CALIDAD EN LA

CONSTRUCCIN
TCNICO EN CONSTRUCCIN

DEFINICIN DE CALIDAD
Para lograr una definicin de calidad y luego, poder
aplicarla a la construccin, hay que tener en cuenta
que la calidad est en constante evolucin, ya sea
por la voluntad del productor o las exigencias del
cliente, o la conjuncin de ambas. Mientras ms
complejo sea el objeto, ms difcil resulta la
definicin de calidad y no es la misma si se aplica a
un slo producto, a un lote, a un producto elemental,
a uno que se desarrolla o a uno terminado.

Existen varias definiciones de calidad

"no implica mrito ni se relaciona con excelencia; en
un sentido ingenieril es el concepto de cumplir con
requerimientos definidos, un costo y que sirva a un
propsito o que satisfaga al comprador (usuario)".
"suma de todos los elementos que caracterizan la
mayor o menor aptitud global del uso de un objeto, y
esta finalidad puede ser susceptible a conducir a un
cierto ideal de perfeccin".
"la sntesis de caractersticas de la aptitud de un
producto en su empleo, y que se concibe relativa a la
satisfaccin del consumidor".
"es el grado al cual se satisfacen las necesidades del
consumidor" (Norma alemana).

DEFINICIN DE CALIDAD
Se puede definir calidad, en forma preliminar, tomando
algunos elementos de las definiciones anteriores,
como: "el equilibrio entre las necesidades del
consumidor y los medios de que dispone el
fabricante". Se habla de equilibrio, ya que es necesario
que se establezca un punto que sea intermedio entre lo
que el consumidor requiere y las posibilidades o
medios para satisfacer esos requerimientos. Lo anterior
no implica que, por carecer de los medios suficientes,
los productores no puedan garantizar los
requerimientos dados por el mandante, sino que es
necesario llegar a un acuerdo entre las partes, que fije
un nivel dado de calidad en la etapa de estudio y
definicin del proyecto.

Existen varias definiciones de calidad

En la industria, se ha determinado que para lograr una buena calidad

de sus productos y servicios, se deben desarrollar e implementar los
siguientes pasos:
Poltica de calidad: todo el conjunto de intenciones y directrices de
una organizacin para conseguir la calidad como se expresa al nivel
superior de ella.
Administracin de calidad: los aspectos de toda la funcin
administrativa que determina e implementa la poltica de calidad.
Sistema de calidad: la estructura organizacional, responsabilidades,
procesos y recursos para implementar la administracin de calidad.
Aseguramiento de calidad: todas las acciones sistemticas y
planeadas, necesarias para entregar la confianza requerida de que la
estructura, sistema y componente se desenvolvern en forma
satisfactoria cuando est en servicio, satisfaciendo los requerimientos
establecidos.
Control de calidad: son todas las acciones de aseguramiento de la
calidad, las cuales entregan medios para controlar y medir las
caractersticas de un material, estructura, o sistema con
requerimientos establecidos.

CONTROL Y ASEGURAMIENTO DE LA
CALIDAD EN LA CONSTRUCCIN
Los principios de Aseguramiento de la Calidad (Q.A.)
y Control de Calidad (Q.C.) se han desarrollado para
asegurar la calidad de los productos manufacturados
en la industria. Slo en los ltimos aos, se ha
tratado de incorporar estos conceptos a los
proyectos de construccin, pero teniendo en cuenta,
que el diseo y construccin de obras difieren en
muchas formas del diseo y manufacturas de
productos industriales. Alguna de estas diferencias
fundamentales son:

CONTROL Y ASEGURAMIENTO DE LA
CALIDAD EN LA CONSTRUCCIN
1. Casi todos los proyectos de construccin de obras son nicos, al contrario
de los industriales que, en general, son en serie.
2. El sitio de construccin es nico en sus caractersticas y condiciones.
3. El ciclo de vida de un proyecto, es mucho ms largo en trminos relativos,
que el de los productos manufacturados.
4. La movilidad de los grupos de diseo y construccin, lo que dificulta el
logro de una alta eficiencia y efectividad en el proceso de produccin.
5. No hay un desarrollo completo y claro de estndares precisos para la
evaluacin de la calidad y diseo de construccin, al contrario de los
productos manufacturados.
6. En la construccin existen grandes diferencias de criterio entre los que
ejecutan el diseo y los que llevan a cabo la construccin.
7. La realimentacin obtenida de los procesos actuales de diseo y
construccin es muy escasa, por lo que es muy difcil realizar anlisis
previos de fallas o problemas.
8. Los participante de un proyecto de construccin (mandante, diseador,
constructor, subcontratistas, proveedores, etc.) difieren de un proyecto a
otro.

