PROYECTO DEL SISTEMA DE

GESTIN DE LA CALIDAD

Resumen Ejecutivo:
La Facultad de Ciencias Econmicas y Empresariales (FACEE) tiene como misin; formar
profesionales competitivos, con base tica y de alta calidad acadmica con nfasis en la
investigacin cientfica, desarrollo tecnolgico y humanista aplicadas a las ciencias
econmicas y empresariales coherentes con el desarrollo nacional y global, que formulen
soluciones innovadoras y sostenibles
Para dar cumplimiento a su misin las Escuelas Acadmico-Profesionales (EAPs) de la
FACEE deben contar con un Sistema de Gestin de Calidad (SGC) que les permita:
Formar profesionales que cumplan los requisitos y especificaciones de calidad que los
estudiantes, sus empleadores y la sociedad exigen.
Aumentar la satisfaccin de sus egresados, las entidades que los contratan y la
sociedad por haber desarrollado procesos bajo estrictos controles de calidad
Crear y mantener una cultura de la calidad en la que todas las personas involucradas
en sus procesos creen en la calidad y se comprometen a aumentar la satisfaccin de sus
egresados, las entidades que los contratan y la sociedad.
Es poltica de la Universidad Ricardo Palma instaurar un sistema de mejora continua en
todos sus procesos de gestin educativa, el mismo que ser auditado y acreditado por las
agencias gubernamentales o privadas certificadoras de la calidad. El Consejo Nacional de
Evaluacin, Acreditacin y Certificacin de laCalidad de los Estudios Superiores
Universitarios (CONEAU), conduce en el pas los procesos de acreditacin y certificacin
de la calidad y exige un sistema de gestin encargada de dirigir y controlar una
organizacin en cuanto a la mejora continua.
El marco general de gestin considera al Sistema de Gestin de Calidad (SGC) como el
conjunto de elementos interrelacionados de una organizacin que trabajan
coordinadamente para establecer y lograr el cumplimiento de la poltica y objetivos de
calidad, generando consistentemente productos y servicios que satisfagan las
necesidades y expectativas de los clientes que, para nuestro caso, son los estudiantes y
empleadores.
Por tanto, el Sistema de Gestin de la Calidad de la FACEE se basa en que cada una de
las carreras que conduce, desarrollan procesos que transforman al estudiante que
ingresa en un profesional competitivo y que es el que las empresas y la sociedad
esperan. Para ello las EAPs han establecido procesos y sistemas que aseguran que los
egresados hayan desarrollado en sel perfil profesional correspondiente.
1.1. IMPLEMENTACIN DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD
La FACEE ha asumido como su misin "Formar profesionales competitivos, con base
tica y de alta calidad acadmica con nfasis en la investigacin cientfica, desarrollo
tecnolgico y humanista aplicadas a las ciencias econmicas y empresariales, coherentes
con el desarrollo nacional y global, que formulen soluciones innovadoras y sostenibles.
Una de las lneas estratgicas de gestin planteadas por la FACEE es "Consolidar el
sistema de gestin de la calidad educativa para hacer de nuestra Facultad un modelo de

desarrollo de la enseanza acadmico profesional basado en la calidad, modernidad y la

universalidad, esencia misma de la universidad".
Asimismo habindose planteado como uno de sus objetivos "Brindar los servicios
acadmicos y administrativos que se presta a los estudiantes y a la sociedad con altos
niveles de satisfaccin", se han programado las siguientes actividades:

Diseo, aprobacin e Implementacin del sistema de gestin de la calidad de la

FACEE
Programa de desarrollo de una cultura organizacional basada en la calidad
Aprobacin e implementacin del sistema de control de calidad y mejora
continua

