PODSTAWY ZARZDZANIA

1. Zarzdzanie definicja.
Zestaw przemylanych dziaa kierowniczych, polegajcych na ustaleniu
celw organizacji i nastawionych na ich realizacj dziki skoordynowaniu
wysikw wszystkich jej uczestnikw oraz wykorzystaniu posiadanych przez
ni zasobw, procesw i informacji w sposb prawny i skuteczny.
2. Funkcje Zarzdzania:
- planowanie i podejmowanie decyzji,
- organizowanie,
- przewodzenie,
- kontrolowanie.
3. Cel stan w przyszoci do ktrego dy organizacja.
4. Kontrola jest to regulacja dziaa organizacji.
5. Cechy efektywnego systemu kontroli:
1. obiektywizm,
2. integracja z planowaniem,
3. elastyczno,
4. dokadno,
5. aktualno,
6. skuteczna kontrola.
6. Gwne zasady dobrego planowania:
- zasada realnoci,
- zasada konkretnoci,
- zasada terminowoci,
- zasada kompletnoci,
- zasada hierarchii zada,
- zasada elastycznoci,
- zasada mobilizacji,
- zasada perspektywy
7. Organizacja definicja (w ujciu spoecznym).
Organizacje to jednostki spoeczne lub grupy ludzi, rozmylnie tworzone i
przeksztacane dla
realizacji okrelonych celw.
8. Organizacja definicja (w ujciu systemowym).
Organizacja to system zachowujcy si rozmylnie, posiadajcy
przynajmniej dwa podsystemy zachowujce si take rozmylnie i majce
wsplne cele, ktre zmuszaj do wprowadzenia podziau pracy, a system
informacyjny i komunikacyjny umoliwia interakcje midzy.
9. Siy ksztatujce szkoy zarzdzania:
- siy spoeczne,
- siy polityczne,
- siy ekonomiczne.
10. Klasyczne szkoy zarzdzania.
- naukowe zarzdzanie zajmuje si popraw wynikw osiganych przez
poszczeglnych pracownikw,
- zarzdzanie administracyjne koncentruje si na sprawnym zarzdzaniu
ca organizacj.
11. Szkoy behawioralne:
- znaczenie zachowa ludzkich w miejscu pracy,
- zachowania organizacyjne,
- stosunki midzyludzkie.

Human Relations (A. Maslow):

- potrzeby fizjologiczne,
- potrzeby bezpieczestwa,
- potrzeba spoeczna,
- potrzeba uznania,
- potrzeba samorealizacji.
Zachowania organizacyjne:
- zadowolenie z pracy,
- stres,
- motywacje,
- przywdztwo,
- dynamika grupowa,
- konflikty,
- kultura organizacyjna.
12. Szkoa ilociowa:
- ilociowa teoria zarzdzania wykorzystuje modelowanie matematyczne
do opisu procesw zarzdzania oraz rozwizywania problemw
kierowniczych,
- zarzdzanie operacyjne zajmuje si efektywnymi technikami
wytwarzania produktw i usug.
13. Pojcie etyki.
Jest to dzia filozofii dotyczcy bada moralnych i niemoralnych zachowa
w celu wyrobienia sobie uzasadnionych sdw oraz wypracowania
odpowiednich zalece.
14. Cele etyki:
- ocena praktyk ludzkich odwoujc si do standardw moralnych,
- rdo preskryptowanych rad, jak postpowa moralnie w okrelonych
sytuacjach.
15. Normy.
S to konkretne oczekiwania co do okrelonego zachowania, mogce
jednoczenie suy jako kryterium oceny jakoci ludzkich zachowa.
16. Wartoci.
Warto jest to abstrakcyjny, kolektywny obraz tego, co ludzie uwaaj za
sprawiedliwe, dobre i warte zachodu.
17. Standardy moralne.
Decyduj o ludzkich zachowaniach, wyznaczaj kryteria okrelajce, co
powinno si robi.
18. Etyka biznesu.
Zajmuje si ocen postaw moralnych w rodowisku prowadzonej
dziaalnoci gospodarczej.
19. Sfery posiadajce niezalene normy moralne:
- ycie prywatne (rodzina, przyjaciele),
- ycie ekonomiczne w systemie rynkowym,
- ycie polityczne w obrbie pastwa.
20. Postpowanie w relacjach z innymi:
- relacje z partnerami i kooperantami (dotrzymywanie umw,
wystawianie dokumentw finansowych, realizacja zamwie zgodnie ze
specyfikacj,
- relacje ze wsppracownikami (brak poszanowania i wykorzystywanie
pracownikw),
- relacje z klientami (kamstwo, manipulacja).

