-1
1-1:30
1:30-2
2-2:30
2:30-3
3-3:30
3:30-4
4-4:30
4:30-5
5-5:30

1
1
1
3
3
3
3
4
5
5
4
4
2
2
3
3
3
3
2

<1

0.55
0.675
0.775
0.9
1
1.025
0.78333333
1.20833333
1.1875
1.1
1.18333333
0.94166667
0.9
0.875
0.925
1
1.05
0.975
0.7875

Wq

< 3 minutos

22 0.03055556 0.09166667
27 0.05192308 0.15576923
31 0.08611111 0.25833333
72
0.0074
0.0222
80
0.0222
0.0666
82
0.0123
0.0369
94
0.0239
0.0717
145 0.0534
0.1602
190 0.0878
0.2634
176 0.0299
0.0897
142 0.0424
0.1272
113 0.1274
0.3822
72
0.0093
0.0279
70
0.0817
0.2451
74
0.0082
0.0246
80
0.0111
0.0333
84
0.0137
0.0411
78
0.01
0.03
63
0.0408
0.1224

DIAS SUPER PICO

partida

Hora del da

K seleccionada < 1

1
2
3
4
5

8-8:30
8:30-9
9-9:30
9:30-10
10-10:30

1
1
2
3
3

0.625
0.8
1.1
1.175
1.325

25
32
44
94
106

Wq

0.04166667
0.1
0.0108
0.0239
0.0563

< 3 minutos

0.125
0.3
0.0324
0.0717
0.1689

6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19

10:30-11
11-11:30
11:30-12
12-12:30
12:30-1
1-1:30
1:30-2
2-2:30
2:30-3
3-3:30
3:30-4
4-4:30
4:30-5
5-5:30

3
4
5
6
6
5
5
3
3
3
3
3
3
2

1.2875
1.00833333
1.49166667
1.4
1.3125
1.45833333
1.275
1.2375
1.1625
1.2
1.275
1.3
1.1625
0.8875

103
121
179
224
210
175
153
99
93
96
102
104
93
71

0.0438
0.0133
0.0358
0.0514
0.0227
0.0283
0.0104
0.0328
0.0225
0.027
0.0406
0.0474
0.0225
0.0927

0.1314
0.0399
0.1074
0.1542
0.0681
0.0849
0.0312
0.0984
0.0675
0.081
0.1218
0.1422
0.0675
0.2781

3- Se deben considerar otras alternativas no descritas en el caso?

Podramos implementar como otra alternativa un sistema de clientes elite o
preferenciales, mediante este sistema, se busca que aquellos clientes que se identifiquen
como elite o preferenciales cuenten con la oportunidad de evitar filas y tener mostradores
o aparadores exclusivamente para su servicio, en los cuales se asegurar que no existan
filas.
Los clientes elite o preferenciales, se podran identificar como aquellos clientes que
cumplan en forma y tiempo las obligaciones contables de sus cuentas bancarias, as
como aquellos clientes que realizan operaciones bancarias con mayor frecuencia.
Teora de colas
Para la solucin de este caso de estudio, la mejor opcin sera la Teora de colas, debido
a que son un aspecto de la vida moderna que nos encontramos continuamente en
nuestras actividades diarias. En el contador de un supermercado, accediendo al Metro, en
los Bancos, etc., el fenmeno de las colas surge cuando unos recursos compartidos
necesitan ser accedidos para dar servicio a un elevado nmero de trabajos o clientes. El
estudio de las colas es importante porque proporciona tanto una base terica del tipo de
servicio que podemos esperar de un determinado recurso, como la forma en la cual dicho
recurso puede ser diseado para proporcionar un determinado grado de servicio a sus
clientes.