28 TOPDESK MAGAZINE - MAART 2016

tips + tricks
Wachtwoord resetten

E-mailacties kopiren

U kunt selfserviceportal-gebruikers zelf hun wachtwoord

Bestaande e-mailacties kunnen worden gekopieerd. Zo kunt

laten resetten wanneer zij deze zijn vergeten. Het aanzetten

u nieuwe e-mailacties eenvoudig opstellen op basis van

van deze functionaliteit doet u als volgt:

bestaande e-mailacties.

1. Ga naar Instellingen > Functionele instellingen >

Inloginstellingen.

Een e-mailactie kopiren werkt als volgt:

2. Klik op Selfserviceportal.

1. Ga naar Modules > Actiebeheer > Actieverkenner.

3. Vink onder het kopje TOPdesk-authenticatie Wachtwoord

2. Open de e-mailactie die u wenst te kopiren.

resetten aan.

3. Klik op het icoon E-mailactie kopiren (afbeelding 2).

4. Geef in het veld Minimale lengte wachtwoord

selfserviceportal de minimale hoeveelheid karakters op die
het wachtwoord moet bevatten.
> In het inlogscherm verschijnt nu de link Wachtwoord
vergeten? (afbeelding 1).
De link opent een scherm waar de inlognaam moet worden
opgegeven. De gebruiker ontvangt vervolgens een e-mail
met instructies voor het resetten van het wachtwoord.

Afb. 2 E-mailactie kopiren

Afzender instellen

4. Kies in het volgende scherm:

Onder Instellingen > Functionele instellingen >

a. welke informatie er van de bestaande e-mailactie

Inloginstellingen > Algemeen kan worden aangegeven wie de

moet worden overgenomen.

afzender is van de e-mail met instructies.

b. voor welke kaart de nieuwe e-mailactie moet

worden aangemaakt.

Behandelaarsgedeelte
Onder Instellingen > Functionele instellingen >

Let op: wanneer u een e-mailactie kopieert voor gebruik

Inloginstellingen > Behandelaarsgedeelte kan de

op een andere kaart (van een eerstelijns melding naar

functionaliteit ook worden aangezet voor gebruikers die hun

een eenvoudige wijziging bijvoorbeeld), controleer deze

wachtwoord voor het behandelaarsgedeelte zijn vergeten.

e-mailactie nadien dan op de juistheid van de gebruikte

invoegvelden en distributielijsten. Ieder type kaart heeft
specifieke invoegvelden en distributielijsten beschikbaar die
vanuit andere kaarten niet werken.
Meer informatie over invoegvelden en distributielijsten vindt
u op onze Help & Support-website.

Afb. 1 Inlogscherm met link Wachtwoord vergeten?

www.topdesk.com