21. Kierownik (manager) osoba, ktra jest odpowiedzialna za

funkcjonowanie danej struktury
organizacyjnej, tj. za realizacj jej celw.
22. Przewodzenie.
Terminem przywdca (leader, Fhrer) okrela si osob,
posiadajc zdolno oddziaywania na ludzi, e s oni skonni poda za
nim bez przymusu, odpowiadajc swoim zachowaniem na jego wezwanie i
zawarte w nim argumenty.
23. Kierowanie odnosi si do ludzi.
24. Zarzdzanie ma zastosowanie do rzeczy.
25. Formy wadzy organizacyjnej:
- autorytet formalny,
- wadza nagradzania,
- wadza wymuszania,
- wadza charyzmatyczna,
- wadza ekspercka.
26. Cechy przywdcy charyzmatycznego:
- dua pewno siebie,
- nasilony motyw dominowania,
- wysoka motywacja wywierania wpywu na innych.
27. Makiawelizm:
- odporno na wpywy spoeczne,
- denie do kontrolowania sytuacji,
- przewaga orientacji poznawczej nad emocjonaln.
28. Role kierownicze:
- interpersonalna (reprezentant, przywdca, cznik)
- informacyjna (obserwator, propagator, rzecznik)
- decyzyjna (przedsibiorca, negocjator, dysponent zasobw)
29. Kierowanie w nowoczesnej gospodarce:
- umiejtno komunikowania si z pracownikami,
- uznanie podmiotowoci pracownikw,
- umiejtno pracy zespoowej,
- poczucie odpowiedzialnoci spoecznej,
- umiejtno motywowania do pracy.
30. Struktura.
Stosunki zachodzce pomidzy czciami zorganizowanej caoci.
31. Dyferencjacja (rnicowanie).
W organizacja oznacza specjalizacj.
32. Integracja.
czenie w cao, koordynowanie.
33. Dedyferencjacja.
Odwrotno dyferencjacji.
34. Organizacja biurokratyczne:
- ustalony podzia pracy,
- jasno okrelona hierarchia stanowisk z wyranie okrelonym
zakresem kompetencji,
- awanse przeprowadza si wg stau pracy lub osiganych wynikw,
- selekcja kandydatw na stanowiska dokonuje si na podstawie
kwalifikacji technicznych.
35. Teoria strukturalizacji.
Strukturalizacja - proces badawczy polegajcy na waciwym
uksztatowaniu i stworzeniu hierarchii struktur.

36. Otoczenie oglne organizacji:

- wymiar ekonomiczny (oglna kondycja systemu gospodarczego, w
ktrym dziaa
organizacja),
- wymiar techniczny (metody pozwalajce przeksztaci zasoby w
produkty),
- wymiar socjokulturowy (zwyczaje, nawyki, wartoci i demograficzne
cechy pastwa),
- wymiar prawno-polityczny (pastwowa regulacja dziaalnoci
gospodarczej),
- wymiar midzynarodowy
37. Otoczenie blisze organizacji:
- konkurenci organizacje, ktre konkuruj o zasoby,
- klienci pac za nabycie wyrobw lub usug organizacji,
- dostawcy organizacje, ktre dostarczaj zasobw innym
organizacjom,
- regulatorzy,
- pracownicy,
- waciciele,
- sojusznicy strategiczni.
38. Teoria ekologii populacji.
Teoria ta zakada zaleno organizacji od jej otoczenia pod wzgldem
dostpu do potrzebnych jej do dziaania zasobw. To populacja, a nie
pojedyncza organizacja powinna stanowi poziom analizy. Ekologw
populacji interesuj wzorce sukcesu i poraki waciwe wszystkim
organizacjom konkurujcym w danej puli zasobw, a nie jak w teorii
zalenoci od zasobw poszczeglna organizacja dca do przetrwania
w warunkach konkurencji o strategiczne i szczupe zasoby.
39. Pojcie zmian.
Zmiana w zarzdzaniu jest pojciem bardzo oglnym i oznacza
zarwno planowane jak i nieplanowane, podane i niepodane
zdarzenia i procesy.
40. Przyczyny zmian:
- zewntrzne: rynek, zmiany przepisw prawnych, dziaania
konkurencji, innowacje technologiczne, zmiany w polityce
midzynarodowej.
- wewntrzne: rozwj przedsibiorstwa, pojawienie si konfliktw
wrd zaogi.
41. Formua siedmiu S:
- strategia,
- struktura,
- sformalizowanie procedury,
- pracownicy,
- kwalifikacje i umiejtnoci pracownikw,
- style kierowania,
- wartoci i normy dominujce w organizacjach.
42. Restrukturyzacja.
Jest to przeobraanie caego systemu przedsibiorstwa i jego
powiza zewntrznych tj. struktury organizacyjnej i stylw zarzdzania
oraz kierunkw dziaania i sposb zachowania si w otoczeniu.
43. Restrukturyzacja obejmuje:
- przeksztacenia gazi (bran, dziedzin gospodarki),

