7 tipos de clientes que tendr tu negocio

Como todos los consumidores son diferentes y sus comportamientos

tambin, conviene estar preparados para lidiar con ellos.
Por SoyEntrepreneur
29-09-2015
Las empresas que ya tienen cierto tiempo en el mercado suelen tener una amplia
variedad de clientes; por ejemplo, de compra frecuente, de compra ocasional y de
altos volmenes de compra. stos esperan servicios, precios especiales, tratos
preferenciales u otros que estn adaptados a sus particularidades propias.
Esta situacin plantea un gran reto a los emprendedores porque est en juego no
slo la satisfaccin del cliente y su lealtad, sino tambin, la adecuada orientacin de
los esfuerzos y recursos de la empresa.
Aqu te presentamos una lista con los siete tipos de clientes, clasificados segn su
nivel de lealtad con la marca:
1. Los Apstoles. Son los incondicionales de la empresa. Manifiestan muy
elevados niveles de encanto y de compromiso futuro. Se convierten en
embajadores de buena voluntad, porque dentro de sus respectivos crculos de
referencia suelen ejercer un pronunciado liderazgo de opinin a favor de nuestros
productos.
2. Los Clientes Leales. Manifiestan un patrn de conducta similar a los
Apstoles, pero con un nivel de intensidad menor.
3. Los Clientes Terroristas. Se caracterizan por sus muy bajos niveles de
compromiso futuro. Frecuentemente han tenido una o varias malas experiencias
con el producto o servicio y una gran parte de ellos difunde su mala voz con un
comparativamente elevado nivel de efectividad.

4. Los Clientes Potencialmente Desertores. Manifiestan un patrn de

conducta similar a los Terroristas, aunque con una menor intensidad.
5. Los Clientes Indiferentes. Este segmento agrupa a aquellos consumidores
que tienen una actitud neutra hacia el producto. En cierta forma, su actitud es del
tipo no est bien ni mal sino todo lo contrario.
6. Los Clientes Rehenes. Son aquellos que, a pesar de no estar contentos con la
empresa, permanecen con la marca. Esta situacin se puede dar, por ejemplo, en
mercados semi-monoplicos en donde no perciben alternativas viables, o en
categoras donde estos clientes ven como excesivamente costosa la migracin a
otras alternativas.
7. Los Mercenarios. Se caracterizan por niveles de encanto comparativamente
elevados, pero con muy bajas intenciones de compromiso hacia el producto. stos
suelen darse claramente en categoras tipo commodity, donde el precio del bien
dicta las condiciones de permanencia del cliente.
Existen tres tipos de consumidores mercenarios:
-Los Switchers: tienen pocas marcas favoritas y brincan entre stas segn estn o
no en promocin.
-Los Negociadores: cambian regularmente dentro de un abanico ms amplio de
marcas aceptables para ellos.
-Los Sensibles al Precio: sistemticamente compran la marca del menor precio,
sin importar cul sea sta.
Qu tipo de cliente tiene tu negocio? Platcanos en los comentarios!