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Lukke van Bemmel

systme intermdiaire, le Service Bus ; cest un inconvnient car cest

Quand choisir lintgration de systme?

un systme logiciel supplmentaire qui doit tre maintenu et qui peut

Si votre entreprise choisit lintgration de systme, il est ncessaire

toujours dysfonctionner. Gnralement, lintgration horizontale est

de savoir quoi elle servira exactement, ce quelle rsoudra comme

uniquement rentable si de nombreux liens sont ncessaires entre

problme et ce quelle reprsentera en frais et en maintenance. Un

diffrentes suites logicielle.

exemple: un fournisseur reoit par e-mail un ticket de TOPdesk. Mais

De nombreux clients prfrent alors les solutions spaghettis ou

le ticket ne comporte pas suffisamment dinformations que pour que

est consultante chez TOPdesk. En tant que spcialiste

verticales, sil sagit de quelques intgrations. Lavantage de la verticale

le fournisseur puisse le traiter correctement. Idalement, le ticket

technique, elle est surtout charge dintgrer TOPdesk aux

est quelle nimplique que deux systmes alors que pour lintgration

devrait reprendre toutes les informations dont le fournisseur a besoin.

autres suites logicielle.

horizontale, il en faut automatiquement un troisime ; le Service Bus.

premire vue on pense donc quil faudrait intgrer TOPdesk avec le

INTGRATION DE SYSTME
AVEC TOPDESK
Les organisations utilisent diffrentes suites de logiciels. Pour travailler plus efficacement
et facilement, vous pouvez intgrer ces systmes les uns aux autres laide de
connecteurs. Comme il existe diffrente sortes dintgration, rflchissez dabord celle
qui conviendrait le mieux votre organisation et si cest rellement la meilleure solution
par rapport votre situation.
Diffrents types dintgration

Les intgrations spaghettis

Les intgrations de systme et les connecteurs sont deux faons de

Dans ce type dintgration, une suite logicielle est connecte

relier des suites logicielle entre elles. Le connecteur est une forme

plusieurs suites logicielle. Elle est parfois appele Intgration en

standardise dintgration de systme. En pratique, les dsignations

toile , car partir dune suite logicielle, on a limpression que

intgration de systme et connecteur se confondent, alors

les connexions forment une toile, mais dans son ensemble, elle

quun connecteur aura peut-tre besoin de nombreux ajustements

forme surtout un grand enchevtrement de spaghettis . Ce type

sur mesure, alors quune intgration de systme peut tre ralise

dintgration se forme delle-mme quand plusieurs intgrations ont

en une fois.

t implmentes.

Nous distinguons trois sortes dintgrations: verticale, spaghettis

Les intgrations horizontales

et horizontale.

Ce sont les intgrations qui ont lieu entre plusieurs systmes et un

Les possibilits de TOPdesk

systme du fournisseur.
Mais il y a une question importante: quelle est la frquence de

Pour la plupart des systmes dimportation des donnes de personnes,

lintervention du fournisseur ? Quelques fois par mois? Il est alors trs

TOPdesk propose une intgration verticale avec Active Directory.

probable que le temps gagn ne vaille pas le cot de mettre en place

Gnralement, cette intgration est excute rapidement. Si une

une intgration. Par contre, si les frquences sont plus rapproches

autre intgration est ncessaire partir de TOPdesk, cela devient une

ou que les problmes non rsolus ou mal rsolus par manque

intgration spaghettis. Cest le cas, par exemple, quand TOPdesk doit

dinformations, alors il va de soi quil faut envisager une intgration

rcuprer les donnes de personnes partir de Beaufort paralllement

de certains systmes logiciel. Presque toutes les suites logicielle

Active Directory.

peuvent tre intgres les unes aux autres, mais le fait que cela soit

Les consultants de TOPdesk choisiront le type dintgration en

possible techniquement, ne doit pas tre lunique raison dtablir

fonction du systme en place chez le client. Par exemple, les donnes

une intgration. Vous devez donc bien rflchir aux avantages et aux

de personnes peuvent tre importes depuis deux sources diffrentes

inconvnients dune intgration.

partir dun Service Bus vers TOPdesk, alors que TOPdesk lui-mme
peut tre le systme source pour les numros de tlphone. Les
informations peuvent tre envoyes vers le Service Bus partir de
TOPdesk, afin que les autres systmes puissent les utiliser.

seul. Le systme logiciel grce auquel tout est li est souvent appel
Les intgrations verticales

Service Bus. Chaque systme reoit une intgration individuelle

Ce sont des intgrations individuelles entre systmes, comme le lien

avec le Service Bus. Grce ce dernier, les donnes peuvent tre

entre un fichier de donnes du personnel (comme Active Directory)

partages avec les systmes qui y sont connects.

et TOPdesk. Il sagit dintgrations ralises exclusivement entre deux

Un des avantages des intgrations horizontales est quil est possible

systmes. Lintgration verticale est assez simple : vous navez besoin

dajouter des systmes logiciel facilement aux intgrations dj

En savoir plus?

que des fournisseurs des suites logicielle, qui se concertent alors pour

ralises. Les systmes logiciel sont galement faciles remplacer,

Pour en savoir plus sur lintgration de

raliser simplement une intgration entre leur systme.

par exemple, en cas de nouvelles versions ou de remplacement

systme ou si vous voulez en savoir plus

de certains systmes par dautres. Par contre, vous dpendez dun

sur les possibilits partir de TOPdesk,


nhsitez pas nous contacter.

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