- przeksztacenia przedsibiorstw.
44. Rodzaje restrukturyzacji przedsibiorstw:
- organizacyjna,
- majtkowa,
- finansowa.

45. Kompleksowe podejcie do zmian:

- uznanie potrzeby zmian,
- ustalenie celw zmian,
- diagnoza istotnych zmiennych,
- wybr odpowiedniej techniki zmian,
- planowanie wdraania zmian,
- faktyczne wdraanie,
- ocena i kontynuacja.
46. Bariery organizacyjnego uczenia si:
- technokratyczna racjonalizacja procesu zmian,
- samoobrony obrona wasnych pozycji,
- podporzdkowania brak krytycyzmu wobec przeoonych,
- konserwatyzmu sceptycyzm wobec poprawy obecnej sytuacji,
- indywidualizmu nastawienie na ja
- rywalizacja maksymalizacja zysku i minimalizacja strat.
47. Gwne problemy planowania:
- zarzdzanie celami organizacji, proces planowania,
- zarzdzanie strategi i planowanie strategiczne,
- podejmowanie decyzji kierowniczych, warunki podejmowania
decyzji,
- narzdzia zarzdzania wspomagajce planowanie i podejmowanie
decyzji.
48. Zasoby:
- ludzkie,
- finansowe,
- rzeczowe,
- informacyjne.
49. Rodzaje planw:
- strategiczny zawierajcy decyzje dotyczce alokacji zasobw,
priorytetw i dziaa, niezbdnych do osignicia celw
strategicznych,
- taktyczny,
- operacyjny.
50. Etyka definicja.
Osobiste przekonania jednostki dotyczce zachowania susznego i
moralnego.
51. Podejcia do etyki biznesu:
- podejcie unit ariaskie,
- podejcie separatystyczne,
- podejcie integracyjne.
52. Obszary zainteresowania etyki biznesu:
- praca,
- konkurencja,
- promocja i reklama.
53. Problemy etyczne (w odniesieniu pracy):

sprawiedliwo,
sprawiedliwo,
sprawiedliwo,
sprawiedliwo,

a
a
a
a

wyzysk,
rwno,
wartoci ekonomiczne,
relacje pomidzy pracownikami.

54. Problemy etyczne (w odniesieniu do konkurowania):

- prba przekupienia najwaniejszych pracownikw konkurencyjnej
firmy,
- podkradanie dostawcw, dystrybutorw i klientw,
- kopiowanie produktw, naruszanie nazwy i znaku firmowego,
- rozpowszechnianie faszywych informacji o konkurencie wrd
wsplnych klientw
oraz kampania tworzenia zej opinii w
rodkach masowego przekazu.
55. Teorie odpowiedzialnoci producenta:
- teoria kontraktowa,
- teoria naleytej starannoci,
- teoria kosztw spoecznych.
56. Funkcje przywdcw:
- umie poczy cele organizacji z celami indywidualnymi
poszczeglnych pracownikw,
- umie wydoby z ludzi to co najlepsze.
57. Umiejtnoci i kwalifikacje kierownicze:
- koncepcyjne (umiejtnoci analityczne),
- techniczne (zarzdzanie, orientacja w brany),
- spoeczne (umiejtno komunikowania, praca z zespoem
ludzkim).
58. Kierownicy:
- pracuj z ludmi i przez ludzi,
- stanowi kanay komunikacji w organizacji,
- s odpowiedzialni i ponosz odpowiedzialno,
- doprowadzaj do rwnowagi midzy konkurencyjnymi celami,
- musz myle analitycznie i syntetycznie,
- s rozjemcami.
59. Rodzaje kierownikw:
- najwyszego szczebla,
- redniego szczebla,
- niszego szczebla.
60. Weberowskie rozumienie integracji:
- hierarchia autorytetu podzia wadzy pomidzy stanowiska w
organizacji,
- podzia pracy dystrybucja obowizkw,
- mechanizmy koordynacji:
- regulaminy procedury,
- harmonogramy,
- komunikacja pionowa i pozioma.
61. Rodzaje zmian:
Wg kryterium charakteru zmian:
- zmiany adaptacyjne (dostosowawcze)