Para implementar el Sistema de Gestin de la Calidad se hace necesario que todos los
procesos y sub sistemas de las EAPs, estn estructurados de tal forma que se cada una
de ellas dispongan de: las Polticas, Organizacin, Manuales, Procedimientosy
Programas que aseguren obtener los resultados esperados.
La creacin del Sistema de Gestin de la Calidad har nfasis en que todos los
elementos como los procesos, los sistemas, las instalaciones, equipos, el personal
docente y otros recursos puestos al servicio de la transformacin del ingresante en un
profesional definido sean desarrollados cumpliendo los estndares del CONEAU, y
aseguren lograr el profesional que las empresas y la sociedad esperan.
1.2. SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD DE LA FACEE
El CONEAU ha esquematizado la actividad de la universidad y sus carreras en el
siguiente grfico N 1
En este grafico se puede observar que la obra o productos de la actividad de la facultad y
sus carreras son:
Los profesionales formados de acuerdo al Perfil profesional
La produccin intelectual e investigacin
Los resultados de la extensin universitaria y proyeccin social
En el grafico tambin se puede apreciar que el elemento fundamental de la actividad
universitaria es el alumno.
La universidad realiza un proceso de admisin con propsito de seleccionar a los
postulantes que satisfagan los requisitos planteados en el perfil del ingresante

En este grafico tambin se puede observar que la obra o productos de la actividad de la

facultad y sus carreras son:
Los profesionales formados de acuerdo al Perfil profesional
La produccin intelectual e investigacin
Los resultados de la extensin universitaria y proyeccin social
En el grafico tambin se puede apreciar que el elemento fundamental de la actividad
universitaria es el alumno.
La universidad realiza un proceso de admisin con propsito de seleccionar a los
postulantes que satisfagan los requisitos planteados en el perfil del ingresante
En la formacin de los profesionales de las distintas carreras se ubican los siguientes
procesos:
El proceso de admisin
El proceso de incorporacin del ingresante
El proceso de enseanza aprendizaje
El proceso certificacin o de titulacin
El proceso de elaboracin y actualizacin de los planes de estudios o currculo
El proceso de seleccin y evaluacin del docente
En la produccin de conocimiento, extensin universitaria y proyeccin social funcionan
los sistemas de:
Investigacin
Extensin Universitaria
Proyeccin Social

Asimismo en la gestin de la carrera se puede identificar los siguientes procesos:

El proceso de organizacin, direccin y control de la carrera
El proceso de organizacin, direccin y control del proyecto educativo.
El proceso de organizacin, direccin y control de la enseanza aprendizaje.
El proceso de adquisicin y mantenimiento de las instalaciones y equipo.
El proceso de organizacin, direccin y control de los servicios al estudiante
1.2.1ORGANIZACIN DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD DE LA FACEE
El sistema se organiza sobre la base de la Oficina de Coordinacin para la Acreditacin
de la FACEE. Esta oficina ser denominada "Oficina de calidad y Acreditacin (OCAFACEE)" y tendr como fin "Asegurar la Gestin de la Calidad de las carreras de la
FACEE, proponiendo las normas y procedimientos para el establecimiento de estndares,
evaluacin y control de los mismos y la realizacin de procesos de autoevaluacin,
elaboracin y control de los planes de mejora"
La Oficina de Calidad y Acreditacin, depende del decano de la FACEE y mantendr un
vnculo estrecho con las actuales Comits Internos de Acreditacin de las EAP que se
mantendrn como parte integrante del Sistema de Gestin de la calidad de la FACEE
pero con funciones ampliadas. Asimismo mantendr el vnculo, que la URP seale, con la
Oficina de Desarrollo Acadmico, Calidad y Acreditacin. Tambin se mantendr
vinculada con el CONEAU o cualquiera otra acreditadora Nacional o Internacional con las
que la facultad y la universidad decidan vincularse.
1.2.1.1 Funciones de la Oficina de Calidad y Acreditacin
Disear e implementar un sistema de autoevaluacin para las EAP de la FACEE
Coordinar con los CIA de las EAP de la FACEE la elaboracin de los programas de
autoevaluacin.

Dirigir y supervisar los procesos de autoevaluacin en estrecha coordinacin con

los CIA de las EAP de la FACEE

Coordinar con los CIA de las EAP de la FACEE la elaboracin, implementacin y

seguimiento de los programas de mejoras.

Supervisar el establecimiento de manuales y procedimientos que aseguren la

realizacin de los procesos y sus resultados dentro de los estndares de calidad
preestablecidos.

Introducir y mantener dentro de la Cultura Organizacional de la FACEE la voluntad

de que las EAP sean reconocidas por su slida Cultura de la Calidad.