Definicin de Normas y Estndares

Para poder implementar un sistema de Aseguramiento
y Control de Calidad, es necesario partir por una
definicin adecuada de Estndares y Normas. Estos
deben proporcionar la gua necesaria para establecer
un plan de Q.A. y Q.C. para un proyecto determinado.
La misin del plan es dar las herramientas para que la
ejecucin de los trabajos pueda ser controlada.
Tanto en USA, como en Europa y Japn se han
desarrollado estndares especiales que tratan el tema
de Q.A. y Q.C. Por ejemplo en Japn se usan las
normas ISO 9000, las que tienen 4 subttulos.

Definicin de Normas y Estndares

9001 - Diseo, desarrollo, instalacin y servicios.
9002 - Aseguramiento de calidad de produccin e
instalacin.
9003 - Pruebas de los productos. Para poder
vender un producto, se debe cumplir como
mnimo con esta norma.
9004 - Guas tcnicas, administrativas y los
factores humanos. Es la gua para establecer un
sistema de QA. y Q. C. dentro de la empresa.

Definicin de Normas y Estndares

En el caso de Inglaterra, el ao 1981 se estableci la BS
5750, que es la norma para introducir Q.A. y Q.C. en la
construccin. Tambin se ha desarrollado normas en
USA, Alemania, Espaa, Italia, etc.
En Chile es necesario adecuar y cambiar las normas
existentes, a la luz de las normas mencionadas. Hay
que actualizar aquellas normas obsoletas y
desarrollar nuevas normas que estn conforme con el
nivel tecnolgico actual de la construccin. Las
normas deben considerar, adems de los aspectos
relacionados con los materiales y el diseo, aquellos
que permitan lograr, en forma prctica y objetiva,
niveles de confianza adecuados al tipo y necesidades
reales de calidad de un proyecto.

Definicin de Normas y Estndares

Al igual que otros pases, se puede adoptar una
normativa que est destinada a servir de gua para
enfrentar los problemas de la calidad en la
construccin de manera objetiva y especfica. Estas
normas se pueden desarrollar en base a las que ya han
sido establecidas en el extranjero, pero adaptndolas a
la realidad nacional. La existencia de una normativa
adecuada es el primer paso que hay que dar, si se
pretende tener una base de entendimiento comn
respecto a la calidad entre el cliente y diseador, entre
el diseador y el constructor y entre ste y los
proveedores y subcontratistas. La normativa debe
considerar tambin temas que sean de inters para el
usuario y no slo los problemas que afectan a los
fabricantes, proveedores, constructores, etc.

Qu es un Sistema de gestin de
calidad?
Son todas la acciones sistemticamente
planificadas en una empresa necesarias para
proveer una adecuada confianza para que los
productos o servicios puedan satisfacer
determinados requerimientos de calidad.
Hablar de la perfeccin en Sistemas de
gestin de calidad es una utopa, lo que
podemos decir es un mejoramiento continuo.

Cual es su aplicacin en el mbito de

la construccin?
Pocas son las empresas constructoras que se
encuentran certificadas a la fecha, pese a ello,
un gran nmero est asumiendo el desafo ya
sea por razones de mercado o porque intuyen
que se trata de una medida de supervivencia
en un ambiente cada vez ms competitivo.

Cual es su aplicacin en el mbito de

la construccin?
ISO-9000? Muchas veces cuando se propone a los
Directores de las empresas constructoras
implementar un Sistema de Gestin de la Calidad
basado en la norma ISO-9000, viene a su mente la
falsa idea de que ISO-9000 es slo para Manufactura
y que no tiene aplicacin en la construccin; tambin
piensan que su empresa ser invadida por la
burocracia, que habr un excesivo papeleo y no
tendrn ninguna flexibilidad; adems los clientes
slo se fijan en el precio.