- zmiany antycypacyjne (innowacyjne)

Wg kryterium zakresu zmian:
- zmiany stopniowe (wycinkowe),
- zmiany radykalne (rewolucyjne),
Wg kryterium szybkoci przeprowadzania zmian:
- zmiany powolne,
- zmiany szybkie (gwatowne),
Zmiany stopniowe:
- stopniowe dostosowanie,
- dostrajanie.
62. Formalne wymiary organizacji:
- stosowanie prawa,
- stosowanie norm etycznych,
- dziaalno filantropijna.
Nieformalne wymiary organizacji:
- przywdztwo i kultura organizacyjna,
- uruchomienie dzwonka alarmowego (ujawnienie przez
czonkw organizacji nieetycznego zachowania).
63. Promowanie zachowa etycznych:
- propagowanie dobrych wzorw,
- stanowcze potpianie nieetycznych zachowa,
- powoanie sdownictwa polubownego,
- treningi wraliwoci etycznej.
64. Czynniki ksztatujce etyk w organizacjach:
- managerowie i ich etyka indywidualna,
- kultura organizacyjna,
- otoczenie organizacji (przy duym nacisku).
65. Zarzdzanie etyk w organizacjach:
- postpowanie kierownictwa,
- szkolenia,
- komisje etyki,
- stworzenie kodeksw etyki.
66. Etapy procesu kontroli:
1. ustalanie norm,
2. mierzenie wynikw,
3. porwnywanie wynikw z normami,
4. ocena wynikw dziaania.
67. Organizowanie obszary zainteresowania:
- struktura organizacyjna rozumiana jako zestaw
elementw konstrukcyjnych, ktre s uyte do uksztatowania
organizacji.
- projektowanie stanowisk pracy okrelenie zakresu
obowizkw pracownika, korzyci i ograniczenia specjalizacji,
podziau pracy zgodnie z pewnym logicznym ukadem.
68. Zasady organizowania pracy:
- zasada ustalania zada (celw),
- zasada wytyczania zakresu pracy,
- zasada realnoci,
- zasada konkretnoci przydzielanych zada.
69. Przewodzenie polega na wykorzystaniu wpywu na:
- ksztatowanie celw grupy lub organizacji,
- motywowanie zachowa nastawionych na osigniecie
celw organizacji,

- okrelenie grupy lub organizacji.

70. Podejmowanie decyzji.
Akt wyboru jednej moliwoci spord jej zestawu.
71. Proces podejmowania decyzji:
- rozpoznawanie i zdefiniowanie istoty sytuacji
decyzyjnej,
- zidentyfikowanie alternatywnych moliwoci,
- wybr najlepszej z nich,
- wprowadzenie jej w ycie.

72.Decyzja zaprogramowana decyzja majca kompletn

struktur lub powtarzajca si z pewn czstotliwoci.
73. Decyzja niezaprogramowana decyzja o niezbyt
wyranej strukturze, podejmowana znacznie rzadziej ni decyzja
zaprogramowana.
74. W sytuacji wymagajcej podjcia decyzji menader
powinien:
- uzyska pen i doskona informacj,
- wyeliminowa niepewno,
- oceni wszystko logicznie i racjonalnie.
- podj decyzj (najlepiej suc interesom).
75. Intuicja wewntrzne przekonanie o czym bez
wiadomego rozwaania.
Narastanie zaangaowania obstawianie przy podjtej
decyzji, mimo e ukazuje si ona faszywa.
Skonno do podejmowania ryzyka zakres, w jakim
podejmujcy decyzj gotw jest do ponoszenia ryzyka.
76. Struktura spoeczna.
Stosunki midzy elementami spoecznymi, takimi jak:
ludzie, stanowiska i jednostki organizacyjne.
77. Cechy organizacji:
- s tworami czowieka,
- ludzie stanowi niezbdny element organizacji,
- zachowuj si rozmylnie,
- s stabilne,
- s szczeglnie zoone,
- s wyodrbnione z otoczenia.
78. Zarzdzanie istota pojcia:
- jako podejmowanie decyzji cig decyzji
podejmowanych w sposb moliwie optymalny w okrelonej
organizacji,
- jako sprawowanie wadzy podjcie decyzji oraz
wdroenie jej w ycie poprzez wywarcie wpywu na
podwadnych,
- jako wykorzystanie zasobw organizacji dziaa
skierowanych na zasoby organizacji z zamiarem osignicia
jej celw w sposb sprawny.