1.2.1.2 Funciones de los Comits Internos de Calidad y Acreditacin de las EAP de

la FACEE
Desarrollar indicadores y evaluar su pertinencia para evaluar los procesos
Programar y Ejecutar los procesos de autoevaluacin
Evaluar los resultados de la autoevaluacin y elaborar los informes de
Autoevaluacin.

Coordinar con el Director de la EAP la Elaboracin de los programas de mejora y

coordinar su implementacin.
Supervisar y hacer seguimiento de la implementacin de los programas de
mejoras.

2. Objetivos:
2.1 Objetivo General:
Implementar el Sistema de Gestin de Calidad de la FACEE
2.2 Objetivos Especficos:
Planificar, implementar, y controlar el Sistema de Gestin de la Calidad de la FACEE
para asegurar que los procesos de formacin profesional de sus EAP se ajusten a los
estndares de calidad del CONEAU..
Establecer los niveles de Coordinacin con las EAP de la FACEE la realizacin de
procesos de autoevaluacin
Coordinar con las EAP de la FACEE la elaboracin, implementacin y seguimiento de
planes de mejora de la calidad.
Coordinar con las EAP para la elaboracin e implementacin de manuales y
procedimientos de la calidad de sus procesos.
Capacitar a los miembros de los comitsinternos de Calidad y Acreditacin de las EAP
de la FACEE
Promover una cultura de calidad entre todos los miembros de la comunidad educativa:
Estudiantes, docentes, administrativos, egresados, grupos de inters y autoridades.
Evaluar las actividades del sistema de gestin de la calidad para establecer sus
respectivos planes de mejora a partir de las encuestas y resultados obtenidos.
3. ALCANCE:
Consejo de Facultad de la FACEE
Decano de la FACEE
Director de la EAPAG
Director de la EAPANG
Director de la EAPCF
Director de la EAPE
Director de la EAPHGT
Director de la EAPMGAC
Coordinador de la Oficina de Calidad y Acreditacin
Comits Internos de Calidad y Acreditacin de las EAP
Docentes
Estudiantes
Personal Administrativo de la FACEE
4. RESPONSABLES DEL PROYECTO
Jess Hidalgo Decano de la FACEE

Carlos Jungbluth V. Director de la EAPAG

Vctor Castro M. Director de la EAPANG

Leopoldo Muante Director de la EAPCF

Vctor Montero Director de la EAPE

Hugo Durand Ch. Director de la EAPHGT

Vctor Castro M. Director de la EAPMGAC

5. Actividades (planificacin, diseo, implementacin, seguimiento y control) metas por etapas y recursos:
ETAPA DE PLANIFICACIN
ACTIVIDADES

METAS

RECURSOS

PRESUPUES
TO

PLAZOS

Humanos:
- Decanos de la FACEE
- Directores de las EAP de
la FACEE
- Coordinador de la Oficina
de Calidad y Acreditacin
- Comits Internos de
Calidad y Acreditacin de
las EAP

S/. 3,000.

Jun 2014

1. Elaboracin del Proyecto de

Implementacin del Sistema de
Gestin de Calidad

Planificacin del
Sistema de
calidad de la
FACEE

2. Designacin del Jefe de la

Oficina de Calidad y Acreditacin

3. Designacin de los miembros

de los Comits Internos de
Calidad y Acreditacin

Materiales:
- Computadora
- tiles de escritorio
- Actas de reunin

- Proyecto de
implementacin
elaborado

S/. 2,000.

Jul 2014
- Resolucin del
Consejo de la
FACEE

S/. 2,000.

Jul 2014
- Resolucin del
Consejo de la
FACEE

De infraestructura:
Sala de reuniones
S/. 4,000

4. Capacitacin de los miembros

del Sistema de Gestin de la
Calidad

INDICADORES

Ago 2014
- Comit del SGC
capacitado

ETAPA DE DISEO
ACTIVIDADES

METAS

RECURSOS

PRESUPUE
STO

PLAZOS

5. Elaboracin de los planes y

programas de autoevaluacin

Diseo del
Sistema de
Gestin de
Calidad de la
FACEE

Humanos:
- Decano de la FACEE
- Directores de las EAP de
la FACEE
- Coordinador de la Oficina
de Calidad y Acreditacin
- Comits Internos de
Calidad y Acreditacin de
las EAP

S/. 3,000.