Cual es su aplicacin en el mbito de

la construccin?
Las ideas antes mencionadas son falsas, ya
que por increble que parezca segn la
Organizacin Internacional de Normalizacin
(ISO) el sector de la construccin es uno de
los que cuenta con ms empresas
certificadas, ya que todos lo procesos son
certificables tanto en la obra como en la
parte administrativa, ocupando el tercer
lugar a nivel mundial.

Cual es su aplicacin en el mbito de

la construccin?
Los Sistemas de Gestin de la Calidad son una
metodologa que integra el lado humano,
administrativo y especialmente en la
construccin, la parte tcnica de las
empresas. Al integrar estos tres aspectos, la
organizacin aprovecha al mximo todos sus
recursos, incrementa su productividad y se
vuelve ms competitiva.

Cual es su aplicacin en el mbito de

la construccin?
En la construccin, las empresas deben
desarrollar e implementar un sistema de calidad
general que establezca las directrices de su
operacin. Este sistema se lleva a la prctica en
las obras y proyectos que realiza la empresa,
mediante la utilizacin de los planes de calidad,
en el cual se analizan y toman en cuenta las
particularidades de cada caso.

Cual es su aplicacin en el mbito de

la construccin?
El Plan de Calidad es un documento que refleja la
aplicacin del Sistema de Calidad de una empresa a
una Obra o Proyecto definido.

El implementar un Sistema de Calidad trae muchos

beneficios a las empresas constructoras, algunos de
estos son:

Cual es su aplicacin en el mbito de

la construccin?
-Un mayor nivel de competitividad en el mercado.
-Apertura internacional para alianzas estratgicas.
-Se ofrece un mejor servicio de calidad al cliente.
-Mayor confianza por parte de los clientes.
-Tener definida una estructura organizacional flexible
que le permita crecer o contraerse en forma ordenada.
-Aprovechamiento de los recursos humanos,
administrativos y operativos.
-Reduccin de gastos administrativos y operativos.
Existen diversas empresas que a la fecha se han
beneficiado al implementar y certificar un Sistema de
Calidad.

Cual es su aplicacin en el mbito de

la construccin?

Cual es su aplicacin en el mbito de

la construccin?
Debemos recordar que las empresas certificadas aun
no han cuantificado los resultados de tal operacin
en cifras, ello debido a que no se han realizado
mediciones oficiales sobre los procesos. Sin
embargo, ya estn percibiendo ahorros en lo que a
procedimientos constructivos se refiere, dado que se
encuentran en condiciones de prevenir errores o
corregirlos a tiempo, evitando sobrecostos que
implica rehacer algo ya hecho y el incumplimiento de
los plazos establecidos, con sus respectivas multas y
castigos.

Cual es la realidad actual Chilena

Entre todas las alternativas de gestin que ofrece el
mercado, el modelo certificable que describe la norma
ISO 9001:2000 es el ms difundido en nuestro pas y en
el mundo, en pocas palabras estamos diciendo que
certificarse en el mundo es una Moda, pero la
realidad de nuestro pas dice otra cosa; los mandantes
del sector pblico establecen slo en algunos casos
exigencias de esta norma, fue solo a comienzo del
2000 que la Direccin de Vialidad del MOP, consider
la certificacin como un estmulo para mejorar la
gestin y optimizar los recursos en los proyectos. Esto
se traducira en un beneficio implcito en las
propuestas al contar con la participacin de empresas
ms competitivas y con menores costos

Cual es su aplicacin en el mbito de

la construccin?
As, en el 2002 el organismo pblico anunci que a partir
del 2005 se exigira la certificacin de calidad bajo la
modalidad ISO 9001:2000 a las empresas que trabajaran en
los proyectos de mayor inversin de la Direccin de
Vialidad de primera y segunda categora, cuyo valor se
encuentra entre las 20.001 y 180.000 UTM.
En la actualidad se aprecia que la exigencia de la Direccin
de Vialidad, que por ahora rige para los proyectos
relacionados con construccin de caminos rurales,
secundarios e internacionales, despej el panorama para
un nmero importante de indecisos e instal el tema
definitivamente en las compaas nacionales.

Cual es su aplicacin en el mbito de

la construccin?
La tendencia internacional resulta otra razn relevante para
certificar, pero otras empresas ingresan a este mundo
simplemente para optimizar sus procesos.
La mayora de las empresas tiene la inquietud de
certificarse por una estrategia marketing, y en general, no
saben su significado y buscan ayuda para obtener el
certificado.
A esto debemos sumar otra visin que privilegia la
implantacin de un sistema de gestin de la calidad, la cual
es que siempre una empresa certificada se somete
peridicamente a exmenes que obligan a los profesionales
de la empresa a actualizar actividades, pero no hay mayor
diferencia con una constructora que presenta un sistema
de gestin de la calidad eficiente, pero no certificado.

Cual es su aplicacin en el mbito de

la construccin?
Hoy es imprescindible para una empresa tener un sistema
de gestin de la calidad implementado, de otra manera los
costos se disparan, poniendo en riesgo la rentabilidad.
Por otra parte, la certificacin de la calidad tiene sus costos
y complejidades, es razonable evaluar su realizacin, ya que
esta experiencia es interesante, pero la tarea no es sencilla,
por lo tanto hay varios requisitos que las compaas deben
cumplir antes de recibir el diploma.
Para la mayora de las constructoras, la preparacin para
rendir este examen comienza de la mano de un consultor
especialista en certificacin, es importante aclarar que la
norma aborda la gestin desde el punto de vista de la
satisfaccin del cliente y el mejoramiento continuo, por lo
tanto se incorporan al proceso el rea de adquisiciones,
marketing, post venta y otros.

Cual es su aplicacin en el mbito de

la construccin?
Tras la evaluacin se acuerdan los procesos ms relevantes
a detallar en procedimientos documentados, es decir qu
se hace y cmo se hace. Una vez aplicada la
documentacin, se define cmo se va a medir la
implementacin de los procesos y se establece una
modalidad de supervisin y seguimiento.
La norma exige elaborar una poltica de la calidad por
escrito y tener al menos seis procedimientos registrados
mediante un documento que indique quin est a cargo,
cmo se har, cundo y dnde lo realizar, quin lo
aprobar y otros aspectos de control. A esto se suman las
acciones correctivas de todo tipo de anomalas y sus
respectivos procedimientos escritos.
Tras la certificacin, se realizan una o dos auditorias
anuales por un periodo de tres aos.

Cual es su aplicacin en el mbito de

la construccin?
La certificacin se prolonga por tres aos, para despus
iniciar la mejora continua que se corona con la
recertificacin demostrando los avances concretos tras
la implementacin del sistema de gestin de la calidad.
En otras palabras, el desafo recin comienza.
La implementacin de la ISO 9000 en una empresa
constructora ayuda al desarrollo de un mejor sistema
de calidad, puesto que define los procesos, su
secuencia e interaccin; otorga responsabilidades y
competencias; establece y aplica procedimientos y
ordena la gestin. Permite, a fin de cuentas, el
mejoramiento continuo generando una mayor
productividad y optimizacin de los recursos.

Cual es su aplicacin en el mbito de

la construccin?
Actualmente, la familia ISO 9000 contempla unas 20 normas, de las
cuales aparecen como fundamentales la ISO 9001 y la ISO 9004. La
primera, ya que est dirigida hacia la eficacia. La segunda, porque
apunta hacia la eficacia ms la eficiencia.
Entre las consecuencias de la implementacin de un Sistema de
Gestin de la Calidad, se pueden mencionar:
1. Cambio en las costumbres y hbitos
2. Transformacin en la comunicacin interna
3. Responsabilidad y continuidad
4. Control de Registros
5. Planificacin en la realizacin de un producto o en el desarrollo
de un servicio
6. Identificacin y trazabilidad
7. Monitoreo permanente y medicin de producto o servicio
8. Autonoma de procesos
9. Calidad Comprobada
10. Satisfaccin del Cliente

Cual es su aplicacin en el mbito de

la construccin?
En trminos de Recursos Humanos, ayuda a la generacin
de una poltica claramente definida en trminos de
responsabilidades y autoridad; compromiso; liderazgo;
trabajo en equipo; capacitacin y entrenamiento.
En trminos de Mtodos, establece procesos definidos;
procedimientos establecidos y mtodos de ensayo
normalizados.
En cuanto a la decisin de la Maquinaria, permite evaluar
una infraestructura adecuada; tecnologa vigente y la
mantencin permanente y controlada.
Respecto del Mercado, ayuda a definir los requisitos y
expectativas de los clientes; la satisfaccin del cliente;
oportunidad; competitividad y precio.

Cual es su aplicacin en el mbito de

la construccin?
Sobre los Materiales de produccin, permite evaluar las
materias primas y otros insumos; especificaciones definidas
para insumos y desarrollar un sistema de evaluacin de
proveedores.
Por ltimo, la Gestin de la Calidad se contempla como una
inversin para la empresa u organizacin, puesto que le
ayuda a mejorar su productividad y apunta a un cliente y
usuario satisfecho, y ojal feliz.
Una vez terminada la certificacin debemos recordar que
no significa alcanzar la cima pero s un peldao muy
reconocido, que representa una base slida para acceder a
otros modelos ms avanzados de gestin de la calidad, la
clave de esto es saber mantener los proceso
implementados.

Que significa la documentacin en un

sistema de calidad

Que significa la documentacin en un

sistema de calidad
Como lo representa la Pirmide de Documentacin, la
Implantacin del Sistema de Gestin de la Calidad se
comienza por el 3er. Nivel, la recoleccin de los planes,
instructivos y registros que proporcionan detalles
tcnicos sobre cmo hacer el trabajo y se registran los
resultados, estos representan la base fundamental de
la documentacin.
Posteriormente, se determino la informacin
especificada sobre los procedimientos de cada rea de
la Gerencia: Quin?, Qu?, Cmo?, Cundo?,
Dnde? y Por qu? efectuar las actividades (2do.
Nivel), esto con el fin de generar los Manuales de
Procedimientos de cada rea.

Que significa la documentacin en un

sistema de calidad
Los procedimientos documentados del sistema de
Gestin de la calidad deben formar la documentacin
bsica utilizada para la planificacin general y la
gestin de las actividades que tienen impacto sobre la
calidad, tambin deben cubrir todos los elementos
aplicables de la norma del sistema de gestin de la
calidad. Dichos procedimientos deben describir las
responsabilidades, autoridades e interrelaciones del
personal que gerencia, efecta y verifica el trabajo que
afecta a la calidad, como se deben efectuar las
diferentes actividades, la documentacin que se debe
utilizar y los controles que se deben aplicar.

Que significa la documentacin en un

sistema de calidad
Algunos de los principales objetivos que se persigue con la
elaboracin de los manuales de procedimientos son:
Comunicar la poltica de la calidad, los procedimientos y los
requisitos de la organizacin.
Entrenar y / o adiestrar a nuevos empleados.
Definir responsabilidades y autoridades.
Regular y estandarizar las actividades de la Empresa.
Facilitar la introduccin de un mejor mtodo dando datos
completos del mtodo actual.
Ayuda a establecer mejores programas de operaciones y de
actividades.
Suministrar las bases documentales para las auditorias.
Adems la direccin debe ejecutar el 1er. Nivel; la
elaboracin de la Poltica de Calidad y los Objetivos.

Que significa la documentacin en un

sistema de calidad
Estructura para el Levantamiento de cada Procedimiento e Instructivo de
Trabajo
Una estructura recomendada para el levantamiento de cada
procedimiento e instructivo de trabajo es la siguiente:
Procedimientos
Ttulo y Aprobacin del Documento
Registro de revisiones efectuadas a este documento:
1. Objetivo
2. Alcance
3. Responsables
4. Condiciones / normativas
5. Descripcin de las Actividades
6. Flujo grama
7. Documentos de Referencia
8. Registros
9. Glosario
10. Anexos (incluye formas y registros)

Que significa la documentacin en un

sistema de calidad

Instrucciones de Trabajo:
Ttulo y Aprobacin del Documento
Registro de revisiones efectuadas a este documento
1. Objetivo
2. Alcance
3. Responsables
4. Condiciones / Normativas
5. Descripcin de las Actividades
6. Documentos de Referencia
7. Registros
8. Glosario
9. Anexos (incluye formas y registros)

Que significa la documentacin en un

sistema de calidad
A continuacin se describir cada uno de estos puntos:
Ttulo y Aprobacin del Documento.
Es la primera pgina del procedimiento o instructivo de
trabajo, posee los siguientes campos: Logotipo y
Nombre de la Empresa, Serial, Revisin, Pginas, Firma
de la persona responsable de la revisin y de la
aprobacin, Nombre del Procedimiento o Instructivo
de Trabajo.
Registro de revisiones efectuadas a este documento.
Es la parte del Procedimiento o Instructivo de trabajo
donde se seala el nmero de revisiones realizadas al
Documento.

Que significa la documentacin en un

sistema de calidad
Objetivo.
Debe describir de manera clara el "Por que" y
el "Que" del procedimiento o la instruccin de
trabajo, centrndose en aquellos aspectos que
lo hace nico. Debe ser entendido y
entendible por todos los involucrados en el
mismo, como por todos los que manejan el
documento.

Que significa la documentacin en un

sistema de calidad
Alcance.
Debe indicar tanto las reas como las
situaciones donde el procedimiento o la
instruccin de trabajo debe ser usado, adems
de hacer sus excepciones (es decir lo que
excluye). Debe ser entendido y entendible
tanto por los involucrados en el mismo, como
por todos los que manejan el procedimiento o
la instruccin de trabajo.

Que significa la documentacin en un

sistema de calidad
Responsables.
Debe indicarse la(s) posicin(es), que tienen la
responsabilidad de ejecutar las actividades
descritas en el documento y los responsables
por que se cumpla el mismo, se deber
mencionar solo cargos y nunca hacer
referencia en forma personal.

Que significa la documentacin en un

sistema de calidad
Condiciones / Normativas.
Normativas: Debe describir las condiciones
especificas para el procedimiento o la
instruccin de trabajo se pueda ejecutar.
Aspectos de seguridad: Muestra los riesgos,
las medidas y los implementos de seguridad
que se deben considerar para la ejecucin del
documento

Que significa la documentacin en un

sistema de calidad
Materiales, Herramientas y equipos.
Descripcin de las Actividades.
Describe en forma detallada y en el orden cronolgico las
actividades que deben llevarse a cabo para el
aseguramiento de la calidad de los productos y / o servicios
que se esperan obtener.
Flujo grama.
Debe indicar de una manera lgica, la secuencia como
deben ser ejecutados los pasos, la posicin que debe
ejecutarlos y los registros que deben elaborarse para el
aseguramiento de la calidad, de los productos y / o
servicios que se esperan obtener con el procedimiento.
Aplica slo para los procedimientos. Los iconos que se
utilizan para la elaboracin del flujo grama se pueden
apreciar a continuacin:

Que significa la documentacin en un

sistema de calidad

Que significa la documentacin en un

sistema de calidad
Documentacin de Referencia.
Debe mencionar todos aquellos documentos,
normas, libros, artculos, etc. que se usaron para
elaborar el procedimiento o la instruccin de trabajo,
y adems los que deben usar durante la ejecucin de
los pasos. Esta referencia debe indicar tipo, serial,
titulo, autor, edicin y pgina sino que debe referirse
a como y donde ubicarla. En los casos de difcil
acceso a la misma, y que sea necesaria para la
realizacin de algunos de los pasos descritos, debe
proveerse una copia de la misma como un anexo del
procedimiento.

Que significa la documentacin en un

sistema de calidad
Registros.
Lista los nmeros y nombres de los formularios,
reportes y pantallas asociados al proceso que se
utilizan para el monitoreo de las actividades y
para la revisin y prueba necesarias para el
asesoramiento de la calidad.
Glosario.
Refiere los trminos y / o abreviaturas empleadas
en el texto del documento.

Que significa la documentacin en un

sistema de calidad

Anexos.
Refiere el conjunto de documentos asociados al proceso.
Pasos para elaborar un manual de procedimiento:
Para elaborar un manual de procedimiento se sigue los
siguientes pasos:
Induccin por parte de la EMPRESA al personal involucrado.
El personal involucrado levanta la informacin,
trasladndose hasta el rea de trabajo se realiz diferentes
entrevistas con los trabajadores para obtener una
descripcin de las actividades que se desempean en la
ejecucin de cada procedimiento, despus se elaboran los
borradores siguiendo un lineamiento.

Que significa la documentacin en un

sistema de calidad
La Coordinacin recibe los borradores y revisa para emitir
segn lineamientos observaciones.
Realizadas las observaciones, la coordinacin codifica el
documento, segn la Estructura de los Seriales de la
Documentacin y lo transcribe como "Documento en
revisin, sujeto a modificaciones".
La coordinacin enva el procedimiento estructurado al
usuario para su discusin y aprobacin.
La Coordinacin luego del visto bueno del usuario aprueba,
edita y tramita distribuciones a las reas de inters.
El borrador elaborado sigue la tcnica del libreto, que
consiste en presentar secuencialmente "quien" hace "que"
actividad; bsicamente esta tcnica que se compone en dos
partes:

Que significa la documentacin en un

sistema de calidad
El actor, nombre del cargo que ocupa la persona.
La descripcin de la actividad realizada por cada
actor, iniciando con un verbo de presente imperativo
(Haga, realice, abra, etc.). que indica instruccin.
Una vez elaborados o mejorados los procedimientos
e instructivos de trabajo de la empresa, se procede
con la Preparacin del primer borrador del Manual
de la Calidad, para dicha preparacin se cuenta con
las Normas ISO 9000, 9001 y 9004:2000. Estas
normas esquematizan el manual de la siguiente
forma:

Que significa la documentacin en un

sistema de calidad

Introduccin.
Alcance y campo de aplicacin.
Tabla de contenido.
Informacin Introductoria.
Edicin Y Fecha Del Manual De La Calidad.
Actualizacin Y Control Del Manual De La Calidad.
Poltica de la Calidad y Objetivos relativos a la Calidad.
Poltica de la Calidad.
Difusin e Implementacin de la Poltica de la Calidad.
Objetivos de la Calidad.
Descripcin de la Organizacin, Responsabilidad y Autoridad.
Descripcin de la Organizacin.
Funcionamiento del Sistema de Gestin de la Calidad.
Responsabilidad y Autoridad.
Sistema de Gestin de la Calidad.

Que significa la documentacin en un

sistema de calidad

Requisitos Generales.
Requisitos de Documentacin.
Responsabilidad de la Direccin.
Compromiso de la Direccin.
Enfoque al cliente.
Poltica de la Calidad.
Planificacin.
Responsabilidad, Autoridad y Comunicacin.
Revisin por la Direccin.
Gestin de los Recursos.
Provisin de Recursos.
Recursos Humanos.
Infraestructura.
Ambiente de Trabajo.

Que significa la documentacin en un

sistema de calidad

Realizacin del Producto.

Planificacin de la Realizacin del Producto.
Procesos Relacionado con el Cliente.
Diseo y Desarrollo.
Compras.
Produccin y Prestacin de Servicio.
Control de los Dispositivos de Seguimiento y de medicin.
Medicin, Anlisis y Mejora.
Generalidades.
Seguimiento y Medicin.
Control del Producto No Conforme.
Anlisis de Datos.
Mejoras.
Definiciones.
Apndice para soporte de la informacin.

Que significa la documentacin en un

sistema de calidad

A continuacin la empresa debe contactar al organismo

certificador, para conocer los lineamientos exigidos para la
certificacin.
Posteriormente el equipo de trabajo encargado de la
normalizacin revisa el manual y lo aprueba, continua con las
auditorias internas de calidad y aplica las acciones correctivas,
todo esto dentro de un periodo de tiempo que le permite
comprobar la consistencia del sistema. La Direccin efecta su
revisin.
Despus de corregir las deficiencias y reevaluar, se contacta con
el organismo certificador para que efecte la auditoria externa,
de los resultados de la misma se corrige las deficiencias para
lograr la certificacin.
Una vez certificada la empresa, se debe procurar un
mejoramiento continuo por medio de auditorias internas,
acciones correctivas, revisiones por la direccin y auditorias de
supervisin constantes y por supuesto las auditorias externas
por el ente certificador.

Cules son los procesos para

certificar calidad en Chile?
Las empresas que quieran obtener la
certificacin deben como requisito bsico ser
una entidad legalmente identificable, haber
implementado un sistema de gestin de la
calidad, contar con el personal calificado para
desarrollar sus actividades y poseer una
infraestructura adecuada.

Cules son los procesos para

certificar calidad en Chile?

Las etapas principales del proceso son las siguientes:

Presentacin de la solicitud y antecedentes.
Revisin de solicitud e Informe.
Auditoria de acreditacin.
Evaluacin.
Otorgamiento de la acreditacin.
Mantenimiento de la acreditacin por 3 aos, al cabo de los
cuales el organismo acreditado debe solicitar la renovacin.
Una vez lograda la acreditacin, las empresas constructoras
deben mantener las condiciones en que fueron
certificados, tratando de lograr el mejoramiento continuo;
lo que es evaluado mediante auditorias de seguimiento
anuales.

Ejemplos de constructoras certificadas

Resumen Ejecutivo
La aplicacin de las Normas de Calidad ISO 9000
constituyen para la industria, una manera de reducir costos
y mejorar sus procesos de produccin tomando en cuenta
que la calidad es un factor clave para la competitiva en
cualquier mercado reconociendo que no hablamos de una
calidad en el producto final, si no de todo el proceso
Cuando las empresas se expandan internacionalmente,
habr cada vez ms presin para garantizar la calidad de los
procesos, es decir, ser necesario en sistema de
estandarizacin de la calidad.
Para comenzar con la Implantacin de un Sistema de
Gestin de la Calidad es necesario el Anlisis de los
Procesos de Trabajo; una herramienta til para tal funcin
es la estructura de los procesos o Mapa de los procesos.

Resumen Ejecutivo
Cabe destacar que en Chile este sistema de calidad recin
se esta implementando, ya que la administracin publica
comenz a exigir esta certificacin a comienzos del 2000
Es interesante la propuesta de certificarse, pero no hay
que olvidar que tienes algunos costos y complejidades que
hacen inevitable la evaluacin si conviene o no recibir este
diploma, al largo plazo es evidente que las empresas
tendrn que hacerlo para obtener:
-Un mayor nivel de competitividad en el mercado.
-Apertura internacional para alianzas estratgicas.
-Se ofrece un mejor servicio de calidad al cliente.
-Mayor confianza por parte de los clientes.
-Tener definida una estructura organizacional flexible que le
permita crecer o contraerse en forma ordenada.
-Aprovechamiento de los recursos humanos,
administrativos y operativos.
-Reduccin de gastos administrativos y operativos

Calidad de la Construccin
Es la opcin por una mejor calidad de vida, la
calidad de la construccin juega un papel
determinante de nuestro futuro: lo que hoy se
construye persistir en el tiempo. Las calles,
las casas y los barrios que hoy se levantan
sern, durante muchos aos, el entorno en
que se desarrollar nuestra vida y la de
nuestros hijos. La calidad con que hoy
construimos es una decisin respecto de la
calidad de vida que queremos para el futuro.

Calidad de la Construccin
Ley N 19.472 de 1996, Sobre Calidad de la
Construccin
Las normas de esta ley se encuentran
incorporadas en los artculos 4, 12, 15, 17,
18, 19, 20, 21, 25, 26, 116, 118, 126,
142, 143 y 144 de la Ley General de
Urbanismo y Construcciones.

MARCO CONCEPTUAL

NORMATIVA LEGAL
Ley 19.472
- Comentarios de la Ley
- Objetivos de la Ley
- Responsabilidad propietario primer vendedor
- Sociedad Fantasma
Normativa Internacional de Calidad
-ISO 9001:2008
- Ventajas de la Aplicacin de la normativa ISO
9000
- Familia de Normas Nch- ISO 9000

El Control de Calidad en las diferentes

etapas de un Proyecto de Construccin

CALIDAD EN LA CONSTRUCCIN