Jun. 2014

6. Diseo del plan de introduccin

de una cultura de calidad en la
FACEE

7. Declaracin de la poltica de
calidad y los objetivos de calidad
de la FACEE
8. Elaboracin delos manuales y
procedimientos de los procesos de
las EAP de la FACEE
9. Aprobacin de los manuales y
procedimientos de los procesos de
las EAP de la FACEE y el manual

Materiales:
- Computadora
- Impresora
- tiles de escritorio
- Actas de reunin
De infraestructura:
- Sala de reuniones
- Oficina de Calidad y
Acreditacin

INDICADORES

- Plan de
autoevaluacin

S/. 5,000

Ago.- Dic.
2014

- N de horas de
talleres y
conferencias
realizadas

S/. 3,000.

Jun. 2014

- Poltica de calidad
y objetivos de
calidad aprobados

S/. 6,000

Jul. 2014

- Manuales y
procedimientos de
Calidad elaborados

S/. 4,000.

Ago. 2014 - Resoluciones del

- Jul.
Consejo de la FACE
2015

de calidad de la EAP

ETAPA DE IMPLEMENTACIN
ACTIVIDADES

METAS

RECURSOS

PRESUPUES
TO

PLAZOS

INDICADORES

Humanos:
- Decano de la FACEE
- Directores de las EAP de
la FACEE
- Coordinador de la Oficina
de Calidad y Acreditacin
- Comits Internos de
Calidad y Acreditacin de
las EAP

S/. 3,000

10. Difusin de los Manuales y

procedimientos de Calidad de las
EAP

Implementacin
del Sistema de
Gestin de
Calidad de la
FACEE

Jul.
2015

- Manuales y
procedimientos
de Calidad
difundidos

11. Ejecutar los procesos de

autoevaluacin programados.

S/. 3,000

- Resultados de
la
autoevaluacin

S/. 3,000
12. Evaluar los resultados de la
autoevaluacin y elaborar los
informes de Autoevaluacin.
13. Elaboracin de un plan de
mejora sobre la implementacin
del SGC de la EAP

14. Implementacin del plan de

mejoras

Materiales:
- Computadora, Impresora
- tiles de escritorio
- Dpticos / Boletines
De infraestructura:
- Sala de reuniones
- Laboratorio de Cmputo
- Oficina de Calidad y
Acreditacin

- Informes

S/. 3,000
- Plan de mejora
elaborado

S/. 2,000
- Plan de mejora
elaborado

ETAPA DE SEGUIMIENTO Y CONTROL

ACTIVIDADES

METAS

RECURSOS

PRESUPUES
TO

PLAZOS

INDICADORES

Humanos:
- Decano de la FACEE
- Directores de las EAP de
la FACEE
- Coordinador de la Oficina
de Calidad y Acreditacin
- Comits Internos de
Calidad y Acreditacin de
las EAP

S/. 3,000

15. Monitoreo y supervisin de las

actividades planificadas en el
proyecto de implementacin del
SGC

Evaluacin del
Sistema de
Gestin de
Calidad de la
FACEE

Jun -Dic
2014
Ene-Dic
2015

- N de monitoreos
y/o supervisiones
realizadas

Materiales:
- Computadora
- Impresora
- tiles de escritorio
- Fotocopiadora
De infraestructura:
- Sala de reuniones
- Oficina de Calidad y
Acreditacin

S/. 4,000
16. Aplicacin de encuestas de
satisfaccin sobre el SGC

Ago.
2014 - Resultados
Dic 2014 procesados,
analizados e
interpretados

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES POR METAS:

2016
ACTIVIDADES POR METAS
1. Planificacin del Proyecto del
Sistema de Gestin de Calidad
2. Diseo del Proyecto del
Sistema de Gestin de Calidad
3. Implementacin del Proyecto
del Sistema de Gestin de
Calidad

2017

A S O N D E F M A M J

X X
X X
X X X X X

2018
A S O N D E F M A M J J

A S O N D

4. Evaluacin del Proyecto del

Sistema de Gestin de